Producten en services

HalloVraag: word een uit/incheck (<30min) op overstapstation met de bedoeling om samenreiskorting te activeren, juist hierdoor niet meer gezien als overstap? Uitleg:Op eerste deel van reis (eindhoven->utrecht cs) samenreiskorting vergeten aan te zetten, daarom op utrecht cs kort uit- en ingecheckt om dit voor laatste deel (utrecht cs->leiden cs) alsnog te doende tijd tussen uit en incheck was enkele minuten dus ruim binnen half uurResultaat: samenreiskorting voor dit laatste reisdeel werd doorberekend (-40%), echter, mijn ritprijs valt toch iets meer dan 3 euro hoger uit dan dat van mijn reisgenoot (de dalvoordeel-abonnementhouder) Opm.: zij reisde vanaf eindhoven met me mee en checkte op utrecht cs tegelijk met mij uit en weer in. Het enige verschil is dat ik op dat moment de samenreiskorting liet activeren, zij hoeft dat nietWe reisden overigens beiden buiten de spits op doordeweekse dag Misschien weet

Hi I have added kids can travel for free on his ov card. However today when travelled he charged full amount + during return journey he charged €20 euro, it says due to miss check out.

Ik heb op station Maastricht een OV-fiets gehuurd. Op de hoek Sint Lambertuslaan/Sint Pieterskade liep de achterband leeg, en liepen buitenland en binnenland vervolgens van de velg zodat deze nu om de naaf gedraaid zijn.  Ik zou niet weten hoe ik de OV-fiets terugkrijg op station Maastricht, al helemaal niet zonder de achterband en -velg te beschadigen. Nog daargelaten dat ik met bagage reis die ik dan niet meer kan meenemen.  Is er een mogelijkheid de OV-fiets aan te melden zodat deze voor reparatie kan worden opgehaald (en de huur wordt gestopt)? Suggesties voor andere oplossingen zijn natuurlijk ook welkom!Groet,Pim  

Beste NS medewerkers,Ik hoop dat jullie mijn vraag kunnen beantwoorden. Vorige week ben ik mijn ov-chipkaart verloren op station Breda, die avond heb ik deze meteen geblokkeerd en een nieuwe aangevraagd dit was op 22-11. Nu een week later heb ik hem helaas nog niet ontvangen, zouden jullie dit kunnen checken?Daarnaast heb ik wel met de trein en bus moeten reizen, hiervoor heb ik iedere keer kaartjes betaald en die van de trein kan ik gewoon terug vragen via de site maar mijn bus kaartjes staan er niet tussen qua optie terwijl ik daar normaal ook gratis mee reis.Ik hoor graag van jullie! Met vriendelijke groeten,Loes van de Ven

Wil flex dalvoordeel wijzigen naar flex basis. Waar staat dat op "mijn NS". Er staat alleen abo verwijderen.

Op 21 november heb ik een NS Flex daluren abonnement met nieuwe OV-chip kaart afgesloten. In de bevestigingsmail staat dat mijn OV-kaart binnen 5 werkdagen binnen zal zijn. Het abonnement is ingegaan op 28 november. Maar het is nu de 29e november en ik heb mijn OV-kaart nog niet. Ik betaal dus voor een abonnement waar ik nog geen gebruik van kan maken.Zou het niet handiger zijn om het startsein van het abonnement door de klant te laten bevestigen, bijv door de nieuwe OV-kaart te scannen als bewijs dat deze goed is ontvangen en goed werkt?

Op welke wijze vind besluitvorming plaats, vwb het specifieke aantal OV fietsen per locatie? Welke afdeling is hiervoor verantwoordelijk? Op welke wijze kan het aantal OV fietsen per locatie uitgebreid worden?

Ik heb vandaag mijn flex-abonnement omgezet in een dalkorting. Volgens de info en de mail kost dit €5,10. In mijn overzicht staan echter bij kosten €9,18 abonnementskosten. Reiskosten heb ik nog niet. Hoe kan dit? Ik neem aan dat dit een fout is of is er sprake van onjuiste informatie?

Ik heb een NS-abonnement genomen, de eerste maand betaald en gebruikt, maar wanneer krijg ik de tweede rekening? als ik niet meer wil, kan ik dan gewoon niet betalen?

