Producten en services

Hi! Ik heb 2 ov chipkaarten op hetzelfde e-mail adres, een is een studentenreisproduct en de andere ov is NS Weekend Flex abonnement. Ik heb mijn studenten ov gekoppeld aan OV-chipkaart.nl, maar mijn andere ov die is verloren (met het NS Weekend Flex abbonement), is niet gekoppeld aan ov-chipkaart.nl. Als ik mijn kaar wil blokkeren/ vervangen, hoe weet ik dan zeker of mijn juiste ov wordt geblokkeerd? 

Vandaag kreeg ik een vrolijke nota met vriendelijke groet van @Lieneke Bouma.Het hoofd van NS klantenservice deelde mij zonnig mee dat ik 0,0 euro moest betalen en verwittigde mij dat dit automatisch van mijn rekening gehaald gaat worden. Ik kon in de email-nota niet zien waar ik deze nota aan te danken had en waarom dit 0,0 euro is geworden. Voor de betreffende maand kan ik mij nog wel herinneren dat ik met een onbemensde actie een keer een OV fiets heb gebruikt waarvan ik 3x het pasje in alle posities voor het elektronische slot moest heen en weer halen voordat het ding open ging. Ook het terugzetten was een beetje een puzzel alvorens ik ‘m op slot in z’n ondergrondse hol kon achterlaten waarna ik de trein weer pakte. Ik vermoed dat Lieneke of haar geautomatiseerde systemen mijn slot-geworstel bemerkt hebben en me uit coulance maar de ritprijs hebben kwijtgescholden. Mijn dank is super en ik kom nog graag eens terug om m’n ov-fiets voorziening op mijn NS

5 dagen geleden vergat ik in te checken bij een sation zonder poortje. Bij het uitstappen ben ik wel gewoon uitgecheckt. Onderweg ben ik gecontroleerd en merkte de conducteurn niet op dat ik niet was ingecheckt. Na enkele dagen krijg ik bericht dat een correctietarief van € 50 in rekening wordt gebracht. Dat is al in tegenspraak met de informatie dat het correctietarief bij een NS flex abonnement € 20 is. Er zou na 48 uur een link moeten volgen om geld terug te vragen en de wrkelijke ritprijs te betalen, maar die link komt er gewoon niet. De ritprijs is eenvoudig te berekenen op basis van mijn normale routine van woon- werkverkeer. Ik kan dus geen geld terug vragen en er is geen enkele andere manier om dit bij de NS kenbaar te maken. Overigens ontbreekt ook na 5 dagen nog steeds de terugreis in mijn reishistorie. Dat heb ik ook nodig om mijn reiskosten bij mijn werkgever te declareren. Door deze nalatigheid van de NS loop ik nu dus in totaal € 60 mis.

Goedendag! I have a suscription of NS Flex between Utrecht Centraal and Amsterdam Centraal because I work in Amsterdam but I live in Utrecht. From the 1st of June and on I won’t work any more there so I want to temporary cancel my suscription, I have been trying on the website but it doesn’t allow me to do it. How can I procide? And I have a question, when I asked for the OV kaart (end of january) I paid 214 euros (the cost of my suscription) and then I have been paying every month. Was for a month that I didnt use it.. How can I ask for a refound? or if I cancel the suscription before the 1st of June, I dont have to pay those 214?Thank you very much! 

Hello!I bought an e-ticket from Amsterdam to Rotterdam on the NS website but I used my debit card to enter and exit the stations, so I paid twice the trip.How can I request for a refund in this case? I have the NLOV number in my debit card and the e-ticket.

Waarom zijn er nooit fietsen beschikbaar op station Maarheeze? Dat is iets heel vervelends, er is er maar één en de anderen zitten opgesloten!

Beste medewerker, Betreft vrijreisdagen,Zou u zo vriendelijk willlen zijn mij te helpen om vrijreisdagen op mijn abonnement te zetten?In afwachting op antwoord,

.

Geachte medereizigersAls ik ben ingelogd  en de verschillende abbonement mogelijkheden probeer te vergelijken krijg ik de onderstaande tekst te zien.Het lukt ons niet om de prijzen in de webshop te laten zien. Hierdoor kan ik geen abbonement keuze maken en activeren. 

Hello, this is my subscription, wait for a week and it will stars from tomorrow, I still not receive the card. Can you check where it is and by when I can receive it. Also, it will be delivered later than the effective date, will I get my money back?  Thx 

Enkele weken geleden nieuwe pasfoto ingeleverd voor nieuwe kaart. Oude kaart verloopt 8 juli. Op 21 mei zegt kaartautomaat in Gorcum dat al mijn keuzedagen zijn verlopen! Klantenservice gebeld telefoon(nummer stond nog op oude kaart, niet meer op de nieuwe…!). Zeer vriendelijke en geduldige medewerkster die er even niets van begreep maar er na enig zoekwerk er achter kwam dat alle gegevens op 21 mei waren overgezet op de nieuwe kaart die op 21 mei was verstuurd. Daar sta je dan op het station. Ter plaatse (dus noteer het nummer van klantenservice in je telefoon!!) werd mij coulancekaart toegezegd. Die was er na enkele minuten via email. Toen ik in de avond thuis kwam lag inderdaad de nieuwe kaart (geldig tot 8 juli 2029) in de brievenbus met alle abonnementsgegevens. Eind goed, al goed. En compliment voor de geduldige en vriendelijke medewerkster van NS.Verzoek aan NS: zet de gegevens een aantal dagen na verzending van de nieuwe kaart over.   Of vermeld bovenstaand verhaal in

