Producten en services

Beste, mijn OV-chipkaart is vorige week dinsdag gestolen en heb de kaart woensdag ochtend rond 8:00 geblokkeerd. Dit heb ik d.m.v. bellen naar de NS gedaan. De vrouw die ik aan de lijn had zei; het kan 24 uur duren voordat de kaart geblokkeerd is. Wanneer de kaart daarna nog wordt gebruikt, zijn de kosten die na 8 uur zijn opgelopen voor ons. Nou zag ik dat de kaart nog gebruikt is in onder andere Arnhem / Utrecht / Roermond. Dit geld krijg ik dus neem ik aan terug?  Ik hoor graag of en wanneer ik het geld terug krijg. Alvast bedankt! Mvg,Puck de Broekert

I have a subscription that cost 38€Now I see in the app it cost 76.40What is happening?I have not change it Mine is weekend Vrji which cost 34.95

Ik probeer voor mijn minderjarige dochter een abbonement voor de fietsenstalling af te sluiten, en heb voor mezelf een mijn ns account aangemaakt. maar als ik probeer het abbonement te bestellen kom ik niet voorbij het even checken scherm waarbij je moet inloggen (terwijl ik al ingelogd ben).Ik heb (nog) geen ov-kaart gekoppeld aan mijn account, kan het daaraan liggen?

Ik ben klaar met studeren en heb mijn studentenreisproduct stopgezet. Ik heb vervolgens gebruik gemaakt van de NS actie waarbij ik een jaar lang gratis gebruik mag maken van het NS Dal Voordeel abonnement. Dit abonnement staat nu op mijn OV-kaart. Ik heb echter perongeluk gekozen voor reizen op rekening, in plaats van reizen op saldo. Kan het huidige NS Flex Dal Voordeel abonnement om gezet worden naar een gewoon Dal Voordeel abonnement (waarmee ik dus kan reizen op saldo)? 

Beste NS,Onlangs voor werk een aantal e-tickets gekocht via de NS-app, na betaling automatisch in de app geladen, topconcept helemaal digitaal en ecologische footprint neutraal.Nu heb ik wegens gezondheidsredenen, hier geen gebruik van deze e-tickets gemaakt. Dat kan, dus ik bel met ns klantenservice, leg de situatie uit en krijg te horen dat omdat ik de tickets al gedownload heb, ik geen restitutie kan krijgen. Say what, ik koop via de NS-APP de NS e-tickets die de ns app automatisch download. En nu kan ik geen restitutie krijgen, terwijl ik er geen gebruik van heb gemaakt. Dus omdat ik gebruik maak van een (in mijn ogen uitstekende) service. Kan ik er geen gebruik van maken. Wat als ik nou 3 dagkaartje had gekocht op deze manier, dan was ik per ticket €58,80 kwijt, oftewel €176,40. Lekker hoor milieuvriendelijk en betaalbaar door Nederland reizen.Not.Graag hoor ik van jullie.MvgDe gedupeerde forens.

hoe kan ik mij online keuzedagen aanvragen? Ik kom iedere keer weer op dezelfde info pagina's uit, maar kan geen daadwerkelijke bestelling plaatsen.

لقد قمت برحلة في 29 أغسطس، وقمت بتفعيل خصم للرحلة بنسبة -40%. وعاقبني التحكم لأنني حجزت تذكرة عبر الإنترنت. ولم أفهم لماذا فعل ذلك؟

Hoe kan ik het tegoed van m'n OV chipkaart terug krijgen? .....via de NS klanten service kom ik er niet uit omdat er geen product op m'n kaart staat en 'ziet' niks op mn kaart.Advies was om mijn vraag hier te stellen 

Waarom kan ik bij het in- en uitchecken niet langer meer de gemaakte kosten zien nu ik op rekening reis?

Goedemiddag,Ik probeer al een aantal dagen via internet bovenstaand abonnement voor mijn dochter te regelen, maar krijg continu de melding dat er een technische storing is. Kunnen jullie mij uitleggen op welke manier ik dit abonnement op de OV-kaart van mijn dochter kan krijgen? Alvast bedankt,vgr Yvonne Wijtsma

mijn klaart is ernstig beschadigd en ik wil een nieuwe kaart aanvragen

als je door een toegangspoortje gaat, moet je dan ook nog inchecken op het perron? Wij kwamen aan op Station Zwolle, gingen eerst door toegangspoortjes en daarna nog een keer ingecheckt op het perron vlak bij de trein. Later bleek dat we niet waren ingecheckt volgens controleur. Had ik niet moeten inchecken op het perron? Waren de toegangspoortjes al voldoende? 

Ik heb mijn abonnement gewijzigd van dal voordeel naar NS flex. Maar ik kreeg nog wel een bericht dat er een factuur van 67 euro voor mij klaar staat vanwege het dal voordeel abonnement dat ik voorheen had. Moet ik dat nog betalen? Ik heb namelijk nu een ander abonnement. 

Waarom betaal ik op het traject Roermond-Heerlenn met korting € 2,76 en omgekeerd op de terugweg het traject Heerlen-Roermond ineens € 5,88?

Ik heb een vraag over de Keuzedagen.Op de lijst met Keuzedagen die ik heb ontvangen, staat, bijvoorbeeld, Keuzedag 3 geldig van 21 mei 2023 en is geldig t/m 20 mei 2024 en staat voor u klaar op 20 mei 2023. Als ik echter niet download binnen een bepaalde tijd uit de NS-kaartautomaat, ik kan het niet meer vinden. Dus hoe maak ik er gebruik van?Ik ben in de war.

