Producten en services

Hello!  Please tell me.  If I have a subscription for trains, can't I purchase a second subscription for buses, metro, trams?  Or please tell me a similar community about buses, metro.  Thank you!

Goedemiddag,Ik heb recent een mail gekregen met de mededeling dat de factuur van mijn dalurenkaart klaar staat. Nu wil ik mijn reisdeclaratie indienen en staat de factuur niet op mijn NS account. Hoe kom ik nu aan mijn factuur? 

I had to come back to my home country so I changed my subscription NS Flex Weekend Vrij to NS Flex Basis on september 25 but on October 2 I received an e-mail with the facture for October. I got charged 41,01€, when the monthly subscription was 38,35€ and I wanted to know how I can get that money back and prevent it from happening again. Thanks!

Sinds een week heb ik een trajectkaart. Vanmorgen gebruik gemaakt van de trein op mijn traject. Ondertussen kreeg ik een mail waarin mij doodleuk wordt verteld dat er een onrechtmatige reis is gemaakt met mijn trajectkaart en dat er daarom €50,00 extra in rekening gebracht wordt. Geen uitleg of vraag. Hiermee ben ik niet akkoord. Binnen een week al weer helemaal klaar met de ns. Schandalig dat een bedrijf dat met gemeenschapsgeld overeind gehouden wordt zo met haar klanten omgaat. Ik zeg mijn abonnement op en ga wel weer met de auto. Doei 👋 

Beste,ik krijg zojuist een mail waarin staat dat ik al meer dan 3 dagen een ov fiets in mijn bezit heb. Echter heb ik deze na 3 uur alweer ingeleverd. ik vroeg me af wat ik nu moet doenMet vriendelijke groet,Tessa

Hi, Op mijn factuur staat dat ik vol tarief heb betaald voor de trein in het weekend, maar ik heb gewoon een studenten OV en dat geeft die ook aan als ik in en uit check. Het gaat om een heel groot bedrag wat ik niet kan betalen. Zouden jullie de 40% korting kunnen toepassen?Alvast bedankt!Hartelijke groet,Veerle 

Er is vandaag €35,60 van mijn rekening afgehaald door NS, maar ik kan nergens in mijn NS terugvinden waarvoor dat is. Er staan ook geen factures onder mijn betalingen, ik kan zelf ook niet verzinnen waarom dit geld is afgeschreven. Ik ben een student en reis uitsluitend met gratis door de weeks. Weet iemand waar ik zou kunnen vinden waarom dit geld is afgeschreven?

Hi NS,This morning I booked a ticket from Eindhoven to Tilburg at 11:21 as below information *screenshot deleted by moderator*Ordernummer‪56064698‬ Je hebt betaald metiDeal Je hebt betaald op29 december 2022 om 11:13  My journey started at 11:21, but the ticket was sent to me at 11:30. So I cannot join the journey. Can you help to refund my money?

Ik krijg elke maand hoge factuur die moet ik betalen, kan ik deze in termijn doen? Of betalingsregeling aanvragen? 

Hallo, wanneer kan ik gratis reizen met Dal Vrij?  

Beste NS, Vanwege een stage in het buitenland wil ik mijn NS flex abonnement graag opzeggen.Ik heb deze nu online stopgezet. Echter kan ik dus niet bij een automaat mijn abonnement stopzetten, gezien ik al in het buitenland zit.Kan ik dit op een andere manier oplossen? Warme groeten,Bregje

I am travelling with my son and wanted to know if I can pay for both of us with the same Debit Card in Tram/Metro/Bus/Train (By check-in and check-out twice each time). I really appreciate any help you can provide.

Hoi allen,weet iemand of de ICE gebruik gewijzigd is?Ik heb NS Flex weekeind vrij 1e klas.Voor de vakantieperiode was alles normaal. Binnen de zomervakantie was een reservering verplicht, ik moest dus via ns international met 100% korting een kaarte vanaf het eerste duitse ICE Station boeken met verplichte - wel gratis reservering Nu na de vakantie is de reservering niet meer verplicht, duis zou ik tussen Arnhem en Amsterdam gewoon in kunnen stappen, alleen op de borden op het perron staat altijd “Niet instappen” Hoe is dat te combineren met mijn afgekocht reisrecht ?Ok, de NS Intercity rijdt minimaal langer op dit traject, maar de ICE is wel een stuk comfortabler. Weet iemand of hier iets veranderd is ? GroetUlrichPS: Op dit moment kost een kaartje met de ICE 31 euro (2. klas, 100% NL, 25% DE) omdat deze niet in Oberhausen en Duisburg stopt maar eerst in Düsseldorf.

Mijn nieuwe abonnement weekendvrij zou met € 10,— korting zijn. Vanwege 65+. Echter in de bevestiging is dit niet meegenomen. 

