Ervaringen contact NS

Klopt het dat de community van NS op Facebook verwijderd is? Ik bedoel dus het onderdeel op Facebook waar mensen openbaar commentaar konden geven over de NS. Of ligt het aan mij?Als dit zo is, dan wil ik zeggen dat het een goede zet is. Want het stikte er al van de trollen, en spammers, scammers, mensen met rare waanideeën (zoals die Hongaar die steeds over aliens begon te mekkeren), mensen die het niet nauw namen met portretrechten van anderen, en mensen die graag geholpen wouden worden maar niet wisten dat hun reactie openbaar was, waarna ze NAW-gegevens gingen rondstrooien.Op dit forum kan er gelukkig beter gemodereerd worden, dan op Facebook. 😀

Hi,Mijn fiets is gister gestolen uit de NS bewaakte fietsenstalling in Tilburg. Het personeel daar kon mij niet helpen en ik kon mijn fiets ook nergens terug vinden. Ik ben gister avond nog een keer terug geweest zodat er minder fietsen stonden. Nu heb ik een SwapFiets en zijn deze helaas niet verzekerd, maar heeft swap de policy dat je wel een deel zelf moet betalen. Ik heb al aangifte gedaan.Nu heb ik contact opgenomen met een medewerker via de chat, die mij niet verder kon helpen omdat zijn applicaties niet werkten en verwees mij door naar de klantenservice telefonisch. Nu had ik deze aan de lijn, waar ik zei dat ik aangifte had gedaan en de prioriteit van de politie niet bij diefstal ligt. Dat werd me om een of andere reden niet in dank afgenomen en ze zei dat als ik niet wilde meewerken het geen zin had. Een minuut later werd opeens de verbinding verbroken? Ik zie dat er vanuit NS fietsen die gestolen worden in de bewaakte fietsenstalling vergoed kunnen wor

Ik heb gisteren een ticket gekocht, maar ik heb het verkeerd gekocht. En ik heb er geen gebruik van gemaakt en ik wil mijn geld terug

Hoe kan ik contact maken met een natuurlijk persoon om dit optelossen.  21-08-2023 NS 40% korting buiten de spits Goes Amsterdam Sloterdijk 2 € 17,1621-08-2023 - Reis zonder check-uit, gecorrigeerd door NS Amsterdam sloterdijk Goes 2 € 17,1621-08-2023 NS Vol tarief in de spits Amsterdam Sloterdijk Amsterdam Sloterdijk 2 € 0,0021-08-2023 NS Vol tarief in de spits Amsterdam Sloterdijk Hoorn 2 € 8,80 Totaal € 68,5De tweede entry is door NS onjuist toegevoegd daar reis ik weer terug naar goes, maar ik ben gewoon naar Hoorn gegaan.mvg  

In onderstaande plaatje zie je onder de pijl een typefout staan “metr”. Dit moet “met” zijn. Dit is te vinden in de mail “Even uw NS-abonnement op pauze...”

Wat lastig om online te vinden waar je een compliment achter kan laten en ik hoop dat dit bericht de conducteur vind die mij vandaag uit de brand heeft geholpen! Ik had de trein van Zwolle naar Arnhem die 23:20 uit Zwolle vertrok en 00:19 in Arnhem aankwam. Ik moest heel nodig naar de wc en ik heb blaasproblemen door meerdere blaasontstekingen. Helaas waren beiden wc's defect in de trein en ik moest nog een half uur reizen en raakte in paniek. Precies op dat moment kwam de conducteur langs en heb ik mijn situatie uitgelegd. Hij heeft gelijk zijn best gedaan een oplossing te vinden en die was er.  Ik ben hem zo dankbaar. Het is fijn als mensen zo met je meedenken en je niet aan je lot overlaten. Geen idee wie deze vriendelijke man was, maar echt BEDANKT!

Beste ns medewerker,ik heb in juli 2x en factuur ontvangen, waarbij ik de tweede niet begrijp. Hoe kan ik mailen? 

