Producten en services

Beste NS, Ik heb een mail ontvangen, waarin staat dat ik een betalingsachterstand heb. Ik heb geprobeerd dit bedrag vandaag zsm over te maken, maar ik kon geen correcte IBAN van jullie vinden. Alles wat ik kon vinden was een ongeldige IBAN met ZZZ volgens mijn bank.  Hoe kan ik ervoor zorgen dat dit bedrag correct wordt overgemaakt? MVG,

I paid for € 3.49 last month, could I ask about what it is?

Het gaat om fiets 16955, deze staat bij gebouw Eikstate aan de Van Limburg Stirumstraat 142 in Hoogeveen.  

Op 27 Mei heb ik een NS Flex abbonement besteld. Omdat ik al jaren in het buitenland woon had ik geen persoonlijke OV-chipkaart en die moest dus ook besteld worden. Ik kreeg een bericht dat op 3 Juni mijn flex abbonement van kracht zou zijn en dat de OV-chipkaart zo snel mogelijke zou worden opgestuurd. Helaas heb ik tot op heden nog geen OV-chipkaart ontvangen en heb ik tijdens mijn reizen afgelopen weekend geen gebruik kunnen maken van de voordelen. Ik heb bij de NS-balie in Nijmegen nagevraagd wat er aan de hand was, en de kaart is not ‘in productie’ volgens uw systeem. Ik heb 3 vragen: (i) Weet u wanneer de OV-chipkaar klaar zal zijn. Ik vertrek binnenkort weer naar het buitenland en ik verblijf op een tijdelijke adres (dus niet handig als u nog een week of 6 nodig heeft). (ii) Hoe kan ik restitutie aanvragen voor de voordelen die ik niet kon gebruiken afgelopen weekend. Voor het automatisch terugvragen dien ik het nummer van mijn persoonlijke OV-chipkaart door te geven, en dat

Hello, I just figured that the payment was not deducted successfully from my bank card for May. And I don’t know how to transfer the fee right now. Could you please let me know how to do it? Thank you!

Mijn vriend wilde gebruikmaken van de samenreiskorting van mijn Altijd Vrij abonnement via zijn OV chipkaart, toen wij samen de trein namen van Maastricht CS naar Utrecht CS op een zondag. Daarna zou hij alleen verder gaan reizen naar Amsterdam CS in dezelfde trein, terwijl ik op Utrecht CS zou overstappen naar een andere intercity en verder reisde naar Ede-Wageningen CS. Helaas was het heel moeilijk om dat te regelen via de automaat op station. De behulpzame conducteur op het perron kwam ook niet uit bij de automaat. Loket was niet open op Maastricht CS zodat mijn vriend geen aparte kaartjes kon kopen. Hoe konnen wij toch gebruik maken van de samenreiskorting regeling op het traject Maastricht CS - Utrecht CS, liefst als mijn vriend kon blijven zitten in de trein, zonder eerst uit de trein te stappen in Utrecht en uitchecken en dan opnieuw inchecken?

De nieuwe OV-fietssloten kunnen alleen met een OV kaart worden geopend. Dit is niet handig wanneer je collega’s uit het buitenlandop bezoek hebt. Ik kan met mijn OV kaart twee fietsen huren waardoor ik hen op een leuke manier van Nederland kan laten genieten. Maar door de nieuwe sloten kunnen ze er opeens niet zelf meer op uit. Vooral bij meerdaags verblijf is dit verschrikkelijk onhandig geworden. Soms is verandering geen verbetering (van service). Vorig jaar werkte dit beter met de normale sloten.Nu moet ik mijn eigen hangsloten meenemen om hen toch zelf eropuit te kunnen laten.

Vorige week woensdag heb ik een ov-fiets gehuurd bij de OV-fietscarrousel in Vianen. Toen ik de fiets de zelfde dag terug wilde brengen was de carrousel in stroring. Bij de carrousel stond een bord wat je moet doen bij storing, de fiets in het rek op slot zetten en de sleutel in een een bakje doen, allemaal gedaan, nu kijk ik op mijn overzicht en zie ik dat er een dubbel tarief is afgeschreven. Nu mijn vraag waarom moet ik boeten voor een defecte fietscarrousel? 

Heb in April een nsflex aangevraagd, op 19 mei kon ik deze op halen bij bij de automaat/service punt ov. Dit lukte niet wandt er stond niets klaar. Contact met klanten service opgenomen en die vertelde mij dat het alleen bij de na automaat kon en het abonnement weer klaar gezet om opnieuw op te halen.22 mei naar Haarlem station gegaan om daar op de automaat mijn flex op te halen maar weer niet.Ben toen naar de balie gegaan maar daar lukte het ook niet,de medewerker heeft toen gebeld naar klanten service maar dat werd ook niets. 31 mei weer een ophaal bericht gekregen en weer Haarlem station naar de balie en weer lukte het niet, medewerker weer naar klanten Service gebeld en die kreeg te hooren dat het binnen twee dagen geregeld zou zijn DUS NIET. WAAR NEER KRIJG IK MIJN FLEX ABONNEMENT??? 

