Claims

Beste, Op dinsdag 9 april 2024 ontbreken er in- en uitcheckgegevens in mijn reishistorie. En is mij 50,- correctietarief in rekening gebracht. Echter uit mijn reishistorie blijkt duidelijk dat ik elke dinsdag een retour van Alkmaar naar Bussum-Naarden heb.  Ik lees dat ik het correctietarief zou kunnen terugvragen via een link, deze is echter niet terug te vinden in mijn reishistorie. Hoe dit oplossen?

Hoi allen, Afgelopen dinsdag had ik helaas een vertraging van meer dan een half uur. Ik probeer hierbij geld terug te claimen, echter geeft de website van de ns iedere keer aan dat ik niets ingevuld heb in het formulier, ook al is het for.ier volledig ingevuld. Ik heb geprobeerd dit te doen op 3 verschillende apparaten, waarbij ik per apparaat minimaal 2 verschillende browsers geprobeerd heb. Allen geven ze hetzelfde probleem. Weet iemand toevallig wat het probleem is?Alvast hartelijk dank voor de hulp! 

Ik heb op 17-04-2024 2 claims ingediend aangezien ik mijn OV met studentenreisporduct was vergeten en ik richting school moest. We zijn nu bijna 1,5 maand verder en nog geen reactie gehad. Ook kunnen ze me geen duidelijk antwoord geven wat de huidige situatie ervan is. Vervolgens geeft NS aan dat ik naar DUO moet gaan en DUO geeft aan dat ik naar de NS moet. De klantenservice weet te weinig om hier uitspraken over te doen dus ik hoop dat een NS moderator mij hier meer duidelijkheid over kan geven of direct contact met mij kan nemen.

Hello All, Instead of checking out from OV chip card, I by mistake checkout from my debit card and I see that 20 euros are deducted from OV chip card as well as my debit card. I raised the claim to get refund for my OV chip card, however, I dont know what to do for my debit card deductions. How can I raise claim for that? 

Hello!I bought an e-ticket from Amsterdam to Rotterdam on the NS website but I used my debit card to enter and exit the stations, so I paid twice the trip.How can I request for a refund in this case? I have the NLOV number in my debit card and the e-ticket.

Hoi, Op zaterdag 4 mei ben ik met de stoptrein van Utrecht Vaartsche Rijn om 15:46 naar Zoetermeer gereisd. De trein stopte niet in Zoetermeer, maar is doorgereden naar Den Haag Ypenburg. Hier ben ik dan ook uitgestapt en uitgecheckt. Graag zou ik de kosten van mijn reis van Zoetermeer naar Den Haag Ypenburg vergoed willen krijgen, aangezien dit niet mijn eindbestemming was. Ik heb geen informatie kunnen vinden over hoe ik geld terug kan krijgen wanneer de conducteur doorrijdt op een station. Ik heb ook een mail geschreven op 9 mei naar NS en heb geen niks meer terug gehoord 

Ik ben op de heenweg van Amsterdam Bijlmer Arena 12:26 naar Amsterdam Centraal 12:43 gereisd. Op de terug weg ben ik van Amsterdam Centraal 18:41 naar Hilversum Media Park 19:12 gereisd. Echter is er €20 van mijn rekening afgeschreven terwijl dit €3,10 + €6,70 had moeten zijn (vol tarief 2e klas). Hoezo is er dan €20 afgeschreven? 

1 mei de trein van Leiden naar Haarlem bij Hillegom het bericht we gaan terug naar Haarlem er iemand tegen treinviaduct gereden. Bij Leiden uitgecheckt wordt er een tientje ingehouden, moest de bus nemen naar Haarlem 3 uur later thuis. claim ingediend no 602301813 wil mijn tientje terug. claim afgewezen???? klanten service gebeld hebben mijn tientje teruggeven. maar klacht moet ik hier deponeren. dit is niet klantvriendelijk!!!!

Ik had een kaartje gekocht maar hij werkte niet waardoor ik nu met mijn pinpas moet gaan reizen wat echt heel duur is dus ik zou sws mijn geld terug willen van dat kaartje

Vanaf station leiden gigantisch druk voor trein Leiden-Helmond 15.31 uur. Samen met mijn dochter van 3 jaar.was een kleine oude trein die overvol zat, dat mensen op de trap in gang gingen zitten.dat was nog niet het ergste, eenmaal in de trein gestapt merkte je gelijk dat geen frisse lucht in de trein was en dat bloedheet was. Er was geen airco die aan stond. Ik heb last van me slokdarm en ik beetje benauwd heb, vooral als het warm is en geen frisse lucht is.het was niet uit te houden dat ik eerst volgende station eruit ben gegaan en terug ben gegaan met de trein naar Leiden.Het kaartje kost 49,60 retour maar zonde geld nu want ben het kwijt.heb voor me gezondheid gekozen 

To whom it may concernI hope you are fine.I checked at 5 AM in Naarden bussum station and I forgot to check out in Haarlem spaarenwoude station. When I wanted to fix this problem I received the error (403 forbidden). So I could not do this process.I would be grateful if you help me.Thank you for considerationBest regardsNahid

4月29日取消NS套餐后，我根据邮件通知将钱转给NS，但没有收到应有的退款。我应该怎么办？

Hallo, ik ben laatst een aantal keren vergeten om in en uit te checken. Uiteraard moet je een dag wachten voordat je het geld kan terugvragen, maar elke keer waren de meldingen dat ik ben vergeten om in/ui te checken na een dag verdwenen. Elke keer dat ik het geld wou terugvragen waren die meldingen verdwenen uit mijn reishistorie en kon ik het dus niet meer terugvragen. Het geld ben ik nog steeds kwijt.Kan iemand mij helpen?