Beste NS medewerker, Zonet had ik een meneer voor de telefoon die me naar de chat doorverwees opdat ik vroeg hoe het met dit probleem zat: vorig jaar heb ik gereisd met mijn OV-chipkaart waarop stond dat ik in de 1e klas reed, dit deed ik niet, maar heeft me wel bakken geld gekost voor simpele reisjes.Daarom belde ik naar een medewerker om te vragen of ik mijn geld terug kon krijgen, en hoe. Zij zei dat dat niet mogelijk was, jammer maar helaas.nu ben ik er vandaag dus achter gekomen dat dat wel het geval is, via mijn reishistorie. Daar baal ik momenteel erg van.Ook omdat ik regelmatig vergeet uit te checken, alles bij elkaar opgeteld kost me gewoon onnodig veel geld. nu ik wel weet wou ik graag het geld terugvragen, maar voor de helft is het al te laat. Ik voel me wel een beetje genaaid. Daarom vraag ik dat ik mijn bewijs kan sturen en het geld, of in iedergeval een deel daarvan terug kan ontvangen.ook vraag ik niet voor de 5e

Hallo, Ik wil een melding maken/klacht indienen over een onbeschofte “conducteur”. Het gebeurde op de laatste dag van de Tilburgse kermis, 30 juli. Ik nam de trein op Tilburg van 22.39 richting Den Haag Centraal en de volgende station was Breda. Ondertussen was er een oproep dat door een aanrijding de trein niet verder ging dan Breda. Rond die tijd was het vaak dat de volgende trein om 23.09 om logistieke beperkingen niet doorreed dus ik was bang dat ik lang moest wachten. Ik zat in de eerste klas en er zat een NS medewerker met groene hesje erin en de conducteur. Conducteur controleerde niet en zat alleen te praten/niks doen daar. De medewerker met groene hesje was aan het bellen over de trein die tot Breda ging. Hij zocht denk ik uit wanneer de volgende trein reed. Uiteindelijk moest iedereen op Breda eruit. Ik opende de deuren en TERWIJL de deuren opengingen schreeuwde deze : HUP HUP DR UIT ERUIT NU GA. Dat sloeg echt nergens op, zomaar vanuit het niks. Het was niet

Geachte klantenservice van de NS>,Bijgaand ziet u 2 couponcodes van de NS, uiteraard ben ik mij ervan bewust dat het bericht van 14 maart 2020 is geweest.Door omstandigheden kan ik op 21 september eindelijk de couponcode ’s gebruiken.Hoe kan ik e.e.a. voor elkaar krijgen.Hopende op een mooi bericht en met vriendelijke groet,Muziek: Opvolging naar aanleiding van uw contact met NS KlantenserviceGeachte mevrouw,De couponcodeMocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op www.ns.nl of stel uw vraag op de NS Community (

Gisteren is de trein van Breda naar Tilburg om 2:02 gecanceld, hierdoor moest ik een taxi pakken. Ik heb met NS gebeld en heb een half uur in de wacht rij te staan om vervolgens een antwoord te krijgen met dat ze geen taxi meer konden regelen en dat ik dit zelf moest doen. Mijn vraag is hoe declareer ik dit? 

Hallo, Mijn fiets is gestolen uit een bewaakte zelfservice stalling van NS.Ik begrijp dat er een compensatieregeling is en dat ik daarvoor aan een aantal voorwaarden moet voldoen.Een van die voorwaarden is het verzenden van de twee originele fietssleutels naar NS.Ik zou dat best willen doen, maar ik heb de sleutels al moeten inleveren bij de verzekering.Hoe kan ik nu alsnog aanspraak maken op de compensatieregeling?

