Skip to main content
Naar NS.nl

Recent actieve topics

568 Topics
A
Anne1202Op het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
hoe met fiets op perron 1 CS komen

Hoe kom ik met mijn op het perron 1 station Amsterdam cs?

451
Rory NS
Moderator
19 dagen geleden
D
DakaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
daluren abonnement activeren automaat

Ik heb een daluren abonnement gekocht met keuzedagen. Nu moet ik dit abonnement activeren op de automaat onder de bestelling. Ik kan wel mijn keuzedag ophalen maar niet mijn daluren abonnement. Het is een grijs vlakje te zien met dal uren abonnement  met een vinkje. Is mijn Abonnement wel geactiveerd? Ik kreeg een mail dat ik dit wel moet doen. Ik wil nu reizen met korting op mijn betaalde abonnement maar nog niet de keuzedag gebruiken. Kan maar 1 bestelling ophalen alleen die van de keuzedag. Hoor graag van jullie

963
Robert B
19 dagen geleden
R
RaytjegldOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
melding vergeten in/uit te checken????

Na vrijdagavond netjes te hebben uitgecheckt krijg ik vanmorgen, bij inchecken op station Arnhem Centraal, meteen een app melding van een vergeten in/uitcheck. Ik weet echt zeker dat dit niet klopt.Meer mensen hier last van? Moet ik mij zorgen maken bij de factuur?Ik reis trouwens met NS Flex weekend vrij.

79517
B
19 dagen geleden
J
jNivardOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Onjuiste facturering voor niet gemaakte reizen

Ik ontvang een factuur voor een reis op 11 november maar die dag heb ik niet gereist. In totaal wordt maar liefs voor ruim E50,-- afgeschreven. Ook wordt er een NS_Fiets in rekening gebracht voor E7,50. voor een periode vam ruim 10 dagen. Maar ik heb mijn prive fiets nooit. Totaal E57,50 ontrechte facturen  :11-11-2024 - Correctietarief: reis zonder check-uit Hoorn Onbekend 2 € 12,0011-11-2024 - Herstel vergeten check-in en -uit Hoorn Amsterdam Centraal 2 € 9,6011-11-2024 - Correctietarief: reis zonder check-uit Hoorn Onbekend 2 € 12,00 -11-11-2024 NS Correctietarief: reis zonder check-in Hoorn 2 € 12,0011-11-2024 NS Herstel vergeten check-in en -uit Amsterdam Centraal Hoorn 2 € 9,6011-11-2024 NS Correctietarief: reis zonder check-in Hoorn 2 € 12,00 -19-10-2024 NS Fiets Stallen op rekening (normaal tarief) Stalling op rekening (normaal tarief) Hoorn 19-10-2024 13:09:47 - 02-11-2024 20:57:45 € 7,70Ik heb mijn fiets nooit in de stalling laten staan en gebruik hem elke dagContact zoeken m

832
Robert B
19 dagen geleden
P
petersenOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Waar meld ik dat de stationslift het niet doet?

Ik probeerde zojuist op station Bilthoven de lift te gebruiken, maar deze deed het niet. Ik kon nergens een telefoonnummer vinden om deze storing door te geven. Arthur Petersen

336067
Rory NS
Moderator
19 dagen geleden
U
UniverseOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Flex Dal Voordeel overzetten naar NS Flex Basis

Kun je de NS Flex Dal Voordeel ook weer overzetten naar de NS Flex Basis of moet je hem stopzetten als je hem tijdelijk niet meer wil gebruiken?

361
Tochjo
19 dagen geleden
B
BoshraOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
8030697310132380

Hallo, waarom is de ns-kaart niet aangekomen? Het heeft lang geduurd en dit is het transactienummer803069731013238

261
Tochjo
19 dagen geleden
C
Chevano33Sprinter
gevraagd in Dienstregeling
Intercity

Waarom stoppen de intercity's niet meer op station zwijndrecht? 