I pre-booked an NS train departing from Brussels Central at 16:49 on May 5 and arriving at Schiphol Airport. I pre-booked to catch the train leaving for Korea after arriving at the airport by 7 p.m., but the train was canceled 20 minutes before departure.Since then, all Eurostar trains to the airport have been sold out, and NS trains have also been unavailable. Time was running out, so I had no choice but to take a taxi. I paid a whopping 354.40 euros to get to Rottredam and managed to catch a direct train to the airport. With this much money, I can enjoy three more days of travel, and it's the same as my monthly living expenses in my country.Brussels Information station did not provide a reason for the cancellation, nor did it provide an alternative due to the urgency of time. Traveling to the Netherlands and Belgium was wonderful, but their transportation system was terrible.I want to know the reason why the train was canceled, and I wonder if I can get compensat

Ik vertrok afgelopen dinsdag om 16:31 uur uit Maastricht en zou rond 18:30 uur aankomen in Utrecht. Omdat er een aanrijding was tussen Den Bosch en Utrecht moest ik reizen via Nijmegen en kwam ik rond 20:30 uur aan in Utrecht. Een vertraging van 2 uur dus. Toch is mijn aanvraag voor geld terug afgewezen. Hoe kan dat?

Hallo, ik heb 27 april een ticket gekocht van Zwolle naar Grou Jirnsum ik heb die ticket niet kunnen gebruiken omdat mijn telefoon leeg was en heb daarom mijn pinpas gebruikt alleen heb ik nu 27 euro betaald waarvan ik kraag het geld van mijn ticket terug wil ik had aan een ns medewerker gevraagd en die zij dat ik me geld terug kon krijgen heeft u enige hulp

Good evening,I hope this email finds you well.I recently traveled from Ermelo to Amersfoort Central and encountered an issue during my journey. Upon boarding at Amersfoort, I performed the check-in process, assuming everything was in order as the door was open. However, I faced a problem when the ticket inspector requested my card, and it appeared that there was an error. Unfortunately, I was subsequently issued a fine of €50, which has left me puzzled and frustrated.This is not the first time I have encountered such an issue. A similar incident occurred previously in Amersfoort, for which I paid the fine. However, I am keen to resolve the matter this time to avoid any unnecessary charges.I kindly request your assistance in addressing this situation and providing a resolution. Attached to this email is a picture of the notif

Ik werd net niet toegelaten in de ICE trein. Ik moest van Amsterdam naar Utrecht, ik reis met mijn studenten ov en heb online nog de toeslag ticket gekocht. maar toch wel ik niet toegelaten en heb ik die toeslag voor niks betaald.op de ns app stond deze reis waardoor ik er wel vanuit ging dat dat dan ook gewoon goed zou komen. Er stond geen extra info bij naast de toeslag.waarom werd ik nu niet toegelaten en ben ik nu gewoon mijn geld kwijt voor die toeslag 

request for refund order.I would like to refund a single ticket, and buy three-day travel ticket instead.

Wat is er gebeurd?Op 27 april is er een technische storing ontstaan in het verwerken van reistransacties die zijn gemaakt door middel van reizen met de bankpas (OV-pay). De kern van het probleem is dat bij elke rit nu het instap tarief is gerekend (Bij NS-reizen is dit altijd € 20,00 met OV-pay). Let op, dit is niet alleen bij NS het geval, maar bij alle vervoerders en deze hanteren ook andere instap tarieven. De volledige rit is verder wel goed doorgekomen, meer daarover bij de oplossing.  Hoe wordt dit opgelost?De verstoring zit alleen in het bedrag en de werkelijke data van de rit die gemaakt is is verder compleet. Dit bekent dat alles automatisch opgelost kan worden in dit geval door de instaptarieven aan te passen naar de werkelijke kosten van de rit zelve. Uiterlijk komende donderdag is de reistransactie voor alle reizigers hersteld, hier hoef je verder niks voor te doen. Indien je onder d

Ik heb een Altijd Vrij abonnement omdat ik door de week van Ede Wageningen naar kantoor in Amsterdam reis en terug. In februari dit jaar was Amsterdam CS niet bereikbaar vanuit Utrecht CS voor enkele dagen. Ik moest de laatste stukje overstappen naar de metro naar Amsterdam CS. Vandaag (29 april 2024) en komen dagen gebeurt het weer. Kan ik de kosten voor metro, en eventuele de vertraging bij langere reistijd (> 30min) declareren bij NS?

Ik ben per ongeluk mijn check-in vergeten en ze hebben me een boete gegeven, ik kan deze afwijzen? Weet u waar ik contact moet opnemen om het af te wijzen?

Ik wilde een jongeren dagkaart bestellen op Koningsdag op die dag, maar hij ging automatisch naar de volgende dag. Blijkbaar kan je geen Jongeren dagkaart bestellen op Koningsdag. Dit wist ik niet, en ik moest dus nog een ticket kopen. Pech! Kan ik mijn geld terug krijgen voor die nutteloze Jongeren Dagkaart op Zondag 28 April?

Ik heb gister de trein genomen van Krommenie  station naar Amsterdam centraal en ik heb €20 betaald voor heen en €20 voor terug ik heb goed in en uitgeteckt hoe kan het dat ik zoveel heb betaald?

Vanuit Hengelo kan je met de NS naar Deventer en met Blauwnet naar Zwolle of Zutphen.De NS heeft regelmatig problemen zodat je heen of terug met een omweg met Blauwnet moet reizen.Bij geld terug bij vertraging weigert de NS de kosten van het Blauwnet kaartje te vergoeden. Blauwnet doet dat ook niet, want zij reden op tijd.Hoe los ik dit op ?