Producten en services

Hoi,Ik heb 1.5 week geleden een kaart besteld, maar deze is nog niet binnen komen. Ik kan nu niet reizen met korting, maar betaal wel  voor de pas. Hoe kan ik mijn pas tracken?Ik hoor het graag! Groetjes,Thiska

Goedemorgen Ik heb nu 2x een mail ontvangen dat ik het uitchecken gemist zou hebben.1x bij station breda, daar moet ik een poortje door dus kan dat onmogelijk gemist hebben. 1x recent met uitchecken op Schiphol. Daar heb ik zeker weten uitgecheckt. Dus nu vraag ik mij af, waarom het uitchecken niet geregistreerd werd in deze gevallen? De stations die in de mail zijn genoteerd als beoogd eindstation, zijn wel correct.  GroetenChristel Deugd-Verburg 

Onze zoon is 10 jaar en 5 maanden en gaat sinds september naar het voortgezet onderwijs per trein.Hij reist per trein, alleen en met een railrunner kaartje.Sinds september is hij al viermaal ondervraagd door conducteurs die menen dat hijGeen geldig vervoersbewijs heeft een kids vrij abb moet gebruiken zich moet identificeren met een ID kaartOnze zoon ziet nu steeds meer op tegen reizen met de trein en wij als ouders zijn het zat om via de klantenservice te worden afgescheept met verkeerde adviezen.Het NS personeel kent niet eens het eigen prijsbeleid en valt nu een kind lastig dat geen identificatieplicht heeft!Onze vragen en klachten worden niet serieus genomen. wat te doen?

Hi hier mijn vraagje ns flex weekend vrij is het weekend begint op vrijdag 18:30maar als ik de de trein van 18:33 moet hebben hoelaat mag ik inchecken? Heb je wat extra tijd aangezien je ook naar je perron moet lopen?alvast dank

Een neverending story is bijna opgelost alleen om mijn geld (€35) terug te krijgen moet ik speciaal vanuit Roosendaal naar Breda. Is het nou zo moeilijk om het geld gewoon terug te storten naar de rekening waar ze het hebben afgehaald, zonder dat ik er speciaal moet voor reizen (€11,90). De klant mag toch niet de dupe worden doordat hun klantenservices sluiten.Het voorval heeft mij 6u chat en 3u bellen gekost.en in het slechtste geval straks nog €11,90

Hoi beste,Ik heb vandaag een dagkaart gekocht maar ik wou hem alvast voor morgen halen. Is het mogelijk om deze kaart te verplaatsen naar morgen?ik heb vandaag ook nog niet gerezen op de dagkaart.groetjes

Beste graag zou ik weten of het correctietarief een boete is, en of die altijd 20 euro is als het zitten in 1e klas met abonnement voor 2e klas is? context: ik zat vanwege heftige prive situatie even in 1e klas en heb t gelijk aangegeven toen conducteur langskwam. toen ik vroeg of ik het nog kon betalen zij ze ja, maar t bedrag van 20 euro is volgens mij niet de meerkosten van enkeltje naar maastricht vanuit utrecht centraal. als ik mij vergis mijn excuses en alvast bedankt voor het antwoord, met hartelijke groet mariken straat

Vandaag 1,5 uur bezig geweest om via de klantenservice van de NS erachter te komen hoe ik aan mijn financiële verplichtingen kan voldoen. In de mail die ik kreeg van de NS, staat dat ik NL14ABNA0576850675 moet gebruiken. Dan krijg ik bij mijn bank de melding dat dit een buitenlands nummer is. Volgens de medewerker van mijn bank heeft de NS dit nummer zelf geblokkeerd voor niet-incasso verkeer. Daarna 2 keer met de klantenservice van de NS gebeld. De eerste keer kreeg ik iemand aan de lijn die wel aardig was, maar ook niet wist hoe ze het moest oplossen. De tweede keer een onaardig iemand die alleen wist uit te brengen dat vergissen menselijk is en dat ik zelf ook vast wel eens een foutje zou maken. Voor een miljoenenbedrijf als de NS vind ik dit echt niet kunnen. En ook super suf dat je niet gewoon een betaallink krijgt en met Ideal kan betalen. Onder welke steen heeft de NS de afgelopen tijd gezeten en worden er wel degelijke cursussen klantvriendelijkheid gegeven bij de NS? De zin

Hi, ik ga komende week naar Amsterdam via ns. En zelf heb ik studenov maar ik ben nog 18 dus voor mij is het voordeliger om op een jongeren dagretour te rijzen.Maar een maat van mij gaat ook mee en hij heeft geen studenten ov. Is het mogelijk dat hij meereiz korting krijgt als ik op een jongeren dagkaart reiz? 

