Skip to main content
Naar NS.nl

Claims

Hier vind je informatie over claims en restitutie.

  • 130 Topics
  • 814 Reacties
130 Topics
J
Jelle42Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
Voorwaarden geld terug bij vertraging

Goedemiddag,Ik heb vertraging ervaren met de verbinding van Breda - Winterswijk (overstap in Zutphen). Specifiek vertrek Breda 11:20 met aankomst Winterswijk 13:40. Hierbij is de verbinding tussen Breda en Zutphen vertraagd met 6 minuten, waardoor ik de aansluiting van 13:07 niet kon halen omdat de aankomst ipv 13:02, 13:08 was. Daardoor moest ik wachten tot de volgende trein van 13:37. Hiervoor heb ik toen een claim ingediend, maar deze werd met de volgende reden afgewezen:"Klanten die een aansluiting bij een andere vervoerder missen door een vertraging van minder dan 30 minuten bij NS, komen volgens voorwaarden niet in aanmerking voor een vergoeding. Helaas kan ik daarom niet aan uw verzoek voldoen."Kan iemand hier nader toelichting bij geven? Ik heb toch totaal 30 minuten vertraging ervaren door de vertraging van de NS? 

55724
A
4 maanden geleden
H
HatsikideeIntercity
gevraagd in Claims
Trage afhandeling claim

11 mei een vertraging gehad van bijna 2 uur. Claim ingediend, 16 mei krijg ik automatisch bericht dat claim is goedgekeurd en ik een bedrag terug krijg, voor een vertraging van 30-59 minuten. Dit klopt niet, want het was > 1uur en zo heb ik het ook ingediend.Gelijk reactie gemaild naar klantenservice. Paar weken voorbij, geen antwoord. Gebeld op vrijdag 24 mei voor stand van zaken. Krijg te horen dat men een flinke achterstand heeft bij het verwerken van claims en ze nu pas bij claims zijn van eind maart. En dat ik geduld moet hebben. Vandaag opnieuw gebeld, wederom exact hetzelfde antwoord. Ze zijn pas bij claims van eind maart en ik moet maar geduld hebben en het zal ooit een keertje behandeld worden. Ik weet het niet hoor, maar is er iets bijzonders eind maart gebeurd dat half Nederland een claim heeft ingediend? Of is dit gewoon een smoes om te zeggen dat het niet opschiet en er te weinig mankracht is? Heeft iemand die meeleest de mogelijkheid dat dit wat vlotter gaat, of is dit

69737
A
5 maanden geleden
G
GoroSprinter
gevraagd in Claims
No refund after 9 months of waiting

Hello I have a question on how to get NS to refund me or if there is any legal procedure that could help speed up the process.  So basically what happened was I took a few trains across Germany to get to Netherlands back in August 2023 and in the process there were a lot of delays resulting I had to book an overnight hotel (Around 150€). Because the hotel was right across the border in Netherlands in Enschede and because my last train was from NS not Deutchebahn they sent the refund problem to NS. They successfuly received my request but my refund never got through. In the following months I have called them 2 times and both times got told they are very busy but that i should receive it in a few weeks. I even responded to the original email with my bank info with no luck.  I dont know what to do because if i call them they will say the same thing. I was thinking of going to an NS office in person but I dont know if that will help. I am also curious of there is any legal procedure that

1619
A
5 maanden geleden
B
Bao LiuOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
How can I fix the missing checkout?

My journey is the 21, June. It’s 5 days after the missing checkout. I can’t find the journey in my journey history.  

391
B
5 maanden geleden
M
Mohammed M.A.M.AlsayedOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
I did not commit a violation

 

45311
T
5 maanden geleden
J
Jacqueline.van.wijkOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Werkzaamheden route naar Eindhoven 22 juni i.v.m. concert Guus Meeuwis

