Claims

Hoi NS,In de krant kwam naar buiten dat jullie reizigers hebben vervoerd van Haarlem naar Amsterdam Sloterdijk met onverzekerde partybussen. Dit is at least shockerend te noemen, hoe kan je aanspraak maken op een schadevergoeding hiervoor? Ik denk dat jullie liever niet voor de rechter komen met dit hè?

 Op basis van de door u opgegeven reisgegevens hebt u onvoldoende vertraging gehad op het NS-deel van uw treinreis. Volgens de regeling Geld Terug bij Vertraging hebt u pas recht op geld terug bij een vertraging vanaf 30 minuten, of vanaf 15 minuten als u reisde met de Intercity direct. U krijgt daarom helaas geen geld terug. de route Maastricht Rotterdam gaat via eindhoven met de intercity direct.12:29 maastricht -eindhoven 13:44 - 14:46 Rotterdamde aankomst was vanwege omrijden intercity direct 15:16. ik snap de afwijzing dus niet.

Hallo, ik ben geen OV gebruiker maar dit is toch super belangrijk.Het OV in Nederland is vergelijken met auto's veels te unpopulair bij de samenleving.Laatste jaren als het verkeer druk is heb ik regelmatig tijdens mijn baan (ik ben bezorger op de fiets) een ongeluk met een auto. Dit jaar was een horrorjaar voor mijn veiligheid ik moest 2 keer naar de spoedeisende hulp na 3 ongelukken. Als ik naar het OV kijk ben ik… treurig… Vaak zie ik lege bussen en als je vergelijkt hoeveel auto’s per bus/trein reizigers onderweg zijn. OV is super onpopulair.Ik zou willen dat meer mensen met OV gaan reizen zodat ik niet elke werkdag meer hoef te vrezen voor een verkeersongeluk, je weet een auto wint altijd van een fietser ongeacht wie fout zit. Elke auto die mij omver reed, kon ook gewoon in trein of de bus zitten, dan hoef ik niet zoveel botten te breken. Maar die trein/bus, daar willen mensen maar niet aan.Ik roep alle vervoersinstancies

Ondanks dat ik meer dan een uur later op mijn station ben gearriveerd heb ik geen geld teruggekregen. Het betreft de trein die ik op 1 november om 2247 uit zaandam richting Zaltbommel heb genomen. In de reisplanner zag ik later dat er een alternatief was via schiphol, maar ik was al voorbij sloterdijk, toen dat werd gedeeld. Verder in de trein ook geen enkele info gekregen.

He ik heb gereist op 04-10-2024 De trein reed niet verder door een storing vervolgens ben ik heel nederland doorgeleid.. en was pas 2 uur later thuis dan gepland. nu prrobeer ik via het formulier geld terug te krijgen maar krijg alleen een foutmelding bij de klantenservice hadden ze het geweldige idee om het via een andrere browser te proberen had 1 uur in de wacht gestaan. En daarna opnieuw te bellen als het niet lukt.. en je raadt het al..  mijn eticket nummer heb ik gewoon op de bankafschrift ik had toen nog geen account bij mijn ns. Hoe nu verder? Is er ergens een klantenservice die wel bereikbaar is ? mijn eticket nummer heb ik wel op mn bank maar hij zegt steeds Vul een geldig ticketnummer in.

verkeerde invoerIk kwam op 29.10.24 binnen vanaf station Enschede Centraal. Voor mij was het gratis reistijd. Ik heb per ongeluk meisjes gemaakt van de deur van een ander bedrijf, niet van de deur van NS. Hiervoor brengt u mij als NS een boete in rekening van 50 euro. Dit is een zeer trieste situatie. Ik ben al heel lang lid van de NS-familie. Een dergelijke harde toepassing past niet bij u.

Mijn schoonouders hebben afgelopen weekend van Haarlem Spaarnwoude naar Haarlem centrum gereist met hun duitse pinpas. Ingecheckt en ook uitgecheckt (anders kom je het station niet uit). Nu blijkt er geen €2,60, maar €20,- afgeschreven te zijn. Hoe kan dit?

I travel everyday on this path from Schiedam to Schipol and back.I might have forgotten to check-in at Schipol (and its very easy to miss at Schipol) and I noticed that the system didn’t fill in based on my travel history (as NS claims that it will be filled in). However, upon claiming refund, I noticed that I still have to pay for the whole journey. This doesn’t make sense to me, as I have the subscription and I travel same path daily, it should have been fully reimbursed. Penalizing this way is very harsh.   Can someone from NS help me with this? 

