Skip to main content
Naar NS.nl

Claims

Hier vind je informatie over claims en restitutie.

  • 195 Topics
  • 1,249 Reacties
195 Topics
A
AJoNaOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Hoe geld terug te krijgen bij vertraging bij gebruik Arriva en NS

Mijn man en ik reisden op 7-3-25. We wilden de trein van 16:01 van Roermond die aan zou komen om 16:31 in Eindhoven.Er reed geen trein via Weert.We hebben via Venlo moeten reizen en ingecheckt om 15:56 in Roermond voor de Arriva trein van 16:04 naar Venlo. In Venlo ingecheckt bij NS om 16:31 en uitgecheckt in Eindhoven om !7:12. Dus aangekomen om 17:11 i.p.v. 16:31, een vertraging van 40 min.Hoe kun je zo’n vertraging declareren? Volgens het NS-systeem zijn we alleen van Venlo naar Eindhoven gereisd. Bovendien hebben we hierdoor geen daluren kunnen gebruiken.

972
A
M
maryvlassakOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
verzenden van verloren telefoon in de trein

Beste NS,Vorige week (5 maart) ben ik de telefoon verloren in de trein van 's-Hertogenbosch naar  Zutphen (rond 12.30 uur). In een mail is gemeld dat deze is gevonden. Ik heb bedrag van € 15,- overgemaakt (aanvraagnummer 25632446). Maar de telefoon na 7 dagen nog niet ontvangen. Graag reactie. Groet, Mary Vlassak 

441
mrfreeze
R
Rik GrashoffOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
teruggave

Ik vroeg geld terug voor mijn zoon, vanwege vergeten incheck. Ik kreeg als antwoord dat de ritprijs van Delft naar Barendregt € 6,50 is en ik dus € 3,50 terug krijg. Maar hij reist met een OV week-studentenkaart, dus in het weekend tegen daltarief, dat is voor deze reis € 3,90. Ik zou dus € 6,10 terug moeten krijgen. Klopt dat?

763
MoDe
T
Treinfijn27Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
geld terug bij vergeten uitch

Op mijn formulier voor het terugvragen van geld bij vergeten uit te checken staat dat ik in de spits reisde, maar ik reisde juist buiten de spits. Hoe kan ik dit wijzigen

711
Tochjo
M
Min Hsuan WangOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
About the correction fee of surcharge for IC direct

Hello,I got a correction fine of surcharge of IC Direct in March 1st. The reason is because I have done it in 27th by accident. Although I tried to say this situation to the staff but not worked in the end,I would like to ask if I can get a refunds of my surcharge in 27th or I could file an objection? Or in this situation what can I do? Thank you!

473
mrfreeze
A
Ab HoftOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
ic toeslag per ongeluk geactiveerd

ik heb op vrijdag 21 feb met de metro gereisd naar station Duivendrecht. Om uit te checken heb ik per ongeluk het paaltje van de IC toeslag gebruikt. Kan ik de extra 1,80 ook terugkrijgen.Best lastig al die verschillende paaltjes.Mvg Ab Hoft

1063
V
V
VloeibareMangoOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
mogelijk toelaag terugkrijgen?

Vanmiddag moest ik overstappen van de metro naar de trein op station Duivendrecht. Terwijl ik wou uit checken voor de metro en inchecken voor de trein heb ik perongeluk mijn ov chipkaart tegen de verkeerde gehouden en moest hierdoor een toeslag betalen. Ik maak gebruik van studentenreistegoed, is het mogelijk om deze toeslag terug te krijgen?

552
A
Y
YuyaOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
refund

I forgot to check-out, and I will receive refund.But the price is not precise since I register NS Flex Dal Voordeel.How can I do?

331
Sascha NS
Moderator
M
MerlijnLOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
trein verkeerde perron (Amsterdam Rai)

Beste NS, Vandaag stond ik op Perron 2 van Amsterdam Rai te wachten op de IC naar Utrecht (eindbestemming Nijmegen). Deze zou om 07:46 aankomen op perron 2. De trein kwam echter aan op perron 1, zonder dat hier op enige manier over werd gecommuniceerd . De beide borden gaven andere/verkeerde reisinformatie aan. Toen ik door had wat er aan de hand was gingen de deuren dicht.  Nu ben ik hierdoor om gereisd via rai→ adam zuid →  UC waardoor ik ruim een half uur later op bestemming ben.Wat is de procedure om geld terug te krijgen? 

