Producten en services

Hi! Ik heb ongeveer 20 a 30 minuten geleden een NS Flex Weekend Vrij abonnement besteld en betaald, hierbij heb ik een nieuwe OV chipkaart besteld aangezien op mijn eigen chipkaart al het studentenreisproduct staat. Ik heb dezelfde email gebruikt als mijn vorige account, maar ik heb dus nog steeds geen bevestiging gekregen van mijn bestelling, en zag na het betalen ook enkel een lege pagina.. Hoort dit zo lang te duren of krijg ik hier helemaal geen email over? 😅

Ik probeer via de website telkens om geld van mijn oude OV kaart te aan vragen. Maar de website blijft crashen. Weet niet wat ik nu moet doen.groet,Maribel

 Ik ben mijn ov verloren. Heb inmiddels de ov geblokkeerd en een nieuwe aangevraagd. Normaal heb ik studentenov met doordeweeks gratis reizen. Hoe werkt dat nu nu ik geen (gratis) ov heb?

2 verlaten ov fietsen in Dordrecht, staan op 2 verschillende plekken. Van boven naar beneden:Voor de Albert Heijn, Achterom 42 Dordrecht Voor de Runnersworld, Korte Parallelweg 169, 3311 JN Dordrecht 

Beste, ik heb het afgelopen half jaar een weekend vrij abonnement gebruikt. Hiervoor heb ik op rekening gereisd. Sinds september studeer ik weer en heb ik een studenten weekend vrij ov. Deze pakt hem in het weekend dan ook perfect maar wanneer ik buiten het weekend reis heeft hij aan op rekening te reizen en krijg ik een rekening van het volle tarief. Bij mijn abonnementen staat geen abonnement meer dus ik snap niet zo goed wat er mis gaat. Helaas gaat mijn 40% studenten korting er zo ook niet van af.  Ik hoop dat u mij verder kan helpen! Met vriendelijke groet,Robin Scheepmaker 

Hi all, Yesterday was my first time traveling with my OV-chipkaart. I traveled from Weert to Eindhoven and back. I checked in at weert and of course cannot leave the station without tapping my card at the gates in Eindhoven. Same on the way back.  However, on Mijn NS, I only see my first check-in at weert and a €20 boarding charge. Since I am 100% confident that i checked-in and -out correctly, I am wondering how long it takes for that to get updated on Mijn NS. 

Dear Sir/Madam,I would like to know if you offer a student discount for travel. My situation is that I live in Wassenaar but go to university in Arnhem. Unfortunately, this means that I have not found a job that would be compatible with my studies, so I do not receive the traditional grant. I can of course provide documents to prove my place of residence and study.Thank you in advance for your reply.Yours sincerely,Noémi Sallai

Op 8 juni 2023 is van mijn rekening een bedrag van € 94,70 afgeschreven voor het opnemen van mijn keuzedagen.Deze week kom ik er achter dat dit jaar helemaal geen keuzedagen op mijn kaart komen te staan.Ik hoop dat u mij kan helpen om dit probleem te verhelpen.Met vriendelijk groet,*persoonlijke gegevens verwijderd door Moderator.

Voor mijn verjaardag eind september een meereiskorting en update 1e klas gekregen. Kaartjes gebruik ik voor een reis op  10 november. Nu zie ik pas een maand geldig? Wel de kaartjes in oktober gekocht. Kan ik ze dan nog wel gebruiken?

Ik ben 4 maanden in Nederland geweest, ik ben vluchteling en ik heb een ov_cip kaartschild gegeven, ik heb na aankomst een abonnement gemaakt, ik ben na het maken van een gratis abonnement in het weekend gereisd, ik heb tussen goes en zwole gereisd, ze zeiden dat ik het moest activeren met een e-mail die later bij mij kwam, ik activeerde het, maar toen kwam er een rekening van 80 euro. Ik ben 4 maanden in Nederland geweest, ik ben vluchteling en ik heb een ov_cip kaartschild gegeven, ik heb na aankomst een abonnement genomen, ik ben na het maken van een gratis abonnement in het weekend gereisd, een reis tussen goes en zwole, ze zeiden dat ik het moest activeren met een e-mail die later bij mij kwam, ik heb het geactiveerd, maar toen kreeg ik een rekening ter hoogte van 80 euro, wat moet ik doen, ik vraag hulp aan jou. 

