Producten en services

Hi,Ik heb zojuist een eticket gekocht. Helaas heb ik de verkeerde datum aangeklikt. Kan ik dit nog wijzigen? Zo ja, hoe? Alvast heel veel dankGroetjes Frederiek Piepers

Ik heb een nieuwe ov-chipkaart gekregen, maar daar staat ineens een hele oude foto op. Daar was ik 20 jaar jonger! Hoe kan dat? en ik kan nergens vinden hoe dit te wijzigen is. in een ander topic lees ik dat NS toestemming heeft gevraagd aan abonnementhouders. Alleen heb ik nooit iets ontvangen.

ik heb geen gebruik kunnen maken van m`n meereisretour, op 2 Augustus. kan ik daar een andere datum voor krijgen

Ik heb een dagkaart via de app gehaald. Het is ook van mijn bankrekening afgegaan. Maar ik kan de ticket nergens meer vinden. Hij staat niet in "Mijn tickets" en ik wil niet een nieuwe ticket kopen. MVG Dragga

Ik heb een couponcode ontvangen voor een upgrade naar de 1ste klas voor €1. Is deze couponcode in te zetten i.c.m. een Keuzedag?Bedankt!

Mijn man, die het zelfde abonnement als ik heb heeft, heeft de weg=weg weken upgrade-mogelijkheid naar 1ste klas voor €1 niet ontvangen. Ik had er morgen gebruik van willen maken, maar dan kan ik 1ste klas reizen en hij niet! Bij navraag blijkt dat ik geselecteerd ben voor de 2de weg=weg weken aanbiedingen en hij niet…..de eerste keer heeft hij de mail wel gekregen! Toch vreemd!

Kan ik mijn daluren flex abonnement tijdelijk op pauze zetten. Ik reis maar enkele maanden per jaar. En nu betaal ik iedere maand € 5,60 terwijl ik het abonnement vanaf april niet meer heb gebruikt en pas in november weer ga gebruiken.En als je later het abonnement weer wilt gebruiken zijn daar dan kosten aan verbonden?

Hi, fiets 44086 staat al even (op slot, maar niet ergens aan vastgemaakt) op de Campus in Wageningen. Zijn jullie deze kwijt? Hoor het graag. Groetjes Ineke  

Beste NS de ltram lijn 3 naar zoetermere werkte deze maand niet. DUS, ik kon niet met de tram naar het centraal station van Den Haag. Als gevolg hiervan gebruikte ik bussen. Afgelopen maand heb ik bijna geen trein en tram gebruikt vanwege de NS die van spoor wisselde. En nu moet ik 241 euro betalen, dat is inclusief het maandabonnement en de reiskosten met de bus. Ik wil graag de maandelijkse terugbetaling van het abonnement van de afgelopen maand en opzegging van het Dal Vrij-abonnement aanvragen. Ik heb dat meerdere keren geprobeerd te annuleren, maar er was altijd de pagina die sorry aangaf, de applicatie reageert niet. Leid mij alstublieft met deze zaken. Groeten,

Beste NS, Ik worstel met wanneer ik de producten op mijn NS flex kan wijzigen. Ik moet alle informatie over wanneer ik wel of niet een product kan wijzigen bij elkaar scharrelen op verschillende plaatsen op uw site. Ik heb ook de formele flexabonnement-voorwaarden gelezen. Ik kom tot de volgende conclusies die ik toch graag bij u check:flex-basis kan altijd gewijzigd worden in een ander flex-product.  de andere producten kun je alleen wijzigen als ze minimaal een maand op je kaart staan, daarna kan het dagelijks.  Je kunt niet twee producten tegelijk op je kaart hebben staan (m.u.v. toeslag en flex basis)  opzeggen van een product kan pas de dag na de eerste maand dat je het er op hebt staan, die ene dag betaal je wel (blijkt uit mijn rekeningoverzicht). Als je het eerder probeert, dan krijg je de melding dat je nog niet kunt opzeggen.   graag uw reactie of ik het nu goed gelezen heb. En als u die hebt, graag aanvullingen. 

Beste NS-medewerker,Op 1 augustus ben ik vergeten uit te checken. Ik ben toen ingecheckt op Tilburg centraal maar ik werd vervolgens door de auto opgehaald. Vervolgens heb ik geprobeerd uit te checken met mijn betaalpas maar dit was niet mogelijk. (De poortjes gingen niet open). Uiteindelijk is er 20 euro van mijn bankrekening afgehaald terwijl ik niet heb gereisd. Is het mogelijk dat ik dit geld terug kan krijgen? Met vriendelijke groet,Bas Schenning

Hallo,Ik heb gisteren avond een kaartje gekocht online maar die wil ik graag annuleren hoe kan ik dat doen? 

How do I set it up that I am automatically debited when balance goes under the required amount to travel? I don't want to keep having to go to a pay point to top-up my balance.

Waarom komt mijn factuur niet overeen met de factuur die ik heb ontvangen?

Afgelopen week 3x contact opgenomen met de klantenservice ivm het niet ontvangen van een nieuwe NS OVchipkaart.Bij het 1e contact vernomen dat dit spijtig is, dat dit vaker gebeurt en dat ik nu zelf een vervangende kaart moet aanvragen. De kosten hiervoor kan ik dan later weer terugvragen. Wel duidelijke uitleg gekregen dat ik geen nieuwe kaart, maar een vervangende kaart moet aanvragen daar anders het abonnement niet overgezet wordt. Oke, lichtelijke jammer dat ik zelf dit nu moet gaan regelen, terwijl een andere partij iets heeft nagelaten (nieuwe kaart zou bij abonnement vanzelf toegestuurd worden). Maar daar ik overheen.via OVchipkaart nieuwe kaart aanvragen. Moet eerst wachten op een koppelcode per post voordat ik verder kan met mijn aanvraag…Daar ik volgende week met de trein wil reizen weer de klantenservice gebeld met de vraag hoe ik gebruik kan maken van mijn korting in afwachting van nieuwe kaart. Via internet had ik iets gelezen over tijdelijk reisrec

 Station Leeuwarden Camminghaburen. Leuk concept, maar op deze manier werkt het niet.

