Skip to main content
Naar NS.nl

Jouw reis

6324 Topics
L
LotmaximeOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
Duizendmaal dank

Geen klacht, enkel lof voor de conducteurs die vanochtend (zaterdag 12 november 2022 om 8:11/8:12 op de intercity direct van Rotterdam naar Schiphol aan het werk waren. Vanwege een aanrijding met een persoon tussen Rotterdam- Gouda leek het erop te lijken dat ik vanaf Rotterdam niet op tijd bij de crematie aanwezig zou kunnen zijn. De enige optie was omreizen via Schiphol naar Amersfoort, maar door een vertraging van de ICE leek het erop dat ik de overstap niet zou kunnen halen. Dankzij ontzettend lieve conducteurs, die de ook al zo lieve conducteur van de trein naar Enschede (8:38 van Schiphol) hebben opgebeld en na de situatie te hebben uitgelegd hebben gevraagd om 2 minuten langer te blijven wachten, ga ik alsnog de crematie redden. Ik kan niet in woorden uitdrukken hoe dankbaar ik ben♥️

1421
Maxime NS
Q
QUELLETILIENOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
werkzaamheden Schiphol 24 november

Ik moet op 24 november naar Schiphol en er zijn dan werkzaamheden gepland. Als ik in de reisplanner kijk zie ik wel dat er werkzaamheden zijn, maar ook de gewone dienstregeling (ik kom vanuit Schagen). Hoe moet ik nu weten welke trein wel of niet rijdt en hoeveel extra reistijd er is? Ik zie alleen maar adviezen vanaf Utrecht of Almere.

1442
Robert B
M
M.lensink1Op het juiste spoor
geplaatst in Dienstregeling
dat reizen met omleidingen kan beter

Dat reizen met omleidingen kan beter Vooal de communicatie en de zogenaamde kortere treinen Had 30 oktober een lange reis om bij mijn vader te komen en daarna weer thuis te komen Dit altijd in een weekend

892
B
M
MinnenvdOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
uitchecken Den Haag centraal

Ik heb deze week 2 maal een mail ontvangen dat ik niet uitgecheckt ben. Dat is 2 maal gebeurd op Den Haag centraal. Daar je het perron alleen kunt verlaten via de poortjes ga ik ervan uit dat er een defect zit bij de poortjes.

1354
B
L
leonvrOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
overvolle treinen richting hoofddorp (Amsterdam Centraal)

Goedemorgen, De sprinter vanaf Utrecht naar Amsterdam Centraal (Hoofddorp) zat tijdens de spits rond 8:30 weer veel te vol! Onvoldoende zitplekken, er was zelfs zo weinig ruimte dat iedereen tegen elkaar aan stond gedrukt en er nog amper ruimte was voor nieuwe reizigers. NS doe hier iets aan! Het werk is voor conducteurs ook niet leuk als het klachten blijft regenen.

2917
T
I
IrianSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Traject vrij + omreizen arriva

Ik heb een traject vrij abbonement op het traject Eindhoven-Venlo. Afgelopen anderhalve week waren er werkzaamheden op dit traject. Als alternatieve reisroute werd in zowel de app, als door personeel aangeraden via Roermond te reizen (waar ik moet overstappen op een Arriva trein). Ik heb hierdoor naast iedere reis 30 min vertraging ook veel extra kosten: de trein Eindhoven-roermond van de NS wordt niet vergoed door mijn Traject vrij abbonement EN ik moet de Arriva kosten betalen. Gezien dit door werkzaamheden NS komt verwacht ik deze kosten te kunnen declareren, dit kan echter niet met de standaard formulieren, Hoe kan dit wel?

101526
T
D
dorae_monIntercity
gevraagd in In de trein
Is er nog railcatering bij NS?

Ik vroeg me af of er nog railcatering is bij NS. Voorheen kwam er heel vaak zo’n (meestal blij) figuur langs met “koffie, thee, frisdrank en andere versnaperingen” als ik in de trein zat, maar ik heb ze al heel lang niet meer gezien. Misschien zijn ze er nog, maar niet op mijn reistijden/-trajecten?

2434
rvdborgt
0
010Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
NAAR SCHIPHOL

Omdat de intercity direct VAAK problemen heeft (aanrijding, bovenleiding, whatever) vraag ik graag wat een alternatieve manier is om van Rotterdam naar Schiphol te gaan. Op de app staat echt dat alles niet rijdt en vroeger wat er een trein via Leiden. Is deze er niet meer of wat?

1593
L
M
MaschinskiOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
Toegang station (Leiden) met internationaal ticket

Ik reis met mijn twee kinderen naar Londen via Leiden / Rotterdam. Kan ik het station in Leiden betreden zonder OV chipkaart, maar met de code op onze tickets?

1214
M
Robert B
Robert B
geplaatst in In de trein
Thuiswerken

Niet nieuw maar wel interessant, een rapport van TUDelft en NS https://net.mwm2.nl/files/third/ns/Reisgedrag_Corona7.pdf NS zal echt moeten inspelen op andere ‘gedragpatronen’.

