Producten en services

Ik had nog 20 euro staan op mijn anonieme OV kaart maar deze is verlopen. Hoe kan ik dit er nog af halen? 

Op Den Haag HS zijn standaard te weinig ov fietsen beschikbaar en ik grijp daar heel vaak mis. Heel vervelend. Zou de voorraad daar uitgebreid kunnen worden? 

Hey ik heb een weekabbo van school van ns alleen nu met de vakantie is het met korting reizen maar op de site staat 18 augustus kun je weer gratis reizen klopt dit ook? niet dat k straks instap en dat ik moet wegrennen van de conducteur mvg 

Klacht Volgens tarievenlijst 2023 van NS staat op pagina 4 dat een Dalvrij abonnement voor 65+ en 1e klas EUR 87,95 kost. Als ik via mijn eigen NS account mijn Flexibele basis tarief wijzigt in Dalvrij voor 65+ op basis van 1e klas komt er een bedrag van EUR 89,95 uit. Een verschil van Eur 2 per maand. Graag dit verschil oplossen.Via de helpdesk kom ik geen stap verder en weten dit niet op te lossen: te weinig kennis. Gissteren zelfs 2 uur aan de telefoon gezeten zonder rfesultaat

Lol

Hallo, mijn kaart verloopt binnenkort maar er staan nog 2 keuzedagen op, kan ik die na de verloopdatum nog opmaken?

Vorig jaar werden 7 keuzedagen tegelijk op de kaart geladen. Het kan mij ontgaan zijn maar nu moet ik 1x in de 2 maanden steeds voor 1 keuzedag naar de automaat om een dag te laden. Erg onhandig en omslachtig, het is toch veel gemakkelijker om alle dagen in een handeling op de kaart worden geladen? Er is immers al voor betaald en controle op het aantal gebruikte dagen is snel in mijn NS op te zoeken. Anno 2023 is dit gedoe en kan beter en efficiënter.

Met een toevoeging van Kids Vrij op haar OV-kaart zou ik gerechtigd zijn om kleindochter van 6 jaar, mee te laten reizen met mij naar België. Bij mijn vrijvervoer België (oud NS’er) is een zgn ‘Permis de passage’ gevoegd voor in- en uitcheck. Hoe kan mijn kleindochter in België in- en uitchecken? Zij kan uiteraard in Nederland met haar OV-kaart in- en uitchecken. Werkt dit ook in België? 

Sinds maart 2023 heb ik reizen op Saldo en keuzedagen. Helaas zijn mijn keuzedagen nu alle 7 gebruikt.Kan ik een tweede OV Chipkaart kopen, en daar via hetzij “reizen op saldo en keuze dagen” of Flex via “weekend vrij” ook goedkoper met de trein reizen? Tripjes per trein bevallen me wel, samen met mijn vrouw op keuzedagen rijden scheelt veel geld.

Hi Team, I have received mail from Head of NS Customer Service saying that "The amount to be received by you will be credited by us to your account number around 4 August 2023".I haven't received money till now and when I called NS customer care, they are asking me to check with OV-chipkaart customer care.Can you please help me, who will help to get clarity on my invoice. 

this subscription is paid  

Ik heb heel wat pogingen gemaakt om op een gemakkelijk manier reis kaartjes online te kopen, en met mijn Australische Mastercard te betalen – die betaling gaat via Buckaroo.  Zo iets moet heel vlot lopen.De NS we site ziet er hier voor goed uit, in heb één keer succes gehad en mijn kaartje kunnen kopen. Daar na liep alles elke keer helemaal mis, na dat mij bestellingen en betaling gecontroleerd waren.Vandaag mislukte mij bestelling weer.  Dit gebeurt telkens weer.Het is handig om een kaartje online te kunnen kopen, maar ik kan nergens een andere manier van betalen vinden – b.v. PayPal, of via een factuur die ik direct uit mij bank kan betalen.NS Chat hielp me helemaal niet en zeiden ja, je kunt met Mastercard betalen, of naar een loket op een

Hello, I have the NS Flex Basis subscription and 1 unpaid factuur.NS tried to charged money from my back account but they did not succeed (I received a letter).When I topped up my account, they did not try it again. Now I received an email that says:“We gaan de openstaande vordering overdragen aan een incassobureau. Eventuele andere openstaande vorderingen, die verband houden met het beëindigde abonnement, zullen ook aan het incassobureau worden overgedragen.” How can I pay that invoice? I cannot make a money transfer to NS Reizigers B.V. is NL03 ZZZ 3012 4358 so.. what are the options?

Na het afstuderen is eind augustus vorig jaar mijn NS Flex Voordeel ingegaan voor 12 maanden. Nadat deze korting is afgelopen wil ik weer terug naar mijn ‘normale’ abbonnement (flex basis). Is het de bedoeling dat je als reiziger zelf na de 12 maanden NS Flex Voordeel opzegt, of stopt dit vanzelf? 

