Producten en services

Goedendag,Op dinsdag 10 oktober 2023 ben ik in Middelburg om 18:25 uur ingecheckt voor de stoptrein van 18:29 uur richting Roosendaal. In Goes is de trein echter tot stilstand gekomen, omdat de brug op het traject daarna defect was en daardoor open bleef staan. De trein kon dus niet verder rijden. Aanvankelijk heb ik nog het nieuws op het perron afgewacht, maar toen ik te horen kreeg dat het nog tot minimaal 21:30 uur zou duren voordat het probleem zou zijn opgelost, ben ik om 19:30 uur in Goes uitgecheckt en heb ik alternatief vervoer geregeld naar mijn eindbestemming Bergen op Zoom.Mijn eindstation heb ik niet met NS kunnen bereiken en daarnaast was ik met meer dan een uur vertraging thuis. Ook heb ik voor het alternatieve vervoer kosten gemaakt. Ik wil daarom graag een beroep doen op de regeling "Geld terug bij vertraging”. Maar wat blijkt nu: mijn uitcheck in Goes is niet goed in mijn NS-account geregistreerd, zodat ik geen geld terug kan vragen via Mijn

Naast het fietspad (outbound) aan de zuidwestzijde van de Rozenoordbrug over de Amstel in Amsterdam staat al enkele weken een eenzame OV-fiets. Kan NS die ophalen? 

Ik kreeg zojuist een mail. Ik heb ingecheckt in Amersfoort uitgecheckt Groningen Europapark. Misschien heb ik hem er niet goed voorgehouden. Nu krijg ik een boete van 50 euro.? Medewerker kan mij niet helpen. Ik reis bijna nooit met de trein. Ben gelijk helemaal down er van. Ik weet niet wat ik fout gedaan heb. Dit is de mail: Beste mevrouw Klamer, Op 23 oktober 2023 is met kaart **** **** **** 9871 van E.A. Klamer een treinreis gemaakt zonder geldig reisrecht. Het correctietarief van € 50,00 wordt op de eerstvolgende factuur in rekening gebracht. Heeft u nog vragen? We helpen u graag verder. Kijk op NS Klantenservice of stel uw vraag op de NS Community. Met vriendelijke groet, Lieneke Bouma Hoofd NS Klantenservice

op 17102023 wilde ik de keuzedag opnemen die gold van 18102022 t/m17102023maar deze stond er al niet meer op om 09.00 uur ( Ik had deze nog niet gebruikt )Ik heb toen maar de keuzedag die op de kaartautomaat stond op genomen (einddatum 17122023 ) Hoe kan dit?Moderator edit: Persoonlijke gegevens verwijderd

  klassewissel niet meer mogelijk in app of op mijnns met flex altijd voordeel abonnement… ook de programmeurs van de app hebben er al naar gekeken:   We hebben het hier bij de app-teams onderzocht maar konden niets vinden wat er fout zou kunnen gaan in de app, behalve dat er niet voldaan wordt aan de randvoorwaarden om de klassewissel widget te zien. Aangezien je ook niet van klasse kunt wisselen op ns.nl bij MijnNS is het vermoeden dat er iets niet goed is komen te staan in je account. Helaas kunnen en mogen wij daar niet bij. Daarom adviseer ik je de NS klantenservice te bereiken. iemand enig idee en een oplossing, behalve elke keer de klantenservice moeten bellen voor een klassewissel

I’ve checked out an OV bike with automatic lock on Wednesday, October 11th and returned it the same day at the OV bike station at Nijmegen central. I used my OV card to check out the bike and also used it again to register it when I checked it in. I then took the train back to Amsterdam where I live. This was a work day trip. I now, 3 days later, got a message that they never received the bike and I have to pay and return it. Customer service chat doesn’t respond. They kept me on hold for 2 hours and then when they logged in a person, they forgot to reply after I’ve given them details. Got a customer service human by phone after one hour more. She took my details and told me they will look for the bike. But in case they don’t find it I have to pay a large sum of money and if I don’t agree with this I have to file a police report. Then she proceeded to laugh at me when I said I won’t do this because I have returned the bike. Quality customer service right

