Producten en services

Ik heb een vraag over het betalen van mijn facturen. Ik heb laatst voor het betalen van mijn factuur een mail gekregen met daarin een knop die lijdt naar een scherm waar je direct en zelf je bank selecteerd om op die manier het ebdrag over te maken. Dit vind ik een veel fijnere manier van het betalen van mijn facturen dan een automatische incasso. Omdat vaak tegen de tijd dat die incasso komt ik nog niet dat bedrag op mijn rekening heb staan vanwege mijn loon die dan nog niet is gegeven.Is het mogelijk om het in te stellen dat ik liever in een mail nota onvtvang en dus overstap daarnaar vanaf de automatische incasso’s?

Ik heb sinds kort NS Flex met daarop een NS Flexabo. 40% Dalurenkorting voor mijn nichtje van 15 jaar op haar chipkaart.Voorheen kreeg ze in Brabant netjes 34% Leeftijdskorting (in Brabant is deze LTK t/m 17 jaar en dat is niet gekoppeld aan een abonnement, maar staat er 'fixed’ op)Hoe kan ik dat weer terugzetten, dat er in Bus weer 34% korting wordt verkregen ? Moet ik het BTM deel eerst laten uitzetten en dan weer autoreload erop ?  Of zou ik direct autoreload er weer op kunnen zetten ? =====Ik zelf had dat probleem ook een paar jaar geleden, maar dan met een het Brabants 40% dalurenkortingsproduct en NS Flex Jaartrajectkaart).Ik weet niet meer of ik de BTM deel via NS klantenservice heb uitgezet, of simpelweg weer autoreload erop heb gezet.  Het werkt in ieder geval wel NSFlex via incasso en BMT deel (met een bus abonnement).=====  

I have overpaid an NS bill that I received. This is a serious mistake that I have made and I really need to be refunded the amount that I accidentally overpaid.My bill was for 160 euros and I have accidentally paid 600 euros. The payment reference is 420012164222. Please I need to be refunded 440 euros asap. Kind regards,Sarah Culligan

In Zwolle, aan de Wythermerplas Oost, staat al weken OV-fiets 16106 in de stalling van het naaktstrand.Die plek is te bereiken via de Hoekserflaan. Deze weg wordt halverwege geblokkeerd voor auto’s door een paaltje in de weg. Het asfalt blijven volgen tot het einde/hek. Rechts staat de fiets.Vriendelijke groeten, Cees

Goedenavond,Online heb ik een groepsticket daluren retour gekocht.Per abuis heb ik voor de terugweg de verkeerde datum ingevuld.gelukkig kwam ik daar bij het downloaden van het eerste ticket achter.Meteen heb ik contact gehad met de klantenservice. Zij konden mij niet helpen omdat ze zeiden dat ik alle kaarten heb gedownload. Dit heb ik niet gedaan maar dit gebeurd blijkbaar automatisch. Daar kan ik niets san doen.Ik vind dit een slechte service. Ik wilde niet mijn geld terug maar alleen een andere datum.Ik moet nu dus 4 nieuwe kaarten kopen en aan de andere kaarten heb ik niks. Ik kan ze ook niet verkopen omdat ze persoonsgebonden zijn. Jullie kunnen straks ook zien dat deze kaarten niet gebruikt zijn.Ik zou het zeer op prijs stellen als jullie begrip hebben voor deze online aankoop vergissing en mij alsnog tegemoet kunnen komen en het geld terug kunnen storten. 

Hallo,Ik heb NS flex besteld en het abonnement opgehaald en direct saldo er op gezet, niet wetende dat dit niet nodig was. Nu heb ik saldo op mijn OV-kaart staan.Werkt het abonnement dan nog wel als ik morgen met het openbaar vervoer reis?

 wanted to buy a bundle for my OV card but when I am trying to do so in part with my card number it says error MV, what can I do? How do I fix it?

I’m a OV-chipcard user and on my monthly transactions list is a wrong transaction. How can I get refund for following mistake and how did that happen?? 

Door een storing rijden er op een deel van mijn geplande treinreis geen treinen, maar staat in de NS Planner de NS bus. Is hier mijn NS flex geldig? Uiteraard wil ik graag over het hele traject mijn 40% dalurenkorting.

Als ik een stedentrip boek met een overnachting kan ik dan een overnachting bijboeken? Of staat de datum al voorgedrukt op het treinkaartje

L.S. Via de media hebben we opeenvolgende verontrustende berichten ontvangen over de ontwikkelingen in Amsterdam, naar aanleiding van de situatie in Israël. In verband met de verhoging van het dreigingsniveau zijn er extra maatregelen genomen in Amsterdam.Op basis van deze ontwikkelingen hebben wij besloten het schoolreisje van groep 7 morgen te annuleren en op een ander moment te laten plaatsvinden. Deze beslissing hebben we in samenspraak met ons bestuur genomen.De school is verantwoordelijk voor de veiligheid van de kinderen en medewerkers. Wij vinden het dan ook onverantwoord om vandaag naar Amsterdam te gaan, waarbij een bezoek aan jullie museum ook op de planning staat. Onlangs hebben wij voor alles onze kinderen en 4 collega's tickets besteld om met de trein naar Amsterdam af te reizen. Is het mogelijk om voor onze teleurgestelde kinderen nieuwe tickets te ontvangen? Hopelijk hebben jullie begrip vo

