Skip to main content
Naar NS.nl

Opgelost

13955 Topics
R
rubionOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Vraag verbinding Flevoland - Den Haag

Beste mensen,Ik heb al even zitten neuzen op dit forum en zie dat meer mensen zich hiertoe wenden om hun beklag te doen over de nieuwe dienstregeling. Daarbij zie ik reacties als ‘voor sommige mensen pakt de nieuwe dienstregeling goed uit en voor anderen minder’ en ‘hier over klagen heeft geen zin’. Desalniettemin waag ik mij hier ook aan zowel een klacht over de nieuwe dienstregeling, al was het maar voor de mogelijke therapeutische waarde voor mijzelf, als een vraag hierover.Tot afgelopen week kon ik ieder half uur rechtstreeks tussen Almere en Den Haag reizen in 58 minuten. Met de nieuwe dienstregeling vervalt die mogelijkheid helaas. Dat de rechtstreekse verbinding verdwijnt is voor mij enorm jammer en ik ben hier dan ook erg teleurgesteld over. Maar wellicht zijn er maar zo weinig mensen die zich met regelmatig bewegen tussen Flevoland en Den Haag, dat het schrappen van die verbinding gerechtvaardigd is. Helemaal als dit zorgt voor meer treinen of verbeterde verbindingen op andere

67731
K
16 minuten geleden
T
TanjazOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Waarom is de rechtstreekse IC direct tussen Rotteerdam CS en Amsterdam CS verdwenen?

Waarom is in de nieuwe dienstregeling die “de grote steden beter met elkaar verbindt” de IC direct tussen Rotterdam CS en Amsterdam CS verdwenen? Nu moet er extra worden overgestapt op Schiphol, met extra reistijd en mogelijkheid tot vertraging als gevolg. De gewone intercity, die al sinds de invoering van de IC direct via Haarlem omrijdt, wordt ineens een aantrekkelijker alternatief, ook al is de reistijd een half uur langer. Waarom worden de twee grootste steden van Nederland zo slecht met elkaar verbonden door NS? 

55425
T
37 minuten geleden
Bob
Bob
gevraagd in In de trein
Geen informatie op en in treinen

Sinds de nieuwe dienstregeling rijden er tussen Schiphol en Den Haag SLT sprintersMaar ik weet niet wat er aan de hand is, het lijken wel spooktreinen. Er staat nergens op de trein waar die naartoe gaat, niet aan de voorkant, niet aan de zijkant…De schermpjes in de trein staan ook uit (behalve vanmorgen waar Amsterdam RAI bleef staan… terwijl die trein daar al lang was geweest) en omroepen welk station we binnen rijden… dat ook al niet. Helaas ben ik een ervaren reizigers 🤔 maar ik wist het gistermiddag even niet waar ik aan toe was.Op leiden 4A kwam precies op het tijdstip dat de Sprinter naar Lelystad moest komen een slt binnen.Er werd omgeroepen dat de trein naar Lelystad op 5A binnen zou komen… maar op de app stond 5B!Dat bleek ook zo te zijn, maar op al die treinen kon je dat nergens zien staan… Waarom is dat??Zijn die SLT's op die route tijdelijk, en is het te veel moeite om dat aan te passen… waarom neemt het personeel de moeite niet meer om om te roepen waar we op dat moment s

996
W
1 uur geleden
J
Juristen_WegenSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
NS negeert sinds de melding mijn berichten. Mag dit wel?

Gisteren heb ik deze situatie aangekaart bij NS. Ze dachten dat ik een boete had gekregen en ze behielden het  standpunt dat dit rechtmatig was. Ik had echter niet eens een boete gekregen. Ik heb wel alles aan hen verklaard. Ze steunden de corrupte conductrice. Ik vind het heel gek. Normaliter reageren ze zelfs,  als je boos bent. Nu negeren ze zowel mijn reacties over dat incident als over  andere coupons.   Ik heb trouwens vandaag een willekeurige  conductrice aangesproken. Ze zei dat de notitie over inbeslagname inderdaad niet waar was en overbodig was .” In beginsel is het officieel wel de bedoeling dat je bij terugsteken in-en uitcheckt , maar bij Studenten OV maakt dat niet zo veel uit. Als het bij mij zou gebeuren, zou het helemaal prima zijn”. Dus NS heeft me en verkeerd geïnformeerd en ik krijg geen voucher als compensatie bijvoorbeeld en ze negeren nu al mijn berichten. Je kan dan toch een excuus als klantenservice verzenden. Maar nu krijg ik helemaal geen reacties meer. Ik v

