Producten en services

Ik wilde gisteren inchecken om de tram in te stappen, en kreeg de melding dat ik niet genoeg saldo op mijn OV had, terwijl er nog 20 euro op moest staan. Ik heb daarna eerst gekeken of er iets geks was gebeurt bij mijn reishistorie, maar daar stond alleen maar dat ik 2x had opgewaardeerd met 20 euro en 2x had gereisd tussen Utrecht en Den Bosch (met korting). Ik had daarna gebeld met de klantenservice om te vragen wat er was gebeurt, en het enige wat de man me kon vertellen was dat ik in Mei en Juli was vergeten uit te checken, terwijl ik pas sinds een maand op saldo reis. Hij verwees me door naar een contactformulier, maar die is nergens te vinden. Wat moet ik doen om dat geld terug te krijgen?

Goedemorgen,Ik heb net mijn factuur binnengekregen van €81,14. Ik wilde de factuur controleren maar van de hele maand oktober staat mijn transacties er niet in. Ik zou graag willen weten hoe het €81,14 kan zijn.Groet Jordie

Ik wil mijn betaalpas koppelen aan mijn ns account en moet in de afschrijving een referentie nummer vinden die begint met “NLOV” en daarna 18 letters en cijfers en ik kan dit niet vinden

Hi, I canceled my NS subscription in October as I no longer reside in the Netherlands. Today, I received an email from NS regarding the October charges, stating that 73 euros will be deducted from my bank account. However, when I check my account page, it shows that my October expenses should be around 21 euros. Is there an error in the email notification?Thank you Best regards Benedetta Fasciolo

Dear staff, By using OV card with NS Flex season card yesterday, I found the machine showed that the card has not enough balance. But i remember my card with Flex season can pay the fees at the end of month and no need for top up money inside the card.  Could you please help me to figure it out? Should I add some money in the card? Many thanks for your help.  Regards,Wenwen

Historie afgelopen half jaar niet inzichtelijk, Factuur PDF's willen niet downloaden maar wel wordt er maandelijks geld afgeschreven….Volgens het transactie en reisoverzicht was mijn laatste reis op 4 juni, terwijl ik elke maand daarna tot nu wel een paar keer het OV en de NS heb gebruikt.Er wordt wel elke keer geld afgeschreven maar heb dus geen idee of dit wel klopt want ik kan niets controleren.PDF's downloaden krijg ik ook een foutmelding…Beetje jammer dat ik dit op een openbaar forum moet posten omdat het onmogelijk is om iemand te spreken te krijgen tegenwoordig.graag zsm een oplossing.

Beste community,Voor mijn werk gebruik ik mijn persoonlijke ov kaart en declareer aan het einde van de maand mijn dienstreizen. Zojuist wilde ik een overzicht maken van oktober, maar nu blijkt dat 27 september de laatste reis is die in mijn ns terug te vinden is. Ik reis altijd met dezelfde kaart en ben ik oktober minstens 4 per week retour met de trein op reis geweest. Wat is er aan de hand? Ik hoop snel een oplossing te krijgen zodat ik mijn declaratie nog kan indienen. Anders scheelt het me honderden euro's in mijn loonstorting, geld waar ik maandelijks op reken. 

I would like to change my subscription from dal voordeel started 21july2023 yearly paid 67.20 € til 21july2024 to the weekend vrij 34.95 € monthly, how it’s going to work I amount will be deducted from the rest of the 67.20 € or how it works if I do the change.

mijn vraag is.  hoe kan je als belg, duitser of luxemburger een abbonement bestellen als je geen nederlandse banrekening hebt..we hebben met een omweg eindelijk een ov kaart gekregen en willen daar een belgisch bankrekening koppelen.echter valt me op je mag als belg duitser of luxemburger wel de diensten hebben maar je kan ze niet bealen daarvoor dien je een nederlands bankrekening te hebben.. wat behoorlijk krom is want als buitenlander zonder een verblijf plaats en of burgersnummer krijg je geen nederlandse bankrekening dus is het misschien keer tijd dat dit uitgezocht word en de betaal mogelijkheden van buitenlandse banken te accepteren  