3708
T
M
MirjamBOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij verplicht uit-en onmiddelijk weer inchecken buiten daluren door inzet NS bus

Ik heb een dalvrij abonnement. Vorige week moest ik van Venlo naar Den Bosch. Vanwege werkzaamheden reed er tussen Venlo en Eindhoven een NS bus. Ik ben om 6:25 ingecheckt in Venlo en in de NS bus gestapt. In Eindhoven moest ik uit- en weer inchecken om het station in te komen, en vervolgens ben ik in Den Bosch uitgecheckt. Vreemd genoeg moet ik nu toch betalen voor de rit tussen Eindhoven en Den Bosch, hoe zet ik dit recht?

2608
Henk_NL
D
Dian RayOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
complimenten aan de NS security en medische hulp

Speciale dank aan de NS tijdens de rit van de sprinter Den Haag naar Heemstede van vandaag 8 november 11.52 vertrek aankomst 11.30 ik werd echt beroerd tijdens de reis met een forse griep aanval en ben echt fantastisch geholpen door de security en medische dienst. Ik mocht niet verder reizen dan leiden, omdat ik flauwviel, maar echt grote dank aan de security “we zijn niet alleen van boetes “ . Speciale dank aan Wendy (Wendelina) die een uur met mij gewacht heeft tot ik opgehaald ben. Ook dank aan de rest van het team, heel zorgvuldig, vriendelijke en toch doortastend. De medische man stelde slimme vragen, en was er echt klaar voor. DANK ALLEMAAL - ik lig nu met 39,5 -40 graad koorts in bed maar moest dit even schrijven.

1913
Laura NS
Moderator
H
HlivOp het juiste spoor
geplaatst in Internationaal reizen
Van Amsterdam naar Antwerpen

Ik vraag me af waar ik moet uitchecken als ik met de trein van Amsterdam naar Antwerpen ga. Dit is een rechtstreekse verbinding, dus ik stap niet uit in Breda. Zoals wel het geval is wanneer ik reis vanuit het Oosten van NL. Ik check altijd in met mijn NS Flex Dal abonnement.

5357
mrfreeze
C
CalanovaIntercity
gevraagd in Internationaal reizen
reizen naar Barcelona vanaf 75,-

Op mailing van NS-international wilde ik reageren met volgende (ivm no-reply mailing hier nu voor reactie opgenomen). : Beste NS, Lijkt goed nieuws maar bij zoeken naar wat vertrekdata in december krijg ik prijzen vanaf 270,- euro ! Wanneer geld het laagste tarief en overige tarieven, dit zou toch makkelijk in de kalender aangegeven kunnen worden ? Hoop dat jullie potentiële klanten enthousiasme kunnen maken voor goed alternatief voor vliegen of auto. Zonder gevraagde info. denk ik dat mensen snel af zullen haken na eerste check. Met vriendelijke groet, Leo Knoester Van: NS International <nsinternational@mail.nsinternational.nl>

2166
E
S
Stefan JulioOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Wheelchair assistance

Can someone who is in wheelchair take the SLT sprinter train without requesting assistance? If yes can you please state on what grounds?

973
Lorena NS
Moderator
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging
wat is de logica bij uitbetalen claims?

Inmiddels heb ik 10 claims uitstaan , een aantal GTBv en een aantal via Jens de chatbox inzake de stakingen. Tot mijn verbazing is de laatste van 14 september nu behandeld. Heen en terug had ik > 30 min vertraging door de verstoring op de Hanzelijn. Voor de heenweg krijg ik 14,75 vergoed, voor de terugweg 2,60. Ik vraag me echt af of de claims wel op volgorde worden afgehandeld. Van een claim uit mei bv heb ik nog steeds geen antwoord. En hoe kan ik nu twee verschillende bedragen krijgen op hetzelfde traject met dezelfde vertraging? daar heb ik uiteraard weer een mail op gestuurd dus dat is weer extra werk. Ik snap het oprecht niet.

61923
rvdborgt
janreiziger
janreizigerIntercity
geplaatst in Op het station
Gedoe met een kapot NS-perronbord

Perronbord - deze doet het wel Op 4 november meld ik voor de derde keer een al drie weken lang defect perronbord op Almere Muziekwijk. De laconieke reactie van de NS-medewerker (“heeft-u dan geen NS-app op de telefoon?”) heb ik van me af geschreven in een Blog. Ook omdat er anderhalve week eerder door dit probleem ‘toestanden’ waren op het perron. Hebben anderen ook dit soort ervaringen? Klik hier voor de Blog

45017
Henk_NL
L
loes reijnenIntercity
gevraagd in Dienstregeling
NS planner geeft verkeerde tariefsinformatie

Vorige week in daluren gereisd van Eindhoven naar Hengelo en ns planner gaf route via den bosch naar zutphen en dan via blauwnet naar Hengelo. Totaal tarief van 16,41 werd in planner getoond Achteraf bleek ik 6,81 voor Hengelo naar Zutphen te betalen en voor traject Zutphen naar Eindhoven 13,14 Totaal dus 19,95 ipv 16,41 Doordat ik met 2 verschillende vervoerders reis. Dan is de prijs in de ns planner misleidend. Deze zou de juiste prijs moeten weergeven. Hoe kan dit?

