Abonnementen

Ik wilde vorige week op station Amsterdam-Zuid een OV-fiets huren. Eerst de app geïnstalleerd, en vervolgens 1ct geprobeerd over te maken. Dat lukte niet, dus geen abonnement, dus geen fiets. Thuis alsnog geprobeerd, lukte weer niet, dus klanten-servive gebeld. Daar zeiden ze dat het abonnement al op mijn OV-chip-kaart stond, en dat ik het alleen nog hoefde te activeren bij een kaart-automaat. Eergisteren geprobeerd, maar er stond geen ‘bestelling’ op mijn kaart. Dus toen maar met eigen fiets in de trein (2 x €8,50). Vandaag weer gebeld met klanten-service. Bij de eerste 3 pogingen eerst een kwartier in de wachtrij, toen werd de verbinding verbroken. Bij de 4e poging, na een kwartier in de wachtrij, moest de medewerker eerst m'n naam, adres, email, kaartnummer, én IBAN weten. Na het probleem te hebben uitgelegd werd ik eerst weer minuten lang on hold gezet. Uiteindelijk ging ze het contract, inclusief alle voorwaarden, mondeling door de telefoon voorlezen. Na mijn ja-woord te hebben

Ik wil een Traject Vrij abonnement afsluiten voor Den Bosch - Eindhoven. Echter zal ik ook vaak vanuit Vught naar Eindhoven gaan (en terug). Omdat dit station tussen Den Bosch en Eindhoven ligt, kan ik hier dan ook gratis in en uitchecken, of moet ik dan bijbetalen?  

Ik werk bij de NS en heb een ns business kaart. Voor mijn fiets betaal ik voor de fietsenstalling in Alphen aan de Rijn met een persoonlijke ov kaart €110 per jaar. Klopt dit inderdaad of kan ik gewoon gratis mijn fiets stallen? En kan ik straks als er poortjes komen ook gewoon zonder te betalen naar binnen.Ronald

Ik heb op 20 juli jl. voor een jaar mijn huidig abonnement (dalurenkorting) betaald. Als ik dat abonnement wil wijzigen in een Flex-abonnement, krijg ik dan het geld terug van het oude abonnement voor de rest van de looptijd? 

Hello, I went today to the NS counter at Amsterdam Centraal in order to buy a year abonment for bicycle parking. However the person at the counter made a mistake, and put the abonment on the wrong OV card. She cancelled this order and put the abonment on my other OV card, and told me to go back later to check if the cancellation has been done. I went few hours later at the counter, and the person told me that "it is still in the system" without any plan about what to do next... Is it normal and after 24h the cancellation will be done? The thing is that in "mijn NS" I am still being billed for 2 parking abonments, so I hope that it is just a matter of system update, if not it will be problematic. Thank you in advance for your help Kind regardsJulien

Wat is in hemelsnaam het verschil met Fles Dal Voordeel of Dal Voordeel??? Jullie gebruiken het zelfs door elkaar! Het enige wat ik zie dat hiermee anders is, is reizen op saldo en dat ik 3 maanden korting zou krijgen. Klopt dat?

Mijn zoon was zijn kaart verloren. Nu heeft hij een nieuwe kaart, maar bij het inchecken werd die geweigerd. Geen saldo. Alleen: hij heeft een NS Flex Basis abonnement, zodat hij geen saldo op zijn kaart nodig heeft. Wat nu?

Ik heb interesse om over te stappen van Dal Voordeel naar Flex Dal Voordeel, maar heb afgelopen april al €67,20 voor mijn kaart betaald...kan ik dat bedrag dan (deels) terugclaimen als ik overstap?

A

Good afternoon, I received a letter today that I was not charged for my subscription. I immediately paid the debt (19.72 euros) according to the details in the letter. How can I check that everything is ok and NS received the money from me? 

Mijn zoon van 17 gaat vanaf 4 september dagelijks (behalve vrijdag) tijdens de spits van Leiden naar Utrecht (+ retour) voor een periode van 8 weken.Ik zie geen voordelen met abonnementen of anderszins. Maar misschien zie ik iets over het hoofd?  

