Producten en services

ik heb op 19 november gereisd retour Woerden Utrecht en s'morgens mijn meereiskorting aangezet. heb ook ook een bevestigingsmail van ontvangen.korting is niet verrekend. zie mailvia de chat kom ik niet verder Van Onderwerp Ontvangen GrootteNederlandse Spoorwegen Uw samenreiskorting is geactiveerd 19-11-2022 27 kB

ik heb al jaren een dalvoordeelabonnement en krijg ieder jaar 15 euro korting. Heb gebeld met de NS en krijg dit jaar GEEN korting, kan alleen een klacht indienen………..ben ik niet mee eens

Ik heb 10 dagen geleden geld terug gevraagd omdat mijn ov kaart kwijt was. Ik heb een tijdje betaald moeten reizen, terwijl ik wel een abonnement had. Er zou binnen 5 werkdagen contact worden opgenomen. Dit is nog niet gebeurd. Kan hier naar gekeken worden. 

Mijn vriendin heeft gisterochtend haar dalvoordeel abonnement geactiveerd op haar OV. Na een retour Tilburg-Breda kijkt ze in haar transacties en ziet ze dat ze alsnog de volledige prijs heeft betaald voor het traject. Tevens ziet ze dat er 15,66 euro is afgeschreven voor klantenservice. Ik vroeg me af waarom zij het volledig tarief moest betalen, terwijl ze tijdens de dal uren reist. Daarbij vraag ik me ook af wat de 15,66 afschrijving voor klantenservice precies inhoudt. Tenslotte vroeg ik me af wie ik moet benaderen voor verheldering en eventueel om geld terug te krijgen.met vriendelijke groet,A

Ik heb de ov-chipkaart van NS aangevraagd, maar het is bijna een maand geleden en de ov-chipkaart is nog niet geleverd.

Wintercity wel op PC. Hoe nu ook op iPhone?

Vandaag een schokkende ontdekking gedaan. NS heeft zelf, naar eigen zeggen ‘door een systeemfout’ mijn NS abonnement opgezegd. Ik ontdekte dit doordat ik naar de klantenservice ging bellen om na te vragen waar mijn nieuwe kaart blijft (omdat mijn huidige kaart nog maar geldig is tot einde van deze maand). De medewerker vertelde me vervolgens dat mijn abonnement was opgezegd, maar ze kon niet zien hoe dat was gebeurd. Bij navraag bij een collega gaf deze collega aan dat er een systeemfout was en daarom mijn abonnement blijkbaar was opgezegd. Een nieuwe kaart konden ze niet aanvragen, wel konden ze me 7,50 vergoeden zodat ik zelf een nieuwe kaart kon gaan aanvragen. Ik ben helemaal perplex dat de NS een fout maakt en dan vervolgens dat op mij als klant afschuift. Volgens de medewerker van de klantenservice kan NS niet zelf een nieuwe kaart aanvragen, maar kan ik dat alleen zelf doen. Daar geloof ik niets van en dit voelt gewoon alsof NS de makkelijkste route kiest voor henzelf en dat

Ik ben van plan minimaal 2 keer per week van Emmerich naar Arnhem centraal te reizen. Wat is de goedkoopste optie (kortingskaarten, abonnement)?

Goedenmiddag,kreeg net een mail over een onrechtmatige treinreis en de daarbij behorende kosten van 50 euro.Op 11 dec heb ik iid vergeten in te checken en heb de conducteur daarvan op de hoogte gebracht,mijn reis was van Meppel naar Zwolle,de conducteur zei dat hij mij niet meer kon inchecken en raadde mij aan om op spoor 14 in Zwolle m'n kaart in te checken en daarna uit te checken via poortje vh station,dat heb ik dus gedaan en vind hierom 50 euro een behoorlijk hoog bedrag,hoe gaan we dit oplossen 

Kan ik ipv Amsterdam centraal ook bij Schiphol opstappen?