Beste mensen,Op 17 mei 2024 wou ik een keuzedag gebruiken om van Tilburg naar Deventer te reizen. Vantevoren nog  op mijn NS-account gekeken hoeveel keuzedagen ik nog had: het waren er 5.Bij de NS-automaat op het station was het echter niet mogelijk mijn keuzedag op te halen. Kreeg melding: ophalen keuzedag niet mogelijk (heb meerdere automaten geprobeerd). Ik kon nu niet anders dan mijn ov-chip (voordeelkaart) te gebruiken voor de reis. Deze reis kostte mij nu 28,32 euro.Vandaag (18 mei) belde ik met de klantenservice hierover. Het is een fout die de ict afdeling zal behandelen en binnen 3 dagen kan ik weer keuzedagen gebruiken. Echter: ik krijg geen compensatie voor de betaalde reis en de niet geleverde dienst (mijn keuzedag). Daar werd geen toestemming voor verleend. Ik ben daar verontwaardigd over: ik betaal immers voor een produkt en als dat niet geleverd kan worden buiten mijn schuld, dan verwacht ik op zijn minst enige compensatie. Schrap 1 keuzedag en st

I have subscribed to NS Flex Dal Voordeel and have received acknowledgementI would like to purchase tickets through my  ns app as I have misplaced my card Is this possible   

Hello im writing to ask about why I have an charge pending for 209 euros again after I paid the charge last month of the same amount and I have been asked to pay it again 

Hallo.Gister heb ik 2 fietskaartjes gekocht, waarvan 1 per ongeluk. Ik wilde namelijk met een vriend op stap, maar hij had zijn fiets nog ergens anders staan, dus is hij gaan lopen, terwijl ik naast hem fietste.Ik heb net met de klantenservice gesproken, en gisteren ook al.Gisteren werd er gezegd dat het niet gebruikte fietskaartje terug betaald kon worden, maar vandaag sprak ik een andere medewerker die beweerde dat dat niet kon, en als het al wel kon, ik slechts een tegoedcode zou ontvangen waarmee ik ooit een nieuw kaartje kon kopen.Nu reis ik zelf alleen maar met mijn abonnement, dus zou ik niets aan dat tegoed hebben.Maar wat is nu wel en niet waar? Spreekt de medewerker die ik gister sprak de waarheid, of is het toch dat er inderdaad geen fietskaartje terugbetaald kan worden?Oh ja, ik heb trouwens beide fietskaartjes online als eticket gekocht, en ze alleen in de app ingeladen.Ik heb alleen van mijn kaartje hem geopend in de app

ik heb een ns flex abonnement gekocht. Krijg ik hier nu ook een ov chip kaart bij?Bedankt en groeten 

Ik had voor een ticket betaald maar heb nooit het ticket gekregen? Hoe krijg ik dat terug?

Good Morning.Im Rosa Valenzuela I already buy two tickets to Amsterdam and I don’t will us , I make a mistake with the date.could you please refund the money?. Thanks. 

Ik heb een NS Flex Weekend abonnement genomen welke op 23 mei(vandaag) in gaat. Mijn pas heb ik nog niet ontvangen, maar wel bevestiging gehad van mijn abonnement. Hoe kan ik er evengoed gebruik van maken op zaterdag 25 mei?

HiMy name is Feyza Atakul. My card number is 3528 0500 *********. Although I don’t have any automatic reloadings in my account, there came an ınvoıce saying that I have a 22.5€ invoice. It’s wrong. Could you please help me? my e mail: *********.

Ov kaart verlengen en een nieuwe foto uploaden. Foto gemaakt, foto goedgekeurd en klik dan op de knop verzenden. Maar hoe weet ik dat de foto verzonden is? Krijg geen bevestiging daarvan. Geen mail of pop-up van : uw foto is succesvol verzonden?

Vanuit mijn luie stoel kan ik reistickets boeken voor de gehele wereld. Waarom moet ik voor het ophalen van een keuzedag bij de NS naar een NS-kaartautomaat?! Met name voor senioren is dit bezwaarlijk. Jan Rebers

Hallo! Ik heb het inchecken niet correct gedaan. In plaats van voor NS te kiezen, logde ik in via Blauwnet. Ik kreeg een bericht over het aannemen van een commissie van 50 euro

Vanmorgen checkten we in en weer uit op DHCS omdat onze afspraak door uitval van onze trein onhaalbaar bleek. We reisden dus niet. Er zat max 5min tussen in- en uitcheck. Blijft onze keuzedag staan en zo ja, hoelang ?

Hallo Ik ben mijn Ov chipkaart kwijtgeraakt en wil hem vervangen. Alleen dan heb ik een vervaldatum nodig. Aangezien er een studentenreisproduct opstaat verwijst NS mij door naar Ov chipkaart.nl alleen als ik bel krijg ik alleen een robot en geen persoon die mij kan helpen.