NS Flex

hi there,I’ve been trying to change or cancel my season ticket since last week. But it doesn’t work. It says, “Because of technical problems it is not possible to continue. Please try again later.” I’ve tried again and again and again. But it didn’t work. What should I do?

Hoi, ik heb een NS Flex traject vrij abonnement Leiden - Dordrecht. Mijn reis van Leiden - Rotterdam Blaak is in rekening gebracht.Ik ging er vanuit dat het een administratief fout was aangezien ik een uur daarvoor mijn abonnement had geactiveerd. Nu zegt de chat medewerker dat mijn abonnement niet geldig is omdat: het erom gaat dat je mag reizen zolang je begint bij Leiden of Dordrecht en ook eindigt bij Dordrecht of Leiden. Op tussengelegen station in- en uitstappen alleen mag in de daluren.Ik heb dit niet eerder zo meegemaakt. Klopt het dat op tussengelegen station uitchecken niet in de spits mag?

Dear people, I don't know exactly how this works. On Monday I am going to live in Holland, I would like to know if I have understood everything correctly and if you have any questions.The Bestel NS Flex Dal Forgericht subscription serves for all public transport outside peak hours, but do I have to apply for a physical card and recharge it? Or do I have to add my debit card in the app and the discount is made automatically? What are car-sharing and how does it work? I don't understand about the OV-Chip Personal card, what is it for? Is it any different to the Bestel Ns Flex Tal Forgericht subscription?

Please reimburse me €60 paid for the period September-November for the incomplete trips on the following dates: August 1, 2024 at 16:09, August 2, 2024 at 21:22, and October 3, 2024 at 09:41, as these trips were completed in Breda and Rotterdam routes.Additionally, on November 6, 2024, I received a bill for €180, and I don’t understand what it’s for. Please clarify! This is too much, as I did not have that many trips during the previous period! My card: 3528 **** **** ****

Ik reis op 5 oktober ‘24 met mijn vrouw naar Utrecht. Ik maak een samenreiskorting aan en via What's App stuur ik de code naar mijn vrouw. Komt tevoorschijn in haar NS app. Afrekening is vol tarief. Graag creditering voor het teveel berekende ad € 12.40

Hello everyone.I have a valid NS Flex Weekend Vrij subscription.And I have 2 questions.First:As I understand, with this subscription I can travel on weekends only on domestic NS trains (Intercity, Sprinter) and Arriva trains.Am I right in understanding that with my subscription I cannot use ICE trains that go from Arnhem to Amsterdam and NS International Intercity Direct trains that go to Belgium?Second:To which cities in neighboring countries can I travel with my subscription?Thank you!

Ik wil een verstandelijk gehandicapt persoon een weekendvrij abonnement voor een maand cadeau doen. Een persoonlijke OV-chip is al aangevraagd, hier staat nu nog niets op. Ik beheer dan het account en doe de betaling. Waar ik bang voor ben is dat er dan ook gereisd wordt door de week, immers de kaart werkt toch? De rekening komt dan wel bij mij terecht… Daarom vraag ik mij af of het mogelijk is om een weekendvrij abonnement op de OV chip te zetten waarmee op werkdagen niet ingecheckt kan worden? En ook niet werkt op andere ov middelen in het weekend (tram, bus, metro) waar een weekendvrij abonnement niet geldig is?

Vanochtend pak ik de trein Tilburg-Breda. Beide stations hebben poortjes waar je met je OV-chipkaart in en uitcheckt hetgeen probleemloos verlopen is. In de trein gecontroleerd door de conducteur.'s avonds een mail: “Op 26 september 2024 is met de kaart **** **** **** een treinreis gemaakt zonder geldig reisrecht. Het correctietarief van € 50,00 brengen we op de volgende factuur in rekening.”Klantenservice gebeld: bij het uitchecken zou iets niet kloppen. Advies: via ‘vergeten in- of uit te checken’ het regelen. Of wachten tot de factuur komt en daarna terugbellen…Optie 1: ik ben niets vergeten, er is bij de NS iets mis gegaan.Optie 2: ook niet aantrekkelijk: dan wordt er 50 euro afgeschreven en moet ik maar weer zien hoe die terug te krijgen. Iemand die meegemaakt en advies hoe te handelen. hartelijk dank!

