Skip to main content
Naar NS.nl

Opgelost

15114 Topics
M
Michelle1999mvkOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Wat is er aan de hand tussen Apeldoorn en Utrecht op zaterdag 13/11?

Blijkbaar werkzaamheden, en wordt er dus niet eerder vervangende treinen ingezet. Sinds de nieuwe update in de app kon ik de storingen niet meer vinden, maar inmiddels gevonden. Bedankt voor het meedenken, baal er wel van.

36618
Momo
A
Anonymous
gevraagd in In de trein
Wanneer gaan de conducteurs/conductrices weer controleren?

In diverse topics wordt er op dit forum gerefereerd aan het feit dat de conducteurs/conductrices totaal niet zichtbaar zijn in de trein. Voor corona was dit al een groot probleem en nu tijdens corona is dit probleem in omvang alleen maar toegenomen. Ikzelf ervaar dat ik misschien op één van de 10 reizen een conducteur tegenkom en misschien op 1 van de 20 reizen wordt gecontroleerd. NS zegt dat de conducteur/conductrice meer aan gastheerschap moeten doen, maar ook dat gebeurt nu dus niet Gevolg van dit falende beleid is dat er steeds meer excessen in de trein ontstaan. Als ik reis zie ik minimaal één en vaak meer tailgatende reizigers. De 1e klas is een complete vrijstaat geworden. Mensen met een 2e klas kaartje gaan massaal 1e klas zitten wegens het ontbreken van controle. Ik zou graag een reactie van NS willen ontvangen wat het plan is om het gezag in de trein weer terug te krijgen. Vanochtend zat er gewoon een meneer te roken in de coupe. Dit kan toch niet de bedoeling zijn.

8641116
B
L
Lm DorenbosOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
app koppelen aan juiste gegevens

Graag wil ik op mijn ns app mijn abbonement aanpassen nu blijkt mijn zoon op minn adres te staan heb dit ws zelf ooit ingevoerd. Nu heb ik alles gewijzigd bij gegevens maar kan ik de geboortedatum niet wijzigen naar 27-02-1975 Mijn kaart is 3528***3457 ikwil hier graag een daluren flex abonnement op zetten en wil graag mijn mailadres nd** gebruiken. Hoor graag hoe ike.e.a. op kan lossen. Vriendelijke groeten,

642
B
T
TessavdvOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
reis voortzetten in spits

Ik moet binnenkort een ander traject gaan afleggen en ben aan het oriënteren betreft kosten en voordeel uren. Traject Hoogeveen - Bilthoven 1 tot 2 x per week geeft via de abo keuze hulp als advies dal vrij. Als ik in het dal uur incheck kan ik mijn reis, ongeacht aankomsttijd en wellicht in de spits, afmaken toch? Alleen het tijdstip van inchecken is van belang voor de korting zoals ik begreep. Klopt dat?

743
B
N
Niko-1Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Intercity direct toeslag- declaratieoverzicht rijden op rekening NS

Hallo allemaal, Voordat ik een NS Flex abonnement had kon ik de Intercity direct toeslag met mijn persoonlijke OV-chipkaart vaak de dag na de reis via www.ov-chipkaart.nl in een declaratieoverzicht downloaden. Nu ik NS Flex heb met rijden op rekening moet ik het overzicht van www.ns.nl downloaden en lukt het op de een of andere manier niet op die toeslag op het declaratieoverzicht te krijgen tijdens de huidige maand. De reiskosten van de treinreis zelf komen wel op het declaratieoverzicht relatief kort na de gemaakte reis. De Intercity direct toeslag komt achteraf wel op de factuur, maar niet direct nadat ik de reis gemaakt heb. Als ik een enkele keer voor de zaak met de trein naar Schiphol reis, wil ik graag enkele dagen erna de kosten kunnen declareren en dat gaat nu niet. 2 jaar geleden is deze vraag ook al gesteld las ik, maar is er inmiddels een oplossing om de Intercity diret toeslag binnen de huidige maand ook op het declaratie-overzicht te krijgen? Bij voorbaat dank voor de hul

7577
rvdborgt
S
S.El abboudiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abonnement

Hallo ik heb mijn abonnement van 34€ per maand weekend vrij gestopt, maar ik zie het steeds op mijn ns app.