Ik heb een online jongerendagkaart besteld voor woensdag 4 mei. Nu krijg ik mijn ticket binnen en is het ticket voor vandaag geldig. Kan dit omgezet worden naar 4 mei? 

als ik meerdere kaartjes bestel via mijn mijn NS app, kan ik dan met mijn app ook reizen met meerdere mensen. zoals bijvoorbeeld voor hun met mijn app de poortjes openen??

Beste NS, Vorige week heb ik mijn fiets gestald bij de NS. Die dag ben ik mijn ov-kaart kapot gegaan waardoor ik niet kon uitchecken. De bewaker heeft mijn fiets meegegeven en adviseerde contact op te nemen met de klantenservice. Nu ben ik in de tussen tijd deze defecte ov kwijt geraakt waardoor ik het kaart nummer niet meer heb. Uitchecken is daardoor niet meer mogelijk omdat de klantenservice het ov-chipkaart nummer nodig heeft. Desondanks het een persoonlijke ov-kaart betrof kan deze niet worden terug gevonden in het systeem. Wil graag weten wat ik moet doen. Mijn fiets heeft minder dan 24 uur daar gestaan. Heb een nieuwe ov-kaart aangevraagd omdat dit €7,50 kost ten opzichte van een vervanging van €11,50. Immers het studentenabonnement wat op de OV-kaart stond wordt niet meer gebruikt. €4 meer te betalen zonder reden zie ik niet zo zitten. We zijn nu een week verder en kom er niet uit met de klantenservice. De NS klantenservice zegt dat ik contact moet opnemen met

Ik kon voordeelurenabb (62,50 p.j.) van dochter (per 1 sept heeft ze studenten ov،) niet online opzeggen (??)en er was  geen enkele  informatie te vinden op de NS  site  over opzegtermijn en voorwaarden. In juni dan maar vast gebeld. Toen werd verteld dat ik precies op 1 aug moest  bellen om abb. per 31 aug op te zeggen. Een maand opzegtermijn?Vandaag gebeld....en toen werd gezegd dat het abb. per direct zou stoppen , 5 dagen vanaf telefoontje om het abb eraf te halen.Maar tm 31 aug heeft ze deze kaart nog nodig.Moet ik weer terugbellen eind aug en dan hopen dat opzeggen en terugbetalen goed gaat.Vriendelijk verzoek Ns. Kan deze info gewoon meteen helder op de ns site worden geplaatst...zodat ik niet 3x hoef te bellen??  Hoe moeilijk kun je het maken voor je klanten, NS... Waar en hoe kan ik een klacht indienen over deze onduidelijke en onvolledige informatie? 

In mijn NS staat dat ik op ma 10 juli hebben uitgescheckt met mijn NS kaart en dat er verder geen gegevens bekend zijn en er is wel 10 euro afgeschreven. Ik was die dag op en neer naar Leuven met een NS internationaal ticket. Bij het uitchecken bij terugkeer heb ik ipv dat kaartje mijn gewone OV kaart gepakt. Ik heb het int ticket nog wel, maar kon dat online niet invullen/toevoegen. Ik kon ook geen plaats in het buitenland invullen bij bestemming. Ik probeerde het met Rotterdam, omdat ik via die stad gereisd ben, maar dat werkte ook niet. Hoe kan ik het bedrag terugkrijgen? Dank en groet, Annemieke (miekonherway)

Goedemiddag,  ik heb tickets gekocht ( groeps ticket ) nu heb ik perongelijk Zwolle stadshagen aangeklikt maar dit moet gewoon Zwolle zijn. Is dit erg ? Zou dit nog aangepast kunnen worden  met vriendelijke groet Martine snippe  

Zijn jullie toevallig ov fiets 13501 kwijt? Deze staat al een tijdje voor de Jumbo in Odijk…

Waarom geldt bij een weekendvrij abonnement de samenreiskorting alleen in de daluren?Met dit abonnement mag je juist het gehele weekend reizen.

Op vrijdag 28/7 bestel ik een groepsticket daluren (67081182) voor 3 personen van Goes naar Amsterdam (=34€).  Na betaling bemerk ik dat ik de verkeerde datum invulde, gezien we de reis willen maken op 29/7.  Ik neem onmiddellijk telefonisch contact op.  De telefoniste antwoordt dat ik eerst de juiste tickets moet bestellen (=67082747 & voor terugreis 67033069), en daarna terug moet bellen om de teruggave van het bedrag te ontvangen.  Volgen dan enkele telefoontjes met veel wachten en geen antwoorden.  Bij het laatste telefoontje vraagt men mij naar mijn rekeningnummer om zo het bedrag van 34€ terug te storten.  Doe ik.  Maar verder blijft alles zonder gevolg en heb ik geen terugbetaling gekregen. Vragen:  1. Kan het bedrag van 34€ nog teruggestort worden op het opgegeven rekeningnummer?2. Indien neen?   Waarom had NS dan mijn rekening- en bankgegevens nodig?  Tijdens onze reis van Goes naar Amsterdam nam ik ook op 29/7 contact op met de treinbegeleid