Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9774 Topics
M
MennodHOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
nog steeds betalen voor abonnement terwijl ik heb opgezegd/gewijzigd

Heb abonnement opgezegd maar moet nog steeds betalen en nu dreigt incasso!

2326
MoDe
4 jaar geleden
C
CvdHelmOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets
Absurde belkosten

Beste NS,Jullie pretenderen een klantenservice te hebben. Waarom worden hier dan belachelijke belkosten voor berekend??!?! Je belt een 030-nummer, vervolgens wordt je doorgeschakeld naar een 0180 nummer of zo iets. Vervolgens zag ik op onze telefoon rekening een bedrag van meer dan 9 euro extra belkosten staan. We hadden achteraf beter niet de 4.50 terug kunnen vragen voor het treinkaartje, want dat heeft ons meer gekost dan het niet terugvragen. De NS is regelmatig de wereld op z’n kop, maar dit is echt belachelijk. Geld verdienen over de rug van je reizigers.  

8675
Aar
4 jaar geleden
A
Am78Intercity
gevraagd in OV-fiets
Fietsenstallingen & ov-fiets, lastig te vinden.

Ik huur vaak een ov-fiets. En wat me opvalt is dat de fietsenstallingen van de NS af en toe moeilijk te vinden zijn. En daardoor de ov-fiets.Bijvoorbeeld Haarlem Centraal station. Aan de voorzijde van het station staat dat de fietsenstalling aan de achterkant is gelegen. Daar aangekomen zie ik een onbemande NS-fietsenstalling, maar in de fietsenstalling staat nergens aangegeven waar ik een ov-fiets kan huren. Het is nogal een onoverzichtelijke fietsenstalling.Dit weekend in Deventer: de fietsenstalling is op het plein aan het voorkant gelegen, volgens https://ovfietsbeschikbaar.nl/locatie/dv001. Maar als je het station uitloopt, denk je: waar??Na zoeken, blijkt het een ondergrondse fietsenstalling te zijn.In Hilversum is hetzelfde. Het is dat ik in Hilversum woon, anders zou ik met rot zoeken.Misschien een idee voor de NS om door middel van van aanwijsborden duidelijk aan te geven waar de NS-fietsenstalling zich bevinden?

4336
A
4 jaar geleden
T
Tweedeltwee
gevraagd in NS Flex
Datum wijziging NS flex

Als ik in de NSap naar instellingen ga, vind ik daar info over mijn Flex abonnement. Ik kan alleen niet de dag vinden waarop ik het abonnement kan wijzigen. Waar kan ik die datum vinden? 

6082
Robert B
4 jaar geleden
K
Kim31Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
welke leeftijd kind betalen

Goedemiddag Vanaf welke leeftijd moet een kind betalen in de bus? Die van mij is 4 en heeft een eigen ov chipkaart 

424713
Robert B
4 jaar geleden
M
muffster123Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Not able to store my bike even though I have money on ov

I'm not able to store my bike in the guarded storage even with money on my ov chipkaart. I recently got my bike out yesterday and today I tried to put it back but I couldn't. 

2133
Rizana NS
4 jaar geleden
R
RafelitoOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Meerdere malen €20 van OV gehaald door NS

Hallo, Zoals in de titel te lezen heeft NS 6x €20 euro van mijn OV gehaald binnen 3 weken, waarom? Ik heb geen idee. Ik reis al 3 jaar met het openbaar vervoer en dit is me nog nooit gebeurd. Wanneer ik uitcheck is er opeens -€20. Klantenservice bellen lukt niet 35 minuten in de wachtgestaan en geen response.

35914
R
4 jaar geleden
F
Frits WillemOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
huidig vrij reizen ook verlengd tot eind 2020?

Van de NS kreeg ik bericht dat de komende vrij reizendagen geldig zijn tot eind 2020. Mijn huidige vrij reizendag loopt eind mei af. Vanwege corona heb ik die nog niet kunnen verzilveren. Kan ik die vrij reizendag ook tot eind dit jaar gebruiken?