882
Robert B
R
rin181Sprinter
gevraagd in Abonnementen
Het wijzigen van een bankrekeningnummer van een NS Flex daluren abonnement zonder iDeal

Mijn moeder wil graag gebruik maken van een NS Flex daluren abonnement gekoppeld aan haar bankrekening. Alleen voor het wijzigen van het bankrekeningnummer (op dit moment is voor de eerste activatie van 0,01 mijn bankrekening gekoppeld) is iDeal noodzakelijk. Echter heeft, wil en kan mijn moeder geen gebruik maken van iDeal. Dit gisteren via de chat aan een medewerker van de klantenservice voorgelegd en die zei dat hij/zij dat ook kon wijzigen waarna ik allerlei gegevens moest doorgeven (abo-nummer, bankrekening, geb.datum etc.) en dit dan binnen een week gewijzigd zou worden. Wat schets onze verbazing, vanmorgen krijg ik een mail dat wijzigen alleen via het NS Account kan. Tja dat is net het probleem dat je dan dus iDeal nodig heb. Kortom, terug bij af. Bij andere bedrijven (denk bijvoorbeeld aan CoolBlue) kun je gewoon in de winkel betalen, waarna de aflevering op adres plaatsvindt. Kan de NS niet iets verzinnen voor mensen van een bepaalde leeftijd die liever niet (cq. niet bekend z

127331
M
N
NickywomanOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Ik krijg een factuur van 20 euro, terwijl ik niet heb gereisd. Graag ontvang ik hiervoor weer een creditnota. Ik had een afspraak in het cafe op het perron en ben daarna weer terug naar huis gegaan.

Ik krijg een factuur van 20 euro, terwijl ik niet heb gereisd. Graag ontvang ik hiervoor een creditnota. Ik had een afspraak in het cafe op het perron en ben daarna weer terug naar huis gegaan.

1951
Tochjo
H
Hans55101Intercity
gevraagd in Op het station
roltrap perron 1/2 in amersfoort al week defect

De roltrap op perron 1/2 is al een week defekt in Amersfoort centraal , gaat hier nog wat aan gedaan worden?

1376
JurgenH
L
LLNIntercity
gevraagd in Overige producten
keuzedag onbedoeld geladen via ophaalpunt op bus van Connexxion

Een week geleden merkte ik bij incheck bij NS ineens dat er een Keuzedag gebruikt werd. Ik had er geen opgehaald/geladen voor zover ik wist. Vervelend, deze was bestemd voor een veel langere reis en na incheck is er niks meer aan te doen. Opgezocht in OV-chipkaart historie waar en wanneer die geladen was: 1 minuut na uitchecken in een bus van Connexxion een paar dagen daarvoor. Dat moet dan bij een ophaalpunt buitenop de bus geweest zijn. Ik wist niet eens dat via zo’n ophaalpunt ook NS-producten geladen konden worden, ik haalde daar alleen als het echt niet anders kon wel eens een besteld saldo op. Op zo’n schermpje is nl. nauwelijks te lezen wat er gebeurt, maar erger: er valt ook niks te kiezen. Vraag: is dit een bekend probleem? Heb gechat met NS Klantenservice, maar die zijn er nog niet uit (grote vertragingen in de chat, morgen verder) en Connexxion heeft nog niet gereageerd.

32616
J
A
Anonymous
gevraagd in Overige producten
Wat is de reden van het schokwekkende hoge tarief NS groepsticket?

Ik had zojuist een filmpje van NS-weekly bekeken, je kan vanaf heden ook een groepsticket vanaf 2 personen aanschaffen. Dat idee is op zich zelf helemaal prima. Maar toen ik als test een retourtje met 2 mensen van Heerenveen naar Meppel had ingevuld was ik geschrokken hoe duur dit werd; In totaal 64 euro voor een retourtje. Dit is echt niet normaal. Zelfs een regulier ticket die ook geldig in de spits is is goedkoper, 7,90 x 4 en dat is dan uitgerekend 31,60 euro. Dat is dus meer dan de helft minder voor een ticket die ook in de spits geldig is. Dat is gewoon oplichting… Of heb ik iets fout gedaan bij de opties? Ik zou heel graag van de NS hier een antwoord op willen hebben want dit vind ik zelf niet kunnen.

6018
Momo
B
BenoitOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
bagage

Ik heb een vraagje mag je een jbl party box 1000 meenemen in de trein?