Ik ging net uitchecken en deed dit per ongeluk met mijn betaalpas ipv mijn OV pas. Hierdoor checkte hij in en wilde hij niet meer uitchecken omdat dit te snel was. Hoe annuleer ik deze incheck zonder dat er geld wordt afgeschreven? 

Ik heb een flex basis op rekening abonnement en op 7 september wou ik met mijn man samen reizen. Via de NS automaat probeerde ik de samenreiskorting erop te zetten wat niet nodig was, maar heb ik wel onbedoeld 2x 17,50 saldo op de kaart gezet. Ik heb via de chat gevraagd hoe ik dit saldo kan terugkrijgen. Ze hebben mijn kaart gewijzigd zodat ik op saldo kan reizen voor bus,tram en metro. De bedoeling hiervan was dat het saldo onder de €30 komt en ik het kan terugvragen. Vanochtend op ov-chipkaart.nl gekeken en saldo €0 vervolgens gebeld en die verwezen mij weer terug naar NS.Mijn vraag waar zijn die €35 gebleven???

Vandaag 25-10 een mailtje van NS gekregen dat ik een correctietarief krijg van 50!euro voor 11 april, dus 6 maanden geleden! Gebeld met klantenservice en na eindeloos wachten eindelijk iemand aan de telefoon die 2 keer achtereen erg lang moest overleggen met een collega, want “het was zo verwarrend ingewikkeld”Volgens klantenservice is het correctietarief van 50 euro voor ‘reis zonder check-in’ om 18.15u, terwijl ik toen niet in de trein zat zoals te zien is op mijn reishistorie van die dag. Maar volgens hen heb ik in-en uitcheckt en dat wordt gezien als verdenking op zwartrijden!! Dat die tijd waarop dat geregistreerd staat niet klopt, maakt niet uit. Ik gaf aan dat 11 april mijn trouwdag is en dat we op die datum met de trein naar een leuke stad zijn geweest. Mijn man heeft geen abonnement en hij zou meereizen op samenreiskorting. Dat had ik niet goed op de kaart gezet en waarschijnlijk heb ik toen weer uitgecheckt om te kijken wat er fout ging en toen weer ingecheckt. Preci

Ik kreeg vandaag (25 oktober) een mail dat ik op 13 april(!) een treinreis gemaakt zou hebben met mijn flexabonnement waarbij ik de toeslag 1e klas niet betaald zou hebben. Ik krijg een correctietarief van € 20,00 opgelegd. Op mijn factuur van april zie ik dat ik die dag gewoon de toeslag betaald heb en ook in mijn mailbox heb ik de bevestigingsmail dat ik op 13 april klassewissel toegepast heb.Vanmiddag de klantenservice gebeld. Na een minuut of 20 wachten krijg ik een medewerker aan de lijn die me niet meer kan ‘bieden’ dan dat ik maar terug moet bellen als ik de factuur gekregen heb waarop die € 20,00 staat. Kan toch  niet waar zijn??

Beste mevrouw/meneer,Afgelopen zaterdag op zondag nacht heb ik een OV fiets gebruikt vanaf en weer terug gezet op Amsterdam Centraal. Ik heb de fiets terug gebracht bij de officiële parking en niet ergens op straat. Nu krijg ik een E-mail dat ik de fiets al 3 dagen in gebruik heb en er kosten gemaakt gaan worden? Echter heb ik de fiets sinds zondag ochtend al niet meer in gebruik en netjes ingeleverd. Hoe kunnen we dit oplossen dat er geen kosten in rekening gebracht gaan worden?  Met vriendelijke groet, Isa van den Berg 

Hoi, Mijn ov chipkaart is geldig tot en met 18.11.2023. Ik was benieuwd of ik een nieuwe ov chipkaart moet aanvragen of krijg ik deze toegestuurd. Ik heb namelijk een doorlopende contract voor Altijd voordeel.