Beste mensen.Wij hebben ons Voordeelurenabonnement opgezegd daar wij veel minder met de trein reizen.Nu heeft mijn echtgenote een flex abonnement afgesloten, maar ik heb gewoon mijn OV kaart, als wij nu een reis maken met de trein dan print ik meestal een E-tiket uit met 40% korting.( Samenreiskorting)Nu heb ik gehoord als wij om 15:30 uur inchecken en de reis duurt tot 17:30 uur dat ik met het E-ticket niet mag reizen tussen 16:00 uur en 18:30 uur.Met het Flex kan dit wel als je maar voor 16:00 uur hebt ingcheckt dan mag je de reis afmaken, maar met het E-ticket .( Samenreiskorting) mag dit dan weer niet.Als ik nu.( Samenreiskorting) op mijn OV zet, mag het dan wel?Met vriendelijke groetJan

Er staan al maandenlang 2 OV-fietsen op dezelde plaats in de fietsenstalling van Sportstad aan de Abe Lenstra boulevard in Heerenveen. De nummers zijn 18457 en 15581 

Goedemiddag, Ik moest via de chat vragen of mijn account gekoppeld kan worden aan mijn dossier.Het gaat om kaart nummer 3528 ************Zodat ik mijn abonnement kan opzeggen.

Ik heb op 23/10 een e-ticket gekocht, maar deze wilde ik kopen voor 24/10. Kan dit worden omgezet?

Dear, I have received a confirmation of ticket booking today, from Zaventem to Utrecht.I didn't book anything and i don't even have IDEAL payment, i don't even have an account i have juts made it now.I don't know who is using my email to book this ticket.Can you please investigate it please

Hi,  My Name is Mehri Rostami and I've recently got a personal card with the number of <redacted> & expiry date of 11-10-2028.On Friday Oct 20 that I went from Utrecht Centrum to Den Hag I had no problem punching in and going to Den Hag Centrum (with one extra stop at Leiden Centrum) but when I wanted to pay for the bus it didn't work and I had to use my general blue card. Returning back again my yellow card didn't work and I had to get a one way ticket from Den Hag Centrum to Utrecht Chetrum for 14.00 Euros. When I went to tickets Office to see what is wrong, they confirmed everything looks alright with my yellow card and asked me to call the customer service to get the refund for this 14.00 euros as they didn't know why I was unable to use it, assuming machine was not working.Anyway as I am an international student I am unable to make a call to the number give to me (030 751 51 55) so I am writing to you to get help. Is there a way to

Ik heb een NS flex abonnement aangevraagd voor daluren. Ik ben net afgestuurd en heb hier dan een een jaar lang gratis recht op. Nu wordt er toch steeds €2,50 voor afgerekend. Hoe kan dit? 

Hello, if I subscribe to the “Weekend Voordeel”, how many days does it take for it to be active? If I am not mistaken, I will be notified when I can load the product on my ov-chipkard: how many days does it take since I order the subscription until I can load it on my card?Thanks 

Op zondag 5 juni heb ik rond 01:00 uur een OV-fiets met een digitaal slot gehuurd op station Arnhem Centraal en even later gestald in de OV-fiets-kluis op station Wolfheze. Wetende dat dit boven de huurkosten 10 euro extra zou kosten om de OV-fiets terug te laten brengen naar Arnhem Centraal. Ik heb de fiets NIET op het slot gezet toen ik hem in de kluis zette. Precies zoals dat ook niet hoefde met de OV-fietsen met het traditionele slot. Gevalletje automatisme.Een week later ontving ik een mail van NS met het bericht dat ik nog een OV-fiets in mijn bezit zou hebben en de waarschuwing dat als ik de fiets niet zou inleveren binnen twee weken, ik een factuur zou krijgen voor de aanschafwaarde van 350 euro.Ik heb de volgende dag de NS gebeld en de telefoniste kon niks van een niet-ingeleverde OV-fiets vinden, dus ik werd in de wacht gezet, zodat ze er eventjes in kon duiken. Een uur heb ik in de wacht gestaan en op een gegeven moment heb ik maar opgehangen. Er vanuit gaan

Wordt er werk gemaakt van het OV fiets capaciteitsprobleem in Amsterdam? Ik hebtehenwoordig vrij continu de ervaring dadt er geen fietsen beschikbaar zijn op zo'n beetje alle stations.Gisteren ook weer. En een eigen fiets meenemen ging ook niet, want dit is Nederland en dus lag het spoor plat. Dubbelfail... 