Afgelopen week heb ik 2 claims ingediend voor terugbetaling. 1 voor vergeten uit te checken en 1 voor geld terug bij vertraging. De claim die ik als laatste heb ingediend is als 1e uitgekeerd, de 2e heb ik nog niet ontvangen. Wanneer wordt dit uitbetaald? Gaat om claimnummer 602590827.

My tickets were cancelled on the 8th of February because of a broken line on the track to Groningen and I never got a refund for my tickets and I would like this to happen  

Goedenavond beste lezer,Ik schrijf u naar aanleiding van de sluiting van de fietsenstalling op vrijdag bij 11 oktober 2024 Jaarbeursplein en de daaropvolgende ophaling van mijn fiets uit de stalling. Door de gemeente Utrecht werd gecommuniceerd dat als ik mijn fiets deze avond niet zou ophalen uit de stalling, dat ik hem de komende tijd (onduidelijk voor hoe lang) kwijt zou zijn.Hiertoe was ik genoodzaakt mijn fiets diezelfde avond nog uit de stalling te halen, zodat ik deze niet voor een (lange) tijd kwijt zou zijn. Mijn fiets heb ik namelijk nodig om, gedurende de werkweek, naar mijn werk te kunnen fietsen.Door de plotselinge sluiting van de fietsenstalling Jaarbeursplein en het ophalen van mijn fiets heb ik extra kosten moeten maken. Deze kosten had ik niet voorzien en zijn een direct gevolg van de sluiting fietsenstalling Jaarbeursplein.​De kosten die ik heb moeten maken zijn hierin als volgt:Heenreis Bodegraven → Utr

Ja ja, het is mij voorkomen. Portemonnee verloren in de trein…ID-kaart, bankpas en OV-chipkaart (en 15 cent) verloren…Ik heb alles natuurlijk gelijk geblokkeerd het enige probleem was dat ik geen manier had om buiten de poortjes te komen van Utrecht Centraal, heb het eerst nog met mijn telefoon geprobeerd, maar daarmee was ik (natuurlijk) niet ingecheckt dus de poortjes gingen niet open.Tailgaten wilde ik niet dus besloot ik maar een Jongerendagkaart te kopen voor €7,50, achteraf gezien had ik ook een anonieme ov kaart kunnen kopen en daar gelijk mijn tijdelijke reisrecht op kunnen zetten.Daar wist ik op dat moment alleen nog niks van af (wel van de tijdelijke reisrecht, niet waar je een ov kaart kon kopen). Ik heb ook helemaal niks aan de jongerendagkaart want ik heb dus geen geldig identiteitsbewijs bij me.Oh en wat fijn dat je sowieso je pasjes kwijt bent ookal wordt je portemonnee gevonden, top regeling… Lang

I did a travel on Oct from Hilversum to Ams Lelylaan and due to few NS works we were redirected to use a metro which we could not catch train and travelled by other means, during this we i could not cancel the check in in AMS zuid and as correction NS calculated it back to Hilversum and charged 4.02 euros which is not correct, so please arrange refund and let me know if more details are required.

Ik heb een NS Flex abonnement. Een tijdje geleden heb ik gereisd met een tram van de GVB. Echter is er iets mis gegaan het herkennen van mijn uitcheck in de tram, waardoor ik in mijn NS factuur zie dat er voor mijn incheck 4 euro is afgeschreven omdat ik niet zou hebben uitgecheckt, en voor mijn uitcheck in de tram is nogmaals geld afgeschreven waarbij er ‘onbekende check-in’ staat. In feite was dit dus een in- en uitcheck in dezelfde tram.Nu wil ik graag het teveel betaalde bedrag terug hebben, maar zowel de GVB klantenservice als de NS klantenservice wijst naar elkaar: de GVB zegt: omdat ik NS Flex heb en de NS het geld int, moet ik bij de NS zijn. De NS klantenservice zegt dat ze niks kunnen betekenen omdat de fout geheel bij de GVB zit (waar ik het mee eens ben).Weet iemand wie er gelijk heeft en hoe ik mijn restitutie kan aanvragen?

Hallo, goede tijd, ik heb vrijdagmiddag een groepsticket gekocht op naam van mezelf en mijn vrouw, maar alleen het ticket kwam in de e-mail en de barcode werd niet geopend in het ns-programma om aan de spoorwegagent te laten zien, dus dat hebben we gedaan Het is ons niet gelukt het ticket te gebruiken en de bankkaart en de treinkaart te gebruiken die we hebben gebruikt en we hebben alle bonnen, nu willen we dat je ons geld teruggeeft omdat we twee keer voor onze reis hebben betaald.