2448
Robert B
R
RonalddROp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
gelukkig heeft de NS app ook zijn goede fouten

App geeft aan "maar" 4 treinstellen. In de praktijk 2x zolang.

1076
Tochjo
A
ag.webbinkOp het juiste spoor
geplaatst in Op het station
overlast

Al meer dan 25 jaar houd ik de misverstanden rondom treinstation Vroomshoop bij. Meld vernielingen, bekladdingen, dreigementen, hinder ontspoorde kinderen van 10-20 jaar. Constateren: besturingskabel beschadigd door brandstichting tussen de rails op treinperron Vroomshoop. Ook bierbuikjes en energiedrank blikjes en slipper en riem bij plaats delict. Jongeren blijven komen om te snuiven, mensen lastig vallen en benutten de traptreden trappenhuis naar perron. Het is een groot probleem. Handhaving is niet aan de orde. Mensen vermijden het treinstation. Het is daar niet veilig!!! De burgemeester heeft de ontspoorden geen station verbod en daarom blijft het dweilen met de kraan open. Mensen worden van achteren in elkaar geslagen. Ik ben al door drie groepen jongeren mishandeld. Desondanks blijf ik kwalijke zaken melden. Dr politie komt met dienstauto of uniform naar treinstation, de jongeren zijn dan alweer gevlucht. Vroomshoop, een plezierige ontdekking is bepaald misleidend. Overlast blij

1462
Momo
R
Ronald1103Op het juiste spoor
geplaatst in Dienstregeling
wijziging weekenddienstregeling

Elke zondag reis ik tussen Tiel Passewaaij en Houten Castellum. Eerder was dit 2x per uur mogelijk, tegenwoordig slechts 1xper uur. Daarnaast vindt NS het blijkbaar nodig om dan slechts 1 treinstel in te zetten. Elke zondag puilt de trein van 11.41 uur uit en het lijkt wel steeds erger te worden! Wellicht een idee om toch maar met 2 treinstellen te gaan rijden??? Hier wordt niemand blij van, je zit of staat als sardientjes in een blik...

1145
mrfreeze
F
ffxjjOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
werk aan het spoor, waardoor extra kosten of worden die vergoed ?

...er is werk aan het spoor op onder meer dinsdag 23 november, waardoor Schiphol Airport moeilijker bereikbaar is...om de zoveel tijd moet ik vanwege werk vanuit Eindhoven terug naar Kopenhagen, waar ik woon...ik heb een daluren abonnement en kan nu niet de trein van 18:34 nemen (daluurtarief), maar moet nu de trein van 18:17 nemen (geen daltarief-tijd) om op tijd op Schiphol te zijn...dat betekent dus dat ik -vanwege werkzaamheden aan het spoor- niet met mijn daluren-abonnement kan gebruiken en een kaartje vol tarief moet kopen? Wordt dit dan vergoed?

1262
MoDe
S
spoormansOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
toiletten station Arnhem

Onze dochter kwam gisteravond met haar 2 zonen terug uit Turkije via Dusseldorf. (WK dammen) Lange reis met trein vanaf dusseldorf airport. Op station Arnhem waren geen toiletten meer open. Alleen met muntgeld. Die hadden ze niet. Vroeger kon je met je mobiel de toiletdeur openen. Waarom is dat afgeschaft?. Nu moesten ze het maar inhouden. De trein naar Zwolle liep ook niet. Dus wachten op eigen vervoer. Dit is een algemeen probleem op de stations in de avond

1961
Lorena NS
Moderator
M
MarcovdBIntercity
gevraagd in In de trein
waarom internationale treinen niet wachten bij vertraging

Petje af voor de NS maar weer; zelf voor vertraging zorgen, maar wel doordat ze de internationale treinen voor laten gaan (zodat de aansluitende trein stilstaat) en waardoor je die aansluiting dus nooit kan halen…minimaal 3 uur extra reistijd…en geen geldige reserveringen meer voor de komende 8 uur reizen….barfffff

32210
T
P
PriesOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
fietskluis defect

Vandaag voor het eerst onze eigen na fietskluis gebruikt. Echter bij het weer eruit willen halen van de fiets blokkeert de klem om hem open te maken. Het slot draait gewoon. na 5x doorverbonden te zijn bij de klantenservice een melding aangemaakt. Maar niemand die kan vertellen hoe lang het duurt voordat hij open wordt gemaakt, of ik word geïnformeerd. Of de fiets er dan uit wordt gehaald etc. Weet iemand hier hoe dit gaat? Of een directer nummer dat ik kan bellen?

3777
MoDe
Voorwaarden