Op 6 juni 2x e-ticket met nr. E****.001+002+003+004 gekocht voor de route Bodegraven - Eindhoven i.v.m. concert Guus Meeuwis maar op 14 juni (begreep dat het v.a. 11 juni bekend was op NS site) bericht gekregen dat er werkzaamheden zijn op deze route en wij er wel kunnen komen, maar niet meer terug naar huis na het concert. Direct gebeld met de klantenservice en daarbij aangegeven dat ik graag mijn geld terug wil (68 euro) omdat ik nu verplicht ben om toch met de auto te gaan. Zij gaf aan dat dat niet kon omdat er een trein om 22:45 zou gaan, maar dan zitten wij nog bij het concert. Daarna gaf er ook nog een trein om 2:30 uur gaat en wij daarop konden wachten maar zij kon dan niet aangeven hoelaat wij dan in Bodegraven zouden zijn. Maar dat kan toch niet voor 2 vrouwen van 60 jaar? Daarom heeft zij namens ons (dat kan blijkbaar niet op een andere manier) een klacht (haar naam is Bonita) ingediend, en gevraagd om ons geld terug te betalen. Daarbij gezegd mocht ik niets horen, ik het via

2046
H
6 maanden geleden
E
Epolat04Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
het corrigeren van de fout

Hallo Mevrouw/MeneerOp 18-06-2024 om 15:51 nam ik de trein van station Utrecht naar Hilversum. Toen ik in de trein stapte, checkte ik in. En ik checkte uit terwijl ik uit de trein stapte. Maar ik moest voor deze reis 20 euro betalen. Omdat ik voor deze reis tegen een gereduceerd tarief reis, moet ik normaal gesproken 2,10 euro betalen. Ook al check ik in en uit, het systeem geeft aan dat ik het niet heb gedaan. Kortom, ik verzoek om deze fout recht te zetten. Alvast Bedankt Met Vriendelijke GroetErsin 

1193
P
6 maanden geleden
A
Alla PuhachOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
refund

Today I paid for the ticket, but it didn’t arrive in the mail and it wasn’t in the app. I had to buy a second ticket to travel. Please return the funds written off earlier   

371
Lorena NS
Moderator
6 maanden geleden
P
PascalbankOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Verkeerde datum e-ticket

Goedemiddag,Ik heb zojuist een e-ticket gekocht met een samenreis kartingscode maar op de verkeerde datum. Ik heb het ticket nog niet geopend. Kan dit nog veranderd worden? Ik ga woensdag reizen maar het ticket staat op vandaag.

4602
MoDe
6 maanden geleden
J
johan72Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
onterechte afwijzing geld terug bij vertraging

Op mijn reis van Amsterdam CS , vertrek 20.24u naar Wijchen op 4 juni 2024, was tussen Driebergen en Arnhem sprake van een persoon langs/op het spoor. Hierdoor reed de trein vanzelfsprekend met een aangepaste snelheid. Maar hierdoor miste ik wel mijn aansluiting in Nijmegen van 21.51u naar Wijchen.Wachten op de volgende trein zou betekenen een uur wachten. Dus in Nijmegen uitgecheckt en de bus naar Wijchen genomen. Dit om de vertraging beperkt te houden. Maar nu krijg ik geen geld terug bij vertraging terwijl ik wel degelijk een vertraging heb gehad. Dit is waarschijnlijk om dat de vertraging in Nijmegen minder dan een half uur was (de aansluiting met ongeveer 5 minuten gemist). Maar de vertraging om in Wijchen te komen was wel degelijk maar dan een half uur.Een uiterst vreemde situatie   

30719
Robert B
6 maanden geleden
L
LnA10Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
Getting doubled charged in my invoice

I recently got an invoice saying I didn’t check out. I checked my invoice and it clearly says I already checked out. The problem is, NS has mistaken me for not checking out because they charged me double. Look at the highlighted transaction. I checked in at 11:37 and why is there a double check in? Surely it’s impossible for me to check in twice with the same card. The only thing I can think of is there is an error by the machine and it’s not my fault. You can clearly see that I have checked in and out in every station that day. The only weird transaction is the one where it says I didn’t check out. Below the missing checkout line, it shows that I checked in and out already. And interestingly, they decided to send me the invoice now because I didnt check out? It’s already more than a year and It’s not even my mistake. I clearly checked in and out from Schiphol Airport. Why is there a double transaction? Please explain this to me, NS? 