2424
Stijn NS
4 jaar geleden
N
NeJaOp het juiste spoor
gevraagd in NS-Business Card
klassewissel gepensioneerde NS-er

Ik ben een gepensioneerde NS-er. Van mijn ex-werkgever (NS/ProRail) heb ik een NS-Business Card.Daarmee kan ik in het dal met 40% korting op saldo reizen. In de spits betaal ik het 100% tarief (ook op saldo). Ik heb een tweede klas kaart.Ik wil graag incidenteel in het dal van klasse wisselen (van de tweede naar de eerste klas).Kan dat? Wat kost dat dan en hoe doe je dat?Ik ontvang graag antwoord op mijn vraag.Bij voorbaat dankJan

19432
Henk_NL
4 jaar geleden
M
michellehammertonIntercity
gevraagd in Abonnementen
NS flex traject vrij niet gelukt

Mijn traject vrij abonnement was niet beschikbaar als product toen ik het wilde ophalen met mijn ov chipkaart. Waar is het dan?

64611
Robert B
4 jaar geleden
De flexxer
De flexxerOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Flex en meereiskorting

Ik wil dus met mijn neef op reis maar de vraag is of je met een flex abonnement ook meereiskorting kan aanzetten aangezien ik in bezit ben van een weekend ov. Dankjewel voor reageren alvast! Gr, Tom

81047
Thom
4 jaar geleden
M
M.J.G. SchutOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
vraag factuur ns flex

goede morgen mijn factuur geeft nu aan dat ik voor de maand november netjes mijn rekening moet betalen voor ns flex gebruik traject vrij en gebruik buiten dit traject om (gebruik metro) nu moet k ook vooruit betalen voor traject flex van december!! dus betaal ik dubbel flex betaal je toch achter af. mijn nieuwe gebruik voor december staat traject vrij er ook weer bij.kunnen jullie mij hierbij helpen de rekening is nu wel erg hoog?vriendelijke groetMatthijs Schut  

3081
Thom
4 jaar geleden
H
harmen97Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
50 euro korting voor afgestudeerden

Ik heb gisteren mijn studenten-ov stopgezet. Afgelopen weekend was ik op een pagina van de NS-site, waar vermeld stond hoe ik korting kon krijgen op een ander abonnement dan dal voordeel. Echter kan ik vandaag (2 dec ‘20) die pagina niet terugvinden. Wat ik ook probeer, ik kom alleen maar op de pagina met een gratis dal voordeel abonnement, maar ik wil juist de 50 euro korting op dal vrij. Kan iemand mij hiermee helpen?

3171
Robert B
4 jaar geleden
M
m.j.v.gruijthuijsenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Instappen met Dal Voordeelkaart vóór 16.00 uur en reizen tijdens spitsuur kan dat?

Als ik vóór 16.30 uur instapt en ik reis met mijn Dal voordeel kaart tijdens de spitsuren krijg ik dan korting of moet ik volle tarif betalen?

35547
T
4 jaar geleden
A
AverOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
vrije reisdagen en 40% abonnement

De NS hebben de Voordeelkaarthouders en vrije reisdagen-liefhebbers behoorlijk getroffen met de nieuwe voorwaarden en niet meer (terug) kunnen reizen tijdens avondspits. Hier laten ze mensen bijna letterlijk in de kou staan. Met name senioren zijn gebruikers en worden nu gedwongen om in het donker terug te reizen. Timing is ook al slecht, in coronatijd en dichte horeca.Is dit een manier om van de ‘oude’ 40% abonnementen af te komen? 

4489
MoDe
4 jaar geleden
N
NS Reiziger1Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Couponcode werkt niet

Ik heb van NS een zgn 'extraatje' gekregen, maar de couponcode werkt niet. De code geeft de foutmelding: 'Het spijt ons, maar we hebben geen geldige code gevonden.' Leuk zo'n extraatje, maar dat moet zo'n code natuurlijk wél werken.

6123
Denice NS
4 jaar geleden
W
Wouter1849343934Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Hoe kan ik zien hoeveel tariefeenheden mijn reis is?

Hoeveel tariefeenheden is de reis van Nijmegen Centraal naar Utrecht Centraal?

11663
L
4 jaar geleden
C
ColinaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
ov fiets uitchecken zonder kaart

Kan mijn dochter de tweede ov fiets die is in gecheckt op mijn ovkaart retourneren zo daarbij mijn kaart nodig te hebben?    

