Abonnementen

Hello, I took a subscription in January 20th. In February ( 2Ist February) canceled the subscription( 380€) as I was ended my employment contract from March and I no more traveling in that route ,hence canceled the subscription. I didn't travel in that route from March.I canceled the subscription in system. In February, I didn't notice in my invoice that the subscription is still active. In March, I noticed that subscription amount in Invoice and when I logged in to my NS, subscription was still active. I was confused why the subscription was not canceled. I tried to cancel one more time. When I checked after sometime, subscription was still active. I was surprised and this time I opted to change the subscription ( which was lesser price).Today, I called customer care, explaining the situation. I was told that it's my fault for not canceling in machine. Now they helped in canceling the subscription and only partial refund (from1st of april).- My question

Beste, laatst heb ik een factuur  gekregen van 67 eiro terwijl mijn abbonement is ns flex basis, die kosteloos is. gr,Dania Alissa

Ik ga eind april met mijn zoon van 9 van Groningen naar Rotterdam, en ik heb voor ons beide een ov-kaart Mijn zoon reist nu (als het goed is) gratis en voor mijzelf hen ik een NSflex voor daluren.Moet ik dan verder nog iets activeren of kan ik nu gewoon met korting reizen buiten de spits…Moet ik eerst nog saldo oplaten... ik kom er via de sites niet erg uit Ik reis normaal enkel met de bus, treinen is voor het eerst....

Vanaf vandaag moet ik elke dag over het traject Lelylaan → Leiden Centraal.Ik betaalde vandaag 18,40 voor een retourtje waardoor ik zojuist een traject vrij abonnement heb aangeschaft: mijn vragen:Gaat dit trajectvrij abbo nu direct in omdat ik het vandaag heb gekocht (zoja kan ik dan mijn geld van mijn retour vandaag terug krijgen?)  Of gaat dit geld in vanaf de dag dat ik het abonnement "ophaal" bij het automaat (overmorgen)  Zijn die maandkosten echt voor een "hele maand" of eigenlijk voor 4 weken?  Valt station Voorhout onder het traject Lelylaan → Leiden centraal (qua topografie lijkt dit van wel, maar ik kan het nergens officieel vinden) Hoor het heel graag, dank alvast! 

Heb vanmiddag mijn ns flex stop gezet, dacht dat het per maand zou worden opgezegd , maar zag dat het per 2 april ingaat. Dat was niet mijn bedoeling, mijn bedoeling was per 1 mei.kan het nog gecorrigeerd worden???

Ik reis binnenkort met een keuzedag vrij ver weg naar een station X zonder poortjes. Ik wil om 6.00 uur vertrekken en kom om 9.10 aan op station X. Ik wil dan niet uitchecken.Ben daar de hele dag bezig en reis ongeveer om 17.30 terug vanaf X, zonder in te checken. Ik check dan (pas) uit om ongeveer 18.30 in Rotterdam voor een bakje koffie met een kennis en check dan weer in voor het laatste stuk naar huis. Ik kan dan de hele dag ('gratis') op de keuzekaart reizen dus, of is dit illegaal? 

Hallo,Op 10 maart heb ik een NS flex abonnement afgesloten zodat ik in daluren met 40% korting kon reizen. Echter kan ik dat abonnement nu pas 10 april opzeggen.Vanaf 1 april gaat ook mijn studenten reisproduct weer in (week ov), en nu vroeg ik mij af of dit automatisch over gaat naar vrij reizen. Ik heb namelijk zojuist ingecheckt en dan staat er ‘reizen op rekening’. Dus ik vraag me af of dit wel klopt?Mvg, Marieke

Hallo,Ik ben Duitser en ik heb deze mail vertaald met deepl.com. Ik hoop dat mijn probleem duidelijk vertaald is. Je bent ook welkom om in het Nederlands te antwoorden.Ik reis in de zomer vaak met de trein naar Nederland. Tot nu toe heb ik altijd een kaartje gekocht bij Deutsche Bahn. Een abonnement zou natuurlijk goedkoper zijn. Het Dal Vrij ticket zou voor mij ideaal zijn.Maar daar heb ik een probleem mee. Ik heb een persoonlijke OV-Chipkaart. Maar als ik het Dal Vrij ticket op ns.nl wil boeken, moet ik mijn adres invoeren. Ik kan daar echter alleen een Nederlands adres invoeren. Maar dat heb ik niet want ik woon in Duitsland.Hoe kan ik als Duitser het Dal Vrij ticket boeken? Is dat wel mogelijk?Hartelijk dank voor uw hulpVriendelijke groetenClaudio Caira Vertaald met DeepL.com (gratis versie) 

Beste, voor mijn aankomende studie in Leuven zal ik regelmatig terug naar huis willen om familie te zien en spreken. Op het traject Amersfoort - Leuven wordt gebruik gemaakt van de intercity direct richting brussel of de eurostar. Welk van deze opties zijn mogelijk met Studenten ov? 

Hello.I have a question about my payment.I got a invoice for payment in March but The money didn't go out on that day.can you please check this problem?

Ik krijg bij het bestellen van een abonnement de volgende melding: "Je kunt pas vanaf morgen het contract aanpassen. Je kunt er ook voor kiezen om de ingangsdatum van het contract te verzetten naar morgen. Dit is mogelijk op de klantgegevens pagina. (990)"Waar vind ik de klantgegevens pagina waar dat kan?