Hoi allen, zoals jullie wellicht hebben gezien zit er deze week bij de Weg=Weg aanbiedingen een aanbod van NS Flex Weekend Vrij met 50% korting voor een maand. Ik heb op dit moment al een Flex Weekend Vrij abonnement, maar als ik kijk bij “abonnement wijzigen” staat deze aanbieding er gewoon tussen. Kan ik inderdaad “overstappen” naar Flex Weekend Vrij met deze aanbieding?

Ik reis Weekend Vrij 1e klasse en ga zaterdag met mijn zusje naar Den Haag. Zij reist op een Jongerendagkaart (geb. 2009). Nu heb ik via de Weg = Weg Weken een 1e klasse Upgrade voor €1, maar kan ik die met een Jongerendagkaart combineren? In de actievoorwaarden worden acties of kortingsproducten uitgesloten, waarbij aanbiedingen uit de Spoordeelwinkel of het Groepsticket genoemd worden, maar de Jongerendagkaart dus niet. Weten jullie dit?

Hi,ik reis woensdag naar Utrecht, tijdens de daluren. Nu kan ik gebruik maken van de actie: 20% korting op daluren, maar deze acties is t/m vandaag geldig. Morgen komen er weer nieuwe acties. Welke acties komen er morgen? Anders kan ik misschien nog beter wachten op morgen, maar niet dat ik het erop gok en dat dit de beste actie voor mij was. Ik hoor graag van u.Alvast bedankt.

Via actie Weg=weg een ticket besteld en betaald, maar per ongeluk verkeerd emailadres doorgegeven. Hierdoor geen email en dus ook geen ticket ontvangen. Wat nu?

Hallo, Ik wil graag het traject vrij abonnement afsluiten. Binnen een paar weken verhuis ik naar Den Haag en reis ik vanaf Holland Spoor naar Hoofddorp. Dus wou ik voor die route een abonnement afsluiten, daarbij zou ik dan een intercity van Den Haag Holland Spoor naar Leiden nemen en dan een sprinter van Leiden naar Hoofddorp.Maar op dit moment woon ik bij Mariahoeve en reis ik vanaf Den Haag Mariahoeve naar Hoofddorp. Vanaf Mariahoeve is er alleen een sprinter naar Leiden. Nu is mijn vraag; geldt Mariahoeve dan als onderdeel van het traject van Holland Spoor naar Hoofddorp? De intercity van Holland Spoor rijdt wel langs Mariahoeve, maar stopt er niet omdat het een intercity is en Mariahoeve geen intercity station is. Valt dit dan wel of niet binnen het traject?Ik heb met een medewerker van de NS gebeld en zij kon mij gewoonweg niet vertellen hoe het werkt.. Dankjewel!Lieke

Ik wil graag mijn dal voordeel abonnement opzeggen of wel omzetten naar Ns flex abonnement, via de chat lukt het niet, hele dag gewacht, nog steeds geen antwoord. 

Ik heb iets doms gedaan. Bij een reis van Maastricht (station met alleen poortjes) naar Eindhoven cs ben ik vergeten in te checken. Ik was eigenlijk van plan om iets te eten te kopen op het station voor tussendoor, maar toen zag ik dat de trein naar Eindhoven bijna zou vertrekken dus toen ben ik er snel naartoe gerend en ben ik in alle haast vergeten in te checken. Ik heb het dal vrij abonnement en ik was rond 16.00 aangekomen in Eindhoven cs, dus had reisrecht voor de hele reis, er was dus geen sprake van echt zwartrijden naar mijn mening.Op de heenweg was dit wel goed gegaan omdat ik toen wat rustiger was denk ik. Ik moet zeggen dat ik het wel vreemd vind dat zo’n grote stad als Maastricht geen poortjes heeft bij het station, terwijl een klein forensenstationnetje zoals Sittard wel poortjes heeft, ik hoop dat ze dit een keer gaan verbeteren, volgens mij hebben een heleboel grote stations nog geen poortjes, terwijl een aantal kleinere stations dit wel hebben.Maar ja,

Good morning,I saw that on the 7/08 was charged 40 Euro ( 2x20) to not have check in or checked out. That is not true. Have been some construction in blaak maybe some disturbance in your system.you can check my history, you can see I do this most of the week for a while now. I can't claim the amounts I have done it earlier this year( by then my mistake) Attached a picture that shows I did check in this morning. And I always make sure I see when I check in and out. Please help. Thank you

Hoi,Ik heb een traject vrij abonnement tussen Almere centrum en Lelystad centrum. Vanaf volgende week t/m 4 september zijn er werkzaamheden op dit traject. Mijn reistijd wordt met zo’n 40 minuten verlengd, waarop ik de keuze heb gemaakt om minder naar Lelystad te reizen.  Kan ik mijn abonnement nog tijdelijk stopzetten? Ik ben niet optijd geattendeerd op deze werkzaamheden, dus ben denk ik te laat om dit te doen.Of is er een andere tegemoetkoming?

Can I use Always Discount Year subscription for bus tram metro and NS Flex Always Free on single OV chip card?