Producten en services

In de ochtend heb ik het tarief gewijzigd naar NS Flex Basis, dat kost 0 euro per maand. Maar ik werd gefactureerd voor het bedrag van het voormalige NS Flex Weekend Vrij. Op mijn persoonlijke account staat dat mijn opleiding NS Flex Basis is. Waar kan ik NS vragen de rekening te corrigeren?

Ik heb per ongeluk de goedkoopste (dal voordeel) abbonement gekozen terwijl ik van plan ben veel te gaan reizen. De bedoeling was om ns flex dal vrij te nemen waar je onbeperkt mag reizen.Ik ben hier een maand mee gaan reizen en ik heb nu een factuur gekregen van over de 300 euro.Is het mogelijk dat de factuur wordt herberekend onder de ns flex dal vrij tarieven als ik ns een bericht stuur?

Yesterday I took a bus with my visa cardI always use my visa card to check in and out and yesterday I had a check out with my visa card but my money in visa card was paid 8 euros usually that distance is about 2 euros how can I refund it?

I have the NS Flex Dal subscription. But when I tried to check-out at Rotterdam Blaak yesterday, I was unable to do so because of “insufficient balance”. When I went to the top-up machine I apparently had a balance of -4 EUR and had to top-up my card in order to check out. But when I took the train later between Rotterdam Centraal and Delft, everything seemed to work fine. There seemed to be a glitch in the system, but I would like to get the money I spent on the top-up back. How would I do this?

I’m choosing which subscription I need for my OV Chipcard. I want to choose a fixed route as I travel from Diemen to Amsterdam Central and Amsterdam Central to Diemen 5 days a week. Do I need to add these route as two separate subscriptions or will just selecting the trip Diemen to Amsterdam Central count both ways of my trip?

Mijn dochter reist iedere dag voor haar werk tussen Lelystad en Almere - Muziekwijk. Maar als ze in / uit checkt gaat het poortje open maar registreert het systeem dat niet waardoor in de app staat dat ze niet heeft in/uitgecheckt. We hebben hierover geprobeerd te chatten maar Jesse begrijpt het niet, en als je dan een medewerker krijgt en alle gegevens hebt ingegeven, hoor je er niets meer op. Wie kan ons helpen, want we willen niet voor iedere reis (2x per dag) 20 euro afrekenen. 

Hallo. Ik heb vorige week een flex dal voordeeel abonnement aangeschaft dus ik zou in het weekend met 40% korting kunnen reizen.Dus ik ben gisteren heen en weer gegaan tussen Arnhem en Lelystad in de eerste klasse, Maar mijn reishistorie toont aan dat ik nog steeds op saldo rijd en niet op abonnement en ik betaalde net zoveel voor een eerste klas reis als een tweede klas want hiervoor deed ik deze reis met OVPay op mijn pinpas in tweede klas en de kosten zijn exact het zelfde.Mijn abonnement is wel actief.  Kan iemand dit uitleggen? want het lijkt er gewon op dat mijn abonnement niet is ingegeaan.

Ik heb ov - kaart omgezet naar flex dal abonnement. Moet ik nu naar station om dit te activeren. En wat moet ik dan doen? 

Hello my name is Lucas and I need your help Please. On Friday 15 I’ve requested the og chipcard and also the NS FLEX and I was expecting receive it yesterday (according to the email that your company sent to me). However I did not receive and I called for NS but nobody help me and they said that I need to wait until today and I could apply again. Today I receive this email : Uw eerste factuur [factuurnummer verwijderd door moderator] staat voor u klaar in MijnNS, in het menu onder Betaaloverzicht. Het totaalbedrag van € 2,50 heeft u al betaald. So I would like to have the cupom discount to apply in my trips because I’m paying the normal fare and I should have the NS FLEX 2,50euro to pay less.

Op 6 juni  gingen mijn man en ik van  station "t Harde  naar Den Haag Centraal  om het Mauritshuis te bezoeken. Bij  heet ophalen van mijn keuze dag is het niet geoed gegaan en heb ik gereis op saldo, Dat was niet de bedoeling  . want ik heb nog 9 keuzedagen staan!Bij het uitchecqen van de terugreis  bleek  uit de gegeven van de uitchecqpaal dat ik  saldo te kort kwam.!  V oor de heenreis heb ik € 14,16 betaald en voor de terugreis is er €10 afgeboekt.Mijn vraag: Ik wil de  keuzedag  toch laten gelden en graag  € 24,16 terugontvangen.Met een vriendelijke groet, Adrianus01Moderator edit: Verwijdering persoonlijke gegevens

Ok, so I thought that was it but no.Now I ordered the weekend free subscription and Rabobank confirmed that the payment went through BUT I have yet to receive any type of confirmation from ns.Like bro wtf is this bullshit.Were the people who did code this high or something ...

