Producten en services

Beste meneer,mevrouw Ik heb vandaag een dagkaart gekocht om leuk met wat vrienden te gaan reizen met de trein, maar de bedoeling was om dat op 3 augustus te doen. Ik had het trein kaartje nu eerder gehaald alleen per ongeluk op de verkeerde datum.Zou u mij kunnen helpen om het kaartje op een andere datum te zetten of weer opnieuw in te trekken als voucher? Met vriendelijke groet.

Yes! Ik heb een mail ontvangen dat ik een overnachting bij Stayok Spoorwegmuseum heb gewonnen voor 4 personen inclusief toegang tot het museum, via ns wintercity! Mijn zoontjes zijn ontzettend blij. Nu zou ik willen kijken of ik de prijs al deze week zou kunnen inwisselen, wat is wijsheid? Kan ik gewoon Stayok bellen?  

 Hoi! Is het iemand gelukt om voor vandaag mee te doen aan de winactie voor de kersttrui?In het overzicht van Wintercity staat deze voor 8 december (vandaag dus) maar met de melding "verlopen".

Ik had verkeerd in gechecked bij metro ipv trein.de conducteur heeft dat in de trein weer aangepast maar nu kreeg ik toch een mailtje dat 50 Euro op mijn volgende factuur word gezet terwijl de conducteur zei dat dit was recht gezet?kunnen jullie dit nachecken? grt, nicole 

Goedenavond, op 26 december 2023 stapte ik in de trein die van Hertogenbosch naar Dieren ging, het was 18.54 uur.  Ik ben vergeten mijn kaart aan de terminal te bevestigen om te binden.  Nu willen ze 50 euro van mij afnemen.  Ik heb een weekendactie, ik mag in het weekend onbeperkt rijden.

Hallo,Voor morgen een dagretour voor mezelf en railrunner voor mijn dochter (11) gekocht, dit is in de aankoopbevestiging te zien. Nu zie ik in de ns app alleen de dagretour. Hoe krijg ik daar ook de railrunner te zien?Edit: geduld is een schone zaak! Staat er nu wel in!

Staat al een tijd op de hoek Mezenstraat/Kanariestraat 

vervelend, ik weet niet of de bedragen terecht ziujn 

Keuzedagen mogen die gebruikt worden de hele dag in de kerstvakantie.

Goedenavond, bij mij om de hoek in Roosendaal staat al een aantal weken een OV-fiets verlaten. Het nummer wat er op staat is OV32657 kan deze opgeruimd worden? Laan van Henegouwen 16 is het adres, voor de deur bij huize Roosdael.Alvast bedankt voor de moeite. Groet, Jim

Dag: vrijdagTijd van inchecken: 18:55Abonnement: Flex Weekend Vrij + 1e Klas optie in het weekend.Ik zag in mijn app staan dat ik op 2e klas ingecheckt was. Ik vroeg aan een conducteur om te kijken of dit klopte. Ze scande mijn pas: ja, als je eerste klas wil reizen moet je in de app aangeven dat je nu eerste klas wil reizen. Nu heb ik dat gedaan en zegt die dat er extra kosten in rekening worden gebracht om eerste klas te kunnen reizen.... heh? Waarom betaal ik dan die +9 euro maandelijks?

Hi, I would like to ask the problem about cancelling season tickets. I have subscribed the NS flex for the few past months, cause I don't need it anymore, I cancelled it on December 12th. So I got the invoice on December 25th that I don't have to pay for the NS flex. But when I checked the my NS today, I have to pay the NS flex on January 24th. I asked NS and they said that they cannot do anything for the invoice in future but they said that I cancelled the subscription. So will I pay on January?

Gisteren met mijn vrouw hadden we gebruik gemaakt van ns actie dagje eerste klas voor e1 , conducteur kwam langs en hij checkt ons ov pasje en niet gevraagd naar ons eerste klas bewijs,( ik had het klaar staan op mijn mobiel om te laten zien), wat deed hij daarvan? Ons kaartjes stiekem van 2e klas naar eerste klas zetten op zijn apparaat, resultaat: na paar minuten kreeg ik mail van ns dat we e20 per persoon op de volgende factuur extra moeten betalen.wat een vervelend situatie. Ns bedankt 

Ik heb een e-ticket met “vroegboek dal” gekocht, maar door een fout is de route Lelystad-schiphol ipv Schiphol-Lelystad op het e-ticjket vermeld.Kan ik dit e-ticket nog van route veranderen of gebruiken op die dag?

