Skip to main content
Naar NS.nl

Opgelost

15111 Topics
T
TuyetOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
transactie van de klanten service.

Hi! Ik heb gisteren (15-11-2021) een NS Flex Dal voordeel abonnement genomen en vandaag (16-11-2021) heb ik deze opgehaald. Ik was op mijn NS app aan het kijken of het gelukt was, maar toen zag ik ineens dat mijn saldo -€15,78 was. Terwijl het gisteren nog €11,85 was. Dus ben ik bij het kopje ‘transacties’ gaan kijken. En daar vond ik een transactie van -€27,63 gemaakt door klanten service. Nou was mijn vraag of dit normaal is?

2732
T
T
tessaschnaterSprinter
gevraagd in Abonnementen
Automatische incasso niet afgeschreven

Hi, Ik heb sinds september een business card met een TrajectVrij abonnement. Ik heb als betaalmethode de automatische incasso in termijnen gekozen. Echter, zou er op 13 november het eerste bedrag (voor de maand september) geïncasseerd moeten worden. Er staat nu in mijn zakelijke account dat het ‘betaaltermijn is verstreken’. Waarom is het bedrag er nog niet af? Ik heb in het begin via iDeal 1 cent moeten overmaken, dus ik neem aan dat ik op deze manier NS heb gemachtigd? Ik zou graag willen betalen en niet straks het risico lopen op een boete o.i.d. Alvast dank! Groet, Tessa

10319
Robert B
W
Wietske TessierOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
traject abbo werkt niet

Hallo, Ik heb per 1 nov een traject abonnement afgenomen voor traject den haag cs- leiden cs, maar wordt nog gewoon per rit belast. Kunnen jullie dit nakijken? Alvast dank, Wietske

1172
Lorena NS
Moderator
M
matthijsvbOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
Treinticket naar praag

Ik heb gister treintickets geboekt naar Praag. Nu ben ik niet bekend met internationaal reizen en heb ik alleen maar tickets voor de Deutsche bahn ontvangen. Kan iemand mij vertellen of ik hiermee ook de NS trein in kan en mij wat meer vertellen over internationaal reizen?

28113
E
K
KasperVDEOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
oudjaarsdag

Hoi ik heb een weekend vrij abbonement en daarin staat dat feestdagen ook onbeperkt reizen en gratis zijn, nu vraag ik me af of oudjaarsdag als feestdag word gezien of dat dat wel als een normale dag geld.

4099
rvdborgt
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Internationaal reizen
Is er een NS-lobby m.b.t. coronareisadviezen van de Rijksoverheid?

Ik vroeg me af of er vanuit NS (international) een lobby is ten aanzien van de corona-reisadviezen die er door de overheid voor verschillende landen worden gegeven. Het VK heeft bijvoorbeeld (als ongeveer het enige Europese land) nog steeds een oranje reisadvies. Dat is er toen ingekomen om de verspreiding van de Britse, en later de Indische varianten van het virus te remmen, maar slaat nu natuurlijk nergens meer op want die Indische variant overheerst momenteel overal. Ook qua besmettingsgraad is het VK niet ernstiger meer dan de meeste andere landen in Europa. Zo’n hoger risicoprofiel met de daarbij behorende extra reisbeperkingen heeft neem ik aan ook invloed op het aantal reizigers met die bestemming. Ik ben benieuwd of NS met die reden actief het regeringsbeleid probeert te beinvloeden door te lobbyen bij bewindspersonen.

1405
iMark
A
annemiekevandegraafOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
online dagretour gekocht maar moet andersom zijn

Ik koop net online een ticket (dagretour) voor de stage van mijn 15-jarige in den helder. Hij moet vertrekken vanaf Heiloo. Nu heb ik het ticket per ongeluk via de planner laten vertrekken vanaf den helder, maar daar vertrekt hij pas eind van de dag. Hij stapt om 7:00 smorgens op in Heiloo. Kan ik dit dagretour nog omwisselen?

