Klantenservice

Ruim een uur heb ik naar een bandje moeten luisteren, toen kwam er eindelijk een ontzettend onvriendelijke man die me afsnauwde en lompweg het gesprek verbrak. Zoek het maar uit klant, bel maar terug, dan kun je weer een uur voor idioot aan de telefoon hangen. Ik heb problemen gehad met kopen van een ticket bij ns international. De prijs veranderde net voor ik kon betalen. 44% duurder geworden in nog geen halve minuut. Een uur later was de prijs weer terug naar het bedrag dat ik eerder zag. Telefonisch de tickets geannuleerd en nieuwe gekocht, die ik ook moest betalen. Maar nu moet ik maar zien wanneer ik mijn € 488,00 terug krijg. Vandaag gebeld, NS houdt mijn geld minimaal 8 dagen en waarschijnlijk langer vast. Misschien raar, maar ik heb niet zomaar € 488,00 over, ik heb dat geld nodig. De telefoonopnemer kon het niet schelen, hij herhaalde zo’n keer of 10 dat ik maar moest wachten en het geld voorlopig niet krijg en toen was hij weg, wel wetend dat ik niet nog een

Ik heb al een poos een traject vrij abonnement, voor werk. Mijn reis is 5 dagen in de week hetzelfde, Utrecht - Amsterdam Zuid, Amsterdam Zuid - Utrecht. Volgens de NS kom ik steeds langs Station Duivendrecht, ik ben hier nog NOOIT geweest, maar ik betaal hier wel voor? En deze kosten lopen nu erg hoog op. De tijdsduur van de rit die aangegeven staat klopt ook niet en de prijs verschilt per keer, hoe kan dit NS?Duurt uren om iemand aan de lijn te krijgen en uiteindelijk wordt er gezegd ‘sorry je hebt pech, we kunnen niks voor je doen’. Omdat er geen vertragingen of andere meldingen zijn op dit traject. Ik kan dus letterlijk fluiten naar mijn centen, dat is wat ze vertellen. Bizar slechte service! Het abonnement resetten, had geen zin want ik kom nog steeds volgens de NS langs station Duivendrecht, vind dit heel erg bijzonder en wil dat er nu wat aan gedaan word. WIE KAN MIJ HELPEN NS?! Ik wil mijn geld terug!

Zie beschrijving op de site. Maar ik zie geen gekoppelde extra opties. Ze zijn te vinden via de startpagina.  Helaas zie ik ze niet meer 

Ik wil mijn abonnement opzeggen. Ik heb via Autoreset al een ov-kaart. Hoe zet ik dit in gang?

Ik kon online mijn NS Flex abonnement niet wijzigen. Ik kreeg deze foutmelding: Op dit moment kan het systeem de producten op jouw OV-chipkaart niet ophalenDaarom heb ik de klantenservice gebeld. Die hebben mijn abonnement omgezet van Basis naar Dal Voordeel. De medewerker wist 100% zeker dat ik de wijziging nog moest ophalen bij de automaat. Dat is natuurlijk niet zo. Ook toen ik uitlegde dat ik bij de automaat niets kon wijzigen, omdat enkel het product Reizen op Rekening op mijn OV-chipkaart staat, bleef de medewerker volhouden.Wat gaat hier mis?

De keuzedagen  voor de 60+ NS reiziger zijn een aflopende zaak aan het worden vrees ik. NS probeert zelf  flex abonnementen aan de man te brengen,hiermee kan je geen keuzedagen bestellen.De storing van het produkt keuzedagen in Mijn NS,duurt inmiddels al 2 maanden.Urgentie van NS ..ICT.. deze storing aan te pakken is er niet naar mijn mening.Deze maand was een reisdag ingepland,bij de NS automaat was de geldige keuzedag niet meer beschikbaar,dus neem je de volgende.Nog nooit gebeurt,al die jaren.Vervolgens bel je NS klantenservice,door onbekwaamheid/desinteresse wordt je 2 maal doorverbonden.De 3e medewerkster lostte het probleem op door een couponcode te verstrekken.Maar was nogal gepikeerd op haar collegas,die hadden doorgeschakelt.Deze werkdag had ze OV fiets dienst.Zomaar wat dingetjes..de politiek had voorheen als bonus eis voor de NS top dat 98% op tijd moest rijden.Inmiddels staat de teller op 91%,las ik ergens.Ik