Hallo allemaal,Ik heb een flex basis abonnement, ooit op de 15e van de maand afgesloten.Nu zet ik er soms een product op, in dit geval een dalvoordeel abonnement. Dit abonnement heb ik echter op de 13e van de maand afgesloten. Nu heb ik 2 facturen ontvangen, waarbij een bedrag voor de 13e tot en met de 14e is afgeschreven + de volledige abonnementskosten voor 1 maand (dalvoordeel) vanaf de 15e tot en met de 15e van de volgende maand. Er is mij verteld dat er extra kosten worden afgeschreven omdat ik eerder dan de 15e van de maand een abonnement heb afgesloten. Zelf kan ik nergens duidelijk vinden wat de betreffende wijzigingsperiode betreft. In de product voorwaarden vind ik bij de artikelen alleen wijzigingsperiode. Dat er extra kosten worden afgeschreven is begrijpelijk als je er langer dan 1 maand gebruik van maakt. Alleen wilde ik een product voor maar 1 maand gebruiken en dus niet langer. Dit betekent dan ook dat ik dus niet eerder dan de 15e van

Kan ik de samenreiskorting gebruiken door met iemand mee te reizen die wèl een abonnement heeft, maar voor de betreffende reis een (gratis) kaartje koopt met een door de NS verstrekte couponcode? De coupon is ter compensatie van een door een fout misgelopen keuzedag.In de voorwaarde voor de samenreiskorting staat nl.:“Je kunt met een bekende meereizen die een NS-abonnement (uitgezonderd NS Flex Basis en Kids Vrij) of een Studentenreisproduct heeft.”Er staat dus niet dat die persoon op dat moment ook daadwerkeljik gebruik maakt van het NS-abonnement.

I purchased the Weekend Vrij subscription on Thursday night and redeemed in on Friday evening before taking the train. While looking at my transactions, all was good except that I saw a ‘credit refund’ transaction of 21€ which was the amount I had on my Ov chipkaart. The Weekend Vrij is supposedly only valid during weekends, how come I haven’t got my 21€ back on my card?

Dag ik krijg reclame voor NS Flex voordeel. Nu heb ik nog NS voordeel op saldo. 2 vragen:ik las iets van verschillende kosten voor 1e klas kaartjes, klopt dat? Wat is het verschil als je al een jaar hebt betaald voor NS Dal Voordeel krijg je die teruggestort?Bvd Groetjes, Inge

Ik woon in Noord Groningen (Ulrum) en reis vaak met de qbuzz naar Groningen soms in combinatie met de Arrivatrein vanuit Winsum naar Groningen en vice versa.Ik heb een dalurenkortingskaart voor de bussen en arriva in de 3 noordelijke provincies. Ik heb een oude “kortingskaart” voor de NS (40% korting) met vrij reizen.Ook reis ik wel van Ulrum naar Dokkum of Leeuwarden via Lauwersoog.Nu verloopt mijn dalurenkortingskaart voor de bussen en arriva in de 3 noordelijke provincies  En de mevrouw van arriva wijst mij erop dat het bij vernieuwing van dat abbonnement vaak fout gaat met de korting op de trein en je het volledige bedrag moet betalen. a. Kan je dat bedrag dan niet terugvragen. b. Het leek de beste oplossing te zijn om een anonieme dalurenkortingskaart voor de 3 noordelijke provincies en de arriva in de drie noordelijke provincies te kopen met handhaving van mijn nsabbonnement . Maar nu zit ik thuis en denk ik 1.krijg ik nu geen leeftijdskortin

Voor de reis van Ede-Wageningen naar Baarn vice versa wil ik trajectvrij aan, maar twijfel met de te kiezen route voor het abonnement omdat ik in verband met de overstappen heen via Utrecht (afwisselende via Soest en Hilversum) reis en terug via Amersfoort en de Valleilijn. Bij de routekeuzes van het abonnement zie ik het volgende: "van Ede-Wageningen naar Amersfoort Centraal met Valleilijn van Amersfoort Centraal naar Baarn met NS”. Hierdoor krijg ik de indruk dat ik met trajectvrij enkel de reis naar Baarn via de Valleilijn mag maken. Ik hoop dat iemand mij antwoord kan geven op deze vraag.