1725
O
6 maanden geleden
C
C. van MontfransOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
vergoeding geld terug

Beste NS, Mijn claim 602339184 en reisdatum 16 april 2024 is afgewezen. Echter, ik houd alle vertragingen minutieus bij, en op 16-4-24 heb ik wel degelijk een vertraging gehad van bijna 30 minuten. Ik ben aangekomen om 19.04 uur ipv 18.36 uur op Amsterdam centraal. Ik ga er dan ook vanuit dat u deze vergoeding in orde maakt. Bij voorbaat dank, mw C. Van Montfrans

1266
C
6 maanden geleden
Idsfien1
Idsfien1Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
40% korting niet berekend , hoge rekening nu

Hallo, ik reisde in mei naar Groningen met een vriendin op haar 40% korting via een code! Echter krijg ik nu een rekening van €65,- daar lijkt iets niet juist. We reisden heen en terug niet in de spits. Graag een reactie van jullie.groet Anneke 

1846
MoDe
6 maanden geleden
T
TimmersOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Geld terug bij vertraging, ook kosten andere vervoerder

Op 5 juni jl wilder ik rond 15.15u van Amsterdam Muiderpoort naar Utrecht Centraal reizen. Door een systeemstoring was er geen treinverkeer van en naar Utrecht, en dit zou nog minstens 2 uur duren. De reisplanner gaf als optie te reizen via Weesp, daar met de bus naar Loenen aan de Vecht en daar weer een bus naar Utrecht Centraal. Dus dat deed ik. De bus van Loenen aan de Vecht naar Utrecht Centraal was overvol, dus die reed door. Ik kon daar wel de bus pakken naar Hilversum en deed dat toen maar. In Hilversum aangekomen (rond 17.30u) reden daar weer beperkt treinen naar Utrecht. Ik heb daar weer een trein gepakt naar Utrecht (en ben in Utrecht Overvecht uitgestapt omdat dat dichter bij de plek was waar ik moest zijn. Doordat mijn vrouw daar naartoe fietste en ik haar fiets mocht overnemen was ik nog een kwartier minder laat op de plek waar ik al veel eerder had kunnen zijn :(De twee stukken treinreis heb ik via Geld terug bij vertraging ingediend voor geld terug. Maar ik heb ook busko

1593
MoDe
6 maanden geleden
D
DorsandbOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
refund for cancelled train (had to take a bus the next day)

How could I get a refund for the following ? On 23rd of May 2024, I had a booked ticket for the NS train leaving from Amsterdam Central and with final destionation Brussels Zuid-Midi in Belgium.  The departure time was 21h25 from Amsterdam Central and it was supposed to arrive in Brussels Central at 00h06.  When I arrived in Amsterdam Central at 21h18, the board showed that the train was not departing from Amsterdam Central but from Rotterdam Central. This was due to a blocked train between Amsterdam and Rotterdam. Hence there was no way for me to go from Amsterdam to Rotterdam and be on time to catch the train bringing me back to Belgium.  As a result I do expect a full refund of my ticket since it was not possible to do the journey. I filled in the procedure but my request was denied. Hence taking it to this community to get a response and a refund.I also do not get why such major incidents are not communicated to customers proactively via email.Thanks. 

1213
rvdborgt
6 maanden geleden
P
paulawaringaIntercity
gevraagd in Claims
Taxikosten, waar kan ik die declareren?

Hallo,Gisteren viel tussen Zwolle en Heerenveen alles uit en moest ik via Groningen. Heb tegen een conducteur gezegd dat ik via Groningen reizen waarschijnlijk strand omdat er halverwege geen treinen meer rijden omdat ik de laatste aansluiting naar Heerenveen dan zou missen.en dat ik dan een dure taxi zou moeten nemen die waarschijnlijk niet zou worden vergoed. De conducteur zei dat NS een plicht heeft dat iedereen thuis komt en dat taxikosten altijd kunnen worden gedeclareerd als je niet meer thuis kunt komen. Hoopte niet dat taxi nodig zou zijn maar het is toch gebeurd. Waar kan ik die kosten declareren? Zie het niet op de NS site staan, kan alleen maar de vertraging (van meer dan 2 uur) invullen. ik hoop van jullie te horen.Met vriendelijke groeten,Paula

90762
rvdborgt
6 maanden geleden
H
Hannahdepanna42Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
Ontbrekende in/uitcheckgegevens

Beste, Op dinsdag 9 april 2024 ontbreken er in- en uitcheckgegevens in mijn reishistorie. En is mij 50,- correctietarief in rekening gebracht. Echter uit mijn reishistorie blijkt duidelijk dat ik elke dinsdag een retour van Alkmaar naar Bussum-Naarden heb.  Ik lees dat ik het correctietarief zou kunnen terugvragen via een link, deze is echter niet terug te vinden in mijn reishistorie. Hoe dit oplossen?