Ik heb sinds enkele dagen NS flex dalvoordeel, voor €0 per maand in verband met de net-afgestudeerd actie. Ik zie nu dat bij 1 reis met Arriva de terugreis mist in reishistorie, terwijl de reis van een dag erna er wel in staat. Ik las op dit forum al dat dat vaker gebeurd, dus ga ervanuit dat deze er nog in komt.Maar nu zag ik op de dag dat de terugreis mist, wel ineens kosten staan voor klantenservice à €1.73.Kan iemand mij vertellen waar dit voor is? Vragen ze nu geld omdat ik dat abonnement heb opgehaald bij de automaat (dat was toevallig dezelfde dag)? Ik heb namelijk verder niet met ze gebeld of gechat of wat dan ook. 

Ik heb na het aanvragen van een NS flex abonnement aangezien ik geen recht meer heb op een gratis studenten ov deze twee keer als product opgeroepen. Tot mijn verbazing blijven de afschriften maar gaan met dezelfde bedragen zonder korting. Hoe kan dit? Ik krijg geen korting in daluren of in het weekend.

Hii, I tried to activate my NS Flex subscription today but I am not sure if it was successful, because the screen had ‘Error’ written on top of it. Has anyone had this happen before? For some reason I can’t upload a picture but the machine said exactly this : Transaction completedErrorPicked up orders:Onbekend, bestelling of product derden. Onbekend, bestelling of product derden. Ophalen NS FlexNot picked up, but still available:- Restitutie saldo OV-chipkaart

Hello yesterday meand my husband bought ns flex however after we travel Led we realized that evven though we are in off peak hours, the system has charged us with the full price. And then we realized that we need to attach it to our ov cards with collect my order option. So is there a way for you to compansate this amount for us for our journey yesterday we did? Thank you. 

Hi, how are you? I have this subscription on my NS card for one month now and since I’m using it, I didn’t notice any discount anything have changed in it and I have this problem for one month now even though I use it for one Month, I didn’t have much time to ask the customer service what is actually going on because none of the discounts none of the offers are working.

Goedemorgen, sinds 9 oktober heb ik mijn abonnement gewijzigd en nu ontvang ik opnieuw een factuur van € 31,-  Ik wil weten of het nodig is om dat geld te betalen, of dat ik het niet annuleer? 

Ik heb dit voordeel in januari geactiveerd en ik krijg er geen enkel voordeel van. Het werkt niet, ik betaal de volledige prijs in het weekend en betaal ook elke maand voor dit voordeel. Ik heb alles geprobeerd om dit te verhelpen en weet niet wat ik nog meer kan proberen. Dit is oneerlijk.

Hello! Will it be possible to use NS flex 40% discount on the stoptrein (from Scheidam C to Delft campus by NS bus) as there are no trains on the route?Thanks! 

Beste communityleden,Ik loop rond met een fundamentele vraag waar ik graag uw inzichten over zou willen horen. Omdat ik vermoed dat er meer reizigers zijn die met dezelfde vragen zitten, deel ik mijn overwegingen hier op het forum.De NS biedt een breed scala aan reisproducten aan, maar als reiziger zonder abonnement betaal je eigenlijk altijd meer dan nodig is. Het reguliere tarief voor een treinreis kan namelijk al snel hoger uitvallen dan de kosten van een abonnement met korting of vrij reizen. Afhankelijk van je reispatroon kun je verschillende abonnementen kiezen of combineren om je kosten zo laag mogelijk te houden, mits je enigszins kunt inschatten hoeveel en hoe vaak je zult reizen.Een deel van de treinreizigers controleert waarschijnlijk niet regelmatig of hun huidige abonnement nog wel het meest voordelig is in vergelijking met hun daadwerkelijke reishistorie. Hierdoor betalen zij mogelijk te veel.Daarbovenop maakt de NS het niet altijd eenvoudig

