Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 2,261 Topics
  • 13,113 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

2261 Topics

Uranus84
Uranus84Sprinter
gevraagd in Abonnementen

Dal Voordeel op maandag 4:00 - 6:30?

Over de geldige uren van Dal Voordeel lees men dit: op werkdagen tussen 9.00 en 16.00 uur en tussen 18.30 en 06.30 uur in het weekend van vrijdagavond 18.30 uur tot maandagochtend 04.00 uur op feestdagenHieruit zie ik dat er op maandag tussen 4.00 en 6.30 een onduidelijk grijsgebied. Want in het weekend is het tot maandag 4.00 staat er, maar maandag is echter een werkdag en dus geldig tussen 18.30 en 6.30 (dus ook na 4.00). Dus reis je als het geen feestdag is op maandag tussen 4.00 en 6.30 (de tijd dat men incheckt) nou met 40% korting of niet? (Ik denk van wel)Wel verwarrend zo.

9
S
1 jaar geleden
K
KciOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Niks Flex aan NS Flex met betalingen.

Normaal ben ik helemaal niet van het schrijven of klagen online maar hier wil ik graag even over schrijven.Ik ben nu bijna een jaar bezig om de incasso datum te veranderen, voor mijn NS Flex abonnement. Keer op keer krijg ik een ander antwoord. De èèn zegt dit, en de ander dat. Het mooiste antwoord vind ik nog van een medewerker dat de systemen zo verouderd zijn bij de NS dat het helaas niet mogelijk is. Het “trucje”om je abonnement op te zeggen en weer te activeren rond de datum dat de afschrijving voor jou het beste uitkomt, lukt ook niet meer.Ik heb aan de laatste medewerker gevraagd of de klantenservice van NS met een info sheet werkt, of dat de informatie “natte vinger” werk is, dit gezien ik nogmaals keer op keer een ander antwoord heb gekregen. Er blijkt nu een mail naar alle medewerkers te zijn verstuurd, waarin staat dat het aanpassen dus NIET mogelijk is. Zoals ik al hier eerder hebben kunnen lezen dat bij welke instantie dan ook dit wel mogelijk is. (13 van mijn eigen instan

8
H
1 jaar geleden
M
MFM vd SteenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

contracthouder?

Als ik mijn abonnement wil wijzigen krijg ik de mededeling: 'abonnement kan alleen gewijzigd worden door contracthouder.' Die contracthouder ben ik echter zelf! 

1
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
A
A.HomanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement

Hallo, de ene keer reis ik voor mijn werk in de dal uren, de andere keer in de spits. Wel reis ik altijd op hetzelfde traject. Welk abonnement kan ik het beste nemen? Ik zie namelijk geen abonnement die dal- en spits uren "dekt".

3
T
1 jaar geleden
A
AgustinareccoOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

payment

Hi how are you? My name is agustin ov number ****, so i had a debit in my account and i reversed it because it was so strange after one month and half i that i left amsterdam i bill with €2… i checked my MijnNS and always was €0 and suddenly a debit in my bank account.. could you say to me please what happened… the customer service sent me an email saying i have to talk and regularice my situation, i don’t want to have problem  

2
B
1 jaar geleden
A
AletOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

hoe lang duurt het voordat je flex abbonement weer aanzet?

Als ik weet dat ik een tijdje niet ga reizen en mijn na fles daluren pauzeer en ik zet deze een paar maanden later weer aan. Hoe lang duurt het dan voordat hij weer actief is? Duurt dit een paar dagen? of kan je het abonnement meteen weer gebruiken na de wijziging?  

6
A
1 jaar geleden
D
Dennie BismeijerOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

pasen

Kan ik met de weekend vrij abonnement ook op 2e paasdag reizen?

2
mrfreeze
1 jaar geleden
A
Aitor PisosOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Weekend Vrij subscription ordered but OV Chipkaart not received

Hi!I ordered a NS Weekend Vrij subscription + a personal OV Chipkaart last Tuesday April 5th which should be activated by tomorrow. However, I haven't received the OV chipkaart yet and, even though I don't actually need the card until Thursday April 14th, I want to be sure of what other options I have in case I don't receive it on time.I've been told that I can purchase an anonymous OV chipkaart so that you can temporarily charge my subscription in it at the station. Is that something you're still doing?Thank you in advance for your attentionRegards,Aitor Pisos PS: my reference number is R01_0211191316

3
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
R
RachelHintzenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

why does my ns flex not work

Hello,  My NS Flex abonnement does not work. I had an unpaid invoice a couple of months ago therefore my subscription was canceled. I paid the open amount and ordered a new Ns Flex subscription on the 10th of March. I paid the subscription and received a confirmation via email as well. However on my ns card it says the payment Failed (which is not true, It has been charged to my bank account on the 10th of March already and also has not been refunded) But on my card it does not show.Can you please help me ? Thank you very much and let me know if you need any further details or a proof of payment. Best regards Rachel Hintzen 

