Claims

Trein reis met fiets niet kunnen maken door verstoring.  Wel fiets kaartje betaald.wil mijn geld terug of kaartje voor morgen 1 juni

Geachte heer/mevrouw,In mijn NS-app staat dat ik vandaag ben vergeten uit te checken. Ik ben er echter zeker van dat ik vandaag correct heb in- en uitgecheckt voor mijn reis van Heemskerk naar Schiphol en terug naar Heemskerk.Zou u dit voor mij kunnen controleren en corrigeren? Alvast hartelijk dank voor uw hulp.Met vriendelijke groet,Ahmed Basim

Hello,On 29.05.2025 at 17:21 I traveled from Rotterdam to Roosendaal. Before the trip I checked in at Rotterdam, then I printed my ov card for the second time as check-out with an error. with an error. During the trip, a service attendant came and checked my ov card and issued my travel ticket. Ticket number 5810249. I paid EUR 13.10 for it, I paid EUR 30.00 for the legal increase. in total I paid EUR 43.10 from my bank account. I will send the receipt as an attachment. is it possible to get the legal increase of EUR 30.00 back? I wish for your help. 

Geachte heer/mevrouw, ik heb een vast traject abonnement en krijg de laatste tijd meldingen van niet uitchecken en boete eur 20 bij Amsterdam Sloterdijk, ik check wel in en uit zoals dat hoort, maar er gaat bij NS iets niet goed, ben het wel zat nu, daarnaast heb ik een Busabonn vast traject en daar worden ook regelmatig steeds bedragen op berekend terwijl ik op een vast traject reis en steeds in en uit check 

Ik ben erg ontevreden over het beleid van NS dat mijn reis maar tot 3 keer per jaar automatisch gecorrigeerd wordt als ik per ongeluk vergeet uit te checken. Het kan iedereen overkomen, zeker als je vaak reist of haast hebt. Maar na drie keer per jaar houdt het gewoon op en mag je het zelf uitzoeken. Daarna krijg je direct het volle correctietarief in rekening gebracht, zonder enige coulance.Dit voelt niet klantvriendelijk en ik vind het onbegrijpelijk dat er zo’n harde limiet wordt gehanteerd. Zeker als je een abonnement hebt en regelmatig reist, zou je mogen verwachten dat NS meedenkt en flexibel is. In plaats daarvan word je gestraft voor een simpele vergissing, terwijl het systeem makkelijk vaker automatisch kan corrigeren.

Dear all,I would like to talk about an incident that occurred on 21 May 2025 during our journey from Schiedam Centrum to Best.I hold an NS off-peak subscription with a 40% discount, and I had checked in at 15:47, before peak hours began. My mother was traveling with me using the Samenreiskorting linked to my subscription. We were not aware that this discount rule requires co-travelers not only to check in before peak hours but also to not be on the train at all during peak hours. This condition is quite different from the general rule for subscription holders, and although it is technically written in the terms, it's easy to overlook this during the booking process. It's very easy to miss or misinterpret this difference.When the conductor inspected our tickets at around 16:20, he issued my mother a €71.60 fine, consisting of a €21.60 base ticket fare plus a €50 penalty. We had already purchased a discounted ticket for €12.96, which apparently was not accepted as

Afgelopen maandag reisde is van Susteren naar Arnhem Centraal, met Arriva van Susteren naar Nijmegen (via Roermond en Venlo) en met NS door naar Arnhem. Ik reisde 1e klas met Dal Voordeel. Volgens de reisplanner zou dit mij €25,14 moeten kosten, verdeeld over Arriva (€22,49) en NS (€2,65): Kan niet misgaan zou je denken. Behalve dan dat MijnNS na een paar dagen een ander tarief voorschotelt: Het tarief bij NS klopt met de reisplanner, maar het Arriva-deel is een halve euro hoger dan wat de reisplanner aangeeft. Ik kan bij Arriva het verschil claimen - bij inconsis

Ik heb 16 mei met de trein gereisd van Utrecht naar Hilversum sport park en in de middag weer terug maar hij heeft het bedrag geweigerd terwijl ik wel gewoon heb in en uitgecheckt dus nu is mijn pas weer geblokkeerd. Kunnen jullie die weer deblokkeren 

