Producten en services

Ik heb voor deze maand september (vanaf 4 sept.) een Altijd Vrij abonnement (353€ per maand) afgesloten. Nu kreeg ik op 7 september ineens een incasso van 157€ binnen!Mijn NS incasso van afgelopen maand is ook nog niet zo heel lang geleden dus het is me niet helemaal helder waarom dit nu al weer wordt ingetrokken. Is dit alvast de helft van het altijd vrij abonnement?! Want ik zag nergens staan dat een tijdje van tevoren de helft al wordt ingetrokken.

Moet je twee keuzedagen inleveren als je heen en terug wil reizen, of geldt dat voor één dag?

Goedemorgen,Ik heb een ogenschijnlijk simpel vraagje maar kan het antwoord nergens vinden.Ik heb een NS flex abonnement met dal vrij. In het weekend kan ik hiermee dus gratis reizen in de tweede klas. Volgend weekend zou ik echter graag een dagje kris kras door Nederland willen reizen in de eerste klas. Wat kost dit mij nou precies extra voor 1 dag?Alvast bedankt.Groeten,Manuel

Hallo, ik had een vraag over abonnementen. Ik ga binnenkort studeren en heb al studentreisproduct aangevraagd, dit ligt al klaar maar ik kan er pas mee reizen vanaf 1 September. Ik heb op dit moment een dal vrij abonnement op mijn ov chipkaart staan. Ik heb morgen (Maandag 28 Augustus) alvast een schooldag, en wil daarna mijn laatste paar vrije dagen van de zomer doorbrengen met mijn partner (maandag of dinsdag tot en met donderdag 31 Augustus). Heel misschien moet ik Vrijdag 1 September naar Den Haag reizen, maar dan zal mijn studentenov al ingaan.Is het verstandig om mijn dal vrij abonnement nu al op te zeggen, of gaat deze dan niet door tot het einde van de maand? Het is denk ik goedkoper om 3-4 keer op saldo te reizen dan om nog een maand mijn abonnement te moeten betalen, terwijl ik er die maand eigenlijk geen gebruik meer van maak. Gaat het abonnement in tot de datum dat ik mijn eerste abonnement gekocht heb (dit weet ik niet meer zeker maar was volgens mijn 13 Maart of

Hello,I've subscribed to the Alrijd Vrij and I got an email with the list of pricing including the off-peak and on-peak prices plus the price covering the weekends travels (34.95 EU).Since I'm using this to commute to work and I'm not planning to travel during weekends, this looks like giving free money for a service I'm not going to use. Is it possible to get a "Altijd Vrij” weekdays only (or getting something similar without paying for the weekend)?I've been looking for something similar but I was not able to find it..Thank you!

I rented a bike at Horst seventum few days ago. Upon return, I locked the bike as described and I expect my rent to end automatically. However, this morning I received an email that says I have not returned the bike and I am being charged extra for it. What do I do to correct this? I am just a broke college student and I can’t afford any extra fine to my bills. 

Wanneer ik een traject abonnement wil bestellen schiet hij terug naar alle abonnementen en kan ik dus niet betalen hebben meer mensen dit?

Via de mail ontving ik als trouwe klant een meereis retour voor 9,95. Super leuk. Mij is alleen volstrekt onduidelijk hoe het werkt. Moet ik een ticket  bestellen en kan de ander mee zonder ticket? Moet de ander de ticket bestellen en ik op mijn abonnement reuzen? Moeten we beiden een ticket aanschaffen?  Graag advies.

Heb een e-ticket gekocht voor dagretour Ede-Wageningen ↔ Den Haag Centraal (op mijn iPhone).Dat gaf als je een station als Amersfoort of Den Haag via de poortjes wil passeren iedere keer een van de volgende problemen:geen reactie poortje pakt de betaalpas van mijn telefoon (apple pay) met risico dat ik daarmee in-check poortje komt in Amersfoort met de melding dat het voor dit traject niet is toegestaan om hier in te checken: bij dit poortje assisteerde een behulpzame medewerker van de NS mij die ook niet kon verklaren waarom het fout gingHet is dus bij geen enkel poortje goed gegaan. En nee, ik heb (net als de NS medewerker mij voordeed) gewoon de aanwijzingen voor het gebruik gevolgd.Kortom: voor e-tickets werkt het in- en uitchecken bij poortjes niet.

Tot nu toe heb ik gelukkig mijn scooter kunnen stallen in de stalling van station Arnhem centraal. Maar weet iemand toevallig wat je kan doen als er in de scooter stalling geen plek meer is? 

Ik lees bij de NS dat honden die groter zijn dan in de handbagage passen gratis mee mogen reizen met een OV jaarkaart, is dat hetzelfde als de OV chip kaart? 

Hello,I traveled from Sittard to Maastricht on Monday at 15:34 and return at 20:27. I paid normal train fee even I had a 40% discount for offpeak hours. Is there any problem with my subscription? kind regards,Yesim

Goedemiddag.Ik heb veel vragen op de site bekeken, maar geen artikel over mijn probleem gevonden.Kunt u mij adviseren hoe ik verder moet gaan in deze situatie?Gisteren, 9.09.2023 reisde ik met de trein samen met mijn fiets.Maar op het eindstation enkele reis vergat ik om 11:13 een "cheque aut" uit te schrijven met mijn OV kaart.Pas toen ik om 18:40 "cheque in" weer terugreed vanuit datzelfde Nijverdal bij het inchecken wist ik het weer.Telt deze tijd, van 11:13 tot 18:40, mee voor mijn reis?Waar moet ik schrijven, in welk menu moet ik het juiste item selecteren om deze tijd aan te passen? // Добрый день. Я очень много пересмотрела вопросов на сайте, но не нашла статью про свою проблему.Пожалуйста подскажите, как действовать в такой ситуации:Вчера, 9.09.2023 я путешествовала на поезде вместе со своим велосипедом.Но на конечной станции в одну сторону забыла сделать чек аут своей OV

Dus begrijp ik het goed dat bij ns flex je de pas ervoor kunt houden om te scannen voor in en uitstappen en je dan één keer per maand de rekening krijgt, dit terwijl er geen barcode op de pas staat. Jullie systeem leest het kaartnummer in ????