32711
Robert B
11 uur geleden
W
Willie911Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
wintercity werkt niet

Goedemorgen,Ik ben al sinds 1 december bezig om de wintercity werkend te krijgen. Ik heb op 2, 6,7 en 12 december contact gehad met jullie. Mijn account is verwijderd en opnieuw toegevoegd, weer continu 3 dagen moeten wachten en het werkt nog steeds niet.Je wordt van de ene service medewerker naar de andere gezet en ben gemiddeld er een uur zoet mee.Hij blijft maar aangeven dat ik geen abonnement heb, terwijl ik wel een dalvoordeel abonnement heb. Jullie hebben erkend dat er een technisch probleem is met de wintercity omgeving. Ik loop nu veel acties mis en wordt door jullie afgescheept met een gratis drankje. Ik ga niet akkoord hiermee, aangezien er zeer veel mensen er problemen mee hebben lijkt het me fair om de volledige actie ongeldig te verklaren, want er is geen eerlijke kans voor iedere abonnementhouder omdat het een probleem is in jullie systeem aan de technische kant. Of jullie kiezen ervoor om de prijs van mijn dalvoordeel abonnement voor een deel te reduceren+ van alle mense

353
M
13 uur geleden
M
Maurits6861Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
waar blijft de spoorkaart dienstregeling 2025?

Waar blijft de voor de dienstregeling 2025 geactualiseerde versie van de spoorkaart van NL? Ik bedoel de (vier) schematische kaartjes van NL waarop de treinenloop is weergegeven. Die spoorkaart is het enige (betrouwbare) hulpmiddel om snel een totaaloverzicht van de treinverbindingen te krijgen. Op de NS-site is nog steeds enkel de versie 2024 te downloaden. Die voor 2025 had toch al lang beschikbaar kunnen zijn? Vroeger was het nieuwe spoorboekje toch al ook ruim voor de ingangsdatum verkrijgbaar?! Hoe zit dat? (Niet verwijzen naar het spoorboekje van Rover of websites van hobbyisten, graag:-)

2278
A
16 uur geleden
E
EberkhoutReisleider**
gevraagd in Claims
Verkeerde tarieven in reisplanner - of op mijn NS?

Afgelopen maandag reisde is van Susteren naar Arnhem Centraal, met Arriva van Susteren naar Nijmegen (via Roermond en Venlo) en met NS door naar Arnhem. Ik reisde 1e klas met Dal Voordeel. Volgens de reisplanner zou dit mij €25,14 moeten kosten, verdeeld over Arriva (€22,49) en NS (€2,65): Kan niet misgaan zou je denken. Behalve dan dat MijnNS na een paar dagen een ander tarief voorschotelt: Het tarief bij NS klopt met de reisplanner, maar het Arriva-deel is een halve euro hoger dan wat de reisplanner aangeeft. Ik kan bij Arriva het verschil claimen - bij inconsistente voorwaarden gelden die het meest gunstig zijn voor de consument.Maar toch de vraag: welke tarieven zijn dan eigenlijk de juiste? Die in de reisplanner, of die in MijnNS?

62131
Robert B
17 uur geleden
M
MisterWolfOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Nieue ov chipkaart, abonnement in de toekomst niet mee verhuisd

Dag NS community,tijd voor een moeilijke vraag. Ik heb een NS Flex (weekend vrij + dal voordeel) en op de bijhorende ov-chipkaart het BTM gedeelte laten uitzetten om ook een bus-korting van U-OV te gebruiken (U-OV Dal Voordeel). Werkte allemaal prima.In December is er een kortingsactie bij U-OV en ik heb Dal Voordeel voor nog een jaar gekocht, maar nog niet "opgehaald" bij de automaat. Ik denk daardoor is deze ook niet automatisch mee verhuisd naar mijn nieuwe ov-kaart die vandaag op de deurmat lag. Wat moet ik nu doen, en in welke volgoorde?Eerst van NS het BTM gedeelte laten deactiveren en daarna bij U-OV vragen of ze het ongebruikte abonnement (ingangsdatum 31.12.) alsnog over kunnen zetten? Of iets anders?Groeten, Wolf

624
Robert B
18 uur geleden
JordiBrunink
JordiBruninkOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Ontbrekende OV-chipkaart en Abonnementsinformatie