10441
Robert B
4 jaar geleden
H
H.JansenIntercity
gevraagd in OV-chipkaart
Permanent van 1e klas naar 2e klas wisselen

Beste mensen, ik heb al geruime tijd een OV op 1e klas staan, maar nu wil ik Permanent van 1e klas naar 2e klas wisselen.Dit is nog niet zo eenvoudig te doen, een medewerker van de klantendienst vertelde dat dit via de automaat kon.Maar daar kan ik alleen maar voor een dag naar 2e klas.Kunt u mij misschien verder helpen?Met vriendelijke groetH. Jansen

169513
Robert B
4 jaar geleden
R
Roos55Intercity
gevraagd in Abonnementen
Incasso procedure

Beste NS, Kunnen jullie de gehele incassoprocedure aangeven vanaf het moment dat de betaling niet van de bankrekening kan worden afgeschreven? Met vriendelijke groet, Roos

645436
M
4 jaar geleden
K
Krizz263Reisadviseur*
gevraagd in OV-chipkaart
Terugstorten saldo na afsluiten NS Flex

Hallo,Deze week heb ik mijn Daluren abonnement omgezet naar NS Flex. Voor mijn dochter (15) heb ik eveneens 'los' NS Flex aangevraagd.Ik heb begrepen dat evt. OV saldo op de kaarten automatisch wordt teruggestort. Nu zag ik echter in MijnNS dat dit met de eerstvolgende factuur gebeurd. Deze staat echter pas op 30(?) december gepland. Is dit een fout? Dit is bijna 2 maanden. Dit vind ik te lang en niet acceptabel. Bovendien ga ik vanwege COVID de komende maanden niet met de trein reizen en zal een 'nul' factuur hebben. Mijn vraag: Kan ik met beide kaarten naar het NS loket om het saldo direct te laten terugstorten? Voor mijn kaart is dit zo'n 18 euro. Voor de kaart van mijn dochter 37 euro.Alvast bedankt. 

92027
Rizana NS
4 jaar geleden
R
RianneGTOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Flex wijzigen tijdens reis

Als ik in het weekend reis en ik wijzig mijn ns flex na het inchecken van basis naar weekend voordeel, en voor het uitchecken is de wijziging bevestigd, krijg ik dan 40% korting op de reis?

79813
Robert B
4 jaar geleden
S
StijnHommesIntercity
geplaatst in NS Flex
Waarom wordt niet meer opladen als een voordeel van NS flex genoemd?

Waarom wordt niet meer opladen een voordeel van NS Flex, met automatisch opladen bij mijn hiudige abonnement heb ik daar nu al geen omkijken naar.

54114
Robert B
4 jaar geleden
C
ChristSprinter
geplaatst in OV-chipkaart
Waarom moet de OV chipkaart ook alweer ingevoerd worden volgens de NS ?

Volgens de NS zou de OV chipkaart ingevoerd moeten worden omdat: 1. Het daarmee goedkoper zou worden voor de reiziger. 2. Het gemakkelijker zou worden voor de reiziger. Ad 1. Het is niet goedkoper geworden voor de reiziger, zie de prijsstijgingen sinds de invoering. Ad 2. Het is gemakkelijker geworden voor de reiziger, zie de klachtenregen sinds de invoering. Met de afschaffing van de papieren kaartjes en de verplichte poortjes wordt het ongemak enkel nog groter voor de reiziger Irritant voorbeeld van het ongemak in absurde vorm voor mij als voormalig OV- jaarkaart- en nu Businesskaart-houder: Voorheen kon ik in elke NS-trein of willekeurige bus/tram in/uitstappen zonder in/uit te checken of wat dan ook. Nu moet ik dat wel, incl. poortjes door zien te komen. En dat terwijl het hele, niet onaanzienlijke, kostenbedrag al vooruit aan de NS is betaald ! Aan alle normaal gangbare contractuele verplichting

251036
S
4 jaar geleden
N
Nicolette BartelinkOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Voel me bekocht met NSFlex

Heb deze week mijn Voordeelurenabonnement omgezet in NSFlex met dalurenabonnement. Maar...wat blijkt nu? Ik heb veel minder voordeuren, want daluren zijn alleen tussen 9 en 16 uur en verdeeluren zijn altijd na 9 uur! Er staat helemaal nergens dat als je zo'n voordeelurenabonnement hebt, je het NOOIT moet omzetten naar iets anders want dat je daarmee jezelf in de vingers snijdt. En wat zegt de klantenservice op mijn vraag het oude abonnement weer terug te zetten? Dat kan helaas niet, want we verkopen dit abonnement niet meer... Had u maar de kleine lettertjes moeten lezen. En wat vervelend voor u. Ongelooflijk! In dit land kan je iedere koop binnen een week terugdraaien behalve bij de NS kennelijk. Beste NS: hoe gaan jullie dit oplossen? Ik wil mijn oude voordeelurenabonnement weer terug. Groet van een bijzonder trouwe maar nu erg teleurgestelde klant

220850
S
4 jaar geleden
Voorwaarden