Opgelost

Ik zag dat vanaf 12/03 de IC van Arnhem CS van 7:51naar Utrecht CS is vervangen door een sprinter. Is dit tijdeljk?

Mijn vrouw en vriendin hebben zaterdagavond 8 maart 2025 2 losse kaartjes gekocht (traject Amsterdam Bijlmer Arena - Almere centrum) uit een automaat op Station Amsterdam Bijlmer Arena om 23:13 uur, zij kwamen erachter dat ze per abuis op een verkeerde perron hadden ingecheckt, en checkten gelijk weer uit, vervolgens konden ze niet meer inchecken op een ander perron, ze zijn toen wat gaan eten omdat ze dachten dat het even duurde voordat je weer kon inchecken, maar dat werkte na een half uur ook niet. Ze hebben daarom weer 2 kaartjes gekocht voor traject Amsterdam Bijlmer Arena - Almere centrum om 23:54, vervolgens wilden zij met de Metro naar Amsterdam Duivendrecht, echter de metro stopte vlak voor Amsterdam Duivendrecht en ging na 6 minuten weer terug naar Amsterdam Bijlmer Arena (zat ze echt niet mee...), ten einde raad hebben zijn een taxi genomen naar Almere.Vraag is hoe kan het dat je met een los kaartje niet meer kunt inchecken als je op hetzelfde station in en uitcheckt binnen

HalloVandaag reisde ik met keolis van hengelo naar zwolle.Ik heb zelf momenteel een NS dalvrij abbo 1e klas.Met een controle bij keolis werd het abbonnement niet herkend en stond er alleen dat ik reizen op rekening had [wel ingecheckt bij blauwnet in hengelo] dus hij zij dat hij niet de reisklasse kon zien. Mijn vraag is hoe het kan dat bij vervoerders als o.a Arriva en keolis niet kunnen zien tijdens een controle of je nou een 1e klas abbonnement of 2e klas abbonnement hebt?Ligt dit bij het systeem van die vervoerders of zit het anders in elkaar? Mvg Léon.

Goedemorgen, de incheckpaal  op Veenendaal-de Klomp werkt niet. Blijft hangen op ‘even geduld’. Het gaat om C5, Noordzijde. De rest van de palen werken wel.

.

Beste,Bedankt dat jullie het verloren voorwerp terug hebben gevonden. Maar helaas is er nooit melding gemaakt dat deze op het station opgehaald kon worden. Nu wordt er email gestuurd dat voor 15 euro het verzonden kan worden.Dit is niet echt klantvriendelijk te noemen?Met vriendelijke groet,

Hi, I want to order a seasonal ticket and a personal ov-chipcard but in the payment option,there is no yoursafe bank. Why is that so? How can I complete the payment with it

Ik vroeg geld terug voor mijn zoon, vanwege vergeten incheck. Ik kreeg als antwoord dat de ritprijs van Delft naar Barendregt € 6,50 is en ik dus € 3,50 terug krijg. Maar hij reist met een OV week-studentenkaart, dus in het weekend tegen daltarief, dat is voor deze reis € 3,90. Ik zou dus € 6,10 terug moeten krijgen. Klopt dat?

Ik probeer via een de NS website een nieuw traject abonnement af te sluiten.ik heb een ov-chipkaart ooit gekocht, daar zat een studentreisproduct op. (nu niet meer.) Er moet een nieuwe OV chipkaart komen, omdat er een studentreisproduct op zat. (Wat een verspilling en 5 dagen wachten, dus niet per direct een abonnement afsluiten wat eerder was verteld. Dus 5 dagen extra vol tarief betalen.) abonnement aangevraagd inclusief gratis nieuwe OV chipkaart. nogmaals foutmelding.Nog een keer alles opnieuw ingevuld, wederom de foutmelding..via telefoon: andere browser, taal instellingen geswitcht andere telefoon, andere browser, taal instellingen geswitcht laptop, meerder browsers en taal instellingen geswitcht huidige kaart verwijderd account verwijderd stappen 1, en 3 wederom uitgevoerdDe foutmelding blijft.gebeld met de klantenserviceEr is een storing op de website. Maar je kan via ov-chipkaart.nl een nieuwe kaart bestellen, zodra die binnen is dan kan het abonnement erop. naar die website:

I lost my card, I want to cancel it asap as I dont want to pay for someone travelling with it. I found it crazy complicated and my accounts and cards are all mixed between OV chip and NXS companies, its a mess. I dont know the end date of the card I lost . Only know the number . So I can only change the plan online, and the cancel function makes it a NS flex basis card. But it does not stop it from working so this is bad. I need to stop this card from working / destroy the card / how can I stop it ? I will have to pay again the card itself and have it sent again , how can I do that ? I need a new card. 