Rekeningrijden begin er niet aan elke menselijkheid is ver te zoeken. In januarie op mijn kaart onverklaarbaar een negatief saldo van enkele euros. Onverklaarbaar want ik reis op rekening. Wel heb ik heb de kaart opgewaardeerd maar zoals mij nadien is uitgelegd werkt dat niet zo als je op rekening rijdt dan krijgt je een factuur. Ipv opgelost door opwaarderen kreeg ik dus een herinnering. Vervolgens is de €4,15  opnieuw betaald echter dit is op een andere factuur afgeboekt en dus ontvang ik een derde en "laatste “herinnering waarbij gemeld dat het bedrag binnen 5 dagen op hun rekening moet staan. Ik ben de moeilijkste niet ik heb ook deze keer weer betaald. Bij iedereen aan wie je betaald staat het geld direct op de rekening zo niet bij de NS. Vertraging is zo onderdeel van het "bedrijfssysteem” dat heeft ook invloed op binnenkomende betalingen. Allemaal tot daar aan toe ware het niet dat ze nu melden dat men per morgen mijn abonnement afbreekt vanwege die paar openstaande eu

Ik kan niet wijzigen, omdat iemand anders het beheer heeft over mijn abonnement (?). Ik woon en leef alleen en betaal gewoon zelf. Ik krijg geen contact met de NS via de klachtenservice.

hello, tell me what does it mean I received a message for yesterday.

In de NS-app (via Mijn NS) gebruik ik de tags “woon-werk”; “zakelijk” of “privé” om het karakter van mijn reis aan te geven. Voor het declareren van mijn reizen bij mijn werkgever gebruik ik www.ns.nl. In de reishistorie op de website van www.ns.nl kan ik deze tags niet terugvinden.Is het mogelijk dat deze tags ook te zien zijn op de website www.ns.nl zodat ik gemakkelijk kan declareren? Of zit er in de NS-app een mogelijkheid om gefilterd op bovengenoemde tags een pdf/print te maken?

Beste community, Mijn vader is nog steeds mijn contracthouder. Toen ik mijn NS-abbbonement kreeg was ik 15, maar ondertussen ben ik 21 en lijkt een contracthouder me niet meer nodig. Mijn vader heeft geen idee hoe hij dit kan aanpassen en ik krijg een NS-medewerker maar niet te pakken. Iemand een idee hoe ik mijn contracthouder kan verwijderen/aanpassen? Alvast bedankt! Imme

Factuur downloaden (oud en nieuw) werkt niet (chrome en firefox). Anderen ook deze ervaring vandaag 15 Aug 2022?E

Goedendag, Graag check ik bij jullie wanneer ik mijn toegezegde compensatie kan terug verwachten op mijn rekening. In jullie bericht wordt gesproken over terugbetaling binnen 3 weken.Deze 3 weken zijn inmiddels verstreken. “U krijgt dit bedrag binnen 3 weken uitbetaald op de creditcard of bankrekening waarmee u dit ticket heeft betaald.” Het gaat om kenmerknummers:52078938325207893847 Bij kenmerken betreft het een compensatie van Euro 23,20 (x2 = euro 46,40) Ik hoor graag van jullie.Met vriendelijke groeten, Mirjam de Bock

Hello I had to pay my season ticket but for some reason the money couldn't be drafted from my account and I received an email to send the money manually from my bank account to NS bank account. I did that on the 17th of February and yesterday I received another email saing that I need to pay the invoice. Has anyone experienced something similar or knows what should I do?

Wanneer wordt mijn gehonoreerde claim wegens vertraging gestort13 januari 2 toegekende claims onder nummer 5206230949 van ruim 100,00 euro , maar niet binnen 3 weken gestort zoals op de toekenning staat.