Zondag 30 juli jl reisde ik om 19.11 uur van Harlingen naar Ermelo.In de aansluitende trein van Leeuwarden naar Zwolle trof ik in de stiltewagon een uiterst smerige en stinkende toiletruimte aan. De urinestank was tot in het treingedeelte waarneembaar. Op de gehele reis heb ik geen NS personeel aangetroffen,zodat ik mijn klacht ook niet direct kwijt kon.Een klacht via de NS chat heeft tot nu toe niets opgeleverd. Waar kan ik de status van mijn klacht inzien? 

Hallo,Voor een cliënt woonachtig binnen de gehandicaptenzorg (man, autisme, verstandelijke beperking) ben ik op zoek naar een machinist die hij kan interviewen.Hij houdt van treinen en speelt ook treinspelletjes op zijn X-box (train simulator)Ik kom graag in contact met een machinist omgeving Eindhoven, zodat deze cliënt deze wens van hem kan uitvoeren. Hij zou ook graag eens een cabine van binnen willen zien.Hopelijk is dit te realiseren, mocht je iemand zijn of kennen die hem verder kan helpen hoor ik het graag.

Ik heb van 3 april tot 20 april gebruik moeten maken van vervangend vervoer op het traject Leiden Den Haag HS. Elke dag met 2 bussen heen en terug. Ik heb een trajectkaart waar ik een vaste prijs voor betaal. De buskosten kwamen hier bovenop. Nu heb ik contact gehad met de klantenservice, die gaf aan dat ik restitutie zou krijgen maar dat de financiële administratie het te druk had. Nogmaals gebeld, zelfde verhaal. Derde keer gebeld, krijg ik opeens een hele onvriendelijk medewerkster die me vertelt dat ik geen restitutie krijg omdat er alternatief vervoer was. Inderdaad was er een bus naar Den Haag Mariahoeve maar daar had ik niets aan. Wat nu? 

 Heb geld-terug ingevuld voor vergeten uitchecken. NS-AI berekent foutief bedrag doordat spitstarief wordt berekend, terwijl ik buitenspits gereisd heb.Betreft De Vink > Wormerveer op 31 juli. Svp corrigeren.                

ik had gebeld om informatie te krijgen en de medwerker heeft zonder mijn toestemming mijn abonnment gewijzegde. ik heb flex basic ( nu op de bus metro) is afgehaald uit  van mijn abonnment. het komt het neer dat als ik wil op de bus ga reizen dan moet ik opladen. het kan toch niet dat zonder mij te vragen wijziging door gezet en daarna zegt hij sorry, maar inplaats van terug te draaien ophangt hij mijn telefoon.

Onze kleinzonen (12 en 14 jaar) gaan voor het eerst samen met de trein.De NS app staat op hun telefoon. De app begint met "Kies een reis”Zij kiezen: Van Den Haag HS naar 's HertogenboschDan: “Bestel treinkaartje” Ze kunnen kiezen uit: Ticket “Volwassenen” of ticket “4-11 jaar”.Zij kiezen natuurlijk "Volwassenen” en betalen retour 4x 21,30 euro = 82,60 euro!!Toevallig hoor ik (oma) van iemand dat er een jongeren dagkaart bestaat voor 7,50 euroOp de NS app kon ik dat niet vinden. Heb toen op NS website gezocht en ja daar staat dat ik een jongeren dagkaart kan kopen ALLEEN OP DE APP!!Weer terug naar de app. en jawel, rechtsonder bij "Meer” staat het onder "Kaartverkoop”Nu kan je reageren als “Dom, had je beter moeten kijken” maar als je het bestaan er niet van weet kun je er ook niet naar zoeken….Dus ik vind het slecht van de NS dat bij “Bestel een treinkaartje” niet de mogelijkheid bestaat om o.a. een Jongeren Dagkaart te

Ik suurde ns een reaktie over hun uitspraak inzake een claim op teruggave reisgeld. Na een week ontving ik een excuus dat ze de vraag niet binnen 5 dagen konden beantwoorden. Men ging hiervoor hun best doen. Het is nu 14 dagen later en ik heb nog niets gehoord. Ik wilde nu reageren maar alle voorgaande email adressen van ns zijn van het type ‘no response’. Hoe doe ik dit?het kenmerk was :5224489600m vr gr. AE de Jager-Orie. 