Geachte NS Forumleden,Ik wil graag een probleem onder de aandachtbrengen met betrekking tot mijn nieuwe OV-chipkaart. Helaas is mijn oude kaart verloren gegaan door een verhuizing, en hoewel ik een nieuwe kaart heb besteld, heb ik deze nog steeds niet ontvangen, inclusief het bijbehorende abonnement.Het betreft de kaart die eindigt op **** **** **** **** 4682. Het abonnement vermeldt: ‘Weekend vrij in combinatie met NS Flex’.In de bijlage kunt u zien dat ik nu gekozen heb voor het Flex Weekend-abonnement, dat €37,35 kost, met 40% korting in de daluren en de mogelijkheid voor eerste klas reizen. Dit omdat ik meer ga reizen komende tijd  Daarnaast wil ik vermelden dat ik vanmiddag contact heb gehad met de politie over de vermissing van mijn gestalde OV-fiets, nadat ik eerder contact met NS had opgenomen. De fiets is inmiddels weer boven water gekomen en zal morgen terug naar de stalling worden gebracht. @NS Klantenservice, zouden jullie hierin mee willen denken tot een oplossing? Bij voo

392
Robert B
18 uur geleden
J
JoeppieandersonOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Defect incheckpaaltje C1 Houten Castellum

Sinds twee weken geleden is het incheckpaaltje met code C1 defect op station Houten Castellum. Het paaltje C2 ernaast doet het nog wel, maar C1 staat volledig op zwart.

373
M
18 uur geleden
M
MartinemmSprinter
gevraagd in OV-fiets
melden verlaten ov fiets

Er staat al zeker 6 weken een verlaten ov fiets geparkeerd voor mijn deur en wordt niet gebruikt.  Zijn jullie deze kwijt óf gestolen? Nummer 44978 

3864109
Melissa NS
Moderator
19 uur geleden
M
Markie38628617Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
oud en nieuw

Is er al bekend wat de dienstregeling is met oud en nieuw tussen Groningen en Assen?

40730
iMark
20 uur geleden
V
VolvomanOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
actie Wintercity meereis retours

HalloIk wil meerdere retour tickets bestellen van mijn code in wintercity Nu blijkt dat er maar 1 besteld kan worden en daarna is de code niet meer geldig Graag nog 2 codes voor andere mee reizigersGroet Martin

1069
H
21 uur geleden
J
Joke2302Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
koppelen bankpas aan ns app lukt niet

Ik wil dit nummer invoeren NLOVP4578WAVLEWJXXX maar ik kan niet het volledige nummer invoeren. In dit voorbeeld heb ik de laatste 3 letters vervangen voor xxx ter voorkomingvan fraude. Er is geen plek voor de laatste 3 characters want het veld is te klein en daardoor krijg ik een foutmelding. 

211
Laura NS
Moderator
22 uur geleden
V
VaBaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Question about travel bill

Hello,I received a bill for 132.32 euros for the month. I payed for a card that gives free travel on weekends, and a 40% discount on travel outside peak hours on weekdays. The bill statement says that I paid full price even for travel outside peak hours. Why was the 40% discount not taken into account? Please review the report. Kind regards,Valerija

363
Thom
22 uur geleden
H
henkvanvulpenOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
afhandeling verzoek tot compensatie

Op 7 september jl kwam ik met mijn vrouw terug uit Zwitserland. Er was een zware storing in Duisland waardoor we met meer dan 6 uur vertraging in Arnhem arriveerden.Binnen een week een claim ingediend, de ontvangst werd netjes bevestigd met de mededeling dat de afhandeling wel 4 weken zou kunnen duren. Begin november heb ik via de chat geïnformeerd; zou nog even duren omdat het erg druk was.Gisteren 18 december opnieuw via de chat geïnformeerd: hoorde tot mijn stomme verbazing dat ik mijn claim geannuleerd zou hebben. Ik moest de claim opnieuw indienen.Na mijn boosheid toch maar aan de gang. Maar dan blijkt dat claims binnen 3 maanden na de reisdatum moeten zijn ingediend. Een nieuwe claim lukt dus niet. Via de chat dit gemeld aan de medewerker. Hij vroeg me naar de DNR code.DNR-code? Die had kennelijk op de 1e aanvraag moeten staan, maar de aanvraag is zonder die code toch geaccepteerd, maar later is de claim door de ontbrekende code kennelijk door het systeem geannuleerd. Het enige a

773
Laura NS
Moderator
22 uur geleden
D
DrMatthijsOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
fout op ns website bij bestellen dal voordeel abonnement

Er staat een fout op de NS website bij het bestellen van een dal voordeel op saldo abonnement. Het abonnement kost €67,20 per jaar maar op sommige plekken tijdens het bestellen staat er €67,20 / maand. Zorgde voor mij voor best wat verwarring. Heb nog een foto bijgevoegd.  

412
Laura NS
Moderator
23 uur geleden
W
wadloper DH1Reisadviseur*
gevraagd in Internationaal reizen
eerder vertrek + latere aankomst = totale vertraging?