Goedenavond, (Ter info; ik kan niks plaatsen in het NS Flex gedeelte, vandaar hier) Even een apart vraagje wat ik graag even hier wou plaatsen om wat ideeën/meningen van anderen te horen. Met mijn huidige situatie kan (wettelijk mag het wel, maar mijn gezondverstand zegt van nee) ik geen auto rijden. Momenteel als ik ergens naar toe moet, zoals het ziekenhuis of naar een praktijk dan moet ik mijn ouders vragen om mij heen te rijden. Maar natuurlijk houd dit een keer op als ze zelf niet meer kunnen rijden en uiteraard voelt het zelf ook niet fijn om te moeten vragen aan één van hun of ze mij naar afspraken willen brengen (en ophalen). Mijn vraag; zou het uit kunnen qua geld om dan bijvoorbeeld gewoon reguliere tickets te kopen, of een NS Flex abbonement erbij? Wanneer ik een afspraak heb verschilt heel erg. Meestal minimaal één in de drie maanden. Maar soms ook bijvoorbeeld twee afspraken in twee weken tijd en daarna weer één dr

Ik heb Weekend vrij een paar weken geleden opgezegd en ik wil binnenkort opnieuw Weekend vrij hebben. Nu heb ik begrepen dat dat pas na een maand kan. Klopt dat?Zo ja, Ik weet niet meer precies wanneer ik het abonnement heb opgezegd. Kan ik ergens zien wanneer de maand verstreken is?

Hallo, Er is bij mij wat onduidelijkheid ontstaan over een gemiste uit-check. Hopelijk kan iemand hier hier wat duidelijkheid over verschaffen.Ik heb een NS-Flex traject abonnement en kreeg recent een automatisch verstuurde e-mail dat ik blijkbaar ben vergeten uit te checken. Mijn eindstation was automatisch gecorrigeerd naar Wolvega (wat correct is) en er werden geen extra kosten in rekening gebracht (ritprijs €0,-, stond er vermeld).Echter, op mijn factuur wordt nu ineens wel €20,- correctietarief in rekening gebracht. Dit begrijp ik niet. Kan iemand mij uitleg geven waarom er toch extra kosten in rekening worden gebracht?

Kan iemand mij vertellen of een Altijd Vrij abonnement ook een korting heeft voor 65+? Ik heb geen auto en overweeg sommige maanden een Altijd Vrij abonnement afhankelijk van het feit of hierop ook een korting van toepassing is voor 65+. 

Ik heb op meerdere internetbrowsers geprobeerd maar ik krijg telkens een foutmelding wanneer ik de bestelling van het groepsticket wil afronden. Is er een storing gaande?

Hi, I bought my NS card in February 2022, it got lost on august 29. And I blocked my card and ordered a new one. Till I lost my card I din have any issues with the subscription. After I got my new one, the lady I spoke with about the blocking and the new card said there will be no change in the subscription only the card number will be changed. But for October month I pay like 689. And for the next month, I changed my subscription to 362 but I could add my subscription for the. For this month I have to pay nearly 800 euros. I am an international student, so paying so many euros every month is hard. And I wanna know why could not add a subscription from the month of September to Novemberregardssheena

Vorige week 4 november heb ik voor het eerst mijn ns-flex “weekend vrij” abbonement aangepast.Dit omdat ik een lange rit ging maken doordeweeks en me opviel dat een korting daarbij handig zou zijn.Omdat ik wist dat mijn weekend vrij abbonement geen 40% korting in daluren had, wou ik dit aanpassen. Hierbij heb ik per ongeluk een ns-flex daluren aangezet ipv de ns flex “weekend vrij” met add-on daluren aangezet.Omdat ik dacht een weekend vrij abbonement aan te hebben staan, heb ik het weekend gewoon gereisd op mijn kaart. Tot mijn schik zag ik vandaag vrij hoge reis kosten in mijn reishistorie staan. Hier heb ik over proberen te bellen met de klantenservice. De klantenservice heeft mijn abbonement wel weer aangepast naar ns flex weekend vrij, maar ondanks mijn jaren lange klanditie en duidelijke vergissing, vertelde ze me dat ze niks konden doen aan de gemaakte reis kosten.Nu vraag ik me af of het toch mogelijk is, om wat met deze