35910
M
BrunoEst
BrunoEstReisleider***
gevraagd in NS Flex
Beroerde communicatie, waarom toch

Waarom wordt bij het aanbieden van producten nog altijd essentiële informatie weggelaten en worden zaken te rooskleurig voorgesteld of zelfs ronduit onjuist weergegeven. Dit zoals afgelopen dagen weer is gebleken. Neem nou het geval van de buitenlander die uit de informatie, zoals op de website vermeld, had opgemaakt dat je met een Flex-abonnement zonder extra kosten kon reizen in het OV. Die pagina is vrijwel onmiddellijk verwijderd maar nog altijd kun je op de website soortgelijke suggestieve en daarmee misleidende teksten lezen. Zie het deur tot deur vervoer. Een tekst die maar op 1 manier geïnterpreteerd kan worden: bij het Flex abonnement is het vervoer met bus, tram en metro inbegrepen.

3089
BrunoEst
T
temmingkOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
nota

Goede morgen , Ik heb een nota ontvangen van 86 Euro. deze is niet terecht . Ik heb mijn OV kaart vorig jaar november 2020 opgestuurd voor beeindiging. na die tijd heb geen gebruik gemaakt van de NS. mijn OV chip kaart nummer was ****. mijn klant nummer was **** mijn naam is **** Ik hoop dat U de rekening z.s.m kunt vergoeden Persoonlijk informatie verwijderd door Moderator

794
Tochjo
R
rvdlindenOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Factuurbedrag klopt niet NS Flex 1e klas

Kan iemand mij het volgende uitleggen: Ik had een abonnement NS Flex Dal Vrij voor de 2e klas. Toen er weer studenten in de trein massaal naar hun scholen ging begin september kon ik op de trap gaan zitten met mijn laptop dus heb ik mijn abonnement gewisseld naar de 1e klas. Nu krijg ik een factuur met daarop allerlei bedrag voor reizen die ik heb gemaakt buiten de spits en in het weekend. Op de site van de NS staat dat een Flex Dal Vrij 1e klas abonnement 106 + 28 = € 134,- per maand zou kosten. Maar op mijn factuur staat nu 106 voor het abonnement en vervolgens € 73,04 aan toeslagen voor de 1e klas. De dame aan de telefoon bij NS kon het mijn niet duidelijk uitleggen waarom dit is. Ze had het over het feit dat ik een abonnement naar 1e klas moest laten omzetten. Dat heb ik reeds gedaan op 2 september voor onbepaalde tijd. Ik begrijp dus niet waar die toeslagen vandaan komen. Ik ben benieuwd of iemand mij dit kan uitleggen.

4097
MoDe
R
Ritu123Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
missed check in and check out

Im new in Netherlands and using ov chipkaart. I had no idea that you have to check in and out in transfer stations. So i got charged 20€. When applying for refund I accidentally wrote the ending station instead of transfer station where check in was missed and therefore refund was unsuccessful and now is under tag exception. Is there a way to fix this?

1681
Tochjo
L
lentevooraltijdIntercity
gevraagd in In de trein
Rij plank invaliden

Ik heb een student op school en die geeft aan dat er op Station Hilversum Sportpark geen inrijdplaat voor een rolstoelgebruikers is. De NS wilde er niet een aanschaffen en hij heeft er nu zelf een gekocht. Nu heeft hij een volgend probleem. Volgens de NS mag de conducteur niet helpen met de plaat neerleggen wegens aansprakelijkheid. Mijn vraag. Klopt dit verhaal: 1) geen inrijdplaat voor rolstoelgebruikers op Hilversum Sportpark aanwezig? 2) mag een conducteur inderdaad niet helpen wanneer iemand een eigen inrijdplaat heeft? Groet Peter

536978
A
R
Reiziger_JonathanOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
wifi

Hi NS community, Ik reis sinds een paar weken het traject Rotterdam Alexander - Utrecht met de trein van 6:58. Helaas heb ik nooit WiFi in de trein. Mijn reistijd bedraagt ruim een halfuur en wil deze tijd graag benutten met studietijd. Hiervoor is internet zeer fijn om te hebben. Hoezo is er op dit traject nooit een wifi netwerk beschikbaar? Ik check de gehele tijd structureel of het netwerk beschikbaar is. Zowel op mijn telefoon als mijn laptop zie ik het netwerk niet verschijnen. Is er iets mis hiermee, of zijn jullie gestopt met het aanbieden hiervan? Groet

2383
iMark
A
AdjmeijerOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
hockeystick arnhem

Is er een donkere adidas hockeystick met oranje strepen gevonden op arnhem centraal?