1949
C
19 dagen geleden
S
StanislawOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Matige medewerkers NS-klantenservice en slecht verwachtingmanagement

Hoe kan het dat medewerkers van NS-klantenservice zo slecht zijn in het noteren/verwerken van gegevens en het verstrekken van informatie? Inmiddels heb ik in 6 contacten met de klantenservice nu al 5 keer meegemaakt dat gegevens niet goed genoteerd/verwerkt worden of dat ik verkeerde of tegenstrijdige informatie kreeg - het ging om hele basale dingen zoals het noteren van emailadressen, telefoonnummers. Het gevolg daarvan was dat ik na een gestrande internationale reis ruim 2 uur heb moeten wachten op een taxi. Vervolgens is een van mijn klachten hierover die ik telefonisch heb ingediend niet goed verwerkt en zoekgeraakt. Toen ik mijn klacht via de chat uiteindelijk had ingediend kreeg ik het bericht dat deze binnen 3 weken zou worden behandeld, terwijl in een automatisch gegenereerde e-mail stond dat NS-klantenservice streeft vragen binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Zelf heb ik dan weer in de NS-voorwaarden gevonden dat klachten binnen 4 weken behandeld worden (https://www.ns.nl/bin

661
Vareo
19 dagen geleden
S
StixOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Wintercity krassen op pc

Ik kan het kadootje van de eerste dag niet openen op pc. Ik krijg een leuke popup met “krassen maar”, maar hoe veel ik mijn muis er over heen beweeg, met of zonder klikken of ingedrukt houden, er gebeurt geen moer.

331
Vareo
19 dagen geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Dienstregeling
dienstregeling 1-1-2025: klopt de reisplanner wel?

Ik had op de reisplanner via de ns-site het traject Tilburg-Arnhem opgezocht voor 1 januari a.s., maar ik zie dat de eerste trein dan pas om 10.03 uur (!) vertrekt.Ik nam altijd aan dat de treindienstregeling op feestdagen grosso modo de zondagsdienstregeling volgde, maar normaal gesproken gaat de eerste trein op dit traject zondags al om 7.33 uur. Dat verschil is zo groot dat ik me afvraag of deze informatie wel klopt, of misschien de reisplanner nog niet is aangepast? Er staat verder niet bij dat er werkzaamheden zijn ofzo.

1858
T
19 dagen geleden
H
herman martendOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
teveel betaald bij NS

Ik heb op 22-11 van Amsterdam centraal naar Assen gereisd. Ik heb een NS flex abonnement en heb ingecheckt om 18.31 uur. Toch is er een vol tarief in rekening gebracht en geen 40% korting. 

702
S
19 dagen geleden
D
DanielHIntercity
gevraagd in Abonnementen
Vraag over OV-Chip

Ik heb een perdoonlijke OV-Chip van NS op mijn naam. En er staat huidig geen abbonement op. En er is ook nooit een abbonement op geactiveerd nog. Op laatste moment heb ik deze gewijzigd. Kan ik hiermee toch betalen in bijv. alle bussen in Nederland?Bijv. in Drenthe, Hoogeveen?

907
D
19 dagen geleden
S
sbroziusOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
Wintercity - 'krasloten' werken niet in Safari en Firefox

Ik probeer het cadeautje van 1 december open te maken, maar het krassen werkt niet in Safari en Firefox.

631
Melissa NS
Moderator
19 dagen geleden
D
daniel78Intercity
gevraagd in NS-Business Card
geld terug bij vergeten abonnement

Ik was mijn NS businesscard vergeten en heb toen zelf ingecheckt met mijn telefoon voor zowel de heen als terugreis. Ik heb vanuit mijn werk een dal korting kaart en de werkgever betaalt alle kosten. Vervolgens netjes het formulier ingevuld. Ik heb geen mail gehad, maar er is wel een vreemd bedrag bijgeschreven. Bij navraag bleek het bedrag slechts 40% van de heen en terugreis te zijn. Op de website staat echter: Ben je je NS-Business Card met abonnement vergeten of verloren. Of is deze gestolen? Wij bieden je aan om de gemaakte kosten terug te vragen.Mijn gemaakte kosten zijn voltarief, dus die moeten dan toch terugbetaald worden, waarna de werkelijk gemaakte kosten (horend bij businesscard abonnement) bij mijn werkgever in rekening worden gebracht? Met de klantenservice kwam ik er niet uit en ik heb dit omgezet naar een klacht, maar ik ben benieuwd naar de meningen en ervaringen hier in de community. 