Beste, ik betaal nu te veel. Ik ben 27 aug. met de trein 40% korting naar Arnhem Centraal vanuit Zwolle gegaan en terug. Dit is 19,32 euro. De factuur heeft het verkeerd aangepast na een verkeerde check-in. Kan dit aub zsm worden aangepast, ik ga niet 10 euro te veel betalen. Ik hoor het graag. Groet Robin

hoi ik zal een factuur moeten krijgen van4-9-2023 alleen ik heb hem nog steeds biet gekregen staat ook niet klaar in me betaal overzicht. daar staat volgende betaal datum 10–10-2023 met het bedrag wat ik in augustus had gemaakt

Hoi lezer,Ik heb een OV fiets gehuurd op 29 juli 2023 om 14:06. Deze heb ik een dag later weer terug gebracht naar Rotterdam Centraal. Daar zeggen ze vaak: zet daar maar neer. Dan zet je hem daar neer en scannen ze het later (ga je dan vanuit). Ik heb zowel de sleutel, als de fiets niet meer. Nu kreeg ik toch mails van de NS dat de fiets verdwenen is en ik €350,- boete moet betalen. Helaas zag ik het pas bij de laatste mail, de reminder mails waren door mijn Spam filter weg gefilterd. Na contact met de klantenservice kreeg ik het advies om naar Rotterdam Centraal te gaan om te vragen of zij meer weten. Zij hebben in het systeem gekeken waar die ook als verdwenen stond. De een zei tegen de ander dat het van zijn paycheck afging, toen ik vroeg of ik dan achter mocht kijken om te zoeken of die ertussen stond. Er stonden maar 50 fietsen. Dus als die er tussen had gestaan en hij gescand kon worden, dan had ik de klantenservice kunnen bellen om de boete ongedaan te ma

Beste mensen, Ik reis 4 keer per week naar mijn werk met een dalvrij abonnement. Ik check dan in bij blauwnet in Kampen om 6.30 en stap over van blauwnet naar ns om 6.44, neem dan de trein naar Amersfoort. Afgelopen dinsdag is er iets niet goed gegaan tijdens inchecken in Kampen om 6.30. Hierdoor ben ik tijdens het overstappen kennelijk pas ingecheckt om 6.44 in Zwolle. En nu wordt de ritprijs van een reis naar Amersfoort a 14.30 berekent. Volgend de ns site mag je als 5 keer per jaar het 'vergeten in te checken' terug vragen. Ik heb  gebeld en de mevrouw aan de telefoon zei dat dat niet kon omdat ik bij blauwnet heb vergeten in te checken. Deze extra bepaling lees ik nergens terug en ik vind dit ook niet redelijk. Hoe krijg ik toch restitutie voor die ritprijs?

Ik ben net overgestapt van dal voordeel naar weekend vrij. De kosten van dal voordeel augustus zijn nu met een factuur binnen (die had ik verwacht) maar ik heb op diezelfde factuur direct ook een afschrijving van de weekend vrij, voor de hele maand september? Terwijl ik gisteren pas ben over gestapt. klopt dit? ik dacht dat de abonnementskosten altijd een maand later kwamen. ik heb augustus nu begin september betaald en verwachtte dan ook de weekend vrij kosten begin oktober pas weer te hebben. 

Ik ben student met een weekend OV kaart en met 40% korting door de weeks. Op een gegeven moment kwam NS met "Reizen op rekening”, een initiatief waarbij je achteraf betaalt. Dat leek mij wel handig, maar daarvoor moest ik NS Flex erbij nemen. Kosteloos, dus ik dacht prima! Kom ik er na 2 jaar achter, dat daarmee mijn korting van door de weeks reizen is gepasseerd (totaal nu 124,44 extra betaald), maar dat ik wel gratis in het weekend reis. NS die beweert dat er maar 1 product op je OV kaart kan staan, hoe is dit dan mogelijk?Dan ben ik in contact met de klantenservice en dan kunnen we niet tot een oplossing komen voor de extra kosten en moet ik dat maar gewoon betalen, terwijl ik al die tijd een geldig kortingsabonnement heb gehad. De volgende keer zou het fijn zijn als er wat meer duidelijkheid wordt verschaft over de gevolgen van gratis producten, die in mijn ogen gewoon zouden moeten kunnen samenwerken.

Ik krijg binnen 5 dagen mijn OV-chipkaart. Is het mogelijk om er eerder gebruik van te maken met een app of online op mobiel?

Kan ik bij het zojuist afgesloten abonnement Oisterwijk-Geldrop ook uitstappen bij tussentijdse stations, als ik bv. een keer naar Eindhoven wil door de weeks of in het weekend?Daarnaast werk ik in het onderwijs en zou dus graag het abonnement in schoolvakanties stopzetten.Kan dat bv. in de meivakantie (2 weken) en/of in de zomervakantie (juli-augustus)? 

Beste NS,Het is meerdere malen voorgekomen dat er geen NS-fiets beschikbaar was op het station van Dieren. Ondertussen vraag ik me af of er uberhaupt wel fietsen in de stalling staan. In elk geval wil ik u vriendelijk verzoeken om het aantal fietsen hier flink uit te breiden, zodat dit het reis plezier vergroot.Alvast mijn dank!Met vriendelijke groet,Jarno Gieteling

Deze OV-fiets staat in Groningen, zonder zadel. Hij staat er al een tijdje. in het Noorderplantsoen, Oranjesingel 5, staat hij tegen een boom. Lijkt me een achterge;aten fiets