Ik heb net een e-ticket gekocht en daar werd vermeld dat de e-ticket PDF getoond op een telefoon geen geldig vervoersbewijs zou zijn. Ook zou een screenshot geen geldig vervoersbewijs zijn. Alleen de NS app zou geldig zijn. Ik wil die app helemaal niet (en al helemaal niet op de telefoons van mijn kinderen).Ten eerste: Waarom zou dit niet geldig zijn? Ik koop vaak tickets voor mijn kinderen en deel deze dan via een screenshot. Zeker handig aangezien je jongerendagkaarten om 1 of andere zotte reden alleen via de app kunt kopen. Ik snap niet waarom een afdruk iets geldig zou maken, terwijl het scherm dezelfde info toont en ook nog eens een printje bespaart.Ten tweede, ik heb de vervoersvoorwaarden nagelezen en heb daar nergens kunnen vinden dat de NS-app een voorwaarde is om een ticket op mobiel te tonen. Sterker nog: Er staat dat een ticket gewoon in een app kan worden getoond en dat de gedownloade PDF geprint kan worden of op een mobiel kan worden getoond (1.2.iii). Du

Op 22-08-2023 om 07:41 heb ik ingecheckt op Dordrecht centraal, hierbij is 2 keer het instaptarief betaald. Voor de rit naar de eindbestemming is de normale ritprijs betaald/ overschot teruggestort voor 1 keer inchecken. Het 2de instap tarief is verdwenen bij de NS? Het inchecken is zichtbaar op Mijn-OV reishistorie maar niet in een van de andere overzichten. Zowel Uitcheckengemist.nl toont hem niet wat niet vreemd is gezien ik de uitcheck niet gemist heb. Ook bij de ns pagina zelf toont hij niks/ enkel de normale reis. Op alle wijzen bestaad mijn 2de incheck ronden niet en kan ik geen knop/ toon vinden om op de fout te wijzen(?).

Beste, Afgelopen week heb ik een Dal Voordeel Abonnement aangeschaft voor €50,-. Toen hij binnen kwam bleek mijn moeder nog een voordeel boekje te hebben met de code voor €29,-. Is het mogelijk om de bon te verzilveren en het geld terug te krijgen? Alvast bedankt

Ik krijg keurig van u een melding dat ik niet heb uitgecheckt. Ik had echter mijn vrij reizen dag dus hoefde sowieso niet te betalen. Nu is er wel 10 euro van mijn rekening afgetrokken. Kunt u mij vertellen hoe dit kan?

Hallo,Ik heb een vraag naar aanleiding van mijn nieuw toegestuurde OV-Chipkaart. Recent  een OV kaart ( met foto ) aangevraagd en gekregen gekregen voorzien van een regeling dat het saldo automatisch wordt opgeladen en nu krijg ik een nieuwe toegezonden. Beide kaarten  zijn geldig tot ergens 2028. Wat is de reden van deze nieuwe kaart?Vriendelijke groeten,Loet Stroosnijder 

Hallo, ik heb een business card en wil daarop een abonnement Dal Voordeel zetten. Hoe doe ik dat? Als ik inlog op Mijn NS Zakelijk kan ik niks vinden, erg onduidelijk. Dank voor de tips! 

Ik wil mijn NS abonnement opzeggen, omdat ik per september gebruik kan maken van mijn studenten-ov. Nu krijg ik op de webpagina voortdurend de melding dat dit nu niet mogelijk is. Wat zijn mijn opties nu? Ik ben niet van plan te blijven betalen voor een abonnement wat ik niet nodig heb, omdat de technische zaken niet op order zijn bij de NS. 

reis Heerhugowaard -Haarlem via Adam Sloterdijk kosten zijn €9,40reis Haarlem - Heerhugowaard via Adam Sloterdijk kosten zijn € 13,40Dit is misleidend ik zou graag de te veel betaalde kosten terug willen hebben

kan ik mijn e ticket annuleren die ik 10 minuten terug bestelde voor morgen? Hij blijkt niet geldig omdat het geen ns is