Goedemiddag,Ik heb op 28 maart een mail gekregen van NS over een openstaande factuur van mijn NS flex abonnement. Dit was mijn eerste mail over een openstaande factuur. Op 29 maart kreeg ik een mail waarin stond dat ik voor 3 april moet betalen en anders zou er een incassobureau worden ingeschakeld en wordt mijn abonnement beëindigd. Ik kan de rekening alleen niet betalen op 3 april, maar pas over 2 weken. Hoe zit dit? Word na 3 april gelijk een incassobureau ingeschakeld?  Groet,nina

Ze betaalden voor een kaart met 40% korting van 5,60 euro per maand, maar gedurende deze tijd maakten ze geen gebruik van het reisticket, het werd van mijn rekening afgeschreven voor 85 euro. WAAROM!? Stort het geld terug op mijn rekening. Mijn kaartnummer is 3528***********.

Ik had mijn ov-chipkaart verloren en heb deze zo snel mogelijk geblokkeerd. Nu zie ik er dat nog 25 euro op staat, kan ik dit nog terug krijgen.

Hallo. Ik wil me meteen verontschuldigen, aangezien ik niet goed Nederlands spreek, maar ik heb jullie hulp nodig. Ik heb een brief ontvangen van de Nederlandse Spoorwegen waarin ik werd gewaarschuwd dat ze 12 € van mijn bankrekening afschrijven. Dit was een situatie waarbij ik op station Helmond mijn OV-kaart scande, door het tourniquet ging en na het opnieuw scannen van mijn kaart meteen weer terugkwam, ik ging nergens heen. Ik had dezelfde situatie op 16-08-2023, toen ik mijn OV-kaart scande op het station Helmond Brandevoort en, nadat ik van gedachten was veranderd om te gaan, mijn kaart opnieuw scande en nergens heen ging en ik kreeg een factuur: 20 €. Ik begrijp niet waarom dit gebeurt en ik wil natuurlijk geen boete betalen voor iets dat ik niet als mijn schuld zie. Help me het uit te zoeken, alsjeblieft. En vertel eens, kan er een aanpassing plaatsvinden in verband waarmee de ter betaling gefactureerde bedragen komen te vervallen?

I can see different price to pay in different places of my account,how is it possible to understand which one is correct?

Het nieuwe systeem met de OV-fietsen, voorzien van modern digitaal slot, functioneert op zich goed. Maar ik heb éen twijfel: zijn deze sloten waterbestendig? Laatst huurde ik een fiets en zette hem ergens op slot. Toen begon het te regenen. Toen ik het slot twee uur later probeerde te openen, lukte dat niet, wat ik ook probeerde. Heel erg vervelend, zeker als je (zoals ik toen) nog een lange rit voor de boeg hebt. Iemand anders met dergelijke ervaringen?

krijg ik geld terug nu ik mijn abonnement wijzigde naar NS Flex?

We willen met VO-leerlingen reizen van Rotterdam naar Leiden (voor studiedag). De school betaalt de reiskosten. Hoe kunnen we dat doen? 

Hoe kan ik een factuur verkrijgen van een ticket die gekocht is voordat ik een NS-account had?

In mijn betalingsoverzicht staat dat ik op 27 sept. een bedrag van € 12,00 zou moeten betalen omdat ik alleen uitgecheckt en weer ingecheckt heb. Maar dat kon op dat moment niet anders wat er was vuurwerk in een tunneltje afgestoken en konden daardoor aan de ene kant van het station niet inchecken, maar we mochten wel gewoon door de poortjes, daarom naar de andere uitgang gelopen om daar weer uit-en in te checken.

Hoi, Ik wil voor mijn vriend een retour kopen met samenreiskorting. Nu moet ik hiervoor een dag kiezen maar wij reizen op zaterdag heen en op zondag terug. Weet iemand of dit mogelijk is? Dank alvast! :)

goedenmiddag, Ik heb een bedrag openstaan van 67.20 euro voor mijn abonnement.Ik kan deze nota pas 24 oktober betalen omdat dan mijn salaris wordt gestortHeb een mail gehad dat het voor 16 oktober moet maar dat gaat mij niet lukken Met vriendelijke groet,Mario de Wit

Naast het standbeeld van Johan de Witt in Dordrecht (https://maps.app.goo.gl/K9DUZgrTSEkMzwR1A) staat al heel lange tijd een verlaten ov fiets. Zie foto 

Beste lezer en NS, Ik heb slordig 2 weken geleden twee OV fietsen gehuurd voor mij en een kennis in Groningen. Na een avondje stappen waren we een fiets kwijt. Opgegeven als gestolen bij de klantenservice, echter kwamen we hem later tegen. Toen heb ik de klantenservice gebeld dat ik hem had gevonden. Die konden hem niet op gevonden zetten en moest ik hem dus gewoon inleveren. Zo gezegd zo gedaan alleen accepteerde de scanner op het station het niet. Ik had haast en moest de trein halen. De mevrouw achter de balie zei dat ik contact op moest nemen bij de klantenservice. “ ja nee meneer ik kan het niet voor u neerzetten als teruggevonden. Daarna een half uur in de wacht gezet en had ze mij verteld dat ze een mailtje had gedaan naar iemand die het zou kunnen oplossen. 2 weken verder krijg ik de reminder dat ik de fietssleutel en mijn aangifte moet inleveren. Ik zou het uitermate vervelend vinden als mij extra kosten aan de broek worden gehangen. Wat kan ik h