Er staat al een paar weken een OV fiets nummer B3447 op de Rozenoordbrug langs de A10 in Amsterdam, aan de ‘overkant’ (van Amsterdam af) tegen de muur. Gaat denk ik niet helemaal goed. Let op: B3447, in de titel staat een typefout! Tom

GoedemiddagOp 14 april 2023 heb ik ingecheckt bij een poortje van Connexxion in Amersfoort. De bedoeling was om naar Zwolle te reizen met NS. Ik heb dus wel ingecheckt bij Connexxion maar niet met Connexxion gereisd. Even niet opgelet, dom natuurlijk maar zo vaak reis ik niet met de trein. Ik heb een NS Flex abonnement.Onderweg kreeg ik controle maar de conducteur begreep het volkomen en zou er verder niets aan doen.Tot vandaag, want vandaag, 25 oktober, een half jaar later, krijg ik ineens een mail over een correctietarief van 50 euro en inderdaad, er wordt op de factuur 50 euro in rekening gebracht.Nu vind ik het sowieso onbehoorlijk om een half jaar na dato nog met een naheffing van 50 euro te komen maar aangezien de conducteur in de trein er ook weinig ophef van maakte, was ik het hele voorval eigenlijk al vergeten.Is hier nog iets aan te doen en kan ik die 50 euro terugvrage

In oktober heb ik naar school gereisd met een studenten ov die ook opgehaald is maar er is nog steeds geld van mijn rekening afgeschreven. Is er een manier om dit geld terug te vragen?

mijn vraag gaat over het dalabonnement.Ik reisde op 18 september 2023 van Wolvega naar Amsterdam centraal.Mijn reis begon om 17:30 uur en eindigt om 19:23 uur. Ik heb voor deze reis het volle tarief 26,xx betaald.Ik heb de klantenservice gebeld en gevraagd waarom ik het volle tarief moet betalen, zij zei omdat je reis om 17.30 uur begint. En 17:30 uur is geen daltijd, terwijl mijn laatste 53 minuten daltijd zijn.Als ik het volledige tarief voor deze reis moet betalen omdat mijn reis om 17.30 uur begon, krijg ik dus 40% korting als mijn reis begint om bijvoorbeeld 15.50 uur en eindigt om bijvoorbeeld 18.00 uur , omdat 15.50 uur buiten de spits valt en daluur is. Met vriendelijke groet, 

B1448, de fiets staat er zeker al 3 weken. Staat op het reguliere slot. 

Ik ben 65+. Betaal ik dan in het openbaar vervoer net zoveel met mijn betaalpas als met mijn ov-chip?

Ik krijg een mail van een gemiste uitcheck en onjuist geschat eindstation. Waar kan ik dit aanpassen voordat de onjuiste bedragen geïncasseerd worden?

Hi,I made a request for a refund but it was rejected because “My NS for a refund for a forgotten check-in or check-out, because your maximum number for online application has been reached.” This is the very first time I make a refund request for this trip. Therefore, I don’t understand why it was rejected.Best,Flora

Ik heb zo een beetje alles op de site doorgeworsteld, maar geen duidelijk antwoord gevonden.Kan je keuzekaarten bij dalvrij  en ook bij dalvoordeel?Wat verstaat NS met “onbeperkt”reizen ?Ik heb nu Dal voordeel 1e klas en 7  keuzekaarten 132,50€ .Ik heb het idee dat het voordeliger kanGr Jan  

Mijn bestaande abonnement moest op de 5e van elke maand worden verlengd. Toen ik op 31 oktober overstapte op gratis weekenden, werd mijn abonnement ineens 2,5 + 38,35, waardoor mijn abonnement 44,14 werd. Ik dacht dat de veranderde abonnementsprijs zou ingaan op de 5e van de volgende maand, maar betekent dit in dit geval dat alle 44,14 op 5 november wordt afgehaald als ik terugkom? In mijn abonnementen is de ingangsdatum voor het nieuwe abonnementstarief 31 oktober.

