Producten en services

Ik heb een bericht ontvangen met de inhoud: (Uw NS Flex contract is nu beëindigd en NS Flex is verwijderd van uw OV-chipkaart met nummer **** **** **** 5640. U kunt deze OV-chipkaart weer gebruiken voor reizen op saldo). "Als ik probeer om een nieuw abonnement te nemen, wordt de kaart geweigerd. Ik kan de kaart niet toevoegen en als ik het kaartnummer invoer, wordt het niet herkend, lukte het me niet. Wat moet ik doen?"Is mijn ov-kaart geannuleerd?

Beste ns,Mijn ov kaart is een tijdje geleden verlopen, waarna ik keurig een nieuwe ov kaart heb aangevraagd en ontvangen.Helaas is er iets mis gegaan met het overzetten van mijn abonnementen. Het studentenreisproduct is wel overgezet, maar de ov-fiets en de fietsenstalling abonnementen zijn niet over gezet.Nu lijkt het me niet dat ik het huidige abonnement moet stopzetten en een nieuwe afsluiten want dan betaal ik twee keer. Graag hulp bij het overzetten van de abonnementen. Groeten,J.Baija

I bought Trajekt vrij (Eindhoven centraal - Tilburg universiteit) 7th december and activated it in exact same day. NS sent me a factuur for the subscription and connexxion on 10 december. But then I realized another factuur on 8 december 2023 which is “Traject Vrij Eindhoven Centraal - Tilburg Universiteit 07-12-2023 t/m 08-12-2023 € 13,86” Even though I bought the subscription I wonder why I had to pay this if I have already have a subscription?

Hoi! Ik heb een vraagje met betrekking tot mijn factuur. Op welke dag start je factuur van december? Is dat op 1 december of hangt dat af van wanneer je abonnement bent gestart. Mijn abonnement is ingegaan op 11 september, loopt het dan van 11 november tot 11 december en is dat dan mijn factuur van december?

Ik wil met mijn businesscard iemand mee laten reizen met korting. Kan ik het losse digitale ticket met 40% korting kopen zonder problemen?

Ik ontvang al een week geen mail van de NS wintercity, ook niet in de spam box, is er weer een storing? 

In de Wintercity-actie een kortingscode voor een bezoek aan Maastricht.Echter, als ik de link open en naar ‘Meer info en bestellen’ ga, kom ik ophttps://shop.trichter.nl/nl  terecht.En toegang hiertoe wordt direct geblokkeeerd door Norton-beveiligingssoftware.

 Ik ben een paar dagen geleden geswitcht van het gratis-ex-studenten-dal-korting abonnement naar een weekend-vrij abonnement met dal-korting. Ik had dit ex-studentabonnement nu ongeveer 4 maanden. Toen ik echter de factuur kreeg voor dit abonnement zag ik dat de NS €5.60 in rekening had gebracht voor “Berekende actiekorting”. Dit is precies de prijs van een regulier dal-korting-abbonement.Ik vond dit vreemd, dus ik heb de klantenservice gecontact en deze wist me te vertellen dat deze €5.60 in rekening was gebracht omdat (als ik het goed begrijp) ik mijn volledige jaar gratis abonnement niet heb opgemaakt. Ik heb echter de voorwaarden gecheckt en deze noemt niets over extra kosten of niet vroegtijdig kunnen wisselen van abonnement (m.u.v. de eerste maand). Ligt het aan mij of heeft de NS hier een fout gemaakt? Zo niet, kan iemand me uitleggen waarom ik €5,60 moet betalen? Hieronder kunnen jullie een gedeelte van de factuur zien die ik heb gekregen.  

Goedemorgen, Afgelopen zondag is mijn NS Flex abonnement met dal voordeel ingegaan (actie afgestudeerden) en maandag heb ik hier voor het eerst mee gereisd.Nu vroeg ik mij het volgende af:Ik krijg mijn reiskosten achteraf vergoed door mijn werkgever, hier dien ik wel bewijs van te hebben. Op dit moment zie ik wel de reis die ik met NS hebt gemaakt, maar niet die met andere vervoerders. Per week dien ik een overzicht aan te maken en in te leveren, waarin de gemaakte reisbewegingen en kosten zijn weergegeven. Met welke termijn worden deze reizen (van andere vervoerders) getoond in het overzicht? Als deze namelijk niet binnen de week zichtbaar zijn, heb ik een probleem met het declareren en moet ik op zoek naar een andere oplossing.  Ik hoor graag, alvast bedankt 

Hoek Roggeveenstraat/Houtmankade staat/ligt al geruime tijd een fiets. Zie foto B33481  

Ik heb mezelf vandaag (27 okt) buitengesloten uit mijn huis en moest met de trein om mijn reserve sleutel te halen. Mijn ov-kaart lag helaas ook nog thuis. Ik heb doordeweeks studenten ov, dus dit zou gratis moeten zijn geweest. Maar nu heb ik dus met betaalpas gereisd. Ik reisde heen en weer naar Utrecht centraal en heb daar ook weer in en uitgecheckt, omdat ik anders bij hetzelfde station ging in en uitchecken. Nu wil ik het geld terugvragen, maar omdat het in twee keer is afgeschreven weet ik niet zo goed hoe ik dit moet doen aangezien ik maar 1x in een kalenderjaar het mag aanvragen. Moet ik twee keer een aanvraag doen? Iemand die het toevallig weet?

Beste,Is het mogelijk om altijd voordeel en weekend vrij allebei tegelijk te hebben in het Flex abonnement? Ik reis voor mijn werk veel in de spits en soms in de daluren maar voor familie en vrienden ga ik in het weekend vaak ook een flinke rit maken. Zou deze optie daarom ook toegevoegd kunnen worden?Ik hoor het graag!

