Claims

Ik heb het antwoord al gevonden!

Quick Question based on two examples below:Passenger A travels from station A to E - not getting refunds for delays below 60 mins as the value to be reimbursed is below 2.30 EuroPassenger B travels from station A to F is getting refunds for delays below 60 mins as the value to be reimbursed is slightly above 2.30 EuroWith 35-40 delays/cancellations a year passenger B is approx 80-90 Euros ahead compared to passenger A.We are talking about regular subscriptions covering daily commuting routes.Has anybody ever approached this mess from that angle? Are there any offical watchdogs here in the Netherlands challenging such discriminatory(?) policies?Personally I relate to passenger A who's been commuting on the same route for nearly 3 years. Why would I keep falling behind compared to those who travel one station further?!  

Good afternoon. I received a letter about paying a fine and I completely disagree with this letter. Card number 3528070408837516. Trip 09/18/2024 to Den Haag. I logged in at each station conscientiously and honestly. The only mistake that was possibly made unintentionally was that I mixed up the NS and Arriva machines. Please do not withdraw money from my account, but check in more detail and if I made a mistake, then indicate exactly which one and at which station to avoid problems in the future. I often travel by train and always take this responsibly!

Ik had een e ticket gekocht voor het reizen in de eerste klas op 11 september. Helaas was er een staking waardoor ik niet kon reizen. Ik vroeg mijn geld terug maar kon alleen maar invoeren dat ik op die dag gereisd zou hebben. Er is geen mogelijkheid in de app om een staking aan te klikken. Ik heb mijn geld dus niet teruggekregen  Zijn er meer mensen die dit probleem hebben? 

Hi.NS algorithm has just turned down my 3 claims:2 x for the strike day (based on a sub 60+ mind delay basis resulting in refund lower than 2.30 which is nonsense as I couldn't reach my destination at all at two attempts1 x for a suspension of service between Halfweg and Zandvoort last Thursday when for some reason Sprinters could not (intercities could!!!) operate for nearly 3 peak hours due to some weird occurrence. Can someone explain why does that happen?! We pay loads of money for the tickets. What's more important , we are affected at our workplaces when commuting goes wrong. I myslef had to cover your strike with my holiday allowance as I basically couldn't reach my place of work.Regards, Kris  

On august 8, I checked into Rotterdam Central station because I had no where to go, I sat at BackWerk to prepare for my exam. After an hour I checked out if Rotterdam Central station, and now I see on my invoice that I was charged 12€ as a correction fee? May I ask why? I didn’t forget to check out, I just checked in and out if the same station, I demand a refund.

During checkout at Spaklerweg, I mistakenly used my bank card instead of my NS card. I then asked for help at the NS information desk, and they guided me through the process. They advised me to check in and check out with both cards and showed me how to do it. I checked out with my NS card as well, but it charged me €4 instead of €0.89.But then I realized that €20 was deducted from my card, which shows that something went wrong.The second incident occurred while I was traveling between Eindhoven and Roermond stations. The issue happened when I tried to check out at Roermond station. Upon arriving at the platform, I accidentally checked out with both Arriva and NS again. As you can see on the screen, f

Ik probeer via uitcheckgemist geld terug te krijgen, maar ik krijg steeds na invullen van mijn gegevens de melding 403 forbidden. Hoe moet ik nu mijn geld terug vragen?Met vriendelijke groet, Mieke 

Hoe kan ik een vergeten checkout bij een andere vervoerder dan NS terugvragen?Sinds een paar maanden heb ik een NS Flex Dal Voordeel abonnement. Bij mijn allereerste treinreis met Blauwnet op 1 augustus - en klein kind die gevallen was op het perron - heb ik vergeten uit te checken in mijn woonplaats. Vorige maand had ik wel al de heenreis berekend gekregen en vandaag staat ineens de vergeten uitcheck à € 12,- op mijn factuur. 

Goedemiddag,Ik heb vertraging ervaren met de verbinding van Breda - Winterswijk (overstap in Zutphen). Specifiek vertrek Breda 11:20 met aankomst Winterswijk 13:40. Hierbij is de verbinding tussen Breda en Zutphen vertraagd met 6 minuten, waardoor ik de aansluiting van 13:07 niet kon halen omdat de aankomst ipv 13:02, 13:08 was. Daardoor moest ik wachten tot de volgende trein van 13:37. Hiervoor heb ik toen een claim ingediend, maar deze werd met de volgende reden afgewezen:"Klanten die een aansluiting bij een andere vervoerder missen door een vertraging van minder dan 30 minuten bij NS, komen volgens voorwaarden niet in aanmerking voor een vergoeding. Helaas kan ik daarom niet aan uw verzoek voldoen."Kan iemand hier nader toelichting bij geven? Ik heb toch totaal 30 minuten vertraging ervaren door de vertraging van de NS? 

