NS Flex

Het afgelopen jaar heb ik voor mijn studie in het buitenland gewoond. Hiervoor heb ik compensatie gekregen vanuit DUO per maand, maar dan moest ik wel mijn studenten-ov stop zetten. Dit heb ik gedaan in augustus 2023. Nu ben ik klaar met mijn opleiding en net terug in Nederland. In juli heb ik mijn studenten-ov stop gezet via de DUO website en de machine, dus ik wilde nu het gratis jaarabonnement NS Flex voor ex-studenten op mijn kaartje zetten. De website geeft echter aan dat ik hier geen recht op heb, waarschijnlijk omdat ik mijn studenten-ov al meer dan 6 maanden geleden stop heb gezet, maar toch lijkt het me dat ik hier wel recht op heb, aangezien ik pas officieel mijn studenten-ov in juli stop heb gezet. Ik heb al meermaals bij de klantenservice gevraagd hoe dit zit, maar zij weten het antwoord ook niet (maar niemand heeft nog naar een kaartnummer of naam gevraagd) en sturen me door naar DUO, die vervolgens aangeeft dat zij er niks mee te maken hebben. Ik zou graag willen weten

Reis ik nu ook in de bussen van alle soorten bus maatschappijen met mijn OV chipkaart met NS Flex Dal voordeel - reizen op rekening? 

Beste Ns,ik heb een ns fles abonnement voor in het weekend en door de weeks buiten de spits 40% korting omdat ik ook een student week ov heb dus dan kan ik in het weekend ook gratis reizen. Ik heb nu een factuur ontvangen met voltarief buiten de spits. Dit zou dan toch nooit voltarief kunnen zijn maar 40% korting moeten zijn?

Beste,Hoe kan ik het flex abonnement vast traject inzien.Het abonnement is van mijn 11 jarige dochter die naar school in amsterdam reist en ook met het abonnement verder reist vanaf centraal met de metro.Nu twijfelt zij door de nieuwigheid en vele handelingen of zij bij de metri in en uitcheckt?Hoe kan ik zien of dit juist gaat? Marieke

  …

Goedemiddag,Ik heb mijn NS Flex Altijd Vrij abonnement tijdens mijn vakantie tijdelijk veranderd naar Flex Basis, en ik kwam erachter dat ik binnen een maand weer mag terugkeren naar Flex Altijd Vrij. Nu zat ik net te denken, zou het mogelijk zijn om dit maandelijks vaker te doen? Ik werk 4 dagen aaneengesloten per week (vrijdagen niet). Is het bijvoorbeeld mogelijk om Altijd Vrij elke week op maandagochtend in te laten gaan, en dit donderdagavond weer te veranderen naar Flex Basis (om vervolgens maandag weer te veranderen naar Altijd Vrij? Zou dit niet veel kosten schelen?

Beste,Ik zit met een vraag waar ik graag wat hulp bij zou willen krijgen. Als student maak ik gebruik van zowel een studenten OV als NS Flex basis. Normaal gesproken werkte dit systeem prima, maar sinds de zomervakantie reis ik schijnbaar weer met saldo op mijn OV-chipkaart.Vanmorgen moest ik een negatief saldo bijvullen en mijn busrit met Arriva betalen, hoewel ik wel korting kreeg voor deze rit. Ik begrijp niet waarom ik nu saldo moet opwaarderen in plaats van reizen op rekening met NS Flex. Voorheen werden mijn reizen zowel met NS als Arriva die ik deed in het weekend gewoon achteraf gefactureerd door NS, dus ik begrijp niet waarom dit nu anders is.Kan iemand mij adviseren wat de beste stap is die ik nu kan nemen?Alvast bedankt voor de hulp.Met vriendelijke groet,

Tijdens wijzigen van Flex Basis naar Flex Dal komt ‘gegevens controleren’ voorbij. Daar staat als ingangsdatum 23 juni, maar het is vandaag 16 juni. Bij de bevestiging van de wijziging staat weer 16 juni, vandaag dus. Kan bij het controleren van de gegevens de juiste ingangsdatum vermeld worden? Dat scheelt verwarring / irritatie. Vr.gr. Dick

Vroeger stond altijd het saldo (totaal van gemaakte reizen) in je account als je op de desktop inlogde bij Mijn NS (Chrome / Edge), op de start pagina. Nu is het saldo niet meer te zien, ook niet bij je reis historie. Een tijdje heeft er een melding gestaan, iets met een verbetert overzicht. Deze melding is ook niet meer te zien.Graag wil ik zien wat ik aan het eind van de maand moet betalen (zonder de app op mijn mobiel te hoeven openen).Waarom wordt functionaliteit zo maar weg gehaald?En komt het saldo nog terug in Mijn NS?

Inchecken niet mogelijk door storing maar wel de volle ritprijs moeten betalen en geen gebruik kunnen maken van dalkorting

Heb een paar dagen geleden een NS-Flex abonnement met nieuwe ov-kaart besteld en de eerste betaling is ook al afgeschreven, ook al gaat het pas 14-6 in.Maar als ik inlog bij mijn NS profiel is er niets zichtbaar van dit abonnement. Heb wel een mail ontvangen dat ze de kaart snel opsturen.Hoe kan het dat ik echter niets zie daarvan in het profiel?

Kan ik mijn Dalvrij abonnement binnen een maand omzetten naar Dalvoordeel en weer terug? In het verleden is dat gelukt maar het leek haast een uitzondering. Hoor graag jullie ervaringen!