2649
mrfreeze
StarAlliance
StarAllianceReisadviseur*
geplaatst in Claims
De NS ontkent de coulance voor een boete bij vrij reizen

Op de Community is dit artikel vaker aangehaald. De juridische afdeling van NS zegt: “In uw reactie haalt u een sterk verouderd artikel uit het NS nieuwsarchief uit 2015 aan. Er was destijds inderdaad sprake van coulance. Dit diende om reizigers aan het verplicht in- en uitchecken te laten wennen bij de invoering daarvan. De omstandigheden in het openbaar vervoer zijn sindsdien behoorlijk veranderd en het verplichte in- en uitchecken wordt geacht bij ieder bekend te zijn. Aan het nieuwsbericht uit 2015 kunnen heden – dat wil zeggen tien jaar later - geen rechten worden ontleend. Bovendien heeft u ook geen boete gekregen van NS. ‘’ https://nieuws.ns.nl/geen-boete-bij-vrij-reizen/ Het is niet zo gek dat ze volledig vanuit de kant van NS beredeneren. Als het artikel toch zijn geldigheid verloren had, moest het allang verwijderd worden en moest de coulance afgekondigd worden. Maar het is niet zo gek dat een juridische afdeling volledig beargumenteert vanuit 1 perspectief.  

57718
F
L
L.Y.HanOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Over uitchecken

Ik ben een buitenlander en mijn Nederlands is niet goed. Van 15 tot en met 21 februari vinden er wegwerkzaamheden plaats tussen Assen en Hoogeveen. U zult met de auto heen en terug moeten reizen en vervolgens over moeten stappen op de trein. In die periode heb ik meerdere keren de bus en daarna de trein genomen, maar ik heb niet vaak uitgecheckt als ik mijn kaart door de kaartlezer haalde. Ik snap het niet? Ik zag dat iedereen op deze manier zijn kaart gebruikte, dus deed ik hetzelfde. Maar waarom zijn er zoveel fouten en zoveel extra kosten? Ik wil ze corrigeren, maar ze zeggen dat ik het aantal correcties heb overschreden. Ik begrijp het niet, want de fout is veroorzaakt door wegwerkzaamheden, wat een ongeluk was, niet door mijn menselijk gedrag. Waarom is er een limiet aan het aantal wijzigingen? Geef me alsjeblieft een uitleg, NS. Ik kon niet met NS communiceren via de telefoon omdat mijn taalvaardigheden slecht waren, dus ik kon alleen communiceren via e-mail. Echter, ik kon de kl

612
B
R
raoulhamersOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Assen naar Amsterdam.

Graag ga ik vanuit Assen naar Amsterdam. Hoe? Kan ik op uw kosten een taxi nemen? Raoul

893
Momo
E
EastclintwoodSprinter
gevraagd in Claims
alleen uitgecheckt

Hoe zit het als ik alleen hebt uitgecheckt bij Arnhem de poortjes naar buiten ik kwam vanuit Duitsland , wordt er iets in rekening gebracht? Ov chipkaart weekend vrij 

64122
Robert B
L
LGL
gevraagd in Claims
geld terug bij vertraging onterecht afgewezen

 Graag advies aangaande de volgende situatie. Halverwege november maakte ik met mijn partner een lange reis. Aangezien er op een deel van het traject geen treinen reden, en de prognose was dat dat nog geruime tijd kon duren, hebben we de reisplanner geraadpleegd en via een andere route de reis vervolgd.Uiteindelijk kwamen we een half uur later op onze bestemming aan. Zodra onze reizen zichtbaar waren in "mijn NS" hebben we geld terug bij vertraging aangevraagd. Dit werd bij ons allebei geweigerd (via een standaard mail).Hierop heb ik via mail een bericht met uitleg gestuurd, beide keren hetzelfde bericht, alleen met een ander e-mailadres en een andere naam. Na bijna een maand kreeg ik reactie met excuses en dat ik geld terug kreeg vanwege de vertraging. Tot mijn grote verbazing kreeg mijn partner echter de reactie dat hij geen geld terug kreeg, hij zou volgens de medewerker namelijk zelfs een half uur eerder dan de reisplanner aangaf aangekomen zijn. Hierop heb ik ervoor gekozen om via

2457
Robert B
M
MelakeReisleider*
gevraagd in Claims
geld terug bij vertraging twee vervoerders

Goedemiddag,Heeft iemand van jullie ervaringen met een NS vertraging waarbij een (laatste) deel van van de reis (noodgedwongen) met Arriva is afgelegd? Dit omdat de reis vanuit Midden-NL naar Limburg niet mogelijk was vanwege een aanrijding Boxtel-Eindhoven. Daarom raadde NS aan om te reizen door met NS naar Nijmegen te reizen en vervolgens met de Arriva boemel naar Roermond.Er is 15.30 uitgekeerd voor de 60 minuten vertraging Den Bosch-Nijmegen. Dit terwijl de ritprijs €17.34 was. Kan iemand dat verschil verklaren?