11 mei een vertraging gehad van bijna 2 uur. Claim ingediend, 16 mei krijg ik automatisch bericht dat claim is goedgekeurd en ik een bedrag terug krijg, voor een vertraging van 30-59 minuten. Dit klopt niet, want het was > 1uur en zo heb ik het ook ingediend.Gelijk reactie gemaild naar klantenservice. Paar weken voorbij, geen antwoord. Gebeld op vrijdag 24 mei voor stand van zaken. Krijg te horen dat men een flinke achterstand heeft bij het verwerken van claims en ze nu pas bij claims zijn van eind maart. En dat ik geduld moet hebben. Vandaag opnieuw gebeld, wederom exact hetzelfde antwoord. Ze zijn pas bij claims van eind maart en ik moet maar geduld hebben en het zal ooit een keertje behandeld worden. Ik weet het niet hoor, maar is er iets bijzonders eind maart gebeurd dat half Nederland een claim heeft ingediend? Of is dit gewoon een smoes om te zeggen dat het niet opschiet en er te weinig mankracht is? Heeft iemand die meeleest

Hello I have a question on how to get NS to refund me or if there is any legal procedure that could help speed up the process.  So basically what happened was I took a few trains across Germany to get to Netherlands back in August 2023 and in the process there were a lot of delays resulting I had to book an overnight hotel (Around 150€). Because the hotel was right across the border in Netherlands in Enschede and because my last train was from NS not Deutchebahn they sent the refund problem to NS. They successfuly received my request but my refund never got through. In the following months I have called them 2 times and both times got told they are very busy but that i should receive it in a few weeks. I even responded to the original email with my bank info with no luck.  I dont know what to do because if i call them they will say the same thing. I was thinking of going to an NS office in person but I dont know if that will help. I am also curious of the

My journey is the 21, June. It’s 5 days after the missing checkout. I can’t find the journey in my journey history.  

Op 6 juni 2x e-ticket met nr. E****.001+002+003+004 gekocht voor de route Bodegraven - Eindhoven i.v.m. concert Guus Meeuwis maar op 14 juni (begreep dat het v.a. 11 juni bekend was op NS site) bericht gekregen dat er werkzaamheden zijn op deze route en wij er wel kunnen komen, maar niet meer terug naar huis na het concert. Direct gebeld met de klantenservice en daarbij aangegeven dat ik graag mijn geld terug wil (68 euro) omdat ik nu verplicht ben om toch met de auto te gaan. Zij gaf aan dat dat niet kon omdat er een trein om 22:45 zou gaan, maar dan zitten wij nog bij het concert. Daarna gaf er ook nog een trein om 2:30 uur gaat en wij daarop konden wachten maar zij kon dan niet aangeven hoelaat wij dan in Bodegraven zouden zijn. Maar dat kan toch niet voor 2 vrouwen van 60 jaar? Daarom heeft zij namens ons (dat kan blijkbaar niet op een andere manier) een klacht (haar naam is Bonita) ingediend, en gevraagd om ons geld terug te betalen. Daarbij gezegd mocht ik niets horen, ik het

Hallo Mevrouw/MeneerOp 18-06-2024 om 15:51 nam ik de trein van station Utrecht naar Hilversum. Toen ik in de trein stapte, checkte ik in. En ik checkte uit terwijl ik uit de trein stapte. Maar ik moest voor deze reis 20 euro betalen. Omdat ik voor deze reis tegen een gereduceerd tarief reis, moet ik normaal gesproken 2,10 euro betalen. Ook al check ik in en uit, het systeem geeft aan dat ik het niet heb gedaan. Kortom, ik verzoek om deze fout recht te zetten. Alvast Bedankt Met Vriendelijke GroetErsin 

Today I paid for the ticket, but it didn’t arrive in the mail and it wasn’t in the app. I had to buy a second ticket to travel. Please return the funds written off earlier   

Goedemiddag,Ik heb zojuist een e-ticket gekocht met een samenreis kartingscode maar op de verkeerde datum. Ik heb het ticket nog niet geopend. Kan dit nog veranderd worden? Ik ga woensdag reizen maar het ticket staat op vandaag.