351
Melissa NS
Moderator
19 dagen geleden
O
OleksaOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
ticket

Goedemiddag, het ticket is niet per e-mail aangekomen

202
S
19 dagen geleden
K
Karen RosiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abo fietsenstalling wijzigen

Ik heb een jaar abonnement voor een fietsstalling op amsterdam CS maar wil dit omzetten naar Amstel, hoe doe ik dat?

131
Melissa NS
Moderator
19 dagen geleden
L
LKSchefferOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
verloren etui

het lukt mij niet om mijn gegevens door te geven om mijn verloren spullen terug te ontvangen. Hoe kan ik dit alsnog doen?

262
Melissa NS
Moderator
19 dagen geleden
I
IngelaOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Hoe en waar declareer ik de kosten van mijn vernieuwde Ov chip kaart?

Ik heb van een medewerker van de klanten service begrepen dat de €7,50 te betalen voor het vernieuwen van de ov chipkaart te declareren is, maar waar?

412
D
19 dagen geleden
H
HenessenbOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
geen rechtstreekse intercity direct tussen schiphol en antwerpen/brussel?

Het lijkt erop dat de intercity direct tussen Ams cs en Antwerpen/brussel niet meer stopt op Schiphol en alleen de veel duurdere en vaak uitverkochte Eurostar beschikbaar is. de rechtstreekse verbinding wordt niet getoond.wat is de reden? 

59227
Hanzeboog
19 dagen geleden
Ronald1974
Ronald1974Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein
boodschap op het scherm in de intercity

In de trein staan boodschappen voor o.a. bagage in zowel de nederlandse taal als de engelse taal.Het viel me op dat adviezen over zwerfvuil uitsluitend een nederlandstalige boodschap is.Het zou fijn zijn om, in de lijn van de overige boodschappen, ook op dit onderwerp engelstalige boodschap te vermelden. Dit is zou een goede aanvulling zijn.

691
W
19 dagen geleden
S
Sanne 1980Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
e-book en vouchers NS wintercity

Alle vouchers uit NS wintercity die nog wel geldig waren na 31 december 2023 zijn niet meer terug te vinden. Dat vind ik een bijzonder jammer. Beter was geweest om er bij te vermelden dat alle vouchers in december gebruikt moesten worden.De code voor het gratis e-book heb ik wel gekopieerd. Alleen kan ik bij bookchoice niet het boek “De reizigers van perron 5” downloaden. Terwijl dat juist het cadeautje was. Hoe kan ik nu aan dat boek komen?

1392
J
20 dagen geleden
R
R.humayunOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
refund request

I change my subscription.. then I got a mail that I got refund of 80.71 euro till 28 november but still not get any amount. *Foto verwijderd Moderator 

301
Tochjo
20 dagen geleden
R
reinrisOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
kapotte klok Arnhem zuid

De stationsklok op Arnhem Zuid is al ruim een week kapot.Wil men dit maken?

301
G
20 dagen geleden
R
RomvvOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Hoe krijg je een factuur bij stallen eigen fiets en achteraf betalen met pinpas?

Om de kosten van het stallen van een eigen fiets in een NS stalling te declareren heb ik een factuur nodig. Ik heb geen "stallen op rekening” en dus bij uitchecken betaald met pinpas. Deze transactie staat niet in mijnNS en je krijgt ook geen factuur zoals bij het huren van een OV fiets.Hoe kan ik alsnog een factuur krijgen? Of is er ergens in een uithoek van mijnNS toch een factuur voor zoiets te vinden?Groet Rom

281
MoDe
20 dagen geleden
Voorwaarden