Ik heb mijn fiets nu gestald voor 48 uur maar ik pak hem pas morgen vroeg.Om 17,15 ben ik bij het station is het mogelijk om mijn fiets dan uit de stalling te halen.Vervolgens 2 min later er in te doen om weer die eerste 24 uur gratis weer krijgen?

In verband met veranderingen in mijn reisgedrag de komende tijd belde ik net (23:30 zondagavond) naar NS om mijn Weekend Vrij weer om te zetten naar Dal Vrij. ik doe dit al jaren met enige regelmaat en weet dat NS altijd op de meest gekke tijdstippen nog prima bereikbaar is.Deze keer was het echter anders, ik kreeg via het keuzemenu de vraag om te bevestigen dat de reden van mijn bellen urgent was, en aan de telefoon werd direct verteld dat de afdeling abbonementen tussen 23:00 en 07:00 gesloten is. Dit zou in het afgelopen halfjaar veranderd zijn? Nu komt het erop neer dat ik morgen rond 06:00 in de trein wil zitten. Omdat ik NS Flex-klant ben verwacht ik op ieder moment te kunnen wisselen tussen abbonementen, echter kan dit nu niet. Tegen de tijd dat de lijn weer open is, zit ik al in de trein en maak ik vele tientallen euro's aan extra kosten. Waar kan ik dit declareren? Of is er een alternatieve manier om onmiddelijk mijn abbonement om te zetten? 

Op mijn formulier voor het terugvragen van geld bij vergeten uit te checken staat dat ik in de spits reisde, maar ik reisde juist buiten de spits. Hoe kan ik dit wijzigen

I had to quickly transfer to the train to Eindhoven from Amstel station. I got down from the metro and had to transfer to the train in the same platform just across. In the hurry i honestly forgot to checkout of the metro and check in for the train. Soon after one of the NS conductors checked my card and i told them what happened and she was understanding that its an honest mistake. She said talk to klantenservice. And later close to reaching eindhoven another NS conductor was checking and I explained to him that i forgot to check in in the hurry and another colleague is aware of this. He was extremely rude and said its very easy to say you didn’t have time and said he has fined me for 50 euros that will be charged in my invoice. But i have weekend vrij subscription and this happened today(Sat night) so technically I am paying monthly for this subscription and have free travel in the weekend. Is there a way to avoid this “fine” as it was a genuine oversight. Thanks for your inputs!

Mijn vraag is waarom de trein uit Brabant om .03 aankomt, en de IC naar Zeeland ook om .03 vertrekt. Waarom kon dit niet optimaler worden geregeld? Er is wel een Sprinter om .08 dus in die zin een prima aansluiting, maar de tijdwinst die de IC zou opleveren is er voor de mensen uit de Brabant-trein niet.

Hallo,Ik deels trots Olstenaar (daar er familie woont), erger mij aan de dienstregeling van Olst naar Zwolle. De trein vertrekt :23 of :53 vanuit Olst richting Zwolle. De realiteit leert echter dat dit dagelijkse kost is:Vertraging snappen we allemaal, jammer maar begrijpelijk. Maar een structureel verkeerde dienstregeling hebben waardoor de trein vaak 1-3 minuten vertraging heeft vind ik lastig verteren.Wie kan mij met mijn autistische probleem verder helpen en de conducteur vertellen dat :25 & :55 vertrekken uit Olst ook gewoon helemaal prima is, zodat ik kan vertrouwen op een trein die wél eens op tijd er is?Groeten! 

geen reiskosten gemaakt toch iedere maand verrekening voor reizen in het weekend en in daluren. hoe kan dat?kaart in december verloren. Factuur in Jan feb en maart gekregen van ieder 5,95. Er staat duidelijk bij omschreven dat er in deze maand geen gebruik is gemaakt van de ov chipkaart.waarom dan toch 5,95 betalen iedere maand?

Beste,Mijn moeder kwam vandaag een dagje Rotterdam om mij te bezoeken, had een dagdeal kaart gekocht. Zoals gewoonlijk met alle dal-uren regels vertrekt ze na 9 uur sochtends en gaat ze weer terug voor 4 uur smiddags. Krijgt ze in de trein te horen dat deze niet geldt vanaf 4 uur, terwijl de standaard Dal-uren regels zijn dat het gaat om de inchecktijd.Zorgt de NS graag voor verwarring? Of lezen wij gewoon niet goed.Mvg,  

