Producten en services

Ik heb ondertussen al meerdere keren geprobeerd telefonisch een klacht in te dienen, wat blijkbaar alleen schriftelijk kan naar een postbus. Het gaat hier om een afgebroken trapper die mij uiteindelijk 50 euro kost door ophaalkosten.Op 8 november huur ik een OV-Fiets om in Amsterdam naar een verjaardag te fietsen. Vervolgens na al een tijd gefietst te hebben, stap ik bij een kruispunt weer op om verder te fietsen en op dat moment breekt de complete trapper af. Logischerwijze kan ik niet meer verder fietsen. Ik moet nog steeds naar mijn eindbestemming en de enige oplossing die ik te horen krijg is toch maar even helemaal terug te lopen naar het station wat uiteindelijk wel al zo’n 30-40 min terug is. Dit was op dat moment geen optie en dus de fiets laten ophalen, waarna NS mij 50 euro in rekening brengt zonder ook maar enigszins mee te denken aan een oplossing. Door iedereen wordt hetzelfde script gevolgd en wordt opgelezen hoe dit heel normaal is. Ik denk dat ju

04-12-2024 NS 40% korting buiten de spits Baarn Apeldoorn 2 € 6,8404-12-2024 Arriva 40% korting buiten de spits Apeldoorn Zutphen 2 € 2,4404-12-2024 Arriva 40% korting buiten de spits Zutphen Apeldoorn 2 € 3,1204-12-2024 NS 40% korting buiten de spits Apeldoorn Baarn 2 € 6,12 Dit is dezelfde reis. De 1 geen en de ander terug. Met korting.Waarom dit prijsverschil?

Uit de voorwaarden meereisretour Daluren: Artikel 2. Een Meereisretour Daluren is een vervoerbewijs dat alleen geldig is: (zie onder lid d) als je de gehele treinreis meereist met iemand die in het bezit is van een geldig vervoerbewijs en jij in dezelfde klasse en coupé reist als degene met wie je meereist.Als die ‘iemand’ met een keuzedag heeft ingecheckt voor 16 uur mag die ‘iemand’reizen in de spits, zijn vervoerbewijs is dan dus geldig.En als ‘je’ degene is, met een meereisretour lijkt me dat voor die persoon bovenstaand artikel 2 lid d van toepassing is. Die persoon kan dan dus met een ‘meereisretour daluren’ in de spits (verder) reizen. Toch?

Als ik mijn openstaande incasso betaald heb van ns flexKan ik dan wel een nieuw abonnement nemen van ns flex? 

Ik heb gisteren een meereisretour gekocht die als aanbieding in de wintercity zat. In de mail met de code stond dat deze alleen geldig is in dezelfde klasse en op hetzelfde traject als de abonnementhouder met wie samengereisd wordt. De abonnementhouder is een 1e klasse reiziger, dus zal ik 1e klas mogen reizen. Tot mijn verbazing kon ik niet kiezen tussen 1e en 2e klasse bij het kopen van het ticket. Eenmaal gekocht staat er op mijn meereisretour ‘2e klasse’. Op ditzelfde kaartje staat echter ook de voorwaarde dat ik hiermee mag reizen in de klasse van de abonnementhouder.  Ik heb net al contact opgenomen met de klantenservice, echter snapte de mevrouw aan de andere kant van de chat niet wat mijn punt was en gaf ze aan dat ik dan maar samen met de abonnementhouder 2e klasse moest gaan zitten.  Wat nu? Mogen we wel of niet 1e klasse reizen?

Hallo allemaal!Ik wil deze week een "Dagje Uit" nemen van Bad Nieuweschans naar Utrecht.Voor de terugreis wil ik gebruik maken van de laatste optie vanuit Utrecht (21:49).Ik kom echter pas om 01:07 uur aan in Nieuweschans (vertrek uit Groningen om 00:23 uur).Kan ik dan nog gebruik maken van de Dagkaart Daluren of moet ik de OV-chipkaart gebruiken?Alvast bedankt!

I have the NS voordeel (40% korting during off peak hours and weekends). I just received the NS invoice, saying that I will have to pay €160 euros for the last month when in reality I have not exceeded the €70 with my travels. Since this isn't the first month that my traveling charge seems a bit strange, it will probably be that I have been overcharged for a few months now.

De NS maakt het haast onmogelijk om met de trein te reizen met een schoolklas van jongeren.Duurzaamheid?! Echt niet! Klantgericht? Nee! De nieuwe generatie laten wennen aan het OV? Nee! Om met een klas van 30 leerlingen met de trein op schoolreis te gaan moet je ontzettend veel stappen zetten:APP van de NS installeren Lid worden van de NS Kaartjes kopen. Dat kan alleen per 10! Per kaartje de naam van de leerling invullen. Dat moet je dus per 10 doen. Kost een bak met tijd. Kaartjes via je mail downloaden. Deze E-tickets weer een voor een uitprinten. Alles bij elkaar 1,5 uur ben je ermee kwijt!Echt heel bijzonder! Hoe kan een bedrijf dat voor duurzaamheid zou moeten staan nou op deze manier het reizen met grote groepen onaantrekkelijk maken? Uit gemak pakken we maar weer de diesel slurpende bus die veel duurder is en bovendien heel slecht is voor het milieu. NS doe er een keer iets aan! 

Ik heb een nieuwe OV Chipkaart ontvangen. Kan ik deze kaart direct gebruiken? Wat gebeurt er nu met het saldo op van mijn oude OV Chipkaart waarop het saldo automatisch wordt opgeladen? 