Hi!I will be away from the Netherlands for 2 weeks. So I am planing to suspend my NS Flex subscription by changing it to Basis (0 euro per month). Will I be able to change it back in only 2 weeks?

Beste mensen, op 6 november krijg ik een mail dat de oris van het nw abonnement in 2024 zal stijgen van 87,70 naar 94,70. Vervolgens lees ik 15 november op internet; “Goed nieuws; de prijs van NS-abonnementen en treinkaartjes stijgen niet in 2024 en blijven dus gelijk aan de prijzen van dit jaar”. Vervolgens krijg ik afgelopen Wo. 13.12 een mail dat de factuur klaar staat en dat rond 18.12 toch het bedrag van 94,70 wordt afgeschreven, dat klopt toch NIET ??! Wat nu te doen? Relatienummer 0202267887 en Kenmerk 5240271713. Vrgr. Henriette Pisano, geb. 08.10.59 

Geprobeerd in te loggen op na wintercity. Ik kreeg dit bericht: Beste reiziger, Wat leuk dat je interesse hebt voor NS Wintercity, de stad vol bedankjes! Helaas, je aanmelding is niet gelukt. Voor deelname is het belangrijk dat je een NS-abonnement hebt en een e-mailadres dat bij ons geregistreerd is.  In Mijn NS kun je je gegevens bekijken, en eventueel wijzigen.   Hartelijke groet,Ivo Steffens, directeur NS Commercie Het ding is dat ik wel de goede email heb gebruikt, maar alsnog krijg ik deze melding. Ook heb ik een oude email geprobeerd waar het account eerst op stond, zelfde verhaal.

I think I missed one payment for my OV card. I mean it charged and the payment was declined but I’m not sure. Please let me know what should i do 

De OV-fiets automatische fietsen carousel op metrostation Kralingse Zoom staat al sinds woensdag 13-12-’23 op ‘even geduld’.Kan deze carousel weer gemaakt worden?Kan iemand mij uitleggen waarom dit ding vaker stuk dan werkend is wanneer ik een OV-fiets wil lenen?Kan ik ook geld terugvragen vanwege de vertraging die ik steeds heb omdat het apparaat stuk is, ik geen fiets kan lenen, en een forse wandeling moet maken? Mvg,E.Smeets

*Gegevens verwijderd door moderator Schrijft: Vorige maand bleek dat de NS nog niet mijn nieuwe rekeningnummer had. Ik heb toen per ongeluk 2x hetzelfde bedrag overgemaakt (€ 13,35) en mijn rekeningnummer gewijzigd. In ‘mijn NS’ staat het er ook goed in, heb ik gecheckt. Ik ontving eergisteren opnieuw een e-mailtje dat het teveel betaalde bedrag (€13,35) niet kon worden teruggestort bij gebrek aan goed rekeningnummer. Moet ik nu maar gewoon afwachten totdat de NS inziet dat het wel kan? Contact leggen met afdeling die uitbetaalt, is niet mogelijk…   

hallo NS ik wil graag weten of mijn fiets goed is uitgechekt!

Hi! I have two personal chipkaart, one card has a subscription other has no subscription. Is it possible to transfer the subscription to my second card? 

Goedenavond, ik ga zaterdag met vrienden weg met het ov, nou moet ik voor de Arriva trein minimaal 10 euro op m’n studenten ov chipkaart staan ( studenten ov ). ik sta op m’n  studenten ov kaart nu op -3 euro. Dus zou ik 13 euro moeten toevoegen om te kunnen reizen met 40% korting. Nou heb ik ook nog een andere anonieme ov kaart die ik wil gebruiken omdat daar nog veel op staat en van het gezin is zodat ik niet onnodig geld oplaad op m’n studenten ov. Zou ik dan de samenreiskorting op de anonieme ov kaart kunnen zetten en dan de studenten ov niet gebruiken? Of moet de studenten ov ook ingecheckt zijn om samenreiskorting geldig te maken?

Ik wil graag weten hoeveel mensen ik voor mij op de wachtlijst voor een fietskluis op station Krommenie-Assendelft heb. Ik heb hier meerdere keren voor gebeld. Nooit antwoord gekregen.

Gisteren ging ik vanuit Nijmegen naar Utrecht met mijn Flex voordeel OV kaart. Kennelijk was er iets misgegaan bij het inchecken in Nijmegen. Toen de conducteur mijn OV kaart chekte zag ik wel iets roods in zijn scherm maar meneer zei helemaal niks. Binnen een paar uur kreeg ik een email dat ik 50 euros moest betalen als correctie tarief. Ik vind het zo vervelend dat de conducteur niets heeft gezegd. Hij had me dood eenvoudig kunnen inchecken.Mijn uitchecken in Utrecht en terugreis naar Nijmegen staat wel in mijn geschiedenis maar ik kan niet klikken op de correctie tarief om het terug te krijgen. Kan iemand mij helpen van hoe nu verder om mijn geld terug te krijgen? Alvast dank. Excuses voor de boze toon, dat is aan NS te danken.

Wie heeft nog meer de probleem dat de ns wintercity niet werkt krijg de email druk er op en dan vervolgends staat er dat inloggen niet lukt en dat ik weer de email moet proberen al 30 keer geprobeerd zowel gister als vandaag krijg steeds het zelfde lukt niet om in te loggen heel waardeloos dit 

Hello, please stop the payment on the subscription from my account, because I already don't use it anymore. I left the Netherlands on September 2 this year, but I still feel like paying for the trip!?  Please stop taking money out of my account!  I no longer use the subscription!  Thank you!