Klantenservice

Goedemiddag Moderators. Ik wil graag mijn NS-community account willen laten verwijderen. Maar deze is wel gekoppeld aan mijn eigen NS account, welke ik nog wel gebruik. (die inlogmanier). De reden ervan is dat ik merk dit platform te erg als klaagbaak te gebruiken en me er soms te erg mee bezig hou met dingen waar NS uiteindelijk toch niks aan gaat veranderen door hun monopolie-positie. Daarom ga ik liever hier weg en verdoe ik mijn tijd liever niet meer aan klagen bij NS voor dingen wat niet zal veranderen, zoals de dienstregeling en trage klantenservice via bijv Twitter. Is het mogelijk mijn community account te verwijderen, maar het NS account zelf te behouden? 

De laatste dagen krijg ik altijd dezelfde foutmelding als ik wil inloggen op “mijn NS”. (Helaas is mijn NS niet beschikbaar)ik wil mijn reis abonnement opzeggen en nu ben ik inmiddels al de volgende maand in gegaan omdat ik maar niet op de startpagina van mijn NS terecht kan komen. hebben meer mensen hier last van?

De NS app op mijn iphone is deels in het Engels en gedeeltelijk Nederlands. Ik zou graag 1 taal willen instellen op de app bij voorkeur de Nederlandse taal, kan dat?

ik zie alleen maar de transacties staan en nergens een knop  met reishistorie en ook niets met downloaden. kan iemand mij helpen hoe ik reishistorie kan downloaden? thx alvast

Hallo,ik zou graag willen weten of het mogelijk is om geld terug te krijgen voor het ticket, ik wilde namelijk een ticket kopen voor mijn vrouw en toch kon ik geen screenshot maken, helaas was ik niet bij haar om het te kunnen laten zien ticket voor haar, ik zou graag willen weten hoe ik het geld voor deze transactie terug kan krijgen, Nr ticket: *****met vriendelijke groet,Tomasz

Beste NS, ik krijg een mail “Uw nieuwe factuur staat voor u klaar in MijnNS” - dus ik ga kijken op de aangegeven plek: daar staat “Er zijn geen facturen”.Van het kastje naar de muur gestuurd, maar geen info waarom ik € 67,20 moet betalen.Als NS toch een mail stuurt: zet dan direct de informatie in de mail!Vriendelijke groet, Fokelien65

HelloAn invoice for 285 euros was issued to me, and on January 24, I paid from the NL********** account in the name of M**** A***** to the account in the name of NL************ , but on January 25, the amount of 228.08 euros was deducted from my account NL***************  by the NS company.  Please follow up and return the amount of 285 euros you paid to my account.Thanks

Als ik mijn pasfoto heb geselecteerd en op verder druk krijg ik de volgende melding: Pasfoto Bericht StoringEr is helaas een technische storing in het programma. U kunt later opnieuw proberen uw pasfoto te versturen. Foto is in het juiste formaat (.jpeg) en met de juiste bestandsgroote 663 kbDat heb ik al een paar dagen zonder dat het probleem opgelost is.Kan ik op een andere manier mijn pasfoto aanleveren?

hello. I have a problem with my mijn ns. I can’t see my invoice, I received an email that I have a invoice but when I click on payment overview tab, it shows me: there is no invoice,can you help me? 

Het lukt moeilijk contact te krijgen. Mijn reisgeschiedenis is niet zichtbaar op mijn ns.Ik zie wel dat mijn nieuwe kaart een ander nummer heeft. Ik reisde dinsdag 23 januari met de trein en de terugreis had ik veel vertraging. Op het station in Middelburg hebben we bijna een uur gewacht op een nat perron, de overkapping is zo dat het perron nat was , afgezien van de wind. Man verkouden.Wat kan ik doen om vergoeding te krijgen voor de vertaging 

I can’t log in in the application of NS, however I confirmed the email address and I can easily log in via website. I want you to help me to log in in the app

Geachte mevrouw/mevrouw van NS,Ik schrijf u een klacht over de brief die ik van uw organisatie NS Corporate Security heb ontvangen. Kenmerk: G320753Op 19-01-2024 heb ik een afspraak gehad voor medische gezondheidsdoeleinden op Quanjian Stationsweg 565611 BZ Eindhoven om 15:00 uur.  Ik was gehaast om op tijd met mijn zoon bij deze afspraak te zijn, en ik ben station Eindhoven gepasseerd omdat dat de kortste weg was naar de locatie waar ik heen wilde. Toen werd ik plotseling tegengehouden door twee mannen, wat op zich erg intimiderend was, die me een boete begonnen op te leggen die ik moest betalen voor het oversteken van het station. Ik heb ze de situatie uitgelegd met mijn zoon naast me, maar ze wilden niet luisteren. Ik vertelde ze dat ik niet op de hoogte was van het feit dat het niet is toegestaan om zonder kaartje het station van Eindhoven over te steken. Ze wilden niet luisteren naar wat ik zei en zeiden dat ik het wist zoals ied

Hi,i can not change my bank card details. Can you please guide me? I didnt see anything under products line,

who can help?  I paid the invoice on IBAN but did not enter the account number itself, and sent money to NS Group -171 evro, but I don’t know whether it was credited or not, there is no credit in the application