Nog geen 10 jaar geleden was er een rechtstreekse treinverbinding, zonder overstappen, tussen Venlo en Rotterdam. Toen veranderde opeens het basisidee achter het 'spoorboekje' en werden de lijnen op de diagonaal zuid oost (Maastricht) naar noord west Schiphol) doorgaande lijnen. Een aantal jaren ging deze verandering niet ten koste van een snelle overstap van perron 6 naar 5, en van perron 1 naar 2, in Eindhoven binnen 3 minuten. Nu is tot onze grote ergernis de snelle overstap (heen en terug!) teniet gedaan door in Eindhoven het aankomst-perron op maximale afstand te leggen van het aansluit-perron!Hierdoor moeten we nu 2 maal per dag (heen en terug) 26 minuten wachten (in de bijlage een voorbeeld van de terugreis) Ik vraag u vriendelijk om deze situatie te bekijken en een snelle overstap te herstellen, als het kan zowel op de heen- als terugreis. Op het traject Rotterdam- Venlo lijkt me dat relatief gemakkelijk door de aansluitende trein Eindhoven - Venlo 2 minuten later te laten vert

Er staat al een aantal dagen een fiets op de stoep tegen een huis aan rond de hoogte van Metslawierstraat 113 in Tilburg. Ik denk niet dat iemand hem momenteel nog huurt maar dat hij meegenomen is want is niet een normale plek om je fiets te parkeren 

ik wil naar amsterdam centraal maar er rijden vandaag geen treinen. nu moet de metro nemen naar amsterdam centraal. word dat vergoed door ns?

Beste mevrouw/meneerGiesteren heb ik naar Groningen gereden en heb ik mijn ov-chipkaart gescand. Maar misschien het was niet lukt, omdat toen ik naar Assen straks terug ging, de meneer die controleert de tickets, liet  mij de scherm zien. En ik zag, dat ik heb uitgechect, toen ik in de trein gestopt naar Assen en niet toen ik uit de trein gestopt. Ik vroeg wat ik kan doen, omdat ik een ticket wilde graag hebben. En hij zei- koop te ticket. Ik heeft de ticket gekocht, maar hij zei niets over een boete. Mogen jullie voor mij helpen? Is het eerste keer, dat ik deze probleem heb, ik altijd doe inchekken en uitchekken. Kunt u mij alstublieft geen boete opleggen?ik heb mijn ov-chipkaart echt naar deze apparat gelecht in Groningen, ik heb de ticket gekocht, vroeger dan ik kreeg email over een boete. Sorry voor het ongemaak. Misschien ik heb  niet goed informatie gelezen, want ik ben uit Oekraine, en weet niet zo goed de alle informatie, die ik zie op het scherm. met vriendelijke groeten, Teti

Ik ging laatst reizen met mijn fiets van Nunspeet naar Harderwijk. Ik koop op het perron een extra kaart voor mij fiets en stap met fiets en al de trein in. Het kaartje laadt vervolgens niet in mijn app, terwijl ik wel betaald heb. Ik krijg een boete omdat ik geen kaartje kan tonen, prima. Vervolgens bel ik met de NS en toon ik aan dat ik netjes betaald heb voor mijn kaartje maar dat de app destijds niet werkte. Nu wilt geen een van de medewerkers mijn boete annuleren omdat ik het blijkbaar 20 minuten van te voren moet doen. Ik reis elke dag met NS, ik betaal netjes, maar door een mankement in de app moet ik nu een boete aftikken. Tevens ook een erg bittere conducteur, die verbaal onvriendelijk was en niet representatief voor het bedrijf NS. Ik ben ten alle tijden vriendelijk gebleven tegen de medewerkers online, maar mijn frustratie loopt enorm op nu ik merk hoe de NS met hun trouwe klanten omgaat. Hopelijk kan iemand mij hierbij helpen, want dit lijkt me een kwalijke zaak. 

Ik heb voor drie Slovenen een groepsticket gekocht en wil graag dat zij hun kaartje op naam in Slovenië kunnen printen. Hoe kan ik dat regelen met een van hen? 

Goedemiddag,Ik heb een daluren kortingskaart en wil graag met mijn kinderen reizen (hebben een kaart op naam en reizen op saldo) Nu denk ik inmiddels te hebben uitgevonden dat ze met hun kaart niet met korting met mij mee kunnen reizen. (Echt heel onhandig en klopt dit wel??) Nu wilde ik laatst met twee kinderen heen en weer naar Leiden. Kortingscode gedeeld alleen een retourtje kopen in de app lukte niet, een enkeltje wel. Was dat een storing?Doordat alleen enkeltjes kopen lukte kon ik dus maar voor één kind heen-en-weer met korting en voor één kind een enkeltje met korting de terugreis kon niet omdat de samenreiskorting maar voor drie personen zou zijn, terwijl het ging om twee enkeltjes naar Leiden en éentje terug.  beetje vreemd toch? Mijn kinderen kochten hun kaartje in hun eigen app en dan weet die app toch dat het om twee personen gaat? doe ik iets fout?  dank voor de hulp.