Stel je vragen en vind info over overige producten als de e-ticket en de Reisplanner app.
Recent actief
Goedendag , ik heb de verkeerde datum geselecteerd . Wij reizen maandag 11-9-2023 vanaf Schiphol (deze kaartjes heb ik opnieuw gekocht net ) maar Rottedam. in de snelheid had ik eerder de verkeerde datum geselecteerd : maandag 18-9-2023. En dus betaald . Met de3ze kaartjes gaan we nooit reizen . We komen namelijk maandag 1-9 aan terug vakantie en hebben de trein nodig . ik kan de vliegtickets toesturen als bewijs ? ik hoop het geld terug te kunnen krijgen. mvg,Fatina de Rouw
Ik heb kaartje gekocht bij jullie maar K wilde screen maken want heb hem gekocht voor me vriend maar ik kan die we code niet zien als K screen maak
Goedemorgen,Ik heb een daluren abonnement en mijn vrouw een flex basis. Gisteren vanuit Roosendaal naar A'dam en geprobeerd via automaat samenreiskorting toe te voegen, echter niet gelukt. Achteraf bleek dat mijn vrouw in haar app of computer de samenreiskortring moest aanzetten. Voor ons was het de eerste keer en automaat gaf niet aan dat dit niet mogelijk was. In haar account staat wel dat ze de samenreiskorting moet aanzetten, echter niet hoe. Voor mij is de info op haar account onvolledig en automaat had ook een melding kunnen geven. Al met al €19,64 teveel betaald. Mijn vraag is hoe kan ik dit teveel betaalde bedrag alsnog terugvorderen. Weet iemand een mailadres?
Ik sprak vandaag iemand die me vertelde dat hij met kleinkinderen op stap was geweest. Hij heeft zelf keuzedagen 1e klas en zijn kleinkinderen reisden met Railrunners. Hij had van te voren met NS gebeld en daar te horen gekregen dat Railrunners alleen in de 2e klas geldig zijn. Ook in de trein nagevraagd en de Hc had hetzelfde gezegd: Railrunners alleen in de 2e klas geldig. Omdat ik me kon herinneren dat sinds jaar en dag Railrunners in dezelfde klas geldig zijn als het vervoerbewijs van de begeleider van 18 jaar of ouder toch maar even gecheckt op de pagina https://www.ns.nl/producten/meest-gekocht/p/railrunner: Dat bleek dus niet veranderd te zijn. Maar het kan wel duidelijker vermeld worden op de website. Tekstvoorstel: “Kinderen reizen in dezelfde klasse als de volwassen begeleider van 18 jaar of ouder.”Misschien nog een keer onder de aandacht brengen van het personeel dat informatie verstrekt.
Ik heb zojuist voor mijn vader een dagretour kaartje gekocht via de ns app, die wij morgen nodig hebben. tot mn verbazing stond er op de kaartje 06.09 en geen 07.09!! ik kon via de app ook geen datum aanvinken. help, ik heb bijna 30EUR hiervoor betaald!! hoe nu verder??
When we bought tickets on the website this morning we bought the wrong station stop. Our starting point was Amsterdam Central Station, but we bought amersfoort central because the names were too similar. Since we bought round-trip group tickets, we were also troubled. I don’t know if the ticket can be refunded in this case?
Hello. I am a tourist and today I bought a ticket from Rotterdam Central to Terneuzen, I arrived in Goes and could not use this ticket to go to Terneusen and I had to pay again, since nothing goes there except the bus
Hello. I am an American here trying to buy NS train tickets online. I haven’t had problems until today. Just now, I tried to buy a train ticket from Amsterdam Centraal to Delft. When I entered the information, Delft Campus popped up and I thought that was the main station. But then I realized that that was incorrect. Is there any way I can either get a refund for that ticket or switch it to a ticket for the main station in Delft? I will be pressed for time and want to be as close to the Markt. Thank you!