Dear NS. I got in at Rotterdam central by train but somehow I couldn’t find check out for the train. I followed the exit by tram at Rotterdam blaak then check out. And found that I didn’t check out. So what should I do with this situation ? Please kindly assist because I got charged for 20 Euro.

refund

Onderwerp: Verzoek tot kwijtschelding toeslag eerste klas wegens overvolle treinGeachte heer/mevrouw,Graag wil ik u aandacht vragen voor het volgende.Op donderdag 26 september jongstleden moest ik onverwacht gebruikmaken van de eerste klas in de trein van 07:45 uur, omdat de trein van 07:30 uur was uitgevallen. Doordat de trein van 07:45 uur als gevolg hiervan overvol was, was er geen mogelijkheid om een zitplaats te vinden in de tweede klas. Normaal gesproken reis ik altijd in de tweede klas en vermijd ik zoveel mogelijk de drukste treinen. Om te voorkomen dat ik in een overvolle trein moest staan, ben ik daarom genoodzaakt geweest om naar de eerste klas te gaan.Tijdens deze rit ben ik gecontroleerd en is mij de toeslag voor de eerste klas in rekening gebracht. Gezien de situatie waarin ik geen keuze had om een zitplaats te vinden in de tweede klas, zou ik u vriendelijk willen verzoeken om deze kosten niet in rekening te brengen. Ik heb

On the night 21st-22nd September I was travelling from Rijswijk to Tilburg. There was an issue on the line between Rotterdam and Breda so I had to travel to Dordrecht to get a replacement bus to Breda, and then from Breda I could take the second last or last train to Tilburg. Unfortunately the replacement bus from dordrecht was over 45 minutes late departing Dordrecht, and went via other places on its way to Breda, this meant by the time it got to Breda both the second last and last train to Tilburg had already departed. This meant I had to take a taxi (uber) from Breda to Tilburg for around 60euros. Is there anyway I can make a claim to cover this extreme cost of the taxi?

Beste NS medewerkers,Begin dit jaar is mijn fiets gestolen in een bewaakte NS fietsenstalling in Den Haag. Na mijn grote ontzetting en verbazing dat jullie bewaakte fietsenstallingen niet zo veilig blijken te zijn als wat je zou mogen verwachten, heb ik direct aangifte gedaan bij de politie en alle gegevens en noodzakelijke documenten naar jullie opgestuurd. Naast documenten heb ik ook mijn reservesleutels naar jullie opgestuurd als bewijs dat mijn fiets met een dubbele ketting op slot stond.Helaas heb ik hierna nul reactie meer van jullie gekregen. Geen brief, geen e-mail, geen bericht in de NS app. NIETS. Ik ben zo gigantisch teleurgesteld in jullie klantenservice!!!Hoewel ik een vergoeding van maximaal €750,- (zoals te lezen in jullie voorwaarden) nog steeds minimaal vind, zou ik in ieder geval héél graag een bedrag teruggestort zien wegens het nalaten in jullie zorgplicht jegens jullie klanten en vanwege h

NS Week Free Card 在周末（2024.7.20）被收取 20 欧元，尚未退款

Ik heb op vorige maand 2 uitcheck gemists ingediend van reizen die ik eerder dit jaar heb gemaakt (beiden reizen met EBS, het uitchecken werkte 2x niet). Ik zou beide uitcheck gemists terugkrijgen via de factuur van NS Flex. Ik heb nu 2 facturen ontvangen maar nergens zijn de uitcheck gemists te zien. Weet iemand hoe dit kan? Krijg ik de restitutie nog op de eerstvolgende factuur of kan ik beter de factuur storneren bij de bank?

Goedemiddag,   We hebben vandaag treintickets gekocht op Jullie website, maar we kregen de e tickets niet te zien we  hebben we de app ge-update en is de e-tickets nog steeds niet zichtbaar. Doordat dit is gebeurd moest ik helaas mijn afspraak bij de dokter afzeggen en moet ik nu extra administratiekosten betalen voor het annuleren van de afspraak.  Wat moet ik doen voor de ongeluk? 

Hi,  I have two refund requests which have been approved (claim 602527772 & 85786567) but I found that the bank account detail was incorrect in my form. I am from Australia and only have international account. I accidentally entered the wrong account. Is there any other forms of payment possible so that I can get the money back? Thank you.  Kind regards,  AnhModerator Edit: Removal of personal details.

I was charged twice for the same ticket. E512146035 & E512146505. I used only one and would like to get a refund