Producten en services

Ik probeer een nieuwe pasfo te uploaden voor mijn OV-chipkaart en weet zeker dat ik hiervoor het juiste kaartnummer en referentienummer invul. Toch verschijnt telkens het foutbericht "Er is helaas iets misgegaan. Probeert u het later nog eens.”Is er misschien een storing?

Hallo allen, Aangezien de NS chat mijn vraag niet begrijpt, stel ik hem graag hier. Op 6 okt 2023 heb ik gereisd met NS. Ik wilde een NS flex abonnement afsluiten online, echter kreeg ik continue een foutmelding in het systeem. Om toch te kunnen reizen heb ik 50 euro aan reistegoed gekocht via ov-chipkaart.nl/saldo-bestellen. Later die ochtend is het telefonisch gelukt om tóch een flex abonnement af te sluiten bij NS. Op het station aangekomen heb ik het saldo opgehaald en het flex abonnement opgehaald bij een laadpaal van NS. Ik kan per 6 oktober dus gebruik maken van het flex abonnement waarvoor ik maandelijks een rekening ontvang. Mijn vraag is.. Waar is de 50 euro gebleven die ik heb aangeschaft? Ik heb wel een restitutie ontvangen a 17,21 van een ander bedrag dat nog op mijn OVkaart stond. Kan iemand mij verder helpen?Bedankt!

I have an invoice to pay, but I have balance in my NS card because I charged it before.Is it possible to pay my invoice using the balance on my NS card instead of my debit card?

Ik ben net overgestapt van een Dalvoordeelabonnement naar een Flexabonnement.Ik kreeg van de NS twee mailtjes met 10 minuten interval. De eerste mail zegt dat ik nog TWEE stappen moet ondernemen:Verwijder uw oude abonnement van uw OV-chipkaart; Zet uw nieuwe NS Flex abonnement op uw kaartEn de tweede mail zegt dat er nog EEN stap nodig is.Ik ben naar de kaartautomaat van het station gegaan en heb NS flex opgehaald en op mijn kaart gezet.Maar ik zie nergens een mogelijkheid om mijn oude abonnement te verwijderen. En ik de eerste mail staat:“Let op: verwijdert u uw oude abonnement niet van uw OV-chipkaart dan blijft het contract actief. De betalingen van de abonnementskosten aan NS lopen in dat geval door.” Ik ben nu dus bang dat er straks weer geld voor een jaarabonnement Dalvoordeel wordt afgeschreven. Hoe weet ik nu zeker dat dat niet gebeu

Zit op dit moment in de trein naar Leiden, net korte overstap in Zwolle. Wat ik zag overvolle 2e klasse, waar ik normaliter in reis. Daarom in 1e klasse een stoel gezocht waar er nog vele van waren. Kan ik bij de conducteur straks bijboeken naar 1e klas of kan ik dat nu online doen? Ik heb een OV kaart. 

Gisteren heb ik na flex dal voordeel geïnstalleerd. Ik wou inchecken maar dat kon niet, mijn saldo is te laag. Nu moet ik mijn saldo verhogen maar dat hoeft toch niet meer met flex dal voordeel???

Op de busroute van pijnacker centrum naar laan der zeven linden wordt normaliter 1.75€ in rekening gebracht. Nu staat in mijn factuur van november ineens dezelfde route voor 11.14€. Dit kan niet kloppen. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Hallo, in de week van 23 oktober tot 29 oktober lag de trein er tussen arnhem en Velp uit vanwege werkzaamheden. Hierdoor moest ik met de bus vanaf arnhem. Ik zag dat jullie daar wel de kosten voor hebben gerekend. Ik heb een flex traject abonnement. Dus betaal een standaard bedrag. Nu door dat ik verplicht met de bus moest zijn er wel kosten gemaakt, terwijl ik geen andere optie had.  Dit geld ook voor donderdag 2 november. Door de storm reed de trein niet en moest ik terug met de bus naar station arnhem. Ook hier zijn extra kosten voor gemaakt terwijl ik hier niks aan kon doen. Waarna ik daarna nog anderhalf uur op arnhem centraal heb gestaan omdat er maar geen trein reed. Ik hoor graag hoe ik die kosten van de busritten kan terug krijgen. Aangezien ik dit moest, omdat ik anders niet op mijn werk kon komen.  Groetjes! 

Er zou 6 november het bedrag van 67.20 worden afgeschreven maar is niet gedaan.  Hoe kan dit??? Kan ik het zelf overmaken en naar welk rekeningnummer.  Mvg Nancy verhagen Moderator edit: Verwijdering kaartnummer

ivm mijn verjaardag kreeg ik mogelijkheid om upgrade 1e klas te kopen voor € 2.50Moet ik hier voor vooraf een ticket kopen? voor mijn vertrek op woensdag 8 noveber 2023? 

.Ik heb een NS-vrij traject tussen Alphen aan den Rijn en Utrecht Centraal, wanneer ik probeerde in te checken in Alphen aan den rijn, verscheen de melding dat mijn saldo te laag was. Echter heb ik mijn saldo niet gebruikt voor reizen. Opvallend genoeg werkte het NS-vrije traject perfect wanneer ik van Utrecht Centraal naar Alphen aan den Rijn reisde. Ik heb dit probleem opgemerkt en gemeld bij het NS Klantenservicecentrum in Utrecht Centraal. Ze konden het probleem niet identificeren en adviseerden me om door te gaan met reizen zoals ik deed (zonder in te checken in Alphen aan den Rijn, gezien mijn NS-vrije traject tussen Alphen aan den Rijn en Utrecht Centraal).Het lijkt erop dat dit helemaal niet werkt (elke keer kostte het me 12 euro om uit te checken in Utrecht Centraal).