Zondag moest ik van Den Helder naar Groningen bijna 13 euro bijbetalen ivm klassewissel 2 naar 1. Terwijl de hele maand 1e Klas maar 6euro duurder is. Dan is een eenmalige klassewissel toch absurd?

Ik reis vaak van Eindhoven naar Heerlen en terug. Ik zie in mijn reisgeschiedenis de reizen die ik gemaakt heb met het OV staan maar ik merk dat de prijzen van dezelfde reis soms sterk verschillen. Ik gebruik het Studentreisproduct week vrij (dus weekend korting). Bijvoorbeeld:Zaterdag 14 Oktober 11:47 - 12:52 - Heerlen naar Eindhoven: €19,30Zondag 15 Oktober 14:13 - 15:42 - Eindhoven naar Heerlen: €19,30Zondag 15 Oktober 18:44 - 19:53 - Heerlen naar Eindhoven: €11,58Donderdag 19 Oktober 15:26 - 16:43 - Eindhoven naar Heerlen: €0,00Zaterdag 21 Oktober 11:47 - 13:03 - Heerlen naar Eindhoven: €17,10 Hier snap ik dus helemaal niks van. Het is logisch dat het donderdag gratis was en in de weekenddagen niet (want SRP week vrij). Maar waarom moest ik het volle tarief betalen voor de bovenste twee reizen? Volgens mij zou ik in het weekend 40% korting moeten hebben (want SRP weekend korting) dus dan zouden die twee reizen ook €11,58 moeten zi

Hallo medewerker van de NS,Eerst maar even voorstellen:Ik ben al ruim 40 jaar trouwe klant van de NS en nu door omstandigheden niet meer in staat om frequent te reizen. Daarom wil ik mijn Dal Voordeel abonnement opzeggen.Daar ben ik nu al dagen - onsuccesvol - mee bezig:O 18/10/2023 heb ik ingelogd op MijnNS. Opzeggen van mijn abonnemt was niet mogelijk. Ik moest de Klantenservice bellen of Chat. Dezelfde dag de Chat gestart met de vraag om mijn abonnement te beëindigen. Alle info verstrekt, waarna chatmedewerker Samia aangeeft dat ze mijn abonnement heeft beëindigd en dat ik daar een bevestigingsmail van krijg. Die e-mail ( R06_0231622696 ) bevat echter geen bevestiging van opzegging, maar stuurt me in plaats daarvan naar een NS kaart automa

Kan ik voor twee opeenvolgende dagen twee geldige keuzedagen gebruiken, b.v. 1voor de heen en 1 voor de terugreis?

Dear Madam/sir,I am shadi bazaordeh. I had a train ticket from Rotterdam central to Gent Sint Pieters.In check in out and check out, I made a mistake and 20 euros was paid with my card.I am very thankful if you can help me in refunding 20 euros.Thanks for your help in advance.Best regards,Shadi Bazazordeh

Geachte heer of mevrouw,Graag leg ik u het volgende voor:Op vrijdag 20 oktober 2023 was er busverkeer in verband met onderhoudswerkzaamheden op het traject Eindhoven/Venlo.Mijn wekelijkse reizen zijn van Deurne maar Rosmalen en retour enkele dagen later vanuit den Bosch of Rosmalen naar Deurne.Op 20-1023 om 06:14 uur heb ik ingecheckt via de paal op het station en ben in de bus gebracht naar Helmond.Aangekomen op station Helmond kun je niet het station op vanuit de bus naar het perron zonder weer langs een incheckpunt te gaan. Dit gebeurde om 06:40 om daar met de trein mijn traject te vervolgen.En hier gaat het dus twee keer fout:Er wordt € 10:00 afgeschreven met de melding niet uitgecheckt Bij het inchecken wordt een vol tarief berekend van Helmond naar Rosmalen en wordt de korting niet toegepast terwijl mijn reis begon om 06:14 uur en daar dus wel recht op heb.In uw mail over geconstateerde afwijkingen sta