Beste lezer,  ik heb contact gehad met de klantenservice, over kwijtschelding van de boete, de 50€ is geseponeerd alleen de 6,50€ ritprijs niet. Ik moest een screenshot sturen naar jullie. Zou dit geregeld kunnen worden?  Kenmerk: G234121 

Ik wilde in juni een weekend vrij abonnement afsluiten via de site. Die werkte niet dus dit moest telefonisch. Vervolgens heb ik dit abonnement eind mei opgezegd aangezien ik deze niet nodig had. Toen ben ik een maand op vakantie geweest en nu zie ik opeens op de mail dat ik voor juli en augustus door heb betaald voor dit abonnement. De site werkte dus weer niet?? Ik belde meteen de klantenservice waar ik een erg onkundige medewerker aan de telefoon kreeg. Hier heb ik mijn probleem uitgelegd en ik hoopte geld terug te krijgen. Zijn eerste actie was mijn reeds betaalde(!) weekend abonnement voor augustus per direct opzeggen. Ik ging akkoord want ik ging ervan uit dat ik dit geld terug zou krijgen. Dit heb ik ook hardop zo gecommuniceerd. Achteraf gaat deze medewerker pas overleggen met een teamleider. Toen heb ik 45 min in de wacht gehangen om enkel te horen dat er niks mogelijk is en ik geen geld terug krijg. Toen dacht ik, ja maar wacht eens even, als ik toch al betaald heb voor ee

Hi, I asked at 22:37 a question in the chat and until the end of “chat time” at 23:00 I did not get any answer. Is this usual? 

Ik ben mijn telefoon verloren in de trein en nu kreeg ik een mail dat hij is gevonden en bij de servicebalie in Rotterdam ligt. Maar ik woon in Assen. Dat zou dus inhouden dat ik 5 uur moet reizen om hem terug te krijgen. En in de mail staat dat ik 2 dagen te tijd heb maar komende 2 dagen moet ik ook werken. En om na mijn werk nog deze hele reis te maken is een beetje hectisch.Daarnaast is dit onderdeel van de NS alleen telefonisch bereikbaar en dat is niet echt handig aangezien mijn telefoon juist kwijt is en dus op station Rotterdam ligt. Ik persoonlijk had gehoopt dat ik mijn telefoon kon laten verplaatsen naar station Groningen of Zwolle. Of dat ik een conducteur de bevoegdheid kan geven om hem mee te nemen en dat hij hem dan op een afgesproken station en tijdstip aan mij overdraagt. Of dat ik de NS gewoon kon mailen dat ze mijn telefoon mogen opsturen tegen de standaard prijs. Maar aangezien ze alleen telefonisch bereikbaar zijn kan ik ook niet aangeven dat

Hallo ik heb mijn fiets enkele weken geleden op een scooter plek gezet. Deze is daarop verplaatst ik heb op de website verloren en gevonden gekeken en ben naar het fietsdepot gegaan en ben ook bij jullie boven waar de verkeerd geplaatste fietsen staan in Gouda gekeken, mijn fiets kan ik nergens meer vinden kunt u mij helpen?Het gaat om blauw grijze fiets  met groene sticker van cheapassbikes en meerder van die goedkope rode wegwerplampjes. Alvast bedankt!

Beste lezer,afgelopen vrijdag ben ik vanaf Arnhem (via Breda) naar Den Haag gereisd (vanwege werkzaamheden). Een lange reis, met een lange overstap, tijdens mijn overstap op Breda heb ik uitgecheckt (de AH to Go ligt buiten de poortjes), drinken gehaald, en weer ingecheckt. Dit resulteerde in een ritprijs die 5 a 6 euro duurder was dan van mijn metgezel. Ik wil dit geld retour, maar krijg de NS via de Klantenservice niet te pakken.. Wat kan ik doen?Groet.