Op mijn reis van Amsterdam CS , vertrek 20.24u naar Wijchen op 4 juni 2024, was tussen Driebergen en Arnhem sprake van een persoon langs/op het spoor. Hierdoor reed de trein vanzelfsprekend met een aangepaste snelheid. Maar hierdoor miste ik wel mijn aansluiting in Nijmegen van 21.51u naar Wijchen.Wachten op de volgende trein zou betekenen een uur wachten. Dus in Nijmegen uitgecheckt en de bus naar Wijchen genomen. Dit om de vertraging beperkt te houden. Maar nu krijg ik geen geld terug bij vertraging terwijl ik wel degelijk een vertraging heb gehad. Dit is waarschijnlijk om dat de vertraging in Nijmegen minder dan een half uur was (de aansluiting met ongeveer 5 minuten gemist). Maar de vertraging om in Wijchen te komen was wel degelijk maar dan een half uur.Een uiterst vreemde situatie   

I recently got an invoice saying I didn’t check out. I checked my invoice and it clearly says I already checked out. The problem is, NS has mistaken me for not checking out because they charged me double. Look at the highlighted transaction. I checked in at 11:37 and why is there a double check in? Surely it’s impossible for me to check in twice with the same card. The only thing I can think of is there is an error by the machine and it’s not my fault. You can clearly see that I have checked in and out in every station that day. The only weird transaction is the one where it says I didn’t check out. Below the missing checkout line, it shows that I checked in and out already. And interestingly, they decided to send me the invoice now because I didnt check out? It’s already more than a year and It’s not even my mistake. I clearly checked in and out from Schiphol Airport. Why is there a double transaction? Please explain this to me, NS?

Beste NS, Mijn claim 602339184 en reisdatum 16 april 2024 is afgewezen. Echter, ik houd alle vertragingen minutieus bij, en op 16-4-24 heb ik wel degelijk een vertraging gehad van bijna 30 minuten. Ik ben aangekomen om 19.04 uur ipv 18.36 uur op Amsterdam centraal. Ik ga er dan ook vanuit dat u deze vergoeding in orde maakt. Bij voorbaat dank, mw C. Van Montfrans

Hallo, ik reisde in mei naar Groningen met een vriendin op haar 40% korting via een code! Echter krijg ik nu een rekening van €65,- daar lijkt iets niet juist. We reisden heen en terug niet in de spits. Graag een reactie van jullie.groet Anneke 

Op 5 juni jl wilder ik rond 15.15u van Amsterdam Muiderpoort naar Utrecht Centraal reizen. Door een systeemstoring was er geen treinverkeer van en naar Utrecht, en dit zou nog minstens 2 uur duren. De reisplanner gaf als optie te reizen via Weesp, daar met de bus naar Loenen aan de Vecht en daar weer een bus naar Utrecht Centraal. Dus dat deed ik. De bus van Loenen aan de Vecht naar Utrecht Centraal was overvol, dus die reed door. Ik kon daar wel de bus pakken naar Hilversum en deed dat toen maar. In Hilversum aangekomen (rond 17.30u) reden daar weer beperkt treinen naar Utrecht. Ik heb daar weer een trein gepakt naar Utrecht (en ben in Utrecht Overvecht uitgestapt omdat dat dichter bij de plek was waar ik moest zijn. Doordat mijn vrouw daar naartoe fietste en ik haar fiets mocht overnemen was ik nog een kwartier minder laat op de plek waar ik al veel eerder had kunnen zijn :(De twee stukken treinreis heb ik via Geld terug bij vertraging ingediend voor geld terug. Maar ik heb

How could I get a refund for the following ? On 23rd of May 2024, I had a booked ticket for the NS train leaving from Amsterdam Central and with final destionation Brussels Zuid-Midi in Belgium.  The departure time was 21h25 from Amsterdam Central and it was supposed to arrive in Brussels Central at 00h06.  When I arrived in Amsterdam Central at 21h18, the board showed that the train was not departing from Amsterdam Central but from Rotterdam Central. This was due to a blocked train between Amsterdam and Rotterdam. Hence there was no way for me to go from Amsterdam to Rotterdam and be on time to catch the train bringing me back to Belgium.  As a result I do expect a full refund of my ticket since it was not possible to do the journey. I filled in the procedure but my request was denied. Hence taking it to this community to get a response and a refund.I also do not get why such major incidents are not communicated to cust

Hallo,Gisteren viel tussen Zwolle en Heerenveen alles uit en moest ik via Groningen. Heb tegen een conducteur gezegd dat ik via Groningen reizen waarschijnlijk strand omdat er halverwege geen treinen meer rijden omdat ik de laatste aansluiting naar Heerenveen dan zou missen.en dat ik dan een dure taxi zou moeten nemen die waarschijnlijk niet zou worden vergoed. De conducteur zei dat NS een plicht heeft dat iedereen thuis komt en dat taxikosten altijd kunnen worden gedeclareerd als je niet meer thuis kunt komen. Hoopte niet dat taxi nodig zou zijn maar het is toch gebeurd. Waar kan ik die kosten declareren? Zie het niet op de NS site staan, kan alleen maar de vertraging (van meer dan 2 uur) invullen. ik hoop van jullie te horen.Met vriendelijke groeten,Paula