Abonnementen

 In België kun je bij een verlengd weekend, vaak al een dag of zelfs 2 dagen eerder de avond ervoor al gebruik maken van een goedkoper treinkaartje. Waarom geldt in Nederland een dergelijk regime met verlengde weekends niet bij NS Weekend Vrij?Nu gaat bij zo'n lang weekend het vrij reizen pas in vanaf middernacht op een doordeweekse NS Feestdag. belgiantrain.be/nl/tickets-and-railcards/weekend-ticket 

Donderdag 21 april heb ik (Flex kaart) met mijn vrouw (Rail actief) een reisje gemaakt naar Utrecht CS. Ik wilde vóór vertrek Samenreiskorting activeren, maar dat werkte niet. Voor de terugreis probeerde ik het opnieuw op Utrecht CS: werkte opnieuw niet. Ik ben toen naar de klantenservice gelopen. Daar zei men dat dit al de vierde melding was in twee dagen. Ik moest maar gewoon inchecken en naderhand de schade claimen. Op de NS website zag ik geen mogelijkheid hiertoe.Nu de factuur is binnengekomen, probeer ik het opnieuw. De enige mogelijkheid om mijn klacht neer te leggen is hier, op dit forum. Dus: bij deze, NS!Ik heb op 21 2 x €7,30 = €14,60 betaald; mijn claim is dus -/- 40% oftewel €5,84.Ik hoop dat het zo voor elkaar komt. Bij voorbaat mijn dank.

Hi, ik ben in de war: ik wilde mijn daluren abonnement opzeggen en het lijkt erop dat ik om dat te doen een basic abonnement moet aanschaffen. Online zag het er nu naar uit dat ik idd 0 euro schuldig ben, dus geen maandelijks dal afschrijving meer. Tot mijn verbazing krijg ik nu een factuur van over de 10 euro. Waarom? En hoe los ik dit op? Ik vind manieren om de klantenservice te bereiken heel onduidelijk; ik woon in Australië dus kan niet even bellen. Ik waardeer jullie advies, alvast bedankt. Astrid

I want to go from Gorinchem to Amsterdam. I have NS Flex Dal vrij. I check in in Gorinchem in daluur, take Qbuzz train to Geldermalsen, there I overstep to NS train during spitsuur, and then I checked out in Amsterdam. Question: will this trip be free for me? Because I started the trip in daluur and I have NS Flex Dal vrij. Or I will pay the full price, because I change from Qbuzz train to NS train during spitsuur?

Ik heb flex voordeel besteld (€5,10 per maand) De eerste factuur zie ik voor €9,54, hoe kan dit?

Dag, ik heb een doorlopend dal-voordeelabonnement met 7 keuze dagen 1e klashet abonnement loopt van 1 mei tot 30 april.Voor dit jaar staan er voor mij nog 2 keuzedagen die ik in theorie zou moeten opmaken voor 30 april 2021. (vorig jaar ook niet alle dagen opgemaakt)Maar vanwege het advies om je zo min mogelijke te verplaatsen, ik in de risicogroep val enz. heb ik deze dagen nog niet gebruikt. Mijn vraag is dan ook: blijven deze keuzedagen staan ook na de velenging van het abonnement? op 1 mei a.s.?  

ik heb een oude voordeelurenkaart [vanaf 1982] met vrij reizendagen [en betaal euro 87.70] maar de vrij reizen dagen zijn niet meer beschikbaar bij de automaat. Hoe nu?

Waarom staat mijn nieuwe abonnement niet op mijn ns kaart?

Sinds 1 april heb ik een NS abonnement met keuzedagen. Wilde mijn reis plannen, blijken de eerste twee keuzedagen te zijn verdwenen? Mijn reisgeschiedenis is leeg. Ben hier zeer gefrustreerd over.Telefonisch contact is erg duur, chat wordt niet beantwoord.

Hi! How can I cancel my subscription in order not to be charged from June onwards but having it now. 

Goededag,  *afbeelding verwijderd door moderator  We wachten nogsteeds op de restitutie van het NS abonnement wat begin februari opgezegd is. Graag horen we u terug zie foto. Ans van Noort

Het lukt mij niet om nu al mijn NS Flex abonnement te downgraden voor komende maand, ik krijg dan deze foutmelding:Je mag NS flex maandelijks wijzigen. Je huidige contract loopt nog geen maand hierdoor is wijzigen op dit moment niet mogelijk. (WS-0026)Nu ben ik benieuwd of ik, zodra ik het wijzig na de huidige contract periode, nog n keer moet betalen voor mijn huidige abonnement?  

