Claims

Op 5-12-2024 ingecheckt bij Arriva 15.31u, overgestapt Leeuwarden naar NS om 16.10u, overgestapt SCHIPHOL en uitgecheckt Purmerend Overwhere 19.29u.Op 18-11-2024 mail ontvangen van NS voor gebruik keuzedag: Het moment van Inchecken bepaalt...dat geldt ook als je tijdens de reis van vervoerder wisselt. Toch is er aan het eind van de dag € 29,50 afgeschreven. Bij mij en mijn partner.Ik zou graag het geld van mij en mijn partner teruggestort zien.T.U.M.Bergamin​​​​​​​​​​​​​​*persoonsgegevens verwijderd moderator 

Op 28-11 om 15.43 met dalurenvoordeel op saldo ingecheckt bij Den Haag Centraal. Hierbij staat: niet in-of uitgecheckt € 10,-Echter, om 16.07 uitgecheckt bij De Vink en hierbij staat: niet in-of uitgecheckt € 2,10.Teveel betaalde bedrag van € 10,- teruggeclaimd, maar is afgewezen omdat ik een volledige reis heb gemaakt. Maar, € 12,10 voor een ritje in daluren van Den Haag Centraal naar De Vink klopt niet. Het staat nu nog steeds niet goed in de app. Hoe krijg ik het teveel aan ingehouden kosten terug?

Op 26 nov. reisde ik met kortingkaart [dus bekend in NS-systeem] van Diemen naar de Vink, waar ik vergat uit te checken. Vandaag dat gemeld via Mijn NS, en teruggave geclaimd. NS-systeem berekent nu  verkeerde bedrag doordat mijn korting niet meegenomen wordt.Nergens op de NS-site is er een mogelijkheid om dit aan te kaarten, want deze vraag bestaat dus niet en ook geen mogelijkheid om correctie door te geven [kut dus!]. Ik ben hier al tig tijd mee kwijt, wat een klantonvriendelijk systeem is dit, omdat er geen optie voor een open vraag is die nog niet in het systeem zit!!!!!!!!!!!

My name is jeongeun park<personal details removed by moderator> First of all, my payment method was faulty, so I couldn't pay for both October and November. And yesterday, I couldn't pay normally through NS's message, and I completed the payment by adding a fine through an agent called incasa because I couldn't pay with NS's message. But today, I received the same message asking me to pay for November. (I already paid through NS's email.) So what I want to check is can I ignore this message. The reason I check this is because I wanted to avoid paying the fine over time, so I checked it by email, reply to this chat, and even by phone. Please check if I can wait without feeling anxious for three days while the payment is in progress. Thank you

Ik heb van een medewerker van de klanten service begrepen dat de €7,50 te betalen voor het vernieuwen van de ov chipkaart te declareren is, maar waar?

Goeiemiddag, Ik ben vandaag onderweg met de trein. Kort voor vertrektijd op het station ontdekte ik dat mijn chipkaart, met Dal Vrij, nog thuis ligt. Ik had geen tijd om terug te gaan vanochtend en moest dus een betaalkaart trekken. Ik ben vandaag nog niet gecontroleerd, maar ik weet niet of dit bij controle hetzelfde zal werken als met een chipkaart.Sowiezo worden morgen de reiskosten afgeschreven. Wanneer ik NS naar aanleiding hiervan ga bellen, moet ik weten hoe zij ervoor zorgen dat deze kosten verrekend worden met mijn abonnement (dwz 1e klas reizen durende de hele zaterdag - €0,00). De chipkaart zal thuis waarschijnlijk ergens in een jaszak zitten. Die hoeft dus niet vervangen te worden o.i.d.Alvast bedankt.