8068
MoDe
P
PhamhuisIntercity
gevraagd in In de trein
aangifte via NS of Politie

ik zag vandaag iemand aftrekken in de trein ik heb foto van die man maar moet de NS dan aangife doen of moet ik dat zelf doen want ns heeft camera beelden enzo

4275
Momo
1
15121327Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Verlenging OV-Chipkaart

Hoi, Per email heb ik bericht gekregen van OV-chipkaart dat mijn kaart verloopt en dat ik actie moet ondernemen. Mijn kaart verloopt per 24-12-2021. Toen ik dit wilde doen liep ik ertegenaan dat ik hiervoor moet betalen. Aangezien ik een Dal Voordeel abonnement heb (geldig tot 07-06-2022) vond ik dit vreemd. Bij een NS-abonnement zou ik een gratis OV-chipkaart moeten krijgen. (bron: https://www.ns.nl/reisinformatie/reizen-met-ov-chipkaart/reizen-verschillende-ov-chipkaarten.html ) Inmiddels heb ik contact gehad met de klantenservice van OV-chipkaart en van de NS. Vanuit OV-chipkaart is mij, na het nodige doorvragen, het volgende verteld: Ik hoef niks te doen en krijg een nieuwe kaart van de NS toegestuurd. Om dit te verifiëren heb ik toch ook maar contact opgenomen met de NS klantenservice. Na het nodige doorvragen is mij verteld dat ik een nieuwe foto moet uploaden bij OV-chipkaart en vervolgens moet wachten tot 2 weken voordat mijn kaart verloopt. Het uploaden van een nieuwe foto bij

18414
Momo
6
65plusreiziger
gevraagd in Abonnementen
Abonnement wijziging niet mogelijk.

Ik wil vandaag een abonnement wijziging uitvoeren, maar die is niet mogelijk, omdat de link van het gekozen abonnement dood is. De optie “Bekijk en wijzig abonnement” aangeklikt, en daarna “Wijzig abonnement” waarnaar ik de keuze heb gemaakt. Daarna op de optie “Bestel nu” maar de link werkt gewoon niet. Dat geld voor alle abonnementen die ik heb uitgeprobeerd. Wat is er hier aan de hand. Kan ik de wijziging eventueel bij de balie van de NS op het station doen.

32210
Andyret2
G
GwenneduOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Bereikbaarheid station Utrecht met een vouwfiets

Vandaag was het bijna onmogelijk om met de vouwfiets Utrecht CS binnen te komen. De roltrap op het Moreelplein deed het niet, via de nieuwe fietsenstalling geen lift. Toch via de nieuwe stalking naar binnen. Geen lift naar het station. Dus dan met de trap met je fiets in je nek. En dan halverwege de rekening krijgen dat je de fiets eerst moet opvouwen, want anders kom je het station niet in. Ik word er gek van. Dit zorgt ervoor dat mijn reisplezier danig gebald wordt.

81617
iMark
K
KasperVDEOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Stopbus

Hallo, ik moet vandaag van Heereveen naar Rosmalen reizen, echter is mijn laatste stuk vervangen door een stopbus. Ik heb een treinkaartje gekocht voor de volledige reis alleen vraag me nu af, of deze ook geld in de stopbus of dat ik daar een apart kaartje voor moet kopen.

4961
Thom
G
Geldterug graagOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
kaartje gekocht maaar had het niet nodig

Ik had gister op rotterdam centraal een kaartje voor iemand gekocht waarmee ik was maar was uiteindelijk niet nodig want ze telefoon viel uit toen moesten we kaartje komen maar op het laatste moment kwam ze telefoon weer aan maar had ze kaartje al gekocht

1703
Robert B
M
Maria2000Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
ns flex didn't work on my personal ov card

I've ordered my personal ov chip card 3 month ago and selected NS flex on website and paid monthly 5 euros for it. Today I noticed that the full price of trip deducted and there were not any discount.

16134
Momo
D
DedePSprinter
gevraagd in Abonnementen
(English) cancel my flex subscription due to corona

Hi, I just subscribed to unlimited monthly subscription. However, the government just introduced partial lockdown today. This makes my travel journey extremely limited. Would that be possible to cancel it and get reimbursement/refund? Thanks for the help Best regards, DedeP

23411
Robert B
R
Rashid1988Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
altijd een vertraging & geen zitplaats

Van heiloo reis ik naar Schiphol dus op sloterdijk wik overstappen in plaats van zaandam omdat het sneller en voor mij effectiever werkt maar als er vertragingen zijn dan mis ik mijn trein en ben ik dik te laat op het werk ook andersom is het zeer zeker zo dan kan ik mijn trein eerder pakken of kan ik die trein precies pakken heeft het elke keer een vertraging van schiphol naar sloterdijk dan ik die mis en dan lekker een half uur langer mag gaan wachten en dan nog blijven staan daar betaal ik mijn abonnement niet voor. Waarom is dat zo als er geen plekken zijn hebben wij toch wel het recht om te zitten als plezierige reizigers van de ns en de conducteur controleert ook niet op de mondkapjes plicht die zit lekker in de 1e klas ook maar lekker in z'n telefoon te spelen hoe lekker is dat als je het corona virus in bedwang wil houden je je werk gewoon doet en niet mensen aan hun lot overlaten in de treinen en mensen netjes erop aanwijzen mondkapjes op te doen in de treinen want nergens wor

5705
Robert B
C
chrishaakOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
trein rijdt niet (waardoor extra kosten)

Het komt regelmatig voor dat de rechtstreekse trein op mijn traject niet rijdt maar wordt gecanceld. Om toch op tijd op mijn werk te komen neem Ik dan een trein naar een ander station en doe het overige stuk de metro. Kan ik de extra kosten die ik maak vervolgens declareren bij de NS?

