Producten en services

Er staat hier al wekenlang (misschien wel maanden) een OV-fiets op het pleintje, lijkt van niemand te zijn. Nummer 13070. Staat tegenover Memeleiland 91, Amsterdam (Houthavens). Kan deze worden opgehaald? 

L.S. ik heb een groepsticket geboekt en wil de naam van enkele van mijn reizigers wijzigen. hoe doe ik dat? Ytzen

Ik heb een OV fiets gevonden. Nummer 27416. Zadel is eraf gehaald. Niet op slot. Staat nu bij mij in de tuin.

My current package is a 5-euro package per month. I want to change it to a 350-euro package. I want to know whether it will take effect immediately after the change or do I need to wait until the first of the next month?

Geachte heer, mevrouw,Vandaag ben ik van Castricum naar Hoorn en van Hoorn weer naar Castricum gereisd. Op de terugweg ben ik ingecheckt in Hoorn en liep door de incheckpoortjes naar het juiste perron. In de trein werd ik gecontroleerd en de conducteur zei vervolgens ‘Ik zet je wel in de tweede klas’ en liep vervolgens weg. Omdat ik het gevoel kreeg dat er niets aan de hand was heb ik daarover ook geen vraag gesteld. Later in Castricum probeerde ik uit te checken. Tot mijn verbazing gaf dit paaltje aan dat ik IN checkte. Dit vond ik heel apart aangezien ik zonder inchecken niet op het perron kom als je niet door de poortjes kan.Die avond kreeg ik een mail met een correctietarief van 50 euro. Dit omdat ik volgens het systeem niet was ingecheckt. Hierover heb ik meteen de NS klantenservice gebeld. De meneer die ik aan de telefoon had vertelde mij dat hij niks voor mij kon betekenen, maar dat hij mij wel geloofde. Toch moet ik het betalen omdat er in het systeem staat dat

Op vrijdag 19 mei plande ik de trein van 1835 te nemen van Rotterdam centraal naar Nijmegen. Om op deze manier gebruik te maken van mijn dalurenkorting abonnement. We waren op tijd op het station om 18:23 om nog wat eten te halen voor de treinreis en kwamen om 20:20 aan in Nijmegen. Het is vrij duidelijk dat we alleen in de daluren gereisd hebben. Alleen nu is de volledige prijs berekend voor de rit. Kunnen we dit geld terug krijgen?

Is dit abonnement inclusief openbaar vervoer? Of gewoon de trein Omdat ik een stijging zie op mijn vaste factuur 

Hoi, ik heb een studentenreisproduct en een NS flex basis abbonnement op dezelfde OV Chipkaart. Ik heb tot nu toe weinig problemen gehad, doordeweeks reis ik gratis en in het weekend kan ik inchecken op rekening. Maar ik heb nu al een aantal keer de melding Saldo te laag gehad, als ik wil inchecken bij een arriva Lijnbus in het weekend. Moet ik dan toch saldo op mijn pas gaan zetten? Ik was juist in de veronderstelling dat NS Flex ook werkte bij bussen.Alvast bedankt,Diego

Goedemiddag,Wellicht een domme vraag. Maar ik stelhem toch, omdat het zonde geld is.Wat is nu de situatie; gister heb ik een E-ticket dagretour gekocht voor het Traject Groningen-Winterswijk west. Echter bij de terugreis, kwam het toevallig zo uit dat het handiger was om via Arnhem terug te reizen; dit scheelde reistijd en een extra overstap. Maar eenmaal bij de poortjes, kon ik niet inchecken omdat het blijkbaar dus alleen mogelijk is om op exact hetzelfde traject weer terug te reizen ? Helaas was het al zo laat dat het niet meer loonde om nog helemaal naar Winterswijk west te reizen. Dus, besloten om een dag later weer via Winterswijk west te reizen en dus weer een nieuw kaartje te kopen. Nu is de vraag, is er geen mogelijkheid om de helft van van het geld van mijn retour weer terug te krijgen omdat ik alleen maar gebruik heb gemaakt van de heenreis ? Het zou erg fijn zijn aangezien het toch om ongeveer €30 gaat.  Heel erg bedankt alvast ! 

As I understand it, IC Direct supplement is a separate charge. When I arrive at Schiphol, can I buy the IC Direct supplement on my phone and have that separate, then check in and out going to Rotterdam using my international VISA credit card/OVPay?Or is there a special check in/out station for people who need the IC Direct supplement and want to pay with credit card/OVPay?

Ik ben in het bezit van een dal voordelen kaart. Nu wil ik graag keuzedagen (60+) aanschaffen.Ik zou dan moeten inloggen in mijn NS en klikken op mijn producten. Ik zie nergens mijn producten staan. mijn kaartnummer is 3528053445824549welke route moet ik bewandelen?groeten Liesbet Stobbe

Hello,I am wonderring what are the consequences if I change my subscription from NS Flex Dal Benefit €5.60 per month to Free basic season ticket:-  Can I use the same card (it would expire in 2028)?-  Do I have to load before travelling?Kind regards.

Ik heb een 2e klas Dalurenabonnement. Mijn Keuzedagen zijn geldig voor de 1e klas. Kan ik bij gebruik van de 1e klas Keuzedag iemand meenemen die dan 40% korting krijgt in de 1e klas? 