Geachte mevrouw/meneer, Ik heb reeds meerdere malen contact opgenomen met jullie klantenservice. Ruim 80 minuten hebben deze gesprekken geduurd, en diverse malen werd de verbinding door jullie systeem verbroken. Uiteindelijk blijkt dat de factuur een reis zou betreffen die meer dan een jaar geleden is uitgevoerd, dit terwijl jullie maandelijks facturen hebben verstuurd. Het betreft voor mij reiskosten die voor de zaak zijn gemaakt. Inmiddels ben ik van baan veranderd en kan ik deze kosten niet meer declareren aangezien het een afgesloten periode betreft. 

Als ik mijn NS flex wil stopzetten krijg ik de melding dat ik dit niet kan doen, omdat iemand anders betaald / contracthouder is. Voor zover ik het weet is het account aan niemand anders gekoppeld, en betaal ik zelf. Enig idee hoe dit alsnog gewoon kan stopzetten?

Hi, I have a question regarding my subscription and invoicing.I always receive the invoice on the 10th day of each month.On 10/06/2024, I changed my subscription from NS Flex Weekend Vrij to NS Flex Daal Vrij.After changing my subscription, I received a new invoice, stating that I need to pay 78,88 euros for the period from 10/06/2024 to 08/07/2024.I do not understand why I was not charged 119,95 euros, as my new subscription also includes free travel on weekends. Also, will I be charged again for the remaining amount? Can you please explain how this will be handled?Thanks in advance. 

Beste mensen, wie weet de juiste weg. Onze oudste is een half jaar geleden 12 jaar geworden en zijn kids abonnement daarmee ongeldig geworden. Nu de NS die digitale meereis korting heeft ingevoerd, is het handig als die weer een soort van abonnement krijgt op zijn pas ( die van€0,- of zo , de flex basis), maar we moeten nu betalen om dat abonnement op zijn pas te krijgen, naar mijn weten was dat toch ook gratis? Wat doen we verkeerd?met vriendelijke groeten 

Ik heb ns flex dal voordeel gehaald maar weet iemand of je als je het heb ingesteld op zo’n machine of je dan nog saldo op je kaart moet zetten of gaat dat aan het eind van de maand van je rekening af hoe gaat dat? 

Ik heb sinds kort NS flex traject vrij. Nu weet ik niet of het goed gaat met inchecken. Op het poortje staat “reizen op rekening”. Betekent dit dat het goed is?  Daarnaast vroeg ik me af hoe het zit wanneer je bijvoorbeeld traject vrij hebt tussen Arnhem en Nijmegen, maar je doorrijdt naar Utrecht. Reis je dan wel gratis tussen Arnhem en Nijmegen en wordt alleen de reis tussen Arnhem en Utrecht verrekend? 

Dear community, we are two adults and two kids (7 and 9) from Austria. We will do a round trip through the Netherlands upcoming July. I understand that the “dal vrij” is a very good option for us because it will give us free rides during off-peak hours for all of the month of July. That is perfect for us. Do we have to purchase the tickets (and also the OV card if I understand it correctly) before going to the Netherlands or can we just go to any major train station and get our tickets there on our day of arrival? thanks for your help, it’s not very easy to understand. Also can I cancel the dal vrij subscription right after getting it so we only have July and nothing more after that?

Vandaag in de mail van NS:We zijn erachter gekomen dat we een of meerdere treinreizen die u in de afgelopen periode gemaakt heeft, niet gefactureerd hebben.Nou klopt dit bericht ook wel want er waren voor de heenreis helemaal geen kosten in rekening gebracht.07-11-2023 - 40% korting buiten de spits Bussum zuid Onbekend 2 € 0,0007-11-2023 NS 20% korting in de spits Leiden Centraal Bussum Zuid 2 € 10,88Maar als ik kijk in mijn reishistorie van de betreffende dag:Hoe kan dat nou? Het lijkt alsof er een tweede reis gestart is met dezelfde tijd, zonder te eindigen. Voor zover ik me herinner, was dit een normale reis en heb ik gewoon uitgecheckt.

Hallo, ik heb zojuist (zaterdagochtend) mijn flex abonnement gewijzigd van dal voordeel naar weekend vrij. Echter zag ik dat de wijzing pas na 1 uur ingaat na het aanvragen, terwijl ik een paar minuten nadat ik de wijziging had aangevraagd al moest inchecken. Betaal ik, naast het weekend vrij abonnement, nu alsnog voor de reis waarvoor ik zojuist ben ingecheckt, omdat mijn weekend vrij abonnement pas een uur na het aanvragen ingaat?

Dear NS team,I am writing to express my concern regarding a recent charge on my account. One and a half years ago, I cancelled all my subscriptions and services with NS. For the subsequent year, I have received no communication or notification regarding any fees or outstanding payments.However, I was recently informed that I need to pay a fee of €18.70 (Invoice number: ). I am perplexed as to the origin of this charge, as I have not been using any services that would warrant such a fee.I request a detailed explanation of the fee and its justification. If this charge is an error, please rectify it immediately. I have always ensured that my account is in good standing, and this unexpected fee is both surprising and concerning.Thank you for your prompt attention to this matter.

Als ik inlog zie ik alleen “gedeeltelijk betaald”. Laat me gewoon ergens betalen!Hoeveel is betaald? Waar kan ik de rest betalen? Ik zou erg graag willen betalen maar weet niet hoe?!Moet ik weer het gehele bedrag overmaken? Zodat jullie iets terug boeken? Waarom is hier niet een ideal mogelijkheid om de rest te betalen? inplaats hiervan, incassobureau en abo stopzetten… saai.

Hello,I have received an invoice in which there is a fee of 11.60 that translates to restitution and I would like to know how it occured. Thank you in advance.Moderator edit: Removal of excess data.

Goeiemiddag, met oog op privacy, hoelang worden facturen bewaard door NS van bijv NS Flex? Ik begrijp dat reishistorie verwijderd wordt na 18 maanden, maar de reishistorie staat ook op de factuur?