Hi allemaal, Ik lees veel wisselende berichten (en oude berichten) in de topics dus ik stuur hierbij los mijn vraag. Ik heb nu een flex trein vrij traject abonnement. Deze is vrij prijzig en wil ik tijdelijk stopzetten ivm vakantie. Na wat ik heb gelezen, klopt het dat ik bijv. vandaag mijn abonnement kan overzetten naar een basis abonnement. En dan na drie weken weer een flex trein vrij traject abonnement kan afsluiten?Kan ik dit de dag voor de vakantie instellen of moet ik dit al eerder doen? Alvast dank en groet

Dear Sir/MademI used train rotterdam central to amsterdam central and amsterdam central to Alkmaar on 4th June. But I already had have weekend free ticket but I have forgetten apllying for purchase order. Is there any possibilities that I can refund my money back? Respectfully yours,

Wij hebben zojuist vier e-tickets voor de reis Den Haag Centraal-Assen besteld. Dit zouden er twee moeten zijn. We zijn ingecheckt met deze twee tickets en de overige twee tickets hebben we nog niet gedownload. Kunnen wij het geld van deze twee tickets nog terugkrijgen? 

Er loopt al een aantal maanden een vrij aantrekkelijke (kortings)actie voor reizen met Arriva  tussen Maastricht en Aachen. Ik kon de actie hier zo snel niet vinden, dus ik denk ik deel hem maar. Ook al is het geen NS.Via EasyConnect van AVV kun je voor 3 euro met de trein van Maastricht naar Aachen of van Aachen naar Maastricht. Je hebt eigenlijk alleen de Naveo-app nodig en een wachtwoord dat je krijgt door je e-mailadres op te geven. Gezien het wachtwoord dat ik kreeg, vermoed ik trouwens dat iedereen hetzelfde wachtwoord krijgt.Daarna kun je het ticket onder My Tickets -> Buy Ticket vinden. 🙂 

Vraag als je reist van a naar b en eerst met Arriva en daarna met de NS wordt dit gezien als 1 reis of 2 apparte reizen , om dat je per vervoerder moet in en uit checken.

Klopt het dat je met ns weekend vrij ook de internationale ns lijnen in het weekend zonder kosten kan gebruiken? Bijvoorbeeld zaterdag morgen vroeg van Zwolle via Rotterdam naar Brussel met ic van de ns. 

Hallo allemaal,Sinds een klein jaartje heb ik het Weekend Vrij abonnement waarmee ik regelmatig op vrijdag- en zondagavond het land oversteek voor een weekend bij ouders of vrienden. Nu vind ik het alleen vervelend dat ik op vrijdag na mijn werk eigenlijk moet wachten tot de spits voorbij is om 18:30, om daarna pas te beginnen aan een lange treinrit. Eigenlijk zou ik best wat willen betalen om het Weekend Vrij abonnement eerder te laten starten, zeg om 16 uur. Dus twee opties die mij fijn zouden lijken:Een optie (checkbox) bij het Weekend Vrij abonnement om het vrij reizen op vrijdag al om bijv. 16:00 te laten starten (tegen een vergoeding). Net zoals de checkbox om Dal Korting aan te zetten bij het Weekend Vrij abonnement. Het kunnen afsluiten van het studenten-OV weekend vrij abonnement, waarbij het vrije reizen zelfs al om 12 uur begint.Ik snap dat het over het algemeen beter is om het reisverkeer te spreiden over de dag ipv te concentrere

Wat zijn de openingstijden van het Fiets & Service servicepunt in de fietsenstalling Stationsplein Utrecht.En zijn ze ook op zondagen open? 

Hi , how can i pay my monthly subscription if the NS didn't send me an email if how to pay for it ? Thank you ☺️

Hi ik heb gister geprobeerd om mij aan te melden voor de Ov-fiets. Toen moest ik 1 cent aanmeldkosten betalen. Ik heb mij toen niet gerealiseerd dat ik het op dat moment niet op mijn rekening had. Nu heb ik dat wel en wilde het weer proberen nu stond er. Er staat voor het zelfde product nog een rekening open hoe kan ik deze alsnog betalen? 

Ik wil OV fiets activeren maar kom niet verder in de NS app. Ik heb mijn OV Chip gekoppeld aan NS.nl. Wanneer ik NS app open en naar ‘meer’> ‘mijn NS ‘ga zie ik mijn OV chip kaart nummer. Onder ‘OV Fiets’ wordt ik aangemoedigd een OV fiets te huren. De enige optie is 'gratis registreren’. Als ik daarop klik verschijnt ‘Dit wordt je bestelling’(OV-Fiets van € 0,00) en vervolgens ‘Even checken. heeft u al een NS -account. Dat heb ik, ik ben nota bene ingelogd. toch wordt ik gevraagd  in te loggen. Als ik daar dan op klik kom ik in een eindeloze loop terug naar de ‘Even checken’ pagina.  Help!    

Ik krijg zojuist de aankondiging van een binnenkort af te schrijven bedrag voor mijn kortingskaart (40% korting, voorheen dalurenkaart). Die kost ruim 94 euro. Vorig jaar was dat ruim 86 euro. Ik vind dat nogal een forse verhoging (10%). Zonder enige vooraankondiging. 

i forgot to checkout and i was charged a double trip for it. It’s being almost 2 MONTHS since this happened and I still cannot request the refund! 

Ik wil graag trein kaartjes delen via de ns app naar mijn vrienden toe , hoe werkt dat ? 

Hello.Where Is the Place for the stroller?Today i found a spot in the bike area, After 2 stops ,3 people came with their bikes and asked to move my stroller with my baby inside to make space for the bikes (After moving 2 lugguages from someone else they had plenty of space for 2 of then).But Is It really bikes over stroller?If so what if i also pay 7.50 for my stroller? Do i then get same treatment as them?I much rather be there than in front of the bathroom that smells like piss. Or standing for 2 hours next to the entrance (i cannot leave It unattended).The train was and Intercity with 2 decks. Thanks! 

Hi,I wanted to change my existing subscription to another. But its not letting me do it as its my first time.   can you help me withit?