Hi i would to block My Ns card subscription but they keep telling that i have to call the 0900800 but they don’t even answering how it that possible? Please update.Thanks

Goedemiddag ik heb zojuist een medewerker aan de lijn gehad van de ns ik moest het kaartje van mijn zoon opsturen naar jullie om te laten zien dat hij 21.20 betaald had voor zij  ns kaartje zodat hij nog maar 21.20 hoeft te betalen voor zijn boete in plaats van 71.20  mijn zoon mikey van de vossenberg is afgelopen zondag met een vriend naar walibi Holland toe geweest toen de conducteur zijn kaartje kwam controleren bleek hij samen met zijn vriendje een verkeerd kaartje gekocht te hebben ze hebben nu beide een boete binnen gekregen van 71.20 wat ik nogal veel vind voor een jongen van 17 jaar en word hem naar dat de bekeuring opgelegd is verteld dat als je onder de 18 bent je voor 7 euro nog iets per dag de hele dag kan rondreizen hopelijk heb ik hier voldoende mee geïnformeerd zijn kenmerk is : G140649 mvg ingrid proveniers 

Nu al een paar weken is mijn abonnement niet zichtbaar in de NS app onder "Mijn NS”. Hoe kan ik dit oplossen?

Ik kocht laatst een eticket via de app. Na het bevestigen van de betaling in de app van mijn bank kreeg ik een redirect naar de NS app met een foutmelding. Daarom probeerde ik het opnieuw. Dezelfde foutmelding, maar tegelijkertijd kwamen er 2 emails binnen met de bevestiging.Ik heb dus dubbel betaald. Bij de conducteur navraag gedaan en hij zei dat ik even contact op moest nemen met de klantenservice en dan zou het goedkomen. Zojuist heb ik via de chat met een medewerker gesproken, maar die kon alleen een couponcode aanbieden. Fair enough, maar die coupon is maar 1 maand geldig. Ik woon niet in Nederland en ben inmiddels weer thuis, dus daar heb ik helemaal niks aan. Gevraagd of ik de code kon doneren, maar dat mag niet. En nu wilde ze uiteindelijk de code ook niet meer sturen, want die zou ik toch maar weggeven.Het is toch mijn geld? Is dit gerechtvaardigd? Ik was aardig genoeg om een coupon waar ik zelf niks aan heb te accepteren, dacht als leuk cadeau voor ee

U kent het misschien wel..Dit geldt ook voor veel links hier op de Community (en dat is niet te voorkomen)Maar als je klikt op Save money by travelling on an Intercity direct Altijd Toeslagvrij season ticketDan ook die meldingDie zou moeten linken naar https://www.ns.nl/en/season-tickets/campaigns/other/intercity-direct-supplement.htmlMocht je zo’n pagina/link tegenkomen op de NS website (géén link uit dit

Ik wil het email adres van mijn account wijzigen.Echter bij het invullen van het nieuew adres krijg ik melding dat het adres al bestaat (??)Wat nu?

Ben geen veel reizer en gebruik Consumentenkaart weinig maar vind het lastig snel te zien wat ik heb gereisd of welk abonnement ik heb omdat alle kaarten (ook deze die al zijn afgesloten) worden gepresenteerd. Het 'lijkt’ erop alsof het onderscheid tussen actie en afgesloten wordt gemaakt met de kleur geel voor actieven en grijs voor passieven maar is niet helemaal waar want een pas waar ik wel op heb gereisd maar is vervangen, is toch geel gekleurd en vermeld reizen uit een verder verleden. Waarom maakt de app en de website na inloggen het onderscheid niet duidelijker (en begint 'ze’ bijvoorbeeld niet met een onderscheid actie en afgesloten - waarbij ik de voorkeur heb als actieven bovenaan staan en niet zoals nu onderaan door vermoedelijk het hogere nummer van de kaart)?

Na recente update van de NS app naar versie 7.68.2.2 zijn er meerdere functies in de app die niet meer werken. Ook kan ik niet meer inloggen naar Mijn NS in de app, want na invoering van gebr. naam en ww staat er “access denied to this server”. Heeft iemand een antwoord?

Wat ik zo vreemd vind, Je kan wel op je NS app een kaartje kan kopen voor je hond, maar niet voor je fiets. Wat is hiervoor de reden?

Hallo! Ik vroeg me af of iemand het nshartkloppingen Twitter/tumblr account nog beheert! Aangezien deze vraag moeilijk door de community kan worden beantwoord probeer ik het in deze categorie. (ps ik bied me aan als nieuwe beheerder, ik heb ervaring in de talen en met social media)

Tot mijn verbazing kan ik niet meer scrollen op de NS.NL site. Dat betekent dat het deel van de informatie dat buiten mijn beeld valt niet kan lezen. Alleen door de zoomfactor van het beeld te veranderen kan ik die informatie in beeld krijgen. Wat is dit voor een rare zaak. Je moet toch alle informatie kunnen benaderen zonder de zoomfactor te moeten aanpassen. Dit fenomeen is allen op de NS.NL site en niet op andere sites. Dus het probleem zit echt in deze site.