Beste NS,Onlangs voor werk een aantal e-tickets gekocht via de NS-app, na betaling automatisch in de app geladen, topconcept helemaal digitaal en ecologische footprint neutraal.Nu heb ik wegens gezondheidsredenen, hier geen gebruik van deze e-tickets gemaakt. Dat kan, dus ik bel met ns klantenservice, leg de situatie uit en krijg te horen dat omdat ik de tickets al gedownload heb, ik geen restitutie kan krijgen. Say what, ik koop via de NS-APP de NS e-tickets die de ns app automatisch download. En nu kan ik geen restitutie krijgen, terwijl ik er geen gebruik van heb gemaakt. Dus omdat ik gebruik maak van een (in mijn ogen uitstekende) service. Kan ik er geen gebruik van maken. Wat als ik nou 3 dagkaartje had gekocht op deze manier, dan was ik per ticket €58,80 kwijt, oftewel €176,40. Lekker hoor milieuvriendelijk en betaalbaar door Nederland reizen.Not.Graag hoor ik van jullie.MvgDe gedupeerde forens.
لقد قمت برحلة في 29 أغسطس، وقمت بتفعيل خصم للرحلة بنسبة -40%. وعاقبني التحكم لأنني حجزت تذكرة عبر الإنترنت. ولم أفهم لماذا فعل ذلك؟
Als trouwe NS klant word ik gewaardeerd. Op 13 aug'23 krijg ik een mail” Vaste klanten verdienen voordeel”. Ik mag ik voor €9,95 iemand op een zgn. meereisretour laten meereizen. Aanbieding is 2 maanden beschikbaar, dus t/m 12 okt. Als ik het meereisretour wil bestellen krijg ik als antwoord “Helaas! De pagina die je zoekt hebben wij niet gevonden". Hoe het meereisretour te bestellen?
Ik heb een vraag over de nieuwe regeling voor de keuzedagen. In de mail daarover lees ik:"We sturen u een nieuwe Keuzedag zodra u er een gebruikt heeft. De dag nadat u een Keuzedag op uw OV-chipkaart gezet heeft, ontvangt u van ons bericht dat de volgende Keuzedag klaarstaat".en verderop:"In de nieuwe situatie hebben alle 7 Keuzedagen dezelfde geldigheid van een jaar. Dat jaar loopt gelijk aan het abonnementsjaar van uw Dal Voordeel abonnement".Met name die laatste zin roept bij mij een vraag op.Stel mijn komende abonnementsjaar loopt van 1 juni 2023 tot en met 31 mei 2024. Als ik bijvoorbeeld op 15 april 2024 mijn vijfde keuzedag gebruik, krijg ik op 16 april 2024 mijn zesde keuzedag beschikbaar.Uit die bovenbedoelde laatste zin (de geldigheid van een jaar, dat jaar loopt gelijk aan het abonnementsjaar) maak ik op dat die zesde keuzedag slechts geldig is van 16 april 2024 tot en met 31 mei 2024 (het einde van mijn abonnementsjaar). Dat is dus veel minder dan een jaar...Of vergis ik mi
Goeiemiddag, Ik ga ik den haag naar school en heb hiervoor mijn studentenreis ov aangevraagd. Ik had vandaag(28-08-2023) de eerste dag van mijn introductie week. Mijn studenten reisproduct werkt nog niet. Kan ik het geld van deze reis terug vragen?
Ik heb 2 kaarten met 40% korting gekocht torn ik mij realiseerde dat het geen daluur was .ik heb direct 2 juiste andere kaarten gekocht. Dus in totaal 4 kaarten. Ik zou met mijn aankoopbewijs het geld terug willen ontvangen
Hello,Today I purchased two tickets for the same ride Duivendrecht - Enschede by accident. As I refreshed the online page, I must've paid twice. Is it possible to get a refund from one of the tickets?