Ik heb een NS Flex Dal Vrij abonnement, maar als ik mijn aanmeld voor de Wintercity dan krijg ik in de betreffende mail erover het volgende te lezen:“Je aanmelding is nog niet gelukt. Dat zit zo: als je mee wilt doen, dan is het nodig dat je een NS-abonnement hebt (en dan bedoelen we niet Kids Vrij, zakelijke abonnementen en Studentenreisproduct).”Ik heb toch echt het emailadres gebruikt dat gekoppeld is aan mijn abonnement.Wat kan ik nu het beste doen?

Mijn keuzedagen abo loopt van 30/8/2024 t/m 30/8/2025 . Heb nog 7 keuzedagen , allen geldig t/m 10/01/2025. Kan ik deze 7 ook nog gebruiken tussen 10/01/25 en 30/8/25 , immers mijn keuzedagen abo loopt door na 10/01/2025 ? 

Beste, ik zie op mijn factuur een correctietoeslag omdat ik heb in- en uitgecheckt op hetzelfde perron. Via jullie stroomschema loop ik tegen een muur en kan ik geen aanspraak doen op tegemoetkoming van deze kosten. Graag ontvang ik een formulier waarop ik toelichting kan geven om deze kosten terug te krijgen. mvg 

Hello, on the 23rd of Nov, I rented bike from Zuid Amsterdam station. My friend then used the bike to go to Rai Amsterdam and parked the bike outside of the station and not in the return area. Somehow this is recorded by NS that the bike was returned in a different location. On the 24th Nov, I went back to take the bike and return it in Zuid station, and this was recorded as rent and return in a different location. The bike was not even parked in the return location between the 2 days. Why the system recorded it as a return?

Hello! I recently made a journey during off peak hours (from 9:25 to 12:19) with my OV chipkaart and I also have a Ns flex dal voordeel subscription. I can also see where I checked in and out but the problem is that the full ticket amount was pulled from my ov chipkaart and not the discounted price. Does the discount only show up later or should i contact support regarding that problem?Thanks in advance!!

Gister gingen wij naar de Bruggenloop in Rotterdam vanuit Vlissingen we gingen met 7 op station trein 11.51 kregen wij te horen dat trein tot zeker 14.00 uur niet zou rijden ivm technische problemen hoe moet ik de groepsticket declareren want we moesten nu met de auto ???

Goedemorgen, ik heb een NS Flex abonnement voor in het weekend. Nu wil ik met 1 volwassenen en 2 kinderen (3 en 6 jaar) laten meereizen, heb een code gedeeld waardoor ze met 40% korting mee kunnen reizen. Eenmaal op de webpagina voor het bestellen van de kaarten kan ik alleen kiezen om volwassenen mee te laten reizen… Iemand een idee hoe ik 2 kinderen kan toevoegen?

GreetingsI have wanted to use Winter City but it says that I need to buy a subscription. However, i have Ns Flex subscription already. Could you please help me with that. 

Goededag ik heb perongelijk een verkeerde tikker gekocht zou ik mij geld op een of andere manier terug kunnen hebben want ik ga de ticket niet gebruiken  

Erg onhandig deze verandering dat je van te voren een kaartje moet kopen. Stel je plan veranderd of je bent te laat om voor vieren in te checken. Waarom niet gewoon op de ov kaart van de meereizende?

De trein vandaag 8-12-2024 om 21:03 is 5 minutes vantevoren geannuleerd. Vandaar dat ik het kaartje voor mijn fiets geretourneerd wil hebben.graag zsm. mvg,maria

On Wednesday I went on a trip for the 1st time with my personalized ov-chipkaart. From Germany to Valkenburg and back. Unfortunately I checked in and out wrong the whole time. I only took Arriva trains, but also checked NS in/out. I understood or got the principle of how to do it right too late. The problem is: I can't see my travel history at all, I can't see how much has been debited. I have NS Flex for off times. I have already written 3 times with chat, always the same: I should write again tomorrow, no solution for the moment. I can't open the website uitcheckgemist.nl, neither on PC, nor on mobile, both come Forbidden 403. What shall I do? I don't want to pay 40-60€ for a trip that costs 12€. Thanks for the help. 

Ik heb een ov fiets gevonden, nummer B36575staat al twee maanden voor de bakker in de Kempenaerstraat 111, oegstgeest

Zijn er meer mensen waar de wintercity op dag 3 weer niet werkt?.Winkeltje met dagacies opent niet. Al voor het 3e jaar dat de meereisretour met korting door mijn neus wordt geboord.

Als abonnementhouder kun je 3 mensen tegen 40 % korting meenemen op dezelfde reis.Maar, de nieuwe regeling vraagt veel van reiziger 1 alsook van de medereizigers. Het simpel betellen van 40 % kortingskaartjes is er niet bij. Ze kunnen ook niet op de OV Chipkaart worden gezet. Voor het bestellen heb je de NS App nodig en vervolgens moet de medepassagier met een samenreiscode een Samenreisticket Dal bestellen. Lekker gastvrij is anders.Iets simpels als even een kaartje bijkopen is er niet bij.*Ik heb de NS App niet op mijn telefoon. Mijn telefoon is vol zodat ik de App niet kan installeren.* Mijn medepassagiers komen een dag voor de gezamenlijke reis pas in Nederland aan en voor zover ik weet beschikken ze niet over What's App waar ik de samenreiscode naar toe zou moeten sturen.Mijn vraag: *Kan ik op de dag(en) van reizen gewoon aan he

Ik heb een meereisretour geboekt maar in plaats van Amsterdam-Deventer, staat er Amersfoort - Deventer. Kan ik dat veranderen?