Ik heb een abonnement gekocht voor in het weekend, flex weekend vrij. Hierbij heb ik nog opties aangeklikt voor 1ste klas en korting buiten de spits. In ieder geval, dat was wat ik dacht dat ik had gedaan. Maar nu ik in de trein zit in het weekend, wil ik dit even dubbelchecken. Als ik in de app of op de website kijk, zie ik alleen NS Flex Weekend vrij. Ik kan nergens vinden welke opties ik nu aangeklikt heb. In de app staat ‘U reist 2e klas, wijzig naar eerste 1e klas’. Nu na een half uur staat er dat ik 2e klas reis en niet meer kan wijzigen omdat ik al meer dan 15 minuten ingecheckt ben. Dus nu word ik nerveus, ik heb dus toch niet goed aangeklikt dat ik 1e klas wilde hebben? Waarom staat er niet ergens duidelijk welke producten ik heb, of ben ik - na letterlijk 20 minuten zoeken in de app en website - gewoon zo scheel als een otter?

Hoi, ik heb een weekend vrij abonnement aangeschaft en dit op mijn OV chipkaart gezet. Ik reis hier nu al een tijdje mee en nu blijkt dat die reizen toch van mijn rekening zijn afgeschreven, terwijl ze dus wel in het weekend waren en onder mijn weekend vrij korting zouden moeten vallen. Waar kan ik terecht om dit geld terug te vragen?

Ik ben onlangs van abonnement gewisseld en ik heb gemerkt dat toen ik dat heb gedaan dat er altijd iets van kosten aan vast zitten. Dit heb ik al een aantal keer mee gemaakt. Waar vind ik terug waar deze kosten vandaan komen en/of waar dit in jullie voorwaarden is terug te vinden? 

Op 9 maart heb ik mijn flex basis abonnement gewijzigd naar een flex weekend vrij abonnement. Tot mijn verbazing kreeg ik een dag later een hogere/dubbele factuur van jullie toegezonden. Een factuur met een bedrag van €3,62 en een factuur met een bedrag van €34,95. Naar mijn weten bedraagt de abonnementskosten €34,95. Ik heb hierom contact gezocht met jullie klantenservice via de chat. Uit de chat begreep ik dat ik de factuur van €3,62 voor een flex weekendvrij abonnement was, voor de periode van 9 maart tot 11 maart. En de tweede factuur met een bedrag van €34,95 voor de periode van 11 maart tot 11 april is. Op de site van NS staat dat ik mijn abonnement op elk moment en maximaal één keer per maand kan wijzigen. Echter wordt er nu vooraf een factuur van meer dan een maand in rekening gebracht. Er staat nergens op de site dat je abonnement precies een maand loopt moet lopen voor je van abonnemet wijzigt.

Ik heb momenteel een flex abonnement maar wil die vanwege mijn leeftijd wijzigen in een jaarabonnement (vanwege keuzedagen) maar het lukt me niet online

Ik had een abonnement om buiten de spits met de trein te reizen, en het abonnement is stopgezet op 20 maart 2024 en de rekening is betaald, maar vandaag is er een factuur gestuurd voor 88 euro, en dit klopt niet. Ik heb het abonnement op maart geactiveerd 28, 2024.

Ik heb al een maandabonnement en momenteel heeft het transportbedrijf dit abonnement afgeprijsd en aangeboden Profiteer ik van dit aanbod of niet??

Graag wil ik 94,20 betalen. Kunt u de factuur corrigeren, zodat het bedrag aan u kan betalen? Met vriendelijke groet,Angelique Toepoel

Beste, ik ga binnenkort verhuizen en zoek nu naar de beste optie voor een abonnement.Ik ben nu uitgekomen op het Altijd voordeel abonnement. Momenteel gebruik ik nog Weekend vrij, hier deze kan ik  via mijn ns account vastleggen om altijd eerste klas te reizen. Hierover kan ik bij altijd voordeel niks vinden. Is dat niet mogelijk? Dat is wel essentieel voor mij, want ik ga altijd 1e klas en weet nu al, dan ik boetes krijg, omdat ik vergeten ben het handmatig aan te passen.Welke mogelijkheden zijn hier? Groeten Christoph 

Hello, I bought NS Flex Altijd Vrij subscription on my ov chipcard. If I travel between Amsterdam and Rotterdam, do I need to buy supplement ticket? If I buy it, is it free? 

Today, i checked in in apeldoorn heading to Arnhem pressikaf; from apeldoorn i got into arriva train which dropped me at Zutphen, unfortunately at this station i forgot to check out (i had to connect with an NS train); When arrived at my destination (arnhem pressikaf), the checkout access denied (only i was being told that i am doing the “check-in) and from there i could not know what to do next.Note: Along the trip, a controller came over me and scanned my NS card (this was ns train), he did not tell me if my card has a problem.After all this, i received an NS email, “We will charge the correction fee of €50.00 on the next invoice”. Please i need your help!Thank you.Jean

Ik wil mijn abonnement omzetten naar DAL vrij 1e klas, heb nu dal korting. Maar ik kom niet in MIJN NS, krijg steeds de melding de MIJN NS niet werk. Ik wil over een uur gaan reizen en je moet altijd op de dag zelf je abonnement wijzigen, anders had ik het gisteren wel gedaan. Hoe voorkom ik nu dat ik te veel betaal? 

hello, today I received an invoice for payment for my travel 121.30. but I already paid for it on March 23, 2024. I'm attaching the confirmation below.

Ik heb NSFlex en op mijn factuur van maart staat Leeftijdskorting +60, maar ik ben geen +60. De reisprijzen zien er echter correct uit.