Voorheen kocht ik als het druk was een eerste klas kaartje in mijn app. Dat kan nu niet meer. De aardige conductrice vond dat ook maar vreemd. Maar goed. Netjes upgrade gekocht. En nu krijg een e-mailtje van de NS. Beste Bob, dat was dan 20 euro. Nou, via de machine is het veel goedkoper. Ik heb die app namelijk slechts voor 2 zaken. ​​​Een: het inchecken van mijn racefietsTwee: het kopen van een 1ste klas ticket als de treinen propvol zitten. Nu geloof ik direct dat dit 30 dagen voor ingang gecommuniceerd is, maar ik houd er een beetje een naar gevoel aan over. En nee, die dat gevoel is niet afkomstig van een bezoekje aan de toiletten of de vertragingen. Dat kan ik wel hebben. Daar doe ik niet zo moeilijk over. Dat geld interesseert mij eerlijk gezegd ook niet zoveel, maar als ik geweten dat ik 20 euro extra moest betalen voor de dat kleine stukje, waarbij zelfs de stopcontacten ontbraken. Nou. Daar was het me eigenlijk ook om te doen. Du

heb een e-ticket besteld en betaald he deze nog niet ontvangen.is voor 10-1-2024. als ik deze niet binnen krijg zal ik een rechts zaak beginnen tegen ns en de schade op hun verhaalen

Hallo,binnenkort met de trein naar Luxemburg. Is het mogelijk het eerste deel van de reis, Den Haag naar Eindhoven met de bankpas in en uit te loggen en dan direct (!) weer inloggen met mijn persoonlijke ov-chipkaart met 40% korting in Eindhoven en dan doorreizen. Dit omdat ik voor 9.00 uur vertrek.iemand die dit weet dan wel ervaring mee heeft?grt Mar

Ik heb een flex dal voordeel abonnement. Ik heb via de winteracties een kortingscode om 1 dag voor €1 een upgrade naar 1e klas te gebruiken. Maar als ik het goed lees, moet je om dit te gebruiken een eticket kopen. Maar dat kan volgens mij helemaal niet? als ik kijk naar de tickets, krijg ik alleen de ticket voor de volledige prijs. 

Ik help een collega van mij een OV chipkaart aan te vragen maar ze spreken amper Nederlands. Is het mogelijk om mijn contactgegevens in te vullen bij het aanvragen van de OV chipkaart of moet het perse die van hem zijn. 

why my invoice is 139.95 while I check all the details by phone with your customer service?

Hallo, vandaag probeer ik al 23 dagen mijn abonnement te wijzigen van Ns flex naar Das vrij... momenteel maak ik twee ritten per dag heen en weer tussen beverwijk en coolhaven... Aan het einde van de dag informeren wij u graag over uw klant en kunt u meer informatie over hen te weten komen... Ik heb geen facturen die ik moet betalen, maar het systeem zegt ja, ik heb al ingecheckt en uitgecheckt, ik weet niet hoe vaak... Ik had 2 facturen die op verschillende dagen werden bekeken, ik betaalde de eerste, ik wachtte 3 dagen en ik kon hem niet krijgen, ik belde opnieuw en ik had de tweede, ik betaalde nog eens 3 dagen en ik kon hem niet krijgen Het… Tussen dit alles door zijn het 23 dagen geweest van een 16e + 16e terugreis... Vandaag gaven ze me een kortingsbon voor twee dagen en zeiden dat ik naar de machine moest gaan om het proces te doen. Ik ging naar de machine en vond er niets over. De vraag is: hoe voer ik dit proces uit en hoe lang duurt het wachten omdat ik geen andere kaart k

Beste Lezer,Vanavond huurde ik een ov fiets bij Amsterdam Centraal. Ik heb deze geparkeerd bij Haarlemmerweg 155. Toen ik net de ov fiets weer wilde ontgrendelen om naar Amsterdam Centraal te gaan ging deze niet open. Omdat ik de nachttrein naar Utrecht Centraal moest halen om 02.19u heb in besloten om op een andere manier naar het centraal station te gaan en mijn fiets te laten staan. Het gaat om fiets B32777. Ik hoor graag van jullie hoe ik dit nu op moet lossen. 

Olá, faz hoje 23 dias que tento todos os dias mudar a minha assinatura de Ns flex para Das vrij... de momento faço duas viagem por dia d ida e volta entre beverwijk e coolhaven…Após a 1ra vez q falei com o apoio ao cliente ,todos os dias me foram das diferente informações sobre o que fazer…Não tenho invoices por pagar mas o sistema diz q sim, já fiz o check in check out n sei quantas quantas vezes…Tinha 2 invoices q foram visualizadas em dias diferentes paguei a 1ra esperei 3 dias e não consegui,liguei d novo e tinha a segunda paguei,mais 3 dias e não consegui…Entre isto tudo já fazem 23 dias a fazer uma viagem d 16e + 16e d volta…Hoje deram.m um vale de desconto para dois dias e disseeam-me para ir a maquina fazer o processo, eu fui a máquina não encontrei nada relativamente a isso.Pergunta é como faço esse processo e quanto mais tempo terei d esperar porque não posso pedir outro cartão nem faz sentido já tendo 1, ninguém a não ser o atendi