Ik moest vandaag om 07u vertrekken uit Rotterdam om tussen 09 en 10 aanwezig te zijn bij een afscheidsdienst in Krommenie. Echter kwam ik op Duivendrecht aan en bleek spoor 5 richting Uitgeest defect te zijn. Als ik een alternatieve route zou nemen zou ik pas rond 10u aankomen. Hierom heb ik een Uber moeten boeken om nog op tijd aan te komen.  Bij deze mijn vraag of deze rit vergoed kan worden. Mvg,Timon

Hallo, De correctie voor het vergeten uit te checken heb ik nog steeds niet ontvangen en is ook niet verrekend op mijn meest recente factuur. 13 maart was de reis en de aanvraag heb ik op 7 april gedaan. 6 mei was de meest recente factuur. Hoe kom ik erachter wanneer ik het geld terugkrijg? gr,van Gent

Ik heb veij vervoer en ging daarmee van Tiel naar Den Haag. Toen ik terug wilde gaan was er seinstoring bij houten castellum. Dus trein genomen van den haag naar nijmegen. Ook met vrij vervoer. In arnhem uitgestapt en daar arrivatrein naar Tiel genomen. Dat kaartje moest ik betalen. 14.17.geld terug gevraagd en krijg te horen geen geld terug, de vertraging was tekort. Maar mijn vrij vervoerreis krijg ik niet terug en kan ik trouwens niet invullen. Oneerlijk toch

Op donderdag 8 mei viel trein 3554 van Deurne naar Amsterdam-Zuid uit bij Geldermalsen door een aanrijding van een voorgaande trein. De voorziene vertraging was op dat moment nog niet zeker, maar zou zeker een uur zijn. Ik zou daarmee het event missen waarvoor ik naar Amsterdam reisde, dus ik ben terug naar huis gereisd. NS heeft mijn verzoek tot terugbetaling afgewezen. Is dat terecht? Zo nee, hoe kan ik me verweren tegen de afwijzing?

Verkeerd geplaatst bericht in de communtiy, klantenservice helpt mij op dit moment

Waar kan ik een overzicht van al mijn geld terug bij vertraging claims inzien?

Kan iemand mij helpen? Ik ben gisteren mijn OV-chipkaart verloren tijdens de treinreis. Ik heb daardoor niet kunnen uitchecken. Er is nu E20 van mijn rekening geschreven. Ik heb mijn kaart direct geblokkeerd en een nieuwe aangevraagd. Hoe kan ik nu toch een deel van het afgeschreven bedrag terugkrijgen? Want de NS herkent nu niet meer mijn oude pas. Daardoor lukt het niet om geld terug te vorderen. Wat kan ik nu het beste doen?

Beste heer/mevrouw Ik heb een reis op 5 mei gemaakt met mijn flex weekendvrij. Ik vermoed dat ik in Zwolle ben vergeten over te checken, nu is er zowel 50 euro correctie tarief in rekening gebracht, en ook nog eens 10 euro voor IC direct, waar ik niet eens mee gereisd heb. Graag zie ik het te veel in rekening gebrachte terug gestort. Met vriendelijke groet, Gerard.

DearHope you are wellI am writing to you to request a CCTV footage from NS in Zutphen station, on Saturday May 3rd, between 19:24 and 19:39 on Spoor (Track) 2b, for the Blauwnet train from Zutphen to Enschede, departing at 19:39.My mother and I both carefully checked in with our NS personal OV chipkaart, with a weekend vrij subscription on it at this track before we get on the train. But we later found out (by the police telling us we did not check in) that the cards had not worked. We tried to explain this to the police (three police officers), but they did not let us explain, told us we did not tell the truth, intimidated us by arrest, and fined us 61.99 EU each.I would like to request a CCTV footage from that night as the proof that both my mother and I checked in and this is a technical issue either by the card or the check-in device. I do remember that I first tapped the card. Then my mother did. Then we both walked towards the waiting room to wait f

goedemiddag, Ik heb gisteren gebeld naar de ns dat mijn dagkaart niet werkte en ik moest inchecken met mijn ov wat mij geld kostte. het geld wat ik aan die reis heb uitgeven van 15,00 de medewerker die ik aan de telefoon had zei dat ik dat geld terug kon krijgen. Ik heb vandaag teruggebeld en wordt er gezegd dat ik moet chatten terwijl gisteren tegen mij werd gezegd dat ik moest bellen.. maar wat moet ik nu doen want er is geen klantenservice chat 