Vanmorgen zag ik een kapotte ov-fiets in het bos Birkhoven bij de Bosvijver in Amersfoort (zie kruisje op plattegrond). Het gaat om fietsnr. 20183. Is dit de plek om dit soort meldingen te doen en wordt de fiets opgehaald? 

Geen vraag maar een irritatiepunt cq klacht. De facturering is een puinhoop!

Wat bedoel je met "anderen"? Aangezien ik slechts € 4,5- voor een reis moet betalen en ik niet weet waar de resterende € 2,6 vandaan komt. Ontzettend bedankt

Hallo lieve NS-TEAMIk heb vandaag een groepsticket voor 5 personen gekocht, ik heb op de verkeerde datum gereserveerd en het ticket niet gebruikt, ik vraag terugbetaling van de kosten die van mijn rekening zijn afgeschreven. 

Ik begrijp dat je bij een flexabonnement 1x per maand kunt aanpassen van bv weekend naar daluren. Doe ik dat halverwege de factuurmaand, op welke factuur komt dan het hogere abonnementsgeld? Komt er meteen op dat moment een extra factuur voor een paar euro of wordt dat bij de eerstvolgende standaardfactuur opgeteld?En kan ik een maand later, dus halverwege de factuurmaand, dan weer aanpassen van bv dal naar weekend? Komt er dan een restitutie op dat moment?  

Hello, the old card was broken and no longer worked, so I got a new card. The number on this new card is different from the old one. I had a product that I was subscribing to from a broken card and would like to apply it to a newly received card. What should I do? 

Momenteel heb ik een 1e klas DalVrij abonnement via ns flex lopen. Ik zou hiervan de klasse willen wijzigen naar 2e klas. Moet dat echt via wijzig abonnement, zodat ik daarna pas een maand later weer een wijziging kan doen? Of is er een andere manier? Het "klassewissel" knopje staat namelijk al op 2e klas, omdat ik buiten mijn abonnement om wel 2e klas reis. 

Hello, I paid the discount of off peak hours 40% but every time a travel it charges me the same quantity without discount. It is deducting my money from the money of my OV instead of receiving an invoice at the end of the month. 

Zondag wilde ik met de trein van 09:05 vanuit Vleuten naar Utrecht. Op het allerlaatste moment blijkt dat de trein niet rijdt omdat er klaarblijkelijk net een botsing was op het traject Woerden - Utrecht. Ik was al ingecheckt. Aan de overkant staat (perron 1)  de trein richting Leiden die niet verder kan. En om tien over 9 terugrijdt. Net daarvoor verschijnt een melding op de app dat er een perronswisseling heeft plaatsgevonden.We stonden met ongeveer 15 mensen op perron 4 te kijken naar een trein op perron 1 waar we in hadden kunnen zitten. Waarom riep die conducteur of machinist ons niet even??? Boos natuurlijk. En teleurgesteld. Terug naar huis en met de fiets naar Utrecht. In de consternatie vergeten uit te checken.Krijg ik enkele dagen later signaal voor een rekening van €12,- omdat ik niet heb uitgecheckt! Klopt inderdaad. Maar ik heb ook niet gereisd. Ik kan geen formulier invullen omdat ik steeds een eindstation moet invullen. Maar dat is het vertrekstation. Hoe krijg

Hi,I tried to buy a NS subscription; after I put in my bank data and confirmed the procedure, the website stopped working.On my bank account the payment has been processed, but on my NS account there is no transaction and I have received no email.Could you please help me?

Vandaag ben ik mijn ov chipkaart verloren. Op de kaart stond een NS Flex Dal Voordeel abonnement wat automatisch betekent dat ik reis op rekening. Ik heb de OV-chipkaart klantenservice gebeld om dit aan te kaarten, zij hebben mijn OV-chipkaart telefonisch geblokkeerd zoadat niemand anders er gebruik van kon maken. Ook werd het mij duidelijk dat ik een vervangende persoonlijke OV-chipkaart online moest aanvragen.Eenmaal thuis wilde ik deze aanvragen via de site maar kreeg ik de volgende melding:Je kaart is beëindigd. Verloren/gestolen melden is daarom niet mogelijk.Vervolgens weer de OV-chipkaart klantenservice gebeld, toen werd er mij verteld dat ik ipv een vervangende kaart (11 euro) een nieuwe kaart (7,50 euro) moest aanvragen. Ik kon mijn kaart blijkbaar niet vervangen sinds deze telefonisch was geblokkeerd. Ik heb toen ook de optie ‘automatisch opladen’ aangevinkt. Achteraf bleek mij dit toch niet heel logisch sinds

Ik heb al meer dan drie jaar een studenten ov chipkaart en wanneer ik ga reizen zet ik altijd zelf handmatig geld op. Nu gebeurd het echter vaker dat er op willekeurige momenten geld van mijn moeders rekening word gehaald om mijn saldo op mijn ov chipkaart aan te vullen. Ik snap dit niet, aangezien ik in mijn ns account gewoon mijn eigen rekeningnummer heb opgegeven. Vroeger betaalde zij altijd voor mijn kaart, maar dat is nu niet meer de bedoeling. Hoe los ik dit op? Ik kan nergens in mijn account haar rekeningnummer terugvinden om deze te wijzigen naar die van mij. Ik kan ook alleen maar mijn bankrekening aanpassen voor ‘ov-fiets’ en niet voor de ov-chipkaart zelf.