Producten en services

Hoi, hoe kan ik de betalingsdatum van de factuur wijzigen? alvast bedankt, 

Buenas tardesAyer compré en línea a través de la aplicación NS un boleto grupal para viajar desde Den Haag HS al aeropuerto Amsterdam Schipol. El precio fue de 50,00€ (7 personas).Aparentemente, había un horario para usarlo (fuera de las horas pico, como me dijeron en la estación). Yo no lo sabía. Llegamos unos minutos después de las 16:00 y no nos permitieron acceder. Así que tuvimos que comprar 7 boletos individuales a € 11.00 cada uno (total € 77.00).Por lo tanto, quería preguntar si los € 50.00 pueden ser reembolsados. O, al menos, dejar ese dinero en la app o lo que sea para ser utilizado en futuros viajes. Espero tener noticias suyas. Gracias y saludos cordialesPilar Aranda

Kort geleden heb ik een factuur ontvangen die reeds is betaald op 29 September. Mijn vraag is hoe kan het zijn dat de betaling niet binnen is, of is het inmiddels bijgeschreven of hadden ze elkaar gekruisd. Ik heb me bankafschrift als bewijs.Factuurnr *****/09/23. Relatienr ***** Graag een terugkoppeling van NS.Alvast bedankt.

Ik heb sinds vandaag een NS Flex abonnement. Ik heb een mail gehad dat mijn saldo verrekend wordt met de volgende factuur. Alleen heb ik vandaag toch voor de zekerheid nog eens 30 euro op de OV-chipkaart gezet, maar dat is dus niet nodig omdat ik nu achteraf een factuur krijg. Hoe kan ik die 30 euro terugkrijgen?

Ik heb sinds 15 oktober het abbonement NS Flex Weekend Vrij. Kan ik het abbonement nu al stopzetten, of pas vanaf 15 november?

Een tijdje terug ben ik met een overstap van arriva naar NS vergeten om te checken in het weekend mede door een vertraging en rennen voor de overstap dit was tijdens het vrij reizen uiteraard zo snel mogelijk alsnog ingecheckt maar uitchecken ging niet meer bij arriva want was al uit het arriva gebied niet meer bij stilgestaan dacht was toch in het weekend met vrij reizen (flex weekend vrij). Nu stond er een correctie tarief van 20 euro erop door ns werd ik doorverwezen naar uitcheckgemist dat gedaan echter wordt daar nog steeds de ritprijs in rekening gebracht. 6,93 euro . Traject was Doetinchem Arnhem. Arriva gebeld en ze zeggen aangezien je het al is gedaan via uitcheck gemist kunnen wij het niet meer corrigeren. Zijn  er hier mensen die dit ook hebben gehad en dit opgelost hebben gekregen? 

Ik heb nu NS Flex en reizen op saldo opnieuw aangevraagd. Kan dat wel op één ov-kaart? Reizen op saldo is voor mij toch praktischer. Maar kan NS Flex niet annuleren. Tenminste dat kan ik niet vinden.

Kan ov chip op iPhone gezet worden ?

hoef ik geen kaartje te kopen nu ik een ov-chipkaat met NS flex heb?

30 september 2023 weekend vrij aangeschaft 5 oktober 2023 12,82 betaald 16 oktober 2023 39,40 betaald dat is voor weekend vrij + ov fiets dit kloptzou niet weten waarom 5 oktober 12,82 van mijn rekening is afgehaald

Ik ben minstens 1 week geleden mijn OV pas verloren op een NS station, wat jullie schuld is sinds dat het door het Waterraster is gevalen. 😤Die dag had ik een OV-fiets gehuurd die ik niet meer kan uitchecken, hoe los ik dit op?

Beste, Zaterdag avond heb ik een ticket van Utrecht Centraal naar Leiden Lammeschans geboekt en gebruikt. Ik keek nu naar mijn afschriften en zag dat dit ticket 2 keer is afgeschreven. Één keer om 22:39 en één keer om 22:43. In mijn NS zie ik ook enkel het ticket van 22:39. Ik vroeg mij af of het mogelijk is om dit bedrag teruggestort te krijgen. Met vriendelijke groet, Myrthe Remmerswaal

Ik heb op 6 oktober een uitcheck gemist. Maar ik kan niet achterhalen hoe / waar ik uitcheck station kan invullen. 

Goedendag!Ik heb Nederland verlaten voor een ander land. Ik heb het abonnement en de automatische opwaardering afgesloten. Nu heb ik alleen nog de mogelijkheid om te reizen op saldo op de kaart. Op het moment van afsluiten van het abonnement was er geen schuld. Nu heeft de administratie een herinneringsbrief gestuurd met een waarschuwing over het doorgeven van de schuld aan incassobureaus. Hoe kan ik NS NL vragen een factuur te sturen voor betaling ? Ik ben bereid te betalen maar pas aan het eind van de maand.

Hoi, ik heb een abonnement van Flex Dal Voordeel. Tijdelijk voor 3 maanden is er een korting op Flex Dal Voordeel. Krijg ik ook korting op mijn abonnement? 