Op NOS.nl stond een bericht dat NS vanaf 2025 een ‘spitstoeslag’ mag gaan vragen. Los van het feit dat het nogal vreemd en tegenstrijdig is dat men dan nog meer forensen de trein uit jaagt, terwijl er ook een beleid is om milieuvriendelijker vervoer te stimuleren, is die 'spitstoeslag' nu gewoon toch ook al het geval? Doordat er (forse) kortingen in de daluren zijn, is reizen in de spits toch al veel duurder/bijna onbetaalbaar? Ik begrijp niet goed wat deze (mogelijke) maatregel toevoegt.

Hello, I want to buy the 1 year abonnement for the fietsstalling in Utrecht Centraal online, but I always get the error “there is another open order for the same product”. I have tried in different browsers, closed every tab, tried different payment methods and nothing worked. Does somebody maybe have a solution? Thank you!!

I received an invoice for October and the amount is 99.69€, since the last payment was on October 6th, the amount of all trips from this date is 68.20€, I would like to know for what reason I have to pay more than 68.20€http://blob:https://www.ns.nl/05ea741f-a45f-4e45-b042-bc4db8cc715a -This is a link to calculations from the last payment to the present day

Goedemorgen,een kort vraagje, ik wilde het altijd voordeel abonnement nemen. Nu vraag ik mij alleen af of mijn automatisch opladen hiermee in de knoei komt? Blijft mijn kaart gewoon nog automatisch opladen of is het zo dat ik aan het einde van de maand pas een vacature krijg hiervoor?Alvast bedankt voor de reacties. 

Hi there! Last month I registered for “NS Flex Dal Vrij” from 15th October 2023 and paid 82,56e for subscription (I thought its duration monthly that starts from 15th October to 15th November). But in the new invoice that I received there were 2 times subscriptions that (15/10 - 30/10) and (31/10-29/11)For me, I just want to have only one subscription from October 15 to November 15 not cover all November!If the subscription will only last until end of the month, I would like to change into new “Weekend Vrij” - Unlimited travel in weekend starting from 4th November (not “Flex Dal Vrij”) because in my system, I cannot change to another subscription when I still have an old one. 

Hi, NS stuurt nu een aparte factuur voor gebruik van de OVfiets. Het zou in het kader van declareren  plezierig zijn als deze gecombineerd wordt met de Ovchip factuur. Huren van de fiets is dan een vorm van “inchecken OVfiets”  en “ uitchecken OVfiets” kunnen zijn beca

Ik heb mijn betaalmethode gewijzigd van Bunq naar ABN AMRO omdat ik niet via automatische incasso kan betalenIk heb de vergoeding voor september en oktober nog niet betaald.Moet ik gewoon wachten tot ik automatisch betaal? of Wat moet ik doen?En het tweede is dat ik al 2,5 euro heb betaald voor het abonnement.Maar toen ik de factuur voor september controleerde, bracht u mij opnieuw 2,5 euro in rekening.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------I changed my payment method from Bunq to ABN AMRO because I cannot pay direct debitI did not pay the fee for September and October yet.Do I just wait to pay automatically? or What should I do?And the second thing is I already paid 2.5 euros for the subscription.But When I checked the invoice for September, you charged me 2.5 euros again. 

Sinds enkele maanden staat er bij de bibliotheek in Sittard (ligne 2, 6131MT) een ov fiets. Inmiddels zonder zadel. De fiets zit vast gemaakt met een traditioneel slot.Nummer: 68534Kunnen jullie deze ophalen?

Is it possible to use the OV chipcard when travelling in Belgium? E.g. If I check in with my card in Maastricht and travel to Hasselt or Liège can I check out with my card there also? Or do you have to buy a ticket? Because the OV Chipcard only works in the Netherlands? 