541
Tochjo
6 maanden geleden
Y
Yip PlurijnOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
problemen met terugvragen geld

Hoi allen, Afgelopen dinsdag had ik helaas een vertraging van meer dan een half uur. Ik probeer hierbij geld terug te claimen, echter geeft de website van de ns iedere keer aan dat ik niets ingevuld heb in het formulier, ook al is het for.ier volledig ingevuld. Ik heb geprobeerd dit te doen op 3 verschillende apparaten, waarbij ik per apparaat minimaal 2 verschillende browsers geprobeerd heb. Allen geven ze hetzelfde probleem. Weet iemand toevallig wat het probleem is?Alvast hartelijk dank voor de hulp! 

721
mrfreeze
6 maanden geleden
T
Tiim0230Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
Claim Onduidelijkheid

Ik heb op 17-04-2024 2 claims ingediend aangezien ik mijn OV met studentenreisporduct was vergeten en ik richting school moest. We zijn nu bijna 1,5 maand verder en nog geen reactie gehad. Ook kunnen ze me geen duidelijk antwoord geven wat de huidige situatie ervan is. Vervolgens geeft NS aan dat ik naar DUO moet gaan en DUO geeft aan dat ik naar de NS moet. De klantenservice weet te weinig om hier uitspraken over te doen dus ik hoop dat een NS moderator mij hier meer duidelijkheid over kan geven of direct contact met mij kan nemen.

755
Lorena NS
Moderator
6 maanden geleden
P
PritiSukhaniOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Checked Out with Debit Card instead of OV Chip Card

Hello All, Instead of checking out from OV chip card, I by mistake checkout from my debit card and I see that 20 euros are deducted from OV chip card as well as my debit card. I raised the claim to get refund for my OV chip card, however, I dont know what to do for my debit card deductions. How can I raise claim for that? 

813
Robert B
6 maanden geleden
M
Mariana.AranhaOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
ticket refund

Hello!I bought an e-ticket from Amsterdam to Rotterdam on the NS website but I used my debit card to enter and exit the stations, so I paid twice the trip.How can I request for a refund in this case? I have the NLOV number in my debit card and the e-ticket.

551
Tochjo
6 maanden geleden
J
JuliaWolkOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
geld terug door doorrijden trein

Hoi, Op zaterdag 4 mei ben ik met de stoptrein van Utrecht Vaartsche Rijn om 15:46 naar Zoetermeer gereisd. De trein stopte niet in Zoetermeer, maar is doorgereden naar Den Haag Ypenburg. Hier ben ik dan ook uitgestapt en uitgecheckt. Graag zou ik de kosten van mijn reis van Zoetermeer naar Den Haag Ypenburg vergoed willen krijgen, aangezien dit niet mijn eindbestemming was. Ik heb geen informatie kunnen vinden over hoe ik geld terug kan krijgen wanneer de conducteur doorrijdt op een station. Ik heb ook een mail geschreven op 9 mei naar NS en heb geen niks meer terug gehoord 

2369
Robert B
6 maanden geleden
S
Scal25Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
teveel afgeschreven

Ik ben op de heenweg van Amsterdam Bijlmer Arena 12:26 naar Amsterdam Centraal 12:43 gereisd. Op de terug weg ben ik van Amsterdam Centraal 18:41 naar Hilversum Media Park 19:12 gereisd. Echter is er €20 van mijn rekening afgeschreven terwijl dit €3,10 + €6,70 had moeten zijn (vol tarief 2e klas). Hoezo is er dan €20 afgeschreven? 

75616
Robert B
7 maanden geleden
L
liesbeth49Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
waarom claim niet geaccepteerd

1 mei de trein van Leiden naar Haarlem bij Hillegom het bericht we gaan terug naar Haarlem er iemand tegen treinviaduct gereden. Bij Leiden uitgecheckt wordt er een tientje ingehouden, moest de bus nemen naar Haarlem 3 uur later thuis. claim ingediend no 602301813 wil mijn tientje terug. claim afgewezen???? klanten service gebeld hebben mijn tientje teruggeven. maar klacht moet ik hier deponeren. dit is niet klantvriendelijk!!!!

701
Laura NS
Moderator
7 maanden geleden
M
Maartje1897Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
geld terug

Ik had een kaartje gekocht maar hij werkte niet waardoor ik nu met mijn pinpas moet gaan reizen wat echt heel duur is dus ik zou sws mijn geld terug willen van dat kaartje

533
MoDe
7 maanden geleden
Voorwaarden