1
Thom
1 jaar geleden
S
Sandra2014Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

te veel betaald

Ik heb een bestaande OV kaart met daarop een tegoed van €17,80Ik heb een Flex basis abonnement afgesloten waarbij ik eenmalig  € 10 moest betalen En mijn tegoed van €17.80 Zou gebruikt worden om de volgende factuur mee te betalen alleen is er nu gelijk al €10:00 afgehaald en snap niet waarom dus ik hou nu nog maar €7,80 over Ik heb dus voor een flex basis abonnement € 20 betaald 

2
Robert B
1 jaar geleden
B
berendina10Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Tijdstip inchecken keuzedag

Onze trein vertrekt om 9.01. Vanaf hoe laat kunnen wij inchecken voor een keuzedag.

2
Thom
1 jaar geleden
T
turchinoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex subscription from Luxemburg

Dear community,I have a personal OV Chipkaart since I live in Luxembourg (ordered online).My question is: can I add any NS Flex subscription on my card without Dutch mobile/address? It is not possible online as it requires both to be Dutch, but since ordering a personal card is permitted with Luxembourgish address, I wonder if its doable somehow.Thank you in advance for your answer/s and apologies if this was asked before, I couldn’t find this case in previous topics. 

6
rvdborgt
1 jaar geleden
B
boze Belg
gevraagd in Abonnementen

Klacht: waarom kan ik als buitenlander niet zelfstandig een NS abonnement kopen/wijzigen?

Beste NS moderator, Tot begin 2020 kon ik zonder problemen mijn NS Flexabonnement wijzigen in Mijn NS.  Door de lockdown heb ik mijn abonnement meer dan 3 maanden op Flex Basis/zonder abonnement gezet. Nu moet ik steeds NS via Facebook Messenger vragen om mijn abonnement te wijzigen.  Op het forum zie ik regelmatig berichten terugkomen van buitenlanders die problemen hebben met het kopen van een NS abonnement. Volgens deze link zou het niet moeilijk zijn. Kan je hiervoor voor mij een klacht indienen? Ik ga proberen de vraag wekelijks te stellen (zolang mijn account actief is). Voor de liefhebbers wat printscreens uit Messenger.    Ik denk dat @Pascal S, @Ulrich_Cloos, @UlrichCloos, @Steffen T. en @jonas.kodrun hier ook al problemen mee hadden.  Ter info: bij een Flexabonnement vanaf 5,00 euro de maand is de persoonlijke kaart normaal gezien gratis. Lukt dit niet wegens “buitenland”, vraag dan uit coulance de kosten voor de persoonlijke kaart terug bij de klanteNService. 

11
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
K
Kees de JonghOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

parkeertarief na treinreis post aktieve

Afgelopen maandag 4 april zijn mijn vrouw en ik per trein naar het jubilarissenfeest in Utrecht geweest voor mijn 40 jarig jubileum bij NS.Onze auto had ik geparkeerd op het parkeerterrein van P&R bij het station in Roosendaal en ging er vanuit dat ik na de terugreis het gereduceerde parkeertarief van treinreis gecombineerd met  parkeren a 4 Euro betalen moest. Ik bood eerst mijn NS Business card post actief aan maar kreeg steeds de melding dat ik een ongeldige kaart aanbood en dat ik het volle bedrag 13,70 diende te betalen. is er iemand die een idee heeft wat hier mis kan zijn gegaan of krijgen gepensioneerde na hun treinreis geen gereduceerd tarief ?Bedankt voor uw reactie .MVG Kees de Jongh

1
Jeroen
1 jaar geleden
T
treinreiziger xOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ov chip kaart nodig voor ns flex abonnement?

heb ik een persoonlijke ov-chipkaart nodig voordat ik een “NS weekend vrij” abonnement kan aanvragen?of krijg ik een aparte kaart bij mijn abonnement?

5
Tochjo
1 jaar geleden
E
Esra ozerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

factuur

Beste, Ik krijg een mail dat mijn factuur klaarstaat in mijnNS. Echter zie ik geen een factuur. Ik heb hier eerder telefonisch contact over gehad, maar nog steeds is het probleem niet opgelost.  Ik wil graag mijn facturen kunnen inzien.  Mvg,Esra Ozer 

6
Tochjo
1 jaar geleden
R
RensKOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Afwijken van het traject bij NS Flex Traject vrij

Ik overweeg om mijn NS Flex basis abo om te zetten naar NS Flex Traject vrij. Het traject is Deventer - Zwolle. Af en toe zal ik via het traject Deventer-Colmschate - Deventer - Zwolle reizen. Op die reizen check ik in op Deventer-Colmschate en check uit in Zwolle. Feitelijk reis ik wel via 'mijn traject' Deventer - Zwolle en zou dan bij moeten betalen voor de reis Deventer-Colmschate naar Deventer. Maar werkt dat in de praktijk ook zo? Wordt er automatisch vanuit gegaan dat ik ook mijn traject volg, of wordt mij het volle pond in rekening gebracht van een reis Deventer-Colmschate - Zwolle?