Goedemorgen,ik maak binnenkort een internationale treinreis met de IC Berlijn naar… Berlijn. Nu kreeg ik zeer onlangs de melding “door werkzaamheden omleiding, bel voor alternatief”. NS Internationaal wil me echter om duistere redenen niet omboeken naar de kortste alternatieve route (intercity → ICE → ICE) dus moet ik (vanuit R'dam) eerst naar A'dam om alsnog op de IC Berlijn te stappen en dan in Duitsland via Hamm omreizen. Ik vertrek uiteindelijk 45 minuten eerder dan de oorspronkelijke planning en kom zo'n anderhalf uur later aan. Betekent dat voor de regeling “geld terug bij vertraging” (en uitgaande van niet nóg meer vertraging onderweg) 120+ minuten vertraging, of 60+? Het antwoord op deze vraag kon ik niet op dit forum vinden, vandaar dit nieuwe topic.Als ik wel zou worden omgeboekt op de kortste route zou de alternatieve reis trouwens liefst 1 uur en drie kwartier korter duren; ondanks dat er voldoende zitplaatsen beschikbaar zijn in beide ICE's wil men dat toch niet doen.

151157
W
1 dag geleden
J
jakoReisadviseur*
gevraagd in Op het station
Vertrekspoor 2 Bergen op Zoom zwart scherm

Sinds een week of 2 is scherm11731 op spoor 2 in BoZ zwart, de andere kant geeft wel informatie (zie foto). Van het zwarte scherm aan de andere kant, heb ik geen foto (als het gewenst is kan ik die wel maken)

32628
Laura NS
Moderator
1 dag geleden
K
Kotoko TaniguchiOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
About refund

I traveled on 29th November, from Leeuwarden to Groningen by Arriva. But I think I mistaken check-in NS at Leeuwarden. So can I ask for the refund for the €20?

251
Tochjo
1 dag geleden
S
SkerlaOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
dalvrij met staking

Hoi kan ik morgen om 8 uur dal rij reizen omdat er geen treinen rijden om 06.30  die ik anders normaal neem .

71233
rvdborgt
1 dag geleden
M
MgcabrioOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
waarom is er geen aansluiting vanaf cs op de ic direct vanaf zuid ?

De NS veronderstelt ten onrechte dat het weinig uitmaakt of de Ic direct vanaf cs vertrekt of vanaf centraal . Grote delen van de stad (west, centrum, oost, watergraafsmeer, Noord) zijn nu verstoken van een ordentelijke verbinding met Rotterdam en Schiphol voor woon-werk verkeer. in the grand scheme of things kan ik me voorstellen dat t voor NS praktisch is de IC direct via zuid te laten lopen, maar zorg dan in ieder geval voor een goede aansluiting vanaf CS! het kan eenvoudig worden verbeterd: een snelle trein van CS naar Schiphol die in 11 minuten naar Schiphol rijdt; 2 minuten overstap op hetzelfde perron, en niemand die nog klaagt .   

26813
T
1 dag geleden
jast
jastSprinter
gevraagd in NS Flex
Flex subscription with foreign address and bank account - is it even possible still?

After reading a lot of posts here (including several in Dutch), I tried to get a subscription set up (I already sorted out the OV-chipkaart needed for that), first via NS chat, then via the klantenservice phone number). Both times they told me that I got rejected by EDR. That’s kind of funny because I don’t recall ever owing anyone in NL money and my credit rating in my own country is just fine, so personally I suspect that they just don’t provide data for foreign consumers in the first place (and I distinctly recall the NS service agent using the word “malfunction” when talking about the EDR result, but after speaking to a colleague they gave me the “talk to EDR and settle any outstanding bills” instead).Of course, EDR’s info form doesn’t even let you enter a foreign address, and the person I talked to at their consumentenhelpdesk didn’t speak English and hung up on me.I also tried going through Mijn NS using a few random Dutch addresses, but the EDR check failed there too before I co

12918
Robert B
1 dag geleden
J
jakoReisadviseur*
gevraagd in In de trein
Handige nieuwe informatie op schermen in de trein

Handig, die nieuwe indeling van de schermen in de trein!Je ziet nu beter je trein heengaat, eventuele vertraging en op welk perron je aankomt….Nieuwe informatieMijn komplimenten!

33116
JurgenH
1 dag geleden
E
EmreemarassOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
factuur

Hallo, ik heb vorige maand een gratis weekendabonnement gemaakt en voordat het deze maand afliep, heb ik het gewijzigd in een pakket met een vergoeding van € 0, maar er staat een onbetaalde factuur van € 44 in mijn facturensectie, ik begrijp dit niet , kun je mij helpen?

261
Erryt NS
Moderator
1 dag geleden
Voorwaarden