I want to use Holland Travel Ticket to travel on 1st class

Hello,Since today morning I'm trying to order a weekend free subscription for my ov card, but it keeps saying TECHNICAL ERROR.I tried different browsers on my phone and different browser on multiple laptops of mine.Still the same fricking issue.I need to get this subscription right NOW.I need to travel tomorrow.

Titel zegt het al, ik heb mijn abonnement veranderd van NS Flex naar Weekend vrij en nog niets ontvangen na 1 uur, alleen het eerste mailtje gekregen '’ Wij hebben onderstaande wijziging ontvangen. Zodra uw aanvraag verwerkt is, ontvangt u een bevestiging per e-mail. '’Kan ik nu gelijk reizen of kan dit weer jaren duren?.. 

Hello, I would like to know what to do if, in case of purchasing a ticket in the application, one ticket was not available, then another was purchased, but was charged for two tickets?

Mijn abonnement is stop gezet wegens geen betaling ik heb mijn abonnement nodig vandaag en morgen ik heb gewoon betaald  

Hallo, ik heb een weekend vrij abonnement en vraag me af of Ik zelf korting krijg als ik door de weeks een keer moet reizen en mijn eigen weekend vrij abonnement gebruik om zo 40% korting te krijgen?

Hi, I am currently subscribing to NS Flex Dal Voordeel which is supposed to give me 40% on my trips during off-peak hours. However, from my account I noticed that the amount charged to my subscription account here: (Also look at the time, it’s considered off-peak hour:Was the same as the price I had paid with a debit card, from the same place to the same destination, which did not allow for a discount (I had to pay the full price):I noticed this happened a few times as well, when I traveled on off-peak hours with my NS card with that subscription, I was not charged with the discounted price. Could anyone enlighten me about this? How does the discounted fare work? Thanks.

ik heb zojuist mijn ov fiets voor de ingang van de stalling jn Nijmegen moeten parkeren omdat de stalling dicht was. Kan de huur worden stopgezet?

I ordered a Weeknd free NS flex card on 22nd Augest, and the price was half of the usual one for 1 month’s trial. However, on 23rd September, when I want to change the subscription to Basic, NS send me a 48 euro bill, which is nonsense, since I have no bad recording of traveling. I wonder why it charge me 48 euro?

Hallo, ik ontvang net mijn nieuwe ov chipkaart, die ik krijg omdat ik vanaf volgende week een weekend vrij abonnement heb. De NS klantenservice zegt dat ik het abonnement nog moet ophalen bij de automaat. Op de brief staat uw ov chipkaart met daarop uw NS flex product.Weet iemand of het abonnement er nu wel of niet al op staat? 

I lost my ov chipkaart since 1 week agohow i can block it or canceled ??

We are a group of 24 children (aged 13-15yrs) and 6 adults; travelling from Schiphol Airport to Den haag Central. then from Den Haag Central to Bingoal stadium; and from Den Haag Central to Hengelo.What is the best option to book? Day ticket for all kids / group for adult?  Off peak times. Thank you 

Vorige week heb ik een fiets geleend op het station van WoerdenDiezelfde avond heb ik de fiets en sleutel weer ingeleverd bij de bewaakte stallingNu ontvang ik ineens de volgende mailREF 5174225106: Opvolging naar aanleiding van uw contact met NS KlantenserviceU ontvangt deze e-mail in verband met een OV-fiets die door u is achtergelaten op de OV-fiets verhuurlocatie Woerden op 24 februari 2022.Helaas moet ik u laten weten dat de fiets in kwestie (F36331) niet is aangetroffen op de door u opgegeven locatie. Ik raad u aan te controleren of de fiets alsnog te vinden is rondom de plek waar u deze heeft achtergelaten. Ook kunt u bij het gemeentelijk fietsdepot navraag doen of uw OV-fiets wellicht is opgehaald. Mocht u de fiets alsnog aantreffen dan ontvangen wij graag een zo exact mogelijke omschrijving van de

Op 28 juli heb ik gereisd van Deventer naar Den Haag Mariahoeve. Door werkzaamheden was dat via Lelystad.In Lelystad werd de trein echter opgeheven en moest ik wachten op een volgende. Om koffie te halen heb ik daar uit- en weer ingecheckt. Daardoor heb ik een rit Deventer-Lelystad en een rit Lelystad-Den Haag Mariahoeve betaald i.p.v. Deventer-Den Haag Mariahoeve (d.w.z. € 23.16 i.p.v. € 14,76 met Dal Voordeel). Hoe kan ik het te veel betaalde terugkrijgen?