Beste allemaal,Al weer vijf weken geleden op woensdag 18 januari 2023 is mijn accu van mijn e-bike gestolen uit de bewaakte fietsstalling in Heerlen. Ik heb die dag direct een claim ingediend bij NS. Helaas heb ik tot op heden nog geen antwoord gekregen van de NS.Via twitter heb ik contact gehad maar helaas wordt ik steeds met een kluitje in het riet gestuurd. Ik heb na 2 weken ook eens gebeld maar er werd steeds verteld het is druk en je hoort van ons.Dit lijkt me niet de manier waarop NS met zijn reizigers om wil gaan.Hoe kan ik zorgen dat mijn claim in behandeling wordt genomen? Heeft iemand tips?Bedankt alvast Wendy van Lierop

Sjonge, ik was zo blij met NS Flex. Geen gedoe meer, gewoon elke maand een rekening achteraf en automatische incasso. Tot het me vorige maand plotseling niet meer lukte om in te checken in de bus van Arriva.Ik stond zwaar voor joker.  Ik naar de balie, bleek dat er veel klachten zijn hierover. Zolang je een landelijk abonnement hebt werkt NS Flex goed, maar o wee als je een lokaal abonnement pakt, zoals ik heb gedaan na 8 maanden. Dan slaat NS Flex een beetje op tilt. Dit probleem is kennelijk al sinds vorig jaar als kinderziekte bij NS bekend en zou snel opgelost zijn. Nou, dat is het dus nog steeds niet. Nu krijg ik dus elke maand een factuur met € 0,00 en moet ik alsnog zelf saldo op de kaart zetten.NS, hoe en wanneer gaan jullie dit oplossen?  P.S. ik heb NS Flex zonder abonnement en daarnaast Brabant Dalkorting bij Arriva 

Beste NS,Ik kom net bij jullie fietsenstalling vandaan, in Hoorn.En daar gaat iets structureels fout.Zo'n beetje half Nederland heeft een elektrische fiets. Daar de helft weer van heeft een kinderzitje voorop, een mand, of gewoon een breed stuur.Deze fietsen zijn vaak kostbaar en dus zijn wij jullie interessantste klanten, toch? Zou je zeggen...Maar die fietsenstalling in Hoorn, en als ik kijk op jullie forum wel meerdere, stamt nog uit de pre-elektrische fietsen tijd.Er is geen plek waar je deze kwijt kan, voorheen mocht ik hem bij de scooters zetten maar de heren van de stalling geven aan dat dit van JULLIE niet meer mag. De fiets kan niet beneden (past hij simpelweg niet) en niet boven (gewoon veels te zwaar).Luister NS, ik snap dat jullie het niet makkelijk hebben sinds het thuiswerken, de komst van de elektrische autos en elektrische fietsen.Maar het niet kunnen stallen van je fiets maakt reizen met het ov niet aantrekkeli

Op mijn OV Kaart staat een ander nummer dan in mijn NS gegevens staat .Hoe kan ik dit wijzigen? 

Op 6 augustus heb ik bericht gekregen over claimnummer 601492781Tot heden geen geld teruggekregen

Hoi, ik heb voor de belastingdienst reisgegevens nodig. Alleen die kaart liep halverwege 2020 af. En die kan ik nu niet meer inzien. Kunnen jullie mij hierbij helpen? Mijn nieuwe kaart heeft het overgenomen. Maar ik weet niet precies hoe het werkt. Dus daarvan zou ik ook graag willen weten wat decreishistory was. 

Witte rugtas laten liggen vandaag zondag 19 febr. in Intercity Groningen-Den Haag. Ben zelf uitgestapt in Zwolle. Rugzak ligt nog in bagagerek. Als je hem hebt gevonden zou fijn zijn als je hem bij NS afgeeft! Hoor graag of iemand de tas ziet! Gr. JJ

I traveled in a Bluenet train from Enschede to Hengelo (departure at 20:54 - reached Hengelo at 21:14). However I missed to check-out in Bluenet and instead ‘checked-in’ in NS😐.I realized I had checked in NS after returning to the Hengelo station at 23:51, hence I checked-out in NS and then checked-in again in NS for my return journey at 23:52.I want to claim a refund for the 21:14 - 23:51 NS checked-in time. 

In MIJN NS staan bij PRODUCTEN 2 kaartnummers terwijl ik maar 1 kaart heb (en dus 1 kaart nummer). Ik wil een kaartnummer (en achterliggende gegevens) deleten om verwarring bij bijv. klasse wissel te voorkomen. Hoe doe ik dat?

Ik sta al meer dan een uur in de wacht nadat de medewerker zei even iets uit te moeten zoeken. Moet ik opnieuw proberen te bellen?