Op 11 december 2022 heb ik een diplomering in Utrecht. Een vriendin die nooit met de trein reist gaat mee. Via de Wintercity zie ik het Meereisretour. Ik vraag of ze 11 december mee wil met de trein in plaats van de auto. Dan maken we er een gezellig ‘schoolreisje’ van! Daar hebben we beide zin in. Ik voldoe aan alle voorwaarden en koop een Meereisretour voor haar als E-ticket (anders kan niet). We gaan naar station Zwolle, checken in om 11.32 uur. Er is ongemak op het spoor op de Noord-Veluwe met spoorbomen, de vorige trein is uitgevallen. We gaan zitten in de trein die klaar staat. Iedereen moet weer uitstappen, ook deze trein gaat niet. Omdat we het risico niet willen lopen te laat te komen voor de diplomering, checken we weer uit om 11.53 uur (trein zou vertrekken om 11.50 uur). We zijn dus ongeveer 15 minuten op een koud perron geweest en hebben 5 minuten in een stilstaande trein gezeten, toen weer uitgecheckt en met de auto naar Utrecht gereden.‘Dit is nu, waarom ik al

Hi,I have a problem with my facture in NS app. For my subscription it is now 215,80€ and I can't understand why.  

Ik heb een NS Dal Voordeel abonnement. Ik wil een trein nemen die om 18:32 uur vertrekt, wat niet tijdens de spits is, maar ik wil niet het risico lopen de trein te missen door tot 18:30 uur te wachten om in te checken. Is het goed als ik een mobiel ticket koop met 40% korting en gebruik dat ticket om in te checken? Er staat dat het voor samenreiskorting is, maar het is dezelfde prijs. Natuurlijk draag ik mijn OV-chipkaart de hele reis bij mij.

Beste,Ik heb of chipkaart Flex Weekend voordeel.Vandaag wil ik samen met nog twee personen naar Eindhoven toe.Als goed is ze krijgen ook 40% korting.Meereizigers hebben verder geen ov chipkaart.Nou vraag is moet ik via ns app in totaal drie kaartjes kopen of via automaat op het station, heeft iemand ervaring mee?In principe mij is dat helemaal niet duidelijk hoe dat in werkelijkheid werkt..🤔 

Ik heb een kaart van € 5,10Ik weet echter niet meer wat ik daarmee kan.

Hallo,Graag wil ik even mijn situatie uitleggen. Afgelopen maand heb ik een ov fiets gehuurd in Zevenaar met mn ov chipkaart. Dit was op klaarlichte dag. Ik heb deze fiets toen in de fietsenstalling op station Zevenaar gezet. Op slot en wel. Rond de namiddag diezelfde dag wil ik mn fiets pakken maar deze is nergens meer te bekennen. Ik heb NS klantenservice gecontact en uitgelegd wat er gebeurt is en ook vermeld dat ik de sleutel nog in mijn bezit heb.Vervolgens word mij doodleuk verteld dat ik alsnog na 31 dagen €70 eigen risico mag gaan betalen….. Voor een fiets die op slot stond? Op klaarlichte dag? Gestolen op een NS station? Sorry maar ik vind dit geen eigen risico.Ik snap helemaal dat als dit laat in de nacht gebeurt en ik zet mijn fiets niet op slot dat ik dan een boete moet gaan betalen maar in mijn omstandigheden vind ik het onacceptabel dat ik hier voor op moet draaien . Ik neem gewoon verantwoordelijkheid voor een fiets die ik in bruikleen neem

Goedendag,Afgelopen week hebben wij een nieuwe ov-kaart in de bus ontvangen van een vorige bewoner van ons huidige woonadres. Aangezien wij deze oudbewoner niet kennen weten wij niet hoe wij deze persoon kunnen bereiken en contacteren. Weet iemand bij wie we terecht kunnen om dit te melden zodat deze persoon zo spoedig mogelijk zijn nieuwe ov-kaart op zijn nieuwe adres krijgt?  De naam van deze persoon opzoeken op internet en sociale media heeft jammer genoeg niets opgeleverd.Dank voor het meedenken!

Ik wil mijn abonnement op de stalling opzeggen. Fiets staat in de stalling Y zijde.Er wordt om een sticker gevraagd.Ik heb een beenbreuk en ik kan niet naar het station.Dienst heet van deur tot deur.Dus ik heb geen sticker.Andere informatie  is: <verwijderd>overeenkomstnummer:<verwijderd>Deb.n:<verwijderd>Factn:<verwijderd>15 Jan 2022 betaald 105,00 euro. Kaartnummer.<verwijderd>Kunt u op deze wijze mijn abonnement stopzetten?Dank u wel!Mailadres:<verwijderd> Telefoonnummer.<verwijderd>. Met vriendelijke groet S.Grimmelt  edit: persoonlijke gegevens verwijderd door moderator