Wat een drama de NS. Onze vlucht naar Parijs zou vertrekken om 14:15 wij zouden om 11.25 op schiphol aankomen. Ivm met een storing op het spoor of een suïcide moesten we na een uur stil te hebben gestaan zelf een taxi regelen. De conductrice gaf aan de kosten te kunnen verhalen op de ns. Tevens waren er bussen naar Zwolle maar u zal vast begrijpen dan hadden we onze vlucht gemist en tevens onze andere vlucht die om 19:00 zou vertrekken vanaf Parijs naar de Indische Oceaan. Zelf een taxi geregeld en echt alles net gehaald op de kop af. Naar de vakantie contact opgenomen met de NS u raadt het al heeft u een schriftelijke verwijzing? Ik gaf aan dat de conductrice van dien ons het mondeling had toezegt ivm de omstandigheden. Sorry dan kunnen we niks voor u doen dus €550. Konden wij uit eigen zak betalen. Voor 5 personen de vlucht missen a 1700€ p.p. Had ik er achteraf liever gehad. Ik ga rechtszaak aanspannen! Wat ik mis professionaliteit en empathie. Dus mocht u een belangrijke afspraa

I called the NS costumer service and I'm really unhappy with the service. I have the Weekend Vrij travel card with an extra 40% discount during off-peak hours. First of all, I complained about not being able to see any of my invoices, I still can't see them. I was sent, by the assistant, the November invoice but only with the value I have to pay. The assistant denied me the right to see my detailed invoice. Secondly, I'm being overcharged on the invoice. I checked all the trips that I made, and I only have to pay around 9 euros related to bus journeys since I only travelled by train during the weekend. However, I'm being charged around 15 euros more. I asked why and I was told I did a train journey outside the weekend. However, my travel history does not mention that journey. I asked to where that journey was made, and I was told they don't know the details about the trip. I find all this unacceptable. I was also told I can't complain about the overcharging and that I had to pay it

Vandaag wederom toeslag online gekocht van €2,90 voor Schiphol-Rotterdam omdat de ICD toeslag paaltjes op perron 5&6 ivm werkzaamheden niet bereikbaar zijn. NS controleurs vroegen mij om de toeslag. Die moest ik in de trein online voor € 2,90 pen, wat veel duurder is dan via de paaltjes.Graag restitutie of verschil voor de 7 ritten die ik onterecht betaald heb. 

Good afternoon, I am charged 20 euros for a trip made on the weekend by train, but I have free trips on weekends. Why is it charged?

Geachte heer, mevrouw,Vandaag heb ik van u de volgende email ontvangen :Op 24 november 2024 is met de kaart **** **** **** 9931 van J.P.M.M. Beekman een treinreis gemaakt zonder geldig reisrecht. Het correctietarief van € 50,00 brengen we op de volgende factuur in rekening.Ik heb werkelijk geen idee wat dit betekent een waarom ik deze boete ontvang.Graag enige uitleg hierover.Jan Paul Beekman*persoonsgegevens verwijderd moderator

Als ik vertraging heb gehad (> 30 min) dan vraag ik dat aan. Maar dan zegt het systeem ‘het is nog niet verwerkt, u moet nog 24 uur wachten’.Vreemd, de gegevens van de desbetreffende trein (werkelijke tijden tegenover dienstregeling) zijn onmiddellijk bekend. Dus waarom die vertraging ?Bewust, zodat mensen het vergeten ? Ik hoop het niet.

Hallo,Gisteren naar Utrecht geweest. Geparkeerd bij P en R westraven. 17.30 weer terug. In de tram betaald met betaalpas. Hierdoor kon ik geen korting krijgen op de P en R via mijn ov chipkaart.(had ik dus niet gebruikt in de tram)Moest dus 7,00 betalen ipv 2,67, Kan ik nu geld terug krijgen? (Volgens meneer daar bij de info balie wel.  Graag reactie.  Ariesen 

Hallo, ik heb vrijdag 15/11 een keuzedag gebruikt voor Hoorn Kersenboogaard naar Den Haag Centraal, vandaag wilde ik terugreizen op een van mijn nog 3 beschikbare keuzedagen geldig tot 2 december 2024. Helaas was de keuzedag nog niet klaargezet en kon ik er geen gebruik van maken. Ik heb nu €11,82 betaald. Daar het gebruikerstermijn bijna is verstreken zie ik geen kans de keuzedagen op te maken en heb ik deze gemist.Waarom staan ze niet klaar als je er een gebruikt heb? Dit gebeurde nu de volgende dag om 12.29 uur, toen ik al thuis was. Graag zie ik een restitutie van €11,82.

Er is iets misgegaan bij inchecken, ik had een coupon 2-1e klas maar toen de conducteur me incheckte werd het eerste klas reizen alsnog in rekening gebracht, hoe kan ik dit terugclaimen? Hij waarschuwde me hier al voor dat dit kon gebeuren en het klopt inderdaad niet wat er mis is gegaan. 