Ik heb de trein gepakt vanuit Amsterdam zuid naar Lelystad Centrum op 20 oktober om 18.40 dus in daluren. Door de wijzigingen van zomertijd naar wintertijd op 21 oktober zegt het systeem opeens dat ik om 17.40 uur heb gereist op 20 oktober. Ik wil graag de korting op deze rit verrekend.

...

Hi all! Sorry for the post in English but my Dutch is not there yet. I ordered a Traject Vrij for my daily commute to the workplace and requested a new OV-chipkaart in the process, was already charged for the first month and now finally the card arrived at home. I’ve read elsewhere that, if you buy a subscription with an existing card, you get an email with instructions on how to load it on the existing card. Is it something I need to do with a new card as well, or is the product automatically loaded and activated? as the subscription will start in a few days I can’t see it yet under “my products” but I guess it will appear on the starting day. Do I need to do anything before that or on the first day of the subscription I just go through the gates and get the “free” trip included in the subscription?

Ik wil mijn abonnement Dal voordeel op Saldo opzeggen. Dit heb ik gedaan en veranderd naar Flex. Nu heb ik alleen nog tot 8 mei 2024 recht op 40% korting omdat ik al voor dit abonnement heb betaald. Alleen nu moet ik dit op mijn ov kaart wijzigen voor 23 november aangezien ik Flex heb aangevraagd. Wat kan ik nu doen?

Hallo, Ik heb mijn fiets bij de Fiets en Service op het stationsplein in Utrecht gebracht gister. Deze is gerepareerd en ik kan hem ophalen. Door omstandigheden met het ov kan ik vandaag niet naar Utrecht. Ik kan nergens een telefoonnummer of email adres vinden zodat ze kan bereiken. 

Goedemorgen, Het ontvangen factuurbedrag komt niet overeen met de afschrijven.Kunnen jullie dit corrigeren? 

Mijn daluren abonnement is vanaf vandaag inclusief keuzedagen verlengd. Normaal kreeg ik een dag  vantevoren een mail waarin stond dat er weer een keuzedag beschikbaar was. Helaas gisteren geen mail ontvangen en pas deze ochtend om 09:57 !!! Wou rond 8u vertrekken naar A'dam voor afspraak, echter genoodzaakt deze te verzetten. Ik heb via klantenservice na 3,5u een mail ontvangen met de mededeling dat klacht geregistreerd is en wordt afgehandeld. Heb klantenservice gevraagd of ik ook uitkomst afhandeling krijg, maar dat konden mij niet garanderen. M.a.w. je kunt nooit reageren hierop en eventueel een brief naar de Geschillencommissie sturen. 

Ik heb een vraag over mijn NS Flex voordeel abonement. Ik heb dat deze week aangeschaft. Maar nu zie ik bij uitchecken niet meer wat elke individuele reis mij kost. Waar kan ik dat wel zien?

reis 's morgens na 9.00 uur en terugreis gedeeltelijk in spits uur.. 

Goedemiddag,Ik moest mijn OV-chipkaart vervangen aangezien deze verlopen was. Normaal gesproken zou ik een nieuwe kaart automatisch moeten krijgen met een NS Flex abonnement maar ik heb niets ontvangen. Ik heb via OV-chipkaart aangevinkt: OV pas (bijna) verlopen en alle gegevens ingevuld. Ik heb hiervoor 7,50 euro betaald. Ik heb inderdaad een nieuwe kaart ontvangen.  Afgelopen vrijdag 3/3/2023 bleek bij het inchecken dat ik niet kon reizen op mijn nieuwe pas. Op Utrecht-Centraal vertelde een medewerkster van NS dat ik een vervangende kaart had moeten aanvragen. Ik had kennelijk een nieuwe besteld. Vandaag heb ik via de site bij OV-chipkaart het oude nummer geblokkeerd en met een koppelcode de nieuwe kaart geactiveerd.  Ik werd bij telefonisch contact met OV-chipkaart verwezen naar de NS voor het regelen van het Flex abonnement (wat ik al had...)Bij de NS hoorde ik dat ik de 7,50 euro retour krijg op mijn rekening. Dat is prettig. Maar kennelijk is het (niet alleen voor