281
Laura NS
Moderator
D
daveydijksmanOp het juiste spoor
gevraagd in NS-Business Card
Reizen buiten traject

Beste, Ik ben in het bezit van een NS business card voor een bepaald traject. Nu reis ik vandaag verder dan mijn traject en wil deze extra kosten zelf voor mijn rekening nemen. Ik heb daarom een apart kaartje gekocht voor dat stukje buiten mijn traject. Maar hoe voorkom ik dat deze kosten op factuur van mijn werkgever komen aangezien ik toch moet uitchecken? Ik hoor het graag. Mvg, Davey Dijksman

5263
Momo
E
EmileJOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
fietsenstalling Jaarbeursplein Utrecht

Heb jaarabonnement bij fietsenstalling Jaarbeursplein Utrecht. Is op 25 oktober verlengd. Geld is van mijn rekening gehaald. In mijn NS staat ook dat het abonnement verlengd is. maar bij de fietsenstalling willen ze mijn fiets niet meer meegeven. Ook niet als ik in mijn NS laat zien dat er betaald is.... Hoe kan het dat het niet aan hen is doorgegeven?!

992
Robert B
R
raphamouIntercity
gevraagd in OV-chipkaart
Complain about the rules of NS Flex Unlimited Travels on the Weekend

After 1 month living here i was looking for a opportunity to travel for a fix price principally on the weekends, so i found NS Flex Unlimited travel on the weekends and when i was reading the informations available in the English page i subscribed and i started using the public transport for the fee of 31 euros per month. After 1 month it came a payment of 50 euros about me using the metro and the bus when i was in Amsterdam and Breda. I didn’t know what was the reason in the moment because i did everything right, i used just in the weekend following all the intructions given in the English page of the subscription and every time i used the public transport the machine said Credit:00,00 and Debit:00,00 what gives the idea that the transport is included in the ticket. But when i call the company i was told that it is not and they could not do anything about it. This is a disrespect with everyone that dont speak dutch because at any moment i was told that just the train was included, not

343743
M
D
Daniël03Reisadviseur**
gevraagd in Op het station
Opieuw Schade Zaltbommel station

Hoi allen, Enkele weken geleden was er schade aan de kant van spoor 1, richting Woerden op station Zaltbommel. Na daar een melding van gemaakt te hebben is de schade binnen anderhalve week keurig opgelost en ziet het er weer tiptop uit. Echter, vanochtend toen ik de trein wilde pakken richting 's-Hertogenbosch was er opnieuw schade, ditmaal gelijk de trap op na de incheckpoortjes aan de rechterzijde. Het is niet zo veel als vorige keer, maar ziet er wel een beetje ‘slopperig’ uit (geen correct Nederlands volgensmij, maar u begrijpt wat ik bedoel) als elke keer de ruiten zijn ingeslagen/gebeukt. Is er misschien een optie om er camera's op te hangen, ook gezien de kiosk aan de overzijde van de schade? Bedankt voor de reactie alvast :)

1173
D
E
Edmee WitmerOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Telefoon verloren- 10-11-2021

Goedemorgen, Vanochtend heb ik de trein, intercity naar Arnhem Centraal van 8.04 vanaf Utrecht Centraal genomen en ik ben uitgestapt bij Veenendaal-De Klomp. Ritnummer: 3223, Treinstel: 8646. Ik zat aan het einde van de trein, tweede klas, beneden verdieping, als ik het goed heb onthouden in een 4-zits. Ik ben bij het uitstappen mijn telefoon op de bank/tafel vergeten, kan ook zijn dat hij op de grond is gevallen. Het is een zwarte Samsung A3 2017, met een telefoonhoes eromheen. Hier zit ook mijn ID-kaart en mijn ASN pinpas in. Nadat hij bij Arnhem is aangekomen heeft de conducteur de telefoon niet meer gevonden, dus mijn hoop is dat iemand mijn telefoon heeft gevonden meegenomen of ergens ingeleverd. Mocht dat zo zijn, dan zou ik heel dankbaar zijn als je contact opneemt! Dat kan via ***** of *******. Bij voorbaat dank voor de eerlijke vinder! :) Met vriendelijke groeten, Edmee Witmer *Aangepast door moderator

1021
Erryt NS
Moderator
L
LozanovaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Dubbele vergoeding voor dezelfde reis

Hallo ,Op 23 oktober ben ik met de trein van Rotterdam naar Horst Sevenum gereisd. Toen ik de factuur ontving, heb ik twee keer betaald voor deze reis.Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?Bedankt voor de antwoorden!

1274
Erryt NS
Moderator
Voorwaarden