Iemand tips hoe ik kan inloggen in de app? Ik heb een business card en het lukt niet om in te loggen met ‘Mijn NS Zakelijk’ account. De app blijft zeggen dat iets fout is gegaan en het later opnieuw geprobeerd kan worden...

Hoe kan ik via de ns app een los fietskaartje kopen? Ik heb al een ov pas

Good day,Please advise the following. I would like to pay invoice *****************. How can I do it? I had previously received a request in Bunq but had no way of confirming.Thanks in advance!

Er ligt al een tijdje een OVfiets (40356) in het gras bij Voel je Fit aan de Volksparksingel 16 in Enschede. Wordt deze misschien vermist?Vriendelijke groet, Andrea Bos. 

 Good evening.  A day ago I lost my card.  But I want to replace it and I don't remember its expiration date.  Could someone help me?

Hello, my partner with a personal ov-chipkaart 3528050034798530 travelled with me (NS flex weekend advanced) and we selected the joint journey discount. The travel to the destination was with discount but on the way back, the charge on his card was full, without discount.We’d like to understand why and if we can have money back.Thanks

Zaterdag kreeg ik een mail die (na de aanhef) begon met:"Bedankt dat u al ruim een jaar NS-klant bent.”Aangezien ik al bijna 30 jaar klant ben (met doorlopend een voordeelurenkaart), komt dat toch wel wat vreemd over. Of wat is er ruim een jaar geleden dan gebeurd?

Ik heb een NS business card van werk, hier staat het vrij reizen traject Gouda - Den Haag op en alles wat ik buiten dit traject reis krijg ik 40% korting op. Als ik van Gouda naar leiden reis, dan reis ik van Gouda naar Den Haag en daar stap ik over op de trein naar Leiden. Betaal ik dan alleen voor het stuk van Den Haag naar Leiden of betaal ik het hele stuk van Gouda naar Leiden? (Ik heb op Den Haag niet uit en ingecheckt dan)

Hello.  I issued a subscription and an OV-card on 22.08.2022. Why hasn't the OV card arrived at the address yet?

Hi there,I'm coming to the Netherlands in december for a week and I'm going to travel a lot.The Dal Vrij is advantageous for me. I would liked to know if it was possible to pay it only 1 month?I saw that it could be canceled after the first month, but I don't want to be charged twice.Thank you in advance and good day !

Ik heb een NS flex abonnement. Ik had vorige week op twee aparte dagen de samenreiskorting willen activeren, omdat ik in de daluren ging reizen samen met iemand die een studentenabonnement heeft. Echter op dag 1 functioneerde de NS app niet waardoor ik de samenreiskorting niet kon activeren (het tabblad met samenreiskorting gaf een error aan). Op de 2e dag heb ik de samenreiskorting wel kunnen aanzetten in de app, maar ik kon nergens terugzien bij het inchecken dat er samenreiskorting geactiveerd was. Ook bij het kijken of het product klaarstond om op de kaart te laden, was er niks te vinden. De reis staat nog niet in de ns app, dus ik kan dit niet controleren.Is het mogelijk om dit geld terug te vragen? Zo ja, hoe doe ik dit?

Op 26 oktober 2022 heb ik door een storing in het betaalsysteem 2x betaald. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice wat overigens niet makkelijk was. Na 5 pogingen heeft mijn man uiteindelijk iemand aan de lijn gehad. Hij kreeg te horen dat er binnen 30 dagen een terugbetaling plaats zou vinden. Tot op heden is er geen cent teruggestort. Ik vind dit een heel slechte zaak en beschamend voor een bedrijf als NS. Ik heb alle gegevens van de tickets paraat. Minste wat de NS kan doen is nu zsm de 24 euro terugstorten. Er moet een registratie in het systeem staan op naam van -aangepast door moderator- rond 11.30 uur. 

My card is constantly being debited with a large amount of fare money. But I can't drive or use the card. Why not?

Ik heb een flex weekend voordeel abonnement ( 2,- ), mag ik dan ook met 40 % korting reizen in de daluren op maandag?

OV kaart net gestolen op Sloterdijk. Kan niet uitchecken op driebergen zeist.en bij blokkeren vragwn ze ab. Nummer. Dat weet ik niet. Net nwe abonnement kaart ontvangen.wat te doen?

Ik ben 66 jaar reis maximaal 2x per mnd met trein of metro , welk abonnement zou u mij aanraden? Met vriendelijke groet,  Reinout Iedema