Vrijdagavond ging ik naar Amsterdam van Hoofddorp met mijn NS Business Card, en had een Skot die een probleem had met z'n kaartje geholpen met mijn privé NS kaart bij de conducteur. Nu zie ik dat er een €50 correctietarief ermee komen.Is er een korting voor een goede daad? 😊

I recently returned to the Netherlands for work and used my NS card, which has a balance of 40 euros. However, to my surprise, they made me pay for the trips through my bank account. I would like to know how I can proceed to have NS return the 40 euros that I have in my account and deposit them into my Spanish bank account.

Hello,I have booked a ticket from Goverwelle to Utrecht central. But later I have booked a group ticket from Goverwelle to Venlo.  Could you please help me to cancel the ticket from Goverwelle to Utrecht Central and refund the amount ?

I was traveling to India on 9th November via Schiphol airport from Utrecht. When I exited from the platform I swiped my card but I think by mistake it was swiped twice. Now I am in India and received an email saying that I was charged for a return journey from Schiphol to Utrecht. Can anyone tell me how can I claim a refund for this incorrect charges? In MyNS app I don't see an option under the transaction for initiating refund. Please help

Na 12 dgn stond mijn reis nog niet in het overzicht. Dus ingelogd bij OV kaart voor een reis historie. Fout gemaakt. Door grote haast en onervarenheid. Het was een directe terug reis, maar ingecheckt bij Arriva en uitgecheckt bij NS. Vraag: Hoe corrigeer ik dit zelf? Nogmaals, er is na 12 dgn nog geen registratie van die reis in Mijn NS.  

Beste NS,Onlangs ben ik vergeten uit te checken. 15 oktober heb ik een mail van jullie gehad dat ik hiervoor nog €12,50 zou terug krijgen voor de te veel gemaakte kosten van mijn reis.Echter heb ik deze kosten nog niet retour ontvangen. Wanneer krijg ik de €12,50 teruggestort?Met vriendelijke groet,Suzanne Langelaan

Hoi NS, op maandag 4 November zat ik in een trein met storing tussen Utrecht centraal en Amersfoort centraal. Door deze storing zat ik ongeveer een uur lang in de trein, en ben ik uiteindelijk hierdoor 2 uur later op mijn bestemming aangekomen dan gepland. Toen ik dit meldde stond er dat er alleen bij langer dan een half uur geld terug gestort kon worden. Maar de vertraging was zeker langer dan een half uur. Hoe kan ik dit nu oplossen? Bedankt!

Op 4 november gingen wij met een groepsticket naar Den Haag. We hadden w enkele reizen, Groninge-Den Haag en Den Haag- Groningen. Ivm een ongeval tussen Meppel en Zwolle konden we niet verder reizen dan Hogeveen. We zouden met alternatieven niet meer op tijd in Den Haag komen, dus besloten om weer terug te gaan. We hebben allemaal onze tickets geclaimd.  Nu komt het: Mijn tickets worden niet vergoed en die van een klasgenoot, die bij mij op de groepsticket zit, krijgt beide vergoedt. Hoe kan dit??

I’m a daily commuter between Rotterdam and Best central. Last Monday I got the train at 7:14 to Tilburg and it departed in time but in midway it stopped and 20-30 min later was announced that there is a technical issue with the train and they  are fixing that, after 20min again was announced the issue wasn’t fixed so they travel back to Rotterdam central. I had to get the next train to Breda and I arrived around 9.30 at Best central and missed the office shuttle so was at the office at 10:40! while expected to be there at 8:40. I missed my important morning meeting and Now when I try to ask for a refund it gets rejected. What should I do to get the compensation?

Goedemiddag ik heb een tijdje geleden een kaartje gekocht voor 19 oktober alleen wegens omstandigheden is dit kaartje niet gebruikt nu heb ik gelijk gebeld met de klantenservice en toen werdt mijn verteld dat ik naar 19 oktober contact op moest nemen omdat die dan nog niet gebruikt is en nu krijg ik te horen aan de telefoon dat dit niet mogelijk is en ben ik dus gewoon mijn geld kwijt zeer belachelijk