Vanochtend op pad naar mijn kleinkinderen in Amsterdam,we spraken af bij A’dam Centraal.Hoorde op R’dam centraal al omroepen dat er vertraging/ storing was voor deze reis.Ben op perron 12 in de trein  gestapt van 11.11 maar toen we al 15 min zaten moesten we ineens overstappen naar een trein op perron 11.Hartstikke vol ,mensen met koffers ,ik stond ingeklemd in een portaal en werd niet goed ,dus durfde niet verder en ben uitgestapt.ook al omdat ik vanaf Zuid met de metro naar Zuid moest vanwege die storing.Heel jammer, had ook mijn keuzedag ingezet , normaal kan je zo weer uitschecken en kost het je niets maar nu ben ik toch een keuzedag kwijt.zou ik die terug kunnen vragen ? 

Hi,Due to the pandemic, I have not paid much attention to my ov-chip card and my ns abbonement. It turned out that my Dal Voordeel, 2e klas abbonement is now on my ov chip card which has expired more than one year ago. I could not do much via ov-chip cardCould you please let me know what I can do about this? Thank you.Shenghui

Op dit moment wil ik een weekendabonnement afsluiten met aanvraag van een nieuwe kaart (mijn huidige is blijkbaar geblokkeerd en kan ik niet meer gebruiken). De kaart is “binnen een week in huis”. Ik kan kiezen of ik het abonnement later laat ingaan, maar het liefste zou ik vanavond al reizen met weekend-OV recht. Als ik hem vandaag laat ingaan, is er dan een tussentijdse reis mogelijkheid met het abonnement voor dat de kaart binnen is? Ik heb de info over tijdelijkreisrecht gelezen, maar dit is mij niet geheel duidelijk of ik daar nu vanavond al mee gered zou zijn.Als iemand hier informatie over heeft hoor ik dat graag.Liefs Linde

Ik heb doordeweeks een OV van DUO. In het weekend staat (blijkbaar) reizen op saldo aan en wordt er steeds 10€ afgeschreven als ik incheck om mijn saldo op 20€ te houden. Ik wil daar vanaf en dat handmatig doen. Ook wil ik in het weekend een dagkaart kopen ipv in- en uitchecken met m’n OV kaart. Hoe kan ik dat regelen? 

Goedemorgen,ik heb zojuist vanuit het buitenland mijn dal voordeel flex abonnement gewijzigd in een basis flex. Ik ben niet in de gelegenheid om de kaart op te laden.  Graag wil ik het abbonement wijzigen zonder dat ik hoef op te laden.Kunt u dat voor mij in orde maken svp? Dat helpt me enorm. Dank. Jos Brugman 

Ik heb een jaarabonnement op een bewaakte fietsenstalling genomen, ik heb mijn OV-chipkaart nummer hiervoor gebruikt en het abonnement werd nog diezelfde dag geldig.Helaas moest het abonnement op een nieuwe kaart worden gezet die mij wel toe gestuurd zou worden. Drie dagen later heb ik nog steeds geen kaart ontvangen, bij navragen bij OV-chipkaart bleek dat er 6 (zes) werkdagen tussen kan zitten?????In die tussenliggende periode kan ik dus geen gebruik maken van de fietsenstalling.De vraag is waarom het produkt niet gewoon op de oude kaart geladen kan worden, waarom moet deze omslachtige en voor de klant zeer nadelige procedure worden gevolgd??Of laat mensen, net zoals vroeger, gewoon het abonnement bij de stalling betalen. 

Beste mensen, wees alert dat je géén reiskorting van NS krijgt als je op hetzelfde OV chip kaart je studentenabonnement hebt EN je Flexkaart. NS steekt de korting in eigen zak en geeft je de korting niet meer terug als je hier pas later achterkomt. Hierbij verschuilt NS zich achter de kleine lettertjes terwijl je al die tijd dacht met korting te reizen. Je kunt hier niets aan doen. Ik kom er pas na 8 maanden achter dat ik genaaid ben door NS! Ze zeggen doorleuk: “Het studentenabonnement is geen product van de NS, vandaar ik het niet kan inzien. NS Flex is wel een product van de NS en tijdens het bestellen van dit product wordt de informatie gelijk gegeven dat het niet gecombineerd kan worden met NS Flex.”Maar ik had eerst NS Flex en daar kwam later het studentenabonnement bij en er is mij niets verteld dat dat niet samengaat!Dit is heel onredelijk en extreem onklantvriendelijk van NS.Uit coulance krijg ik nu maar 1 factuur gecorrigeerd. L

