Producten en services

Ik wil graag mijn fiets jaar abonnement stop zetten en NIET verlengen. Mijn fiets stond op breda belcrum. Hoe werkt dit?

Mijn stiefzoon is heeft gisteren niet goed uitgecheckt bij overstap van trein naar NS bus zie ik in mijn NS. Gebeld met NS en die zeggen dat er restitutiekosten bij kunnen komen. Ik zou op de site uitcheckgemist de uitcheck moeten bijwerken. Klopt dit? Het weekend is toch sowieso gratis met een weekendtrips abonnement. Dan zou een gemiste uitcheck toch niks uit mogen maken?

Mijn voordeelkaart heeft het net als de vorigen opgegeven voor de verloopdatum…De langdurige zoektocht op de ns site liep dood in de ovchip site op 404 paginafouten.Op de ovchip site geldt het ns account niet.Dit account is lang niet gebruikt. Pogingen om wachtwoord te herstellen resulteren niet in email. Ook niet in spam. Ga maar bellen. Is het niet mogelijk om vanaf de ns site een sneller te vinden optie te maken die direct tot het gewenste resultaat leidt.De ns planner is een veelgebruikt, goed en degelijk hulpmiddel. Laat het hier echter afweten.Of ben ik toch een digibeet?Afz. Een automatiseringswerker.

HiI was on the weekend flex plan from the beginning of September, but changed to NS Flex Dal Benefit on 26 September 2023 (which was the earliest day I was allowed to change my subscription). I see I just got an invoice for October on the Weeklend Flex Plan (EUR16.91), instead of the NS Flex Dal Benefit (EUR2.5) per month, which is incorrect?Thanks!

Ik huurde vandaag een OV Fiets bij station Vierlingsbeek. De fietsen staan in het fietsenrek en hebben het nieuwe elektronisch slot. Ik huurde eerst fiets nummer 11628. Toen ik echter op deze fiets wegreed, merkte ik meteen dat de fiets niet deugde (tik/slag in de trappers of misschien zit het wel in het wiel; hoe dan ook, bij trappen merkte je meteen dat de fiets niet normaal trapte). Ik heb de fiets binnen 15 minuten terug in het rek gezet (en een andere fiets gehuuurd), dus hopelijk is deze eerste fiets niet aangerekend als verhuur - niettemin, deze fiets had al afgemeld moeten worden door de vorige gebruiker. Met de nieuwe sloten kun je echter bij een self-service fietsenstalling niet melden of de fiets nog in goede staat is of niet. Dus de vorige gebruiker heeft deze niet deugelijke fiets terug in het rek gezet, en ik heb deze defecte fiets ook terug in het rek gezet voor de volgende die tegen hetzel

Kan je geld terugkrijgen als je per ongeluk een dagkaart hebt gehaald?

I would like to know if the train ticket I am booking now has seats available for booking or seat selection? If not, will I be able to choose any seat when I get on the train?Lastly, I would like to know if the reason I don't have a seat is because I bought a ticket at a discounted price?If I use a normal fare ticket, will I be able to choose a seat?Moderator edit: Removal of screenshot as a contained a personal link.

Vandaag aceepteerde de kaartlezer van tram 7 in Amsterdam mijn OV-chipkaart niet. Ik kreeg de melding dat ik met een andere kaart moest betalen. Dit is me in 10 jaar nog nooit overkomen. De conducteur van de heenreis heeft de kaart met zijn computer bekeken en beweerde dat hij in orde was (?). Op de terugreis hetzelfde probleem; nu beweerde de conductrice dat het aan het apparaat zou liggen en dat zij geen mogelijkheid had om mijn kaart te controleren in haar apparaat. Andere mensen konden wel gewoon inchecken. Ik heb mijn kaart vorige week nog gewoon gebruikt.Hoe weet ik of hij misschien beschadigd is? Ik zie er niets aan engebruik een kaarbeschermer.N.B.Ik heb geprobeerd via Mijn NS eenvraag hierover te stellen, maar dat lukte me niet. Bellen of chatten lijkt ook onmogelijk. Wie kan mij helpen? (Ik wil binnenkort ook een treinreis met een keuzedag maken.)  