53318
rvdborgt
H
hafizgOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
checkout

Hello,I could not checkout because I was taking a train from Rotterdam to Antwerpen, Belgium. Does it consider a missed checkout? If not, how to correct it on NS because I am getting notification of missed checkout? Regards,Aamir

621
T
M
MarcP010Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
terugvragen klassewissel

Door een storing in de NS app kon ik de klasse vandaag niet wisselen van 1 naar 2. Daarom betaalde ik teveel voor een 2e klas reis. Hoe kan ik dat verschil terugvragen? Ik reis met een NS flex altijd voordeel abonnement. 

1093
Erryt NS
Moderator
G
Gerard 99Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
geen vergoeding NS ondanks koop bij NS

Mijn vrouw kocht twee tickets voor een treinreis naar Brussel. Op 13 januari staakte de trein en was de reis onmogelijk. Toen heb ik ze na een drie uur durende autorit gebracht. Nu zegt de NS twee dingen. Station Brussel bestaat nieten vervolgens wordt gezegd dat dit via een andere vervoerder is geregeld en keert niets uit. Wij hebben wel aan de NS betaald. Hoe kan dit geregeld worden???????

1655
mrfreeze
A
anshogeIntercity
gevraagd in Claims
Check in en uit

Laatste check-in of check-uit met NSVandaag 14:54 Check-in/uitVoorhout14:47 Check-in/uitLeiden Centraal In de app zie ik twee maal een boete van 20 euro staan omdat ik niet ben in- en uitgecheckt !!Ik gebruik de OV kaart vandaag voor het eerst, begint goed!

1102
A
Y
YimingOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
How to get a refund?

Need help with the refund. The new policy says I can only apply for three times refund each year if I forget to check out. However in my case I dont think it’s me forget to check out. It’s obviously I traveled from Leeuwarden to Groningen, but the history showed I checked twice in leeuwarden which cost me 20 euros twice. And if I want to apply for the refund I need to fill in the forms twice which cost me twice out of three chances each year. I dont really to. So please help.  

901
P
A
avanemmerikOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
geld terug bij vertraging onterecht afgewezen

Op Station Utrecht Centraal op 14 januari reden er een uur lang geen treinen in diverse richtingen rond 17:00 omdat de politie dit tegenhield. Ik was rond 17:26 op het perron richting Leiden, waarbij er meldingen waren dat er voorlopig geen treinen reden. uiteindelijk reed er een veel te volle trein richting Leiden, toen had ik al ruim 45 minuten staan wachten. Deze reis wilde ik terugvragen, maar is afgewezen. wanneer een trein 30 minuten vertraging heeft kun je het geld van een reis terug vragen staat bij de voorwaarden. Ik snap de afwijzing niet.

1572
B
N
Naomi03Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
Geld niet terugkrijgen

Waarom krijg je je geld niet terug als je een studentenreisproduct hebt? Ik was aantal weken terug mijn OV kaart vergeten dus heb mijn geld teruggevraagd. Het ging hierbij om twee transacties. Het ene bedrag heb ik teruggekregen en de andere niet. In de mail van de afwijzing stond onderstaand bericht. Kan iemand mij dit uitleggen? 

2679
Robert B
S
SuzySBSprinter
gevraagd in Claims
incheck uitcheck klopt niet.

Hey ik heb bij leiden lammenschans Ingecheckt en bij schiphol uitgecheckt. Maar nu staat op mijn pas dat ik op beide plekken heb ingecheckt en nergens uitgecheckt. Waarschijnlijk omdat de trein vanuit Leiden Centraal van 12:17 gister niet reed waardoor er best wat tijd tussen incheck en uitcheck maar toch, Ik wil mijn 2 uitcheck gemist per jaar niet aan fout van NS besteden. Graag correctie. Grtjes Sue.

964
S
W
weet ik veelIntercity
geplaatst in Claims
correctie tarieven

IK wilde toch ook wel ff zeiken over die correctie tarieven. OVer de afgelopen 2 rekeningen december en november 2024 100 euro afgeboekt. Ik weet nergen van waar ik niet uitgelogd zou zijn. Ik denk dat ik maar stop met die abbonmenten wat dit is belachelijk. Echt pure oplictherij is dit. En een verdien model voor de NS. Niks anders.En als er iemand van NS hierop reageert op dit bericht onthou je dan AUB van de rethorische reacties dat je het vervelend is dat dit zo gegaan is. Correctie tarieven is gewoon pure oplichterij. 

48426
Rory NS
Moderator
D
DirkovskyReisadviseur*
geplaatst in Claims
Holten vervangend vervoer,checkin zuil werkt niet

Gisteren reisde ik vanaf Holten met vervangend vervoer naar Deventer en toen ging het als zovaak helaas weer mis.Wellicht werkte de zuil in Deventer niet..Ik vind dat er toch wel erg veel problemen zijn met foutmeldingen voor NS flex abonnements houders

16811
Robert B
Voorwaarden