Je kunt momenteel jouw NS Flex abonnement niet wijzigen, omdat het abonnement is beëindigd. Heb je hier vragen over? Neem dan contact op met NS klantenservice.

Ik heb een probleem met het koppelen van mijn OV-kaart met een gratis OV-fiets abonnement waarop al een studenten OV op staat. Als ik naar deze site https://www.ns.nl/abonnementen/webshop/bestellen?product=D2DOVF ga en op bestellen klik (van het Fiets OV abonnement), kom ik in een inlogscherm terecht waarin gevraagd wordt om in te loggen met een bestaand of nieuw account. Als ik vervolgens via een bestaand account probeer in te loggen, laad de website een paar seconden en gooit mij vrijwel direct terug naar het inlogscherm. Vervolgens als ik opnieuw probeer in te loggen, gebeurt er niets meer als ik op de ‘inloggen’ knop druk via bestaand account. Hierdoor is het onmogelijk voor mij om een OV fiets abonnement af te sluiten. Graag zou ik een oplossing hiervoor willen hebben, zodat ik het alsnog kan aanschaffen. 

 Hello I have purchased session ticket subscription to get %40 discount on the weekends but when I check the consumption report of my OV-Chipkaart I can not see any discount on the fares.I do not know what is the problem but what can I do about that issue?

Hoi, ik heb een mailtje ontvangen dat ik mijn OV fiets niet ingeleverd heb op de huurlocatie van station Nijmegen. Maar ik heb mijn fiets donderdag middag ingeleverd. Ik heb wel de gehele tijd dat ik de fiets in gebruik heb gehad problemen gehad met dat systeem. Ik denk dat hier iets niet helemaal goed gegaan is. Kunnen jullie dit voor mij achterhalen?

Ik heb voor mijn kleindochter een OV kaart gekoppeld aan mijn flex abo. Trein is dus voor de jongedame gratis met de trein. Echter bij het afsluiten en aanvragen werd me verteld dat zij ook 25% korting krijgt bij de een bus reis. Nu ben ik laatst met haar samen met de bus gegaan en gaf bij het inchecken haar kaart onvoldoende saldo. Ik heb een flex abo en betaal dus op rekening. De eerste bus accepteerde haar kaart weer wel, en bij de tweede kreeg ze dus de melding "saldo tekort” Hoe kan dit? Weet iemand hier iets op? Als ik toch op rekening rijd dan zou ik toch niet nog eens saldo op haar kaart moeten zetten? Snap er niks meer van. Hopelijk kan iemand mij hier verder mee helpen want ik ben voornemens om a.s weekeind weer met haar samen te reizen. De jongedame is 4 jaar. Bij voorbaat dank :D

Ik ben erachter gekomen dat medebewoners mijn nieuwe NS-kaart retour afzender hadden gestuurd, omdat ze mijn volledige naam niet kenden en alleen mijn roepnaam. Dit is nu gerectificeerd, maar hoe zorg ik er nu voor dat de NS die kaart nogmaals naar hetzelfde adres stuurt?Ik wil natuurlijk geen nieuwe kaart aanvragen, want dan vraagt de NS er doodleuk 10 euro voor.In dit geval wil ik die kaart echter wel graag hebben, omdat ik net een nieuw NS-abonnement heb afgesloten.Is er een andere suggestie van de NS bellen of is dat de enige manier, aangezien een e-mail schrijven blijkbaar niet meer tot de mogelijkheden behoort.Kan iemand mij adviseren hoe nu te handelen?

VraagIk heb een daluren abonnement 1e klas. Ik ben jarig en krijg van ns een samenreis ticket van €8,95. Ik wil met mijn dochter een retourreis maken en wil dat zij meereist met die samenreisticket. Geldt dat ook in combinatie met mijn 1 e klas?

Hier op de grens van Naarden en Bussum is een OV fiets van de brug op de Paulus Potterlaan in de sloot gegooid. De sloot is ondiep dus de fiets is vanaf de brug goed te zien (maar niet het nummer). Groet

Besten, er staat al een paar weken een OV fiets bij de bushalte Oostzanerdijk in Amsterdam Noord. Inmiddels ontbreekt het zadel. Het fiets nummer staat op de foto.  

Beste ns,op 11 oktober heb ik van een keuzedag ns gebruik gemaakt. Doordat er een vrachtwagen met hijskraan in Vugt bij een spoorovergang de bovenleiding mee had genomen, kon ik niet verder reizen dan Den Bosch. Daar moest ik gedwongen uitschecken (tijdens de spits) en met de ns bus naar Boxtel gebracht. Daar moest ik weer inchecken (tijdens de spits) om naar Eindhoven te gaan, mijn vader werd 90 jaar en gaf een etentje.Hierdoor moest ik dus in en uitchecken tijdens de spits. Hierdoor extra kosten. Ik had overigens een vertraging van 1,5 uur, dus kwam al veel te laat.Hoe kan ik deze kosten terug vragen?