3223
B
C
CalinOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Invoice

I am using the ov-chipkaart for 1 month, can anyone tell me why do i get an invoice after a month and why my balance on my card is never changed.

852
B
J
Jeffry Nieuw
gevraagd in In de trein
Waarom zitten er in de sprinters geen wifi?

Heel vaak moet ik van Hoorn naar Alkmaar. Daar rijdt vaak een sprinter van Hoorn richting Haarlem. Daar zit geen wifi in. Maar soms word er ook een dubbeldekker ingezet en daar zit wel wifi in. Mijn vraag is waarom er er wel in de dubbeldekkers wifi zitten en in de sprinter niet?

601739
S
A
Anonymous
gevraagd in OV-chipkaart
NS Zakelijk abonnement instaptarief Bus

Ik reis elke dag met de trein, en ik fiets elke dag best wel ver, ik heb begrepen dat je voor de bus apart saldo moet opladen. Mijn werk vergoed de kosten van de bus niet. Is het dan ook zo dat ik minimaal 4 euro op de kaart moet hebben om met de bus te gaan? Het betreft een zakelijke OV (Reizen op rekening Basis), arriva Friesland.

1462
Robert B
W
WywvacOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner
app info klopt niet met realiteit

Volgens app stopt intercity 16.09 Utrecht -Nijmegen in Driebergen. mee racete het station zojuist voorbij. waarom klopt de app niet met de realiteit?

2944
B
L
LuizaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
accident

Hello guys, Unfortunately we got into an accident a few hours ago and the ns fiets got damaged in the process. I locked the bike to our other bike because the ns fiets lock was not responding anymore and we had to leave to the hospital. Does anyone know what the next steps should be? We won't be able to ride the bike back to the station either. Thank you!

1061
Maxime NS
M
Michelle1999mvkOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Wat is er aan de hand tussen Apeldoorn en Utrecht op zaterdag 13/11?

Blijkbaar werkzaamheden, en wordt er dus niet eerder vervangende treinen ingezet. Sinds de nieuwe update in de app kon ik de storingen niet meer vinden, maar inmiddels gevonden. Bedankt voor het meedenken, baal er wel van.

36618
Momo
A
Anonymous
gevraagd in In de trein
Wanneer gaan de conducteurs/conductrices weer controleren?

In diverse topics wordt er op dit forum gerefereerd aan het feit dat de conducteurs/conductrices totaal niet zichtbaar zijn in de trein. Voor corona was dit al een groot probleem en nu tijdens corona is dit probleem in omvang alleen maar toegenomen. Ikzelf ervaar dat ik misschien op één van de 10 reizen een conducteur tegenkom en misschien op 1 van de 20 reizen wordt gecontroleerd. NS zegt dat de conducteur/conductrice meer aan gastheerschap moeten doen, maar ook dat gebeurt nu dus niet Gevolg van dit falende beleid is dat er steeds meer excessen in de trein ontstaan. Als ik reis zie ik minimaal één en vaak meer tailgatende reizigers. De 1e klas is een complete vrijstaat geworden. Mensen met een 2e klas kaartje gaan massaal 1e klas zitten wegens het ontbreken van controle. Ik zou graag een reactie van NS willen ontvangen wat het plan is om het gezag in de trein weer terug te krijgen. Vanochtend zat er gewoon een meneer te roken in de coupe. Dit kan toch niet de bedoeling zijn.

8641116
B
L
Lm DorenbosOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
app koppelen aan juiste gegevens

Graag wil ik op mijn ns app mijn abbonement aanpassen nu blijkt mijn zoon op minn adres te staan heb dit ws zelf ooit ingevoerd. Nu heb ik alles gewijzigd bij gegevens maar kan ik de geboortedatum niet wijzigen naar 27-02-1975 Mijn kaart is 3528***3457 ikwil hier graag een daluren flex abonnement op zetten en wil graag mijn mailadres nd** gebruiken. Hoor graag hoe ike.e.a. op kan lossen. Vriendelijke groeten,

642
B
Voorwaarden