Hallo,  Sinds vandaag heb ik flex dal op mijn OV staan. Automatisch ontving ik hierbij ook reizen op rekening terwijl ik dit helemaal niet wil. Ik wil zelf geld op mijn OV kunnen zetten, zonder hier achteraf voor te moeren betalen. Bij het NS punt werd mij verteld dat dit niet anders kan, maar dat lijkt mij erg sterk. Ik heb eerder flex dal op mijn OV gehad en toen was dit ook mogelijk. Alvast bedankt voor de hulp. Gr, Jane  

I am trying to understand the best way to get started when I arrive in Amsterdam. I have created a NS account. It appears that I have to use my credit card when I arrive and then that card can be linked to my account. Then I will be able to get tickets online?Thank you for your help!

Goedenavond ☺️, Mijn naam is Rodrigo, ik ben woonachtig in Heerlen, maar ik werk in de VVV Maastricht. Van mijn werk krijg ik reiskosten vergoed. Weten jullie: • Als ik een NS Altijd Voordeel abonnement aanschaft, heeft het geen slecht invloed op mijn km declaratie?  • Is de NS Altijd Voordeel ook voor Arriva treinen geschikt? alvast bedankt voor jullie antwoord 

Gisteren zat ik in de trein van Rotterdam centraal naar Amsterdam Science Park, met mijn weekend-vrij abbonement.Ik zat gewoon in de 2e klasse en heb ook ingecheckt voor de extra toeslag voor de IC direct tussen Rotterdam en Amsterdam. Ik ben 2x gecontroleerd en alles was in orde.Nu krijg ik tot mijn grote verbazing een email met het volgende bericht:“ [...] is een treinreis gemaakt zonder toeslag 1e klas.Het correctietarief van € 20,00 wordt op de eerstvolgende factuur in rekening gebracht.”Ik sta hier versteld van. Ik zat niet in de 1e klas, in beide treinen niet. Hoe kan dit?Hartelijke groet,Charlotte 

Momenteel heb ik Dal voordeel op saldo met keuze dagen. Kan ik zo'n keuzedag op afstand bestellen bijvoorbeeld met de NS app en dan bijvoorbeeld op mijn smartphone zetten of uitprinten. Ik hoorde graag het antwoord vriendelijke groet.Cor JansenWeert

Hi! I have tried to purchase tickets for our trip. It ended with an error page. We have waited for several minutes and did not receive the usual email either. So my spouse purchased tickets for the same trip on his phone, using his own account. Right after his purchase was complete, I received the email with the tickets for the initial purchase that had not worked. Now we have two sets of tickets for the same trip.We will use the tickets on the other account. How can I get a refund for the original purchase I made? I have not clicked the link in the email, so not downloaded to the app.Thank you,H.

Op 6 september j.l. heb ik mijn weekendvrij abonnement weer geactiveerd - echter toen lukte het niet om mijn 40 procent korting voor doordeweeks te activeren. Laatste is later m.b.v. NS medewerker wel geactiveerd. Ook heeft deze medewerker toen een aantekening gemaakt m.b.t. clementie verlenen - zodat ik op 6 oktober 2023 mijn abonnement toch nog tijdelijk kon laten omzetten in Basis Flex vanwege vakantie op Corsica - zou u mij nu daarmee kunnen helpen dat uit te voeren?

Ik krijg deze error, ik heb verder week reizen vrij. Enig idee wat dit betekent?

Hello,I just obtained my chipkaart today, how do i change to the daal vordeal, do i already have to have money on my card ?.

Ik ben nu al geruime tijd bezig om een foutief en inmiddels verrekende bedrag teruggestort te krijgen. Ik heb via de chat bot en telefonisch contact aan gegeven wat er mis is. Het gaat om facturen waar bedragen met voltarief in de spits in rekening gebracht terwijl ik 40 % korting heb in de week en studenten ov dus in de vakantie periode ook korting. Uit het chat bot contact (bijgevoegd) heb ik begrepen dat dit een bug in het systeem is en dat ik dat telefonisch kon laten verrekenen. Dat bleek niet te kloppen. Kortom omdat ik een betaald 40 % korting ns abonnent heb moet ik het volle tarief betalen. Ik heb hierover een klacht ingediend via de telefonische klantenservice dat kon op die manier geregeld worden werd mij verteld. Omdat ik niets hoor heb ik weer contact gezocht met de klantenservice met als antwoord dat het afhandelen van een klacht 3 weken kon duren. Die 3 weken zijn inmiddels verstreken en ik hoor nog steeds niets. Uitermate klant onvriendelijke moet ik zeggen en ik vra

Wie heeft er ervaring met een correctieboete van €50  die beloofd werd terug te betalen en dit na veel over en weer gechat, gebel en uiteindelijk de belofte om het terug te storten na 2 maanden nog niet heb ontvangen? Ik ben SLZ en gaf per ongeluk mijn begeleiderskaart aan de conducteur waarop hij zei: valse pas mevrouw, deze wordt niet geaccepteerd. Geschrokken zei ik sorry en gaf direct mijn OV-pas. Op de rekening staat op die dag tot mijn verbazing te lezen: correctieboete + €50 en de reis + €24,75! Te schandalig voor woorden hoe de NS hier met haar reizigers omgaat en dat de conducteur dit niet heeft verteld. Bij de chat weet de fysieke medewerker niet eens wat correctieboete is en dat na 20 minuten wachten!Bestaat er nog iets als een coulance regeling en heeft iemand daar ervaring mee? Groet van Lutgarde