I got GVB extra flex on my OV card, I pressed travel on the train using gvb. But now I also loaded NS flex onto my card, it has been activated but the train fare is still being loaded onto my GVB payment slip,  not NS. How do I combine both, so I get my offer for all journeys.

Ik ben vorige week afgestudeerd en wil daarom mijn dal uren korting activeren.ik heb de stappen doorlopen en mijn ov kaartnummer ingevoerd en de betaling ook afgerond (is ook afgeschreven).Ondanks dat zie ik nog geen actieve abonnement staan op mijn account. Ik hoor graag of deze wel/niet actief is en/of wat ik nog moet doen om dit wel te activeren.

Goedendag, mijn ov kaart is sinds vorige week kapot. Normaal heb ik gratis ov door student reis product in het weekend. Ik heb het geld al teruggevraagd voor de e-tickets van de trein, maar hoe kan ik nu het geld terugkrijgen van de bus reis? 

Hoe kan het dat als je uitcheckt en het poortje niet open gaat, je het daarna weer probeert en het systeem je als ingecheckt ziet ? En ik dus een boete van 20 euro krijg omdat ik daar geen uitcheck bij heb. Helaas is dit al meerdere keren gebeurt en de ns vergoed nu de 20 euro niet meer. (want dat staat ook zo in de voorwaarden) Maar ze hebben ook geen oplossing. Terwijl ik dit dus al meerdere keren aan de telefoon aangegeven heb dat het steeds mis gaat.

Op 20-09-2022 heb ik via de email mijn pasfoto ingeleverd. Ik kreeg een automatische reply dat mijn nieuwe OV-kaart automatisch zou worden opgestuurd. Die heb ik nooit ontvangen. Inmiddels verloopt mijn abonnement binnen een paar weken en daarom heb ik vanmorgen contact gehad met de klantenservice. Zij vertelden mij dat ik een nieuwe kaart moest bestellen via OV Chpaakrt.nl. En de kosten 7,50 kon ik dan achteraf declareren. Ik heb vandaag gesproken met Tamara en later met  Demanza. Demanza geeft aan dat ze het bedrag terug geboekt heeft op mijn bankrekening..Ik vind echter deze gang van zaken onbegrijpelijk omslachtig en daarom dien ik deze klacht in. Met het verzoek of dit in de toekomst niet wat efficiënter geregeld kan worden.  

Hoi,Ik heb bij de reis in de spits ingecheckt. Op een ander station buiten de spitstijden uitgecheckt en weer ingecheckt (8:40) maar nu heeft NS het volledige bedrag dus berekend ipv gratis.Is dit omdat ik al in de spits had ingecheckt? En is hier wat tegen te doen want ik vind het persoonlijk niet eerlijk dat er vol tarief wordt berekend terwijl je gewoon recht op vrij reizen hebt ivm het abonnement. Alvast bedankt voor het antwoorden.Groetjes Nicole

Onlangs heb ik per post een nieuwe OV-Chipknip ontvangen. Deze kaart vervangt mijn oude OV-Chipknip die binnenkort zou gaan verlopen. Tot mijn verbazing bleek de nieuwe OC-chipknip al actief te zijn zodat met deze kaart gemaakte reizen meteen van mijn saldo worden afgeschreven.Hoort een nieuwe OV-chipknip geactiveerd per post te worden ontvangen? Als deze OV-chipknip ergens onderweg naar mij wordt onderschept dan kan er ongewenst op mijn kosten worden gereist. Dit lijkt me niet gewenst. Ik zou verwachten dat je een nieuwe/vervangende OV-Chipknip eerst zelf moet activeren voordat deze kan worden gebruikt.

Ik heb een Dal Voordeel op saldo 2e klas abonnement met keuzedagen. Kan ik ook voordelig parkeren op P + R terrein, of kan dat alleen met NS Flex?