Goedemorgen,sinds vorige jaar heb ik mijn gewone abonnement overgezet naar flex. Nu krijg ik een mail dat jullie weer de oude abonnement gaan incasseren. Dit is niet de bedoeling. Hier ga ik niet mee akkoord.Wilt u dit voor mijn nakijken svp. mvg,Chris Muñoz     

Ik heb onlangs gekeken naar mijn facturen van mijn NS Traject vrij abonnement en ik zag bij bepaalde maanden dat ik veel meer heb betaald of dat ik kleine prijsverschillen heb per factuur. Ik betaal voor mijn NS Traject vrij abonnement €85,25 per maand met vrije route keuze (blauwnet en/of NS).Na het bekijken van mijn factuur zie ik dat ik €20,00 aan correctietarieven heb betaal, doordat ik heb vergeten uit te checken. Ik kan me dit alleen niet herinneren, maar begrijp enigszins waarom. Dit had ik bij 2 facturen. Meeste recente is van mei 2022 en ik vroeg me af of ik hier niet wat aan kan doen of wat precies de regels zijn om eventueel de correctietarieven terug te vragen. Verder zag ik kleine prijsverschillen bij sommige facturen. Zoals ik al zei betaal ik €85,25 voor mijn abonnement, maar zie dat ik een paar keer €83,55 heb betaald. Ik heb ook meerdere keren €85,55 betaald, maar er staan geen specificaties in mijn factuur waarom ik wat meer betaalde (zelfde geld voor

Goedendag,Ik heb reistraject Roosendaal-Eindhoven van 08:27-09:37 met een tussenstop in Tilburg van 09:02-09:08 & op de terugweg heb ik reistraject Eindhoven-Roosendaal van 16:20-17:33 met een tussenstop in Tilburg van 16:51-16:58. Nu heb ik een maand gereisd met NS Flex altijd voordeel en kreeg ik telkens 20% korting omdat ik in de spits reisde, maar als ik de keuzehulp gebruik en “Ik wil persoonlijk advies (reisgedrag)” aanklik, pakt hij de reishistorie van afgelopen maand. Daarbij wordt er gezegd dat ik 14x in daluren gereisd heb en 0x in de spits, terwijl mijn huidige transacties allemaal spitskorting krijgen en geen enkele transactie kreeg daluren korting. Dalvrij abonnement wordt dan ook aangeboden als nummer 1 voordeligste optie en dat zou mij veel geld schelen.  Nu is mijn vraag, is de keuzehulp fout? Ik reis toch in de spits en niet in de daluren of zit dat anders i.v.m. overstap of iets dergelijks? Ik heb namelijk nu mijn abonnement a

Hi, Ik heb sinds 06-05 NS FLEX op mijn OV chipkaart gezet. In de mail stond dat ik deze niet hoefde op te halen bij de automaat en dat ik er gelijk binnen 1 uur mee kon reizen. Ik vond het al een beetje apart, maar ik dacht het zal wel. Online via MIJN NS staat namelijk ook dat hij op mijn ov staat.  Iemand enig idee waarom ik dan toch bij de eerste keer saldo van mijn OV is gegaan en ik de 2de keer niet kon inchecken omdat ik geen saldo had? moet ik het alsnog ophalen bij een automaat of iets? Hopelijk kunnen jullie me helpen.  

op mijn verzoek heeft NS mijn OV-chipkaart stopgezet. NS betaalde het saldo van 26,80 op 26 april jl. terug. Inmiddels heb ik een NS flex abonnement gekregen. Op 22 april jl. echter werd er 50 euro afgeschreven door TRANS LINK SYSTEMS met als omschrijving betaling OV-chipkaart automatisch.wat moet ik doen om die 50 euro weer teruggestort te krijgen.

Hallo,Ik heb momenteel een Flex Weekend abonnement en zou deze graag, het liefst vandaag nog, omzetten naar een Flex Dal Vrij abonnement. Echter heb ik nog enkele dagen over van mijn Flex Weekend abonnement. Wat gebeurt er met de dagen die overlappen? Wordt het geld dat ik daarvoor heb getaald verrekend bij het betalen van mijn nieuwe abonnement?  En als ik weer teug wil wisselen? Kan ik dat alvast instellen voor precies een maand na het ingaan van mijn Flex Dal Vrij abonnement?