Skip to main content

Claims

Hier vind je informatie over claims en restitutie.

  • 59 Topics
  • 364 Reacties
59 Topics
J
John LeekOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
zogenaamd niet ingechecked op 17 april j.l. Haarlem - Den Haag 13.37 - 14.11 uur

beste community, ik vraag me af of er meer reizigers zijn die in de intercity zaten gisteren (17 april) van Haarlem naar Den Haag, van 13.37 uur op spoor 6 vertrokken.Een rustige trein, zo’n 6-7 mensen in de coupe. Voordat de conducteur bij mij was hoorde ik hem al druk in de weer met enkele buitenlandse reizigers en daarna met enkele oudere mensen over het niet goed ingechecked zijn. En wat bleek….ik bleek ook zgn niet ingechecked te zijn, maar uitgechecked...Nu ben ik bij mijn laatste reizen gewoon in en uit de stations gegaan met mijn NS-kaart en stond eigenlijk perplex. Zijn er meer mensen bij wie dit is gebeurd die dag, mogelijk zelfs in die trein?

1
H
4 maanden geleden
F
fulianhongOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
geld terug

06-04-2024，EBS，Lijn33，Ik stapte op het Delft componistenpad en stapte uit op Delft stationen, dan nam vervolgens de trein naar Leiden, wat 13,22 kostte.

2
H
4 maanden geleden
Y
Y.O.Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
Op 10 en 11 april 2024 bracht het systeem door slecht werkende tourniquets op station Houten extra geld in rekening door foutief in- en uitchecken en foutieve reisbestemmingen.

Geachte mevrouw/ meneer,Good morning!Your doors (turnstiles) at Houten station were out of order on 10 and 11 April. I exactly checked in and out through the turnstiles, but the turnstiles were malfunctioning and always open. So this is entirely your fault.  And you must have known about this malfunction. Both my journeys on 10 April and 11 April are completely wrong in your system. What I do not understand is that while you should apologise to us for your mistake, I spend at least an hour to write this e-mail by spending extra time. I request that this be corrected as follows and I request you to compensate you extra financially for this.  10 April 2024 09:58 Houten 10:10 Utrecht Centraal.        € 1.56 14:37 Utrecht Centraal 14:51 Houten                  € 1,56 11 April 2024 05:58 Houten                07:00 Arnhem Centraal        € 8.28 07:00 Arnhem Centraal 07:19 Zevenaar                 € 1.90 15:17 Zevenaar 15:40 Arnhem Centraal         €1,90 15:40 Arnhem Centraal16:50 Houten.   

3
Robert B
4 maanden geleden
B
BobseOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
correctie tarief 2e 1e klas incorrect

Door een fout van de NS heb ik een coupon gekregen om.eerste klas te reizen met een geldig 2e klas kaartje. Vanochtend 13 4 ben ik in de trein gecontroleerd. Heb eerst mijn ov kaart getoond en voor ik mijn gratis upgrade in de NS app kon laten zien heeft de conducteur mij al omgezet naar 1e klas. Als ik aangeef dat dit onterecht is er niets maar aan te doen en moet met klantenservice contact opnemen. Kunt u aub het correctie tarief en de eerste klas toeslag annuleren op mijn eerst volgende rekeningDank

2
MoDe
4 maanden geleden
R
RumenOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
geld terug

Ik wacht al een maand op mijn geld door een fout van de ns. Heb alle bewijzen indien nodig. 

2
Vareo
8 maanden geleden
S
ShinbiOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
uitstel betaling

Kan ik bij eerste keer kaartje vergeten te betalen de factuur kwijtgescholden krijgen?

6
MoDe
9 maanden geleden
M
MJCDOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Request a Refund for wrong check out

I would like to request a refund for a wrong check out with my ov chipkaart when I should have used my international train ticket. NS will take 24 euros of my account from this. How can I request this refund and submit the proofs since it is a non ordinary refund request? Please note that I cannot in my account see any link to request this refund. Would be great if you can send me the form for me to fill in and tell me where this and the proof documentation should be sent to. Thank you!

1
Lorena NS
Moderator
10 maanden geleden
C
christeldeugdIntercity
gevraagd in Claims
Uitchecken gemist, maar klopt niet?

Goedemorgen Ik heb nu 2x een mail ontvangen dat ik het uitchecken gemist zou hebben.1x bij station breda, daar moet ik een poortje door dus kan dat onmogelijk gemist hebben. 1x recent met uitchecken op Schiphol. Daar heb ik zeker weten uitgecheckt. Dus nu vraag ik mij af, waarom het uitchecken niet geregistreerd werd in deze gevallen? De stations die in de mail zijn genoteerd als beoogd eindstation, zijn wel correct.  GroetenChristel Deugd-Verburg 

5
Sascha NS
Moderator
10 maanden geleden
M
Mirandaa_85Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
per ongeluk uitgecheckt met betaalpas ipv OV pas

Ik ging net uitchecken en deed dit per ongeluk met mijn betaalpas ipv mijn OV pas. Hierdoor checkte hij in en wilde hij niet meer uitchecken omdat dit te snel was. Hoe annuleer ik deze incheck zonder dat er geld wordt afgeschreven? 

1
Robert B
10 maanden geleden
Voorwaarden