Goedendag,Samen met mijn vrouw hebben wij op woensdag 18 en donderdag 19 oktober gebruik gemaakt van het openbaar vervoer (OV). Nu ontvangen wij de facturen (nr: 420012809297 en nr: 420012809330) en er worden verschillende bedragen in rekening gebracht. Hoe is dit mogelijk?OV-chipkaarten: <verwijderd door mod> van HAM <achternaam> en <verwijderd door mod> van FJPM <achternaam>.Op de reis van 18 oktober 2023 heb ik op maandag een rectificatie i.v.m. uitcheck gemist ingediend, maar hierna zijn er nog verschillen.Verder wil ik aangeven dat wij beiden op woensdag 18 oktober ook gereisd hebben van Boxmeer naar Nijmegen. Deze reis is niet meegenomen in de facturering. ??Met vriendelijke groet,Frans

Ik heb een Dal-vrij abonnement om te reizen met de Arriva treinen in Noord Nederland.Hiervoor had ik een abonnement bij Arriva, die hanteren de volgende spitstijden (van de Arriva website):Wat zijn de daluren van de trein?FryslânVan maandag tot en met vrijdag voor 6.30 uur en na 9.00 uur.In het weekend de hele dag.Op feestdagen de hele dag.GroningenVan maandag tot en met vrijdag voor 6.30 uur en na 9.00 uur.In het weekend de hele dag.Op feestdagen de hele dag. Arriva hanteert dus géén middagspits.Ik ben recent overgestapt naar NS Dal Vrij, met het idee dat ik dus alleen de ochtendspits hoef te vermijden, Arriva heeft immers geen middagspits. Nu zie ik net op mijn factuur dat ik voor een aantal reizen ‘vol tarief in de spits’ heb moeten betalen. Dit zijn reizen die tussen 16:00 en 18:30 zijn gemaakt, wat de NS-spitstijden zijn.Klopt he

Beste ik heb vandaag een e ticket gekocht voor VANDAAG en de datum ook geweizigd. Zodra k betaal staat dat de ticket voor morgen is. Nu is mijn bon nutteloos.

Beste NS,Ik heb een tijd geleden NS Flex Dal Voordeel aangezet op mijn ov.Nadat ik deze heb geactiveerd is mijn betalingsregeling ook gewijzigd.Voorheen werd mijn OV automatisch opgeladen wanneer deze te laag was. Nu is het veranderd naar een maandelijkse factuur. Wegens mijn werk waar ik wekelijk en soms dagelijk een declaratie moet sturen is dit erg onhandig omdat ik nu niet kan achterhalen hoeveel het reizen mijn heeft gekost.Graag zou ik dit willen terugzetten naar hoe het was.Ik hoor graag van jullie.

Ik krijg nooit een Factuur in mijn account. Opeens is mijn facturatie enorm hoog en ik vind geen contactgegevens van de Klantenservice.Hoe kan ik de klantenservice van Ns bereiken. mvg

In augustus heb ik een ov fiets gehuurd te Rotterdam, helaas kwijtgeraakt. Fietssleutel was nog steeds in mijn bezit, dus ik heb netjes de aangegeven stappen gevolgd en de fietssleutel met proces-verbaal (al meer dan een maand geleden!) opgestuurd per post naar het aangegeven postadres. Nu krijg ik alsnog een factuur opgelegd van 350 euro, waar ik simpelweg niet mee akkoord ga. Ik heb ook gebruik gemaakt van mijn stornorecht, maar nu dreigt NS een incassobureau in te schakelen en mijn abonnement op te zeggen (per 06-11-2023) ...Inmiddels al meerdere keren gebeld met de klantenservice. Gisteren (01-11-2023) heeft Rayan van de klantenservice mij toegezegd dat de boete wordt kwijtgescholden en ik een nieuwe factuur van om en nabij de 70 euro zou ontvangen. Hij vertelde mij ook dat ik voor de zekerheid als bewijslast het proces-verbaal digitaal naar jullie moest opsturen. Waar moet dit naartoe? En wanneer kan ik een nieuwe mail ontvangen waarin staat dat ik niet 350 euro moe