Ik heb een ns flex dal voordeel abonnement. Ik wil graag morgen een vriendin meenemen met korting, is het voldoende als zij zelf de samenreiskorting aanzet op haar ov-chip kaart of moet ik daar ook nog wat voor doen. Via de site wordt dit mij niet helemaal duidelijk.

Hoi ik heb vorige maand ingecheckt bij station maar die dag alleen met bus geweest.omdat er in en uit gecheckt was op 1 station, betaal ik nu 20 euro correctie tarief terwijl ik niet met trein ben geweest.terugvragen via reishistorie kan ik alleen geld terug bij vertraging aanvinken, hoe kan ik mijn geld terugvragen? Is er gewoon een online formulier? gr M

Ik heb een daluren abonnement en wil met iemand samenreizen. Wat dient degene die meereist te tonen? Is het daluren groepsreizen misschien voordeliger dan sanenrejzen? Er zijn zoveel mogelijkheden op OV maar een wirwar van info hoe je het voordeligst kunt uitkomen met mijn abonnement. Het is echt niet eenvoudig vandaar deze vragen. Alvast dank. Irene Feddes

Ik heb gisteren een persoonlijke kortingscode ontvangen om voor €2,50 een keer met 1ste klas te reizen Maar de link om de code te verzilveren werkt niet. “Helaas! De pagina die je zoekt hebben wij niet gevonden. Vervolg je zoektocht via de onderstaande links. Of gebruik de zoekfunctie bovenaan deze pagina.” Het ligt niet aan de browser want ik heb er verschillende geprobeerd.  Is er een andere link beschikbaar?

We hebben een maand geleden een kaart besteld en deze zou begin oktober aankomen, maar hij is nog steeds niet aangekomen en we kunnen niet profiteren van de korting op kaartjes. Nu zijn we verhuisd naar een andere stad in de buurt van die waar we hebben eerder gewoond, maar er is niets aangekomen op het vorige adres dat was opgegeven, omdat we daarheen zijn gegaan en hebben gecontroleerd

Ik heb NS Flex Weekend Vrij (gratis) en ben Vrijdagavond na 19:00 22092023 in Leeuwarden ingecked bij Arriva en heb uitgecked in Groningen bij NS. Volgens mij had ik gratis reizen maar nu heb ik 20EUR+11EUR56 aan mijn broek terwijl ik eigenlijk 0 euro had hoeven te betalen. Vroeger, bij het vooruitbetalen van een kaartje, had ik nooit problemen maar nu gaat het wel vaak mis.Hoe krijg ik mijn geld voor Arriva terug ? Het lijkt er op dat het NS geld wel teruggekomen is. ik denk overigens dat de NS bij het nabellen het halfgoed hersteld heeft. Op de website in Reishistorie lijkt het WEL goed te staan maar op de uiteindelijke FACTUUR niet en moet ik wel 11EUR56 betalen.

Hello. I will be travelling in Holland (by bike) next year (September 2024) and will be using the train for the longer journeys. (1. Hook-of-Holland to Leopoldsburg, and 2. Arnhem to Hook-of-Holland.)I have some questions:Do I qualify for a discount on the cost of my ticket? I will be 67 at the time of my travel. Can I buy tickets online and obtain the discount at the time of booking? If I cannot obtain the ticket online because I cannot obtain the discount, what proof do I need to show (at the ticket office in Holland) that I qualify for a discount?Many  thanks.  Bill Evans / Shropshire, UK 

Ik heb een NS Flex Dal Voordeel abonnement op mijn kaart gezet, waarin ik destijds Reizen Op Saldo heb aangeklikt. Er werd tijdens het aanvraagproces aangegeven dat dit na een maand gewijzigd zou kunnen worden. Nu wil ik overstappen van RoS naar reizen op rekening, maar krijg ik alleen de optie om een normale NS Flex abonnement op mijn kaart te zetten dat het Dal Voordeel zal worden vervangen. Hoe kan ik reizen op rekening én mijn Dal Voordeel behouden?  Alvast bedankt voor het meedenken.