Hi, I’m looking into getting an NS Flex subscription for off-peak hours. I know that for example, in the morning, 6:30 to 9 are peak hours. My question is, if my train leaves at say 6;15, and takes 1,5 hours, if I check in at say 6:10, and check out at 7:45 somewhere else does that count as off-peak hours? Basically, does the whole travelling period need to be during off-peak hours, or just the check-in? 

Ik heb 2 abonnementen voor fietsenstalling: Eindhoven Zuidzijde en Roermond, echter Roermond is niet zichtbaar, hoe kan dat?

Goedemorgen,Op 20 augustus heb ik een Flex Dal Vrij abonnement genomen voor een maand. Dit abonnement heb ik maar nodig voor een maand en ik wilde het alvast wijzigen naar een gratis Flex abonnement aangezien ik minder met de trein ga reizen. Maar toen ik dit wilde doen stond er dat het wijzigen pas vanaf 19 september mogelijk is. Betekend dit dat ik dan automatisch nog een extra maand moet betalen? Of kan ik het abonnement dan omzetten zonder voor een extra maand te betalen? Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,Farah

I cancelled my subscription today from flex to basic ( it starts to a new month every 27th of months) but now I want to use this on Friday with previous subscription. Would it be possible for me to reclaim my cancelled subscription and make this cancellation again on Friday? And Can I get money back for the rest days of the month and when?

Goedenavond, ik wou zojuist mijn ns flex weekend vrij abonnement aanpassen naar een ns flex weekend vrij abonnement alleen dan met 40% korting in de daluren. Het lukt me tot ik op de pagina met bevestigen kom, die werkt bij mij niet. Iemand een oplossing of is dit een probleem waar iedereen atm last van heeft?

Beste mede reizigers, Na jaren geen NS abonnement meer gehad te hebben wil ik opnieuw een weekend vrij abonnement afsluiten. Nu zie ik dat er enkel flex abonnementen worden aangeboden met een automatische incasso. In plaats van op saldo reizen. Na onderzoek op dit forum zie ik ook zaken waarbij bij verlies van de ov kaart reizen worden gemaakt en zelfs ov fietsen worden gehuurd/gestolen en de kosten worden doorberekend naar degene waarvan de ov chipkaart is. Omdat de blokkade na verlies schijnbaar pas om 24:00 uur ‘s nachts ingaat.Zij er limieten qua kosten in te stellen bij het flex abonnement ? Of zijn er andere manieren om mijzelf bij eventueel verlies hiervoor te kunnen beschermen ?Of zit er in dit geval niets anders op dan geen abonnement meer te nemen bij de NS…? Of de hoge mogelijk kosten bij verlies/diefstal te accepteren.  Ik begrijp dat de kans dat dit gaat voorkomen klein is. Maar weet graag van te voren waar ik aan toe

Ik kom met mijn gezin naar NL en zoeken naar de beste/simpelste manier om treinkaartjes te kopen. Wij kregen t advies een dal voordeel kaart aan te schaffen maar ik begrijp dat daar een OV-CHIPKAART voor nodig is. Klopt dit? Is anders de enige oplossing standaard kaartjes te kopen via de app? Dank 

Hello everyone, I recently moved to Germany (near the border) and I’m planning a weekend trip to the Netherlands to go to a concert and visit a friend. This is my travel plan: Leave from Venlo to Tilburg (where the concert is) on Friday 29/09 at 16:30 After the concert, leave from Tilburg to Delft, where my friend lives On Saturday and Sunday go to Den Haag and Rotterdam Leave from Rotterdam to Venlo on Sunday afternoonConsidering that I pay full price for all of these tickets, it would cost me around 72 euros. I have seen on the website that there are some discount subscriptions, such as the Weekend Voordeel and Weekend Vrij. My questions are: Can I subscribe to either of those not being a resident of The Netherlands? Since I only need it for 3 days, can I cancel them after I’m done using it? My trip starts in September and ends in October. Would I need to buy 2 mon