Good evening, my name is Eleni Manolidou and I'm sending this message to submit an appeal because i received an email from NS imposing me a fine of 50 euros. I think that the fine was imposed on me unfairly because there was some kind of power failure at the station sloterdejk on 23 of April that day and the check in machines were not working. In fact, during the trip a checker came by and said that he would check in for me. I would like to request the cancellation of the fine

Hallo! Ik ben op Koningsdag met de auto gebracht naar Amsterdam Amstel! Ik moest daar nodig naar het toilet en heb toen ingecheckt. Vanaf de andere kant zou onze shuttlebus gaan naar LOVELAND en dus wilde ik uitchecken maar het poortje deed het niet… Nu is er 20 euro in rekening gebracht… Wat moet ik doen? 

Beste allen, Ik stond gisterenavond op Sloterdijk, en daar was een storing. Ik kon daardoor niet inchecken. De conducteur zei dat er een brief was opgehangen, maar die hing er simpelweg gewoon niet. Ik kan er ook weinig aan doen, maar ik heb dubbel gechecked daarvoor. Toen ben ik doorgelopen en nu heb ik een boete. De conducteur en de klantenservice zeiden ze dat ik bezwaar kon aanmaken, maar nu vraag ik me af waar ik dat kan doen. Want dit slaat nergens op. Het geld interesseert me weinig, maar het is puur een principekwestie. De conducteur zei dat ik enkel de ticketprijs zou hoeven betalen en dat dit een standaardprocedure is.  mvg, Jesse

Ik heb een aantal keer Geld Terug bij Vertraging ingevuld. Vaak krijg je binnen een aantal dagen een geautomatiseerde goedkeuring en wordt het bedrag de week er op overgemaakt.Nu heb ik een paar keer op een goedkeuringsclaim gereageerd, omdat het bedrag naar mijn mening te laag was. Na weken kreeg ik een mail dat er een aanvullend bedrag alsnog zou worden overgemaakt “binnen 2 weken". Die termijn wordt ruimschoots overschreden en dat begrijp ik niet. Eenmaal goedgekeurd dan zou je verwachten dat het ook de week erop meegaat in de betaling, net als bij automatisch goedgekeurde claims.Nu heb ik via chat geprobeerd daar meer duidelijkheid over te krijgen. Eerst natuurlijk Jens proberen te passeren en een medewerker spreken. De naam is dan “NS medewerker", en ik kom daar gewoon niet verder. Ik kreeg als reden: “Ja normaal is het snel afgehandeld inderdaad, maar soms duurt het ook wat langer dan normaal door de verwerkingen.”. Overigens vond ik het chatgesprek ook totaal ni

Kreeg een afwijzing voor claim 602889384. En dit klopt niet.ReisschemaReis van Den Helder naar Amersfoort (14.34 - 16.34)Ingecheckt om 14.18aankomst Amsterdam 15.54 en moeten uitchecken om op perron 14 te komen15.55 nieuwe incheck. Internationale trein had vertraging, daarom vertraagde stoptrein genomen.Aankomst 17.10. Dus meer dan 30 minuten vertraging!

Ik ben onlangs van met de Shuttel-mobiliteitskaart van mijn werkgever eerste klas op saldo van Breda-Prinsenbeek naar Middelburg gereisd met een overstap in Dordrecht. Op het traject Breda-Prinsenbeek - Dordrecht liep de trein een kwartier vertraging op, waardoor ik mijn aansluiting in Dordrecht miste en daar dus even moest wachten op de volgende trein naar Middelburg. Ik heb in Dordrecht even uitgecheckt en 5 minuten later weer ingecheckt om iets te kopen bij de AH-to-Go buiten de poortjes. Vervolgens heb ik de eerstvolgende trein naar Middelburg genomen, waar ik uiteindelijk een half uur later aankwam dan gepland.Nu zie ik in mijn reishistorie dat door de check-uit in Dordrecht mijn reis als 2 aparte reizen is geregistreerd, waardoor er voor het hele traject € 42,84 (€ 11,05 + € 31,79 ) in plaats van de reguliere € 35,36 is afgeschreven van het saldo.Door bovenstaande is mijn verzoek om geld terug bij vertraging afgewezen, er is immers op geen van de 2 aparte