2
B
1 jaar geleden
D
DitiseengebruikersnaamOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Flex weekend vrij korting wegens bij-abo pauzeren

Omdat mijn bij-abonnement beëindigd is door de NS kon ik gebruik maar van 1 jaar weekend vrij bij ns flex met korting. Dit heb ik gedaan, maar nu wil ik deze pauzeren en volgende maand hier geen gebruik van maken. De maand daarna wel weer.Via mijn ns zie ik alleen de optie "opzeggen". Gaat de korting mee en geldt deze het hele kalenderjaar? Ook als er tussentijds wordt "opgezegd"? Kan ik dus bij wijze van om de maand weekend vrij aanzetten en blijft de korting geldig?

10
Stijn NS
Moderator
1 jaar geleden
R
Rafael trovaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

i cannot change the date of the birth that is mistaken.

I cannot change date of birth that IS wrong

6
Thom
1 jaar geleden
G
gf53Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Apart kaartje kopen?

Ik heb een trajectabonnement waarmee ik met korting kan reizen op andere trajecten.Moet ik voor dat afwijkende traject een apart kaartje kopen?Of kan ik 'gewoon' inchecken en wordt het afwijkende traject verrekend/gefactureerd via mijn account?Of kunnen beide opties, zodat het afwijkende reis niet op de factuur komt (i.v.m. declaratie)?

2
B
1 jaar geleden
L
LoekvAOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Hoe kun de keuzedag ophalen op station Harlingen Haven waar Arriva op rijdt?

Hoe moet je na keuzedag ophalen op station Harlingen Haven? Het is station van Arriva met een kaartautomaten van Arriva.

2
B
1 jaar geleden
I
inekegroothuizenOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

is er met spoed een NSflex basis + OV-chip te halen?

Privéomstandigheden zorgen ervoor dat ik geen auto mag rijden en a.s  zondag moet reizen met bus en trein. Mijn vorige kaart is gestolen en was combinatie, maar kan niet hersteld worden lees ik.Hoe nu te werk te gaan?Wat zijn de dan de kosten voor NSflex basis + OV-chip met bussen/ 

2
Momo
1 jaar geleden
K
KimBijlOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Incasso betalingsachterstand

Beste NS,Ik heb een mail ontvangen dat ik door een betalingsachterstand ben overgedragen naar een Incassobureau. Ik heb geprobeerd dit bedrag vandaag over te maken maar ik kan het IBAN van NS niet vinden. Alles wat ik kon vinden was een IBAN met ZZZ wat ongeldig was volgens mijn bank. Ik heb de mailtjes van de betalingsachterstanden gemist en daarom niet kunnen betalenNu is mijn abonnement stop gezet. Hoe kan ik dit bedrag zsm overmaken zodat dit is afgehandeld?MVG

2
Denice NS
1 jaar geleden
A
Abdel97Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

betalings

Ik heb vandaag een e-mail binnengekregen waardoor ik naar de incassobureau ben doorgestuurd, ik had tot vandaag de tijd om de achterstand betaling te kunnen betalen, dit heb ik vandaag gedaan. Mijn vraag hier is, wat kan je doen om dit in order te maken ? Als je al een e-mail hebt binnengekregen waar staat dat je naar de incassobureau bent doorgestuurd, krijg je je geld terug of wordt dit later gecorrigeerd en hoef je niets meer te doen ?Telefoon werd niet opgenomen door medewerkers de hele dag door en ik werd in de wachtrij gezet, door dit heb ik natuurlijk contact niet kunnen opnemen om door te geven dat ik de betaling op tijd heb gedaan! Weet iemand wat zijn hier de stappen te volgen als je dit hebt meegemaakt ?HELP! 

3
Robert B
1 jaar geleden
C
CeciellieOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Foutcode ERROR: Coupon code ontbreekt ex-studenten korting

Hoi!Ik probeer al wat maanden mijn korting abonnement aan te vragen voor ex-studenten maar ik krijg telkens na het controleren van mijn gegevens de ERROR: Coupon code ontbreekt.Bij eerdere topics stond dat er een storing was en als je geduldig wachtte dit vanzelf weer zou oplossen. Inmiddels een half jaar verder is dit nog steeds niet zo.Hoe kan ik nu aan mijn ex-studenten korting komen? Groetjes, Cecilia

3
C
1 jaar geleden
Voorwaarden