Geachte heer/mevrouw, Ik hoop dat u mij kunt helpen met een probleem met betrekking tot mijn factuur. Vorige maand was mij meegedeeld dat een correctie zou worden toegepast op mijn factuur en dat het openstaande bedrag zou worden verrekend met de factuur van deze maand. Echter, tot mijn verbazing heb ik deze maand opnieuw een volledige factuur ontvangen zonder dat de correctie is doorgevoerd. Ik verzoek u vriendelijk om dit na te kijken en de nodige aanpassingen te doen zodat het correcte bedrag wordt gefactureerd. Ik waardeer uw snelle reactie en hoop op een spoedige oplossing van deze kwestie. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet,Oula Dahouk 

Ik probeer al weken lang een flex abbo af te sluiten. x op x vliegt het op storing. ‘NS Flex beweegt even niet mee...’ ‘Even’ duurt al wel heel lang inmiddels. Welke oplossing is er?  

Ik heb gisteren per ongeluk een abonnement flex dal voordeel op een OV chipkaart gezet en wilde dit opzeggen, maar kan niet binnen 14 dagen, ondanks je bedenktijd hebt. Ik zal deze maand ook niet meer reizen, en hopelijk dan de volgende maand het kan opzeggen. Waarom is de NS zo moeilijk voor ouderen, ik kom nu hierdoor NOOIT meer in de trein 

Goedendag, ik heb via uitcheckgemist.nl een melding gemaakt van een gemiste uitcheck bij NS. Via een mail van U, met kenmerk 526789018, een bevestiging gekregen dat het bedrag (€ 6,50) bij de e.v. factuur verrekend zou worden. Op de factuur d.d. 13 otober 2024 is dit niet verrekend. Graag uw reactie. Hans Tijssen

Zondag zat ik een overvolle trein. Ik heb daarom via mijnNS een eerste klas upgrade gekocht, binnen 15 minuten na inchecken.Mijn reis was van Maastricht naar Den Haag.Ik heb een NS flex weekend vrij abonnement. Ik dacht ergens te hebben gelezen dat de kosten voor die upgrade 6 euro bedragen in het weekend.In de reishistorie van MijnNS staat echter een hoger bedrag: 12,35 euro meen ik me te herinneren. Weet iemand hoe dit zit? Ging er iets fout?

De treinreis die ik maakte op 01-10-2024 van Elten naar Amsterdam Sloterdijk en retour zijn nog steeds niet volledig bekend Helaas kan ik nu problemen verwachten met het indienen van de declaratie daar deze meer als een week oud is.  Deze reis is gemaakt met mijn ov pas 40% korting in daluren . 

Goedendag,Op 2 september 2024 heb ik geprobeerd NS Dal Voordeel aan te schaffen. Deze korting had ik willen toepassen op een reis die ik op 3 september 2024 had willen afleggen. De website gaf aan dat het ging om een technische fout en het daarom niet lukte om het product te bestellen. Ik heb dit geprobeerd op meerdere toestellen te bestellen zoals mijn Iphone 13 en mijn Acer Laptop. Ook heb ik meerdere browsers geprobeerd zoals Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge en Safari. Daarna heb ik besloten om de NS te bellen maar ik heb vervolgens een uur in de wacht gestaan waarna de verbinding werdt verbroken. Het leek erop dat ik het product niet kon bestellen en ook dat contact opnemen met de NS hierover niet lukte. Omdat ik verder geen andere mogelijkheden meer zag heb ik besloten om een video te maken van mijn scherm met de technische fout. Naar afloop van de reis heb ik meerdere keren met NS contact opgenomen via Facebook, zei gaven aan dat ik het beste kon bellen. D

Het valt me op dat bij iedere treinreis die ik maak er bij berekening wel een “Niet in of uitgecheckt” staat, terwijl dat niet zo is.Dat is wel erg veel, iedere reis of op de heenreis of terugreis. groet, R.Woud