Hi,I have ordered ‘kids vrij’ subscription and a new ov-chipkaart for my kid.After a week I received the new ov-chipkaart .I linked the ov-chipkaart to my account. I only see ‘NS Flex Basis’ but not ‘kids vrij’ subscription for this ov-chipkaart. Why?And after getting kids vrij subscription, how do we use it. Is it like regular check-in check-out or a different process for travel?

Ik heb een chipkaart besteld, maar er zijn ruim twee weken verstreken en nog steeds geen chipkaart.

Ik heb sinds kort NS Altijd vrij. Ik kan wel een declaratieoverzicht maken, maar niet met prijzen erbij. Toen ik contact had opgenomen met de klantenservice gaven ze aan dat dit wel mogelijk zou zijn. Mijn werkgever en school heeft dit wel nodig.Is er een mogelijkheid om wel een overzicht met prijzen te krijgen? Of moet ik NS flex dan weer opzeggen?

http://www.ns.nl/abonnementen/dal-vrij.html http://www.ns.nl/binaries/_ht_1484823524466/content/assets/ns-nl/klantenservice/2017/tarieven-2017.pdf https://forum.ns.nl/abonnementen-2/loopt-de-actie-weekendvrijdalvrij-eerste-klas-gewoon-door-jaar-30778/index1.html#post211583 https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache: DNRbSDAcKzAJ:https://www.ns.nl/producten/vrij-reizen/p/dal-vrij zonder de spatie (bij elkaar één link) (oude versie van de pagina over Dal Vrij, van belang omdat NS oude schoenen weggooit voordat hij nieuwe koopt) https://www.ns.nl/producten/toevoegingen-aan-uw-abonnement/p/bijabonnementen

Goedendag , ik heb de verkeerde datum geselecteerd . Wij reizen maandag  11-9-2023 vanaf Schiphol (deze kaartjes heb ik opnieuw gekocht net ) maar Rottedam. in de snelheid had ik eerder de verkeerde datum geselecteerd : maandag 18-9-2023. En dus betaald . Met de3ze kaartjes gaan we nooit reizen . We komen namelijk maandag 1-9 aan terug vakantie en hebben de trein nodig .  ik kan de vliegtickets toesturen als bewijs ?  ik hoop het geld terug te kunnen krijgen. mvg,Fatina de Rouw 

Voor een enkele reis op 8 nov wordt nu zowel een enkele reis van €4,10 (dit is correct) als een bedrag van €20 afgeschreven. Hoe in contact te komen met NS om te na te vragen?

Ik heb kaartje gekocht bij jullie maar K wilde screen maken want heb hem gekocht voor me vriend maar ik kan die we code niet zien als K screen maak

Hello,I had a train travel from Groningen to Schipol airport in August. During our trip, something went wrong with our train and we changed to another one. When we arrived, I was not sure if I could check out or not. I asked one of the passengers and she told me it’s an exceptional situation and you should not check out. Today I realized that I was charged extra. So I tried to correct it, but I received an email indicating Correction rate to be refunded: € 0,00  I would appreciate it if you could help me with refunding and correcting the checkout.Best regards, 

Ik heb geld terug gevraagd aangezien ik 20 euro heb betaald voor het niet uitchecken in Rotterdam. Ik had daar namelijk ingecheckt om mijn studenten reis product week ov aan te zetten. Daarna ben ik door gegaan naar mijn eindbestemming met mijn studenten weekvrij-ov en nu moest ik alsnog 19 euro betalen terwijl dat helemaal niet zou moeten. Hoe vraag ik dit terug alles. (Ik probeerde geld terug te vragen via vergeten uit te checken) 

Ik gebruik NS Flex. Op dit moment twijfel ik wel abonnement het meest geschikt voor mij is, omdat ik nog niet weet hoe veel ik met de trein zal gaan reizen. Daarom dus de volgende vraag: Stel, ik neem een weekend vrij abonnement. En na een paar weken (binnen een maand) bedenk ik me en wil ik toch liever dal vrij. Is het dan mogelijk om, ondanks de regel dat ik mijn abonnement minstens een maand moet hebben, mijn abonnement te upgraden. Of moet ik dan wachten tot die maand voorbij is? 

Goedemorgen,Ik heb een daluren abonnement en mijn vrouw een flex basis. Gisteren vanuit Roosendaal naar A'dam en geprobeerd via automaat samenreiskorting toe te voegen, echter niet gelukt. Achteraf bleek dat mijn vrouw in haar app of computer de samenreiskortring moest aanzetten. Voor ons was het de eerste keer en automaat gaf niet aan dat dit niet mogelijk was. In haar account staat wel dat ze de samenreiskorting moet aanzetten, echter niet hoe. Voor mij is de info op haar account onvolledig en automaat had ook een melding kunnen geven. Al met al €19,64 teveel betaald. Mijn vraag is hoe kan ik dit teveel betaalde bedrag alsnog terugvorderen. Weet iemand een mailadres?