Ik heb net perongeluk een kaartje voor de verkeerde dag gekocht, voor vandaag in plaats van morgen en ik heb het kaartje nog niet gebruikt. Is dat mogelijk
goedeavond, ik heb de verkeerde ticket gekocht. En daarom zou ik graag mijn geld terug willen. Ik moest met ariva reizen terwel ik een NS ticket had gekocht. Mvg lizzy voets
Ik heb zojuist mijn Jaarabonnement opgezegd voor de bewaakte fietsenstalling in Zwolle (Lubeckplein). Ik ging er vanuit dat ik tot het einde van het abonnement nog gebruik kon maken tot de stalling, zodat ik mijn fiets nog kan ophalen. Dit was ik volgende week van plan. Nu is het abonnement direct opgezegd en heb ik tot vandaag geen toegang meer. Wel krijg ik geld tegoed voor de niet gebruikte periode.Hoe kan ik mijn fiets nu uit de stalling halen? Zijn er andere mogelijkheden? En wat zijn de eventuele kosten?Alvast bedankt!
Ik heb een e-ticket samenreis kortingskaartje dal en door omstandigheden moet ik inchecken en reizen na 16.00 uur. Kan ik een aanvullend kaartje kopen, een supplement?
Er is een bedrag afgeschreven maar ik heb die dag niet gereist met ov
Dag allen,Graag wat hulp want ik kom er niet uit met de klantenservice.Vrijdag heb ik voor mijn gezin 4 samenreiskorting tickets gekocht in de ns app (we zijn met zijn vieren). De ns app geeft aan dat er dan 1 abonnementhouder moet meereizen. Mijn zoon heeft een flexabonnement dus dat zat wel goed.In de trein werden we gecontroleerd. Ik heb 4 tickets voor ons vieren en geef bij de conducteur aan dat mijn zoon de abonnementhouder is. Achteraf gezien lijk het hier mis te gaan. De conducteur scant de kaart van mijn zoon. ik zie iets roods verschijnen. Ik vraag: we hebben het zo toch gaat gedaan? Ja, zegt de conducteur : als 1 van de 4 kaartjes voor uw zoon is, is het prima. So far so good, dachten wij.Echter, even later (we zaten niet meer in de trein) ontvangt mijn zoon een email met een boete van 50 euro van de ns :-) . Ik heb geprobeerd dat meteen nog recht te zetten via de chat met de klantenservice. Zij hadden echter als enige mogelijkheid om een bedrag te vergoeden van 42,20 ipv 50
Ik ga niet eens vragen of er iets te regelen is.Maar zie meerdere wel willende eerlijke klanten niet geholpen worden met als ze bij un bestelling per ongeluk een verkeerde eindbestemming uit het rolmenu hebben geselecteerd.Wel kunnen je coulant zijn naar mensen die een boete krijgen dus, misdaad loont.Ik heb een groepsticket met mijn dochter aangeschaft van Kapelle naar Amsterdam Centraal en heb per ongeluk Amersfoort Centraal gekozen (1 euro verschil) Bij het Loket van NS kunnen ze niet helpen bij de telefonische klantenservice kunnen ze niet helpen. Heb sterk het idee dat hier een commerciële afweging aan ten grondslag ligt.Heb dus nog maar 2 enkele reis tickets gekocht voor €34,- Ik kan je ook melden dat dit de laatste €34 waren die je aan mij verdienen, niet dat het jullie iets uitmaakt want ik ben er 1 van de vele die je op deze manier behandelen.
Ik heb treinkaarten gekocht, met meereiskorting. Nergens kon ik (bij aankoop) iets vinden over dat dit dan alleen op bepaalde tijdstippen geldig was, dit kreeg ik pas te zien na aankoop. Kan ik deze tickets nog annuleren en anderen kopen? Of bij betalen dat deze tickets wel geldig zijn?
Ik zou graag twee treinkaartjes die ik eind juni in de app heb gekocht declareren bij mijn werkgever. Helaas zijn deze verlopen. Hoe kom ik aan de tickets en/of een factuur? Hartelijk dank alvast