Hello! I came to the Netherlands for my studies and I was wondering if I am entitled to a transportation discount.

Ik heb via ‘Mijn NS’ mijn abonnement gewijzigd van ‘Reizen op saldo’ naar ‘NS Flex Basis’. Vervolgens lees ik in de bevestigingsmail dat het nieuwe abonnement pas gaat gelden zodra ik het activeer via een NS-automaat. Maar ik verblijf in het buitenland en keer de komende maanden voorlopig nog niet terug naar Nederland. Is er ook een andere manier om de abonnementswijziging definitief te maken?

Ik heb mijn abonnement omgezet naar een NS Flex abonnement. Deze bestelling moet ik ophalen bij een NS automaat, maar ik verblijf geruime tijd in het buitenland. Hoe kan ik dit aanpakken? 

Ik heb een traject vrij abonnement Delft - Gouda. Wat is dan mijn traject, de route via Rotterdam of via Den Haag? Beide worden aangegeven door de NS routeplanner? Ik wil binnenkort een keer een tussenstop maken in Rotterdam en vroeg me af of dat dan gratis kan.

Goedemiddag, Ik heb kaartjes gekocht, maar ze staan niet in het programma, waarom? 

Hallo, Ik heb altijd dalvoordeel abonnement gehad, nu is er geld gestort op mijn oude rekeningnummer en ik zie dat het reizen op saldo is, mijn ov chipkaart is ook verlopen in juni maar daar kwam ik later achter, en nu

Op 30 oktober heb ik mijn flex basis veranderd in flex weekend voordeel. Meteen een bevestiging dat ik per 30 oktober kan reizen met het gewijzigde abonnement.Zaterdag zijn we met de trein van Ermelo naar Urecht gegaan. Ik moest € 9,80, zijnde het volle tarief betalen. In de app staat bij abonnementen dat ze het niet kunnen laten zien, terwijl er onder het € 2,20 abonnemennt = weekend voordeel staat.Hoe kan dit?

Dinsdag 23 september mij aangemeld voor OV-fiets, omdat ik die de woensdag erop goed kon gebruiken. Die woensdag ging het uitlenen al moeilijk omdat de automatische fietsenstalling bij het NS station van Maarssen mijn OV-kaart niet herkende. Via de intercom werd dat uiteindelijk wel geregeld. De fiets 's middags teruggebracht in een fietskluis bij het NS station van Maarssen. En de display gaf aan dat de fiets goed was geretourneerd. Zaterdag 27 september een (m.i. onterechte) mail van OV-fiets dat mijn fiets niet was teruggebracht. Direct een mail gestuurd via de mijndeurtotdeur site. Vandaag een tweede mail: als ik de fiets niet binnen twee weken retourneer, wordt er een borg van E250 in rekening gebracht. Tot zover mijn kennismaking met OV-fiets. Ik heb geen enkel mogelijkheid effectief contact te leggen met OV-fiets, er wordt geld in rekening gebracht zonder dat ik er iets tegenin kan brengen en ik heb geen enkel bewijs dat ik de fiets weer heb ingeleverd. Ik ben dus volledig

Mijn vrouw heeft een trajectvrij abonnement en ik een Flex basic. Is het voldoende om samenreiskorting op onze app te activeren of moeten we naar een automaat gaan om dit op beide OV kaarten te activeren?Daarnaast willen we ook 1e klas reizen.We reizen op vanaf 15.30 uur en komen rond 17.00 uur aan in Eindhoven. Dan geldt toch het hele traject 40% korting?Dit is voor ons de eerste keer dat we zo reizen. 

Wil dinsdag 7 november vanaf Leiden Lammenschans naar Tilburg reizen. Ik wil daar om 10 uur aankomen, dus zal om 8.28 uur de trein moeten pakken in Leiden. Dat is tijdens de spits. Vanaf 9 uur gaan echter de daluren in. Ik ben ik het bezit van een abonnement met 40% korting tijdens de daluren. Hoe wordt dit berekend door de NS? Tot 9 uur de volle prijs en daarna de prijs met korting? Of betaal je voor de hele reis het volle pond?Groet, Benjamin

Hi Dear Sir, Today I changed my subscription after I received invoice with my previous subscription and I don’t know if I should pay previous invoice or should I wait to revised invoice from NS??because the different is too much my previous subscription was 119,95 EURO but now I changed it to one which costs 5.60€ so if you send me revise invoice I would be appreciated. kind regards,Mojgan

Ik heb mijn abonnement gewijzigd, moet ik nu nog langs NS-automaat om nieuw produkt ‘op te halen’?

-

Hallo, I wanna ask u an advice. I wanna buy monthly tiket. I have travel from Zaandam to Amsterdam Zuid 5 times a week and also from Amsterdam Zuid to Zaandijk Zaanse Schans 2 times, from Zaandijk Zaanse Schans to Zaandam 2 times a week and from Amsterdam Zuid to Zaandam 3 times.  So Can I buy tiket from Zaandijk Zaanse Schans till Amsterdam Zuid but 3 times a week I will chk in from Zaandam its ok or not?