Naar NS.nl

Producten en services

8571 Topics

I
IliasIntercity
gevraagd in NS Flex

I can not upload NS subscription to OV-chipkaart

Hello! I am not sure but seems like I have problems with uploading NS subscription to OV-chipkaart. I have now NS Flex Weekend Vrij (from 28 May 2023), but in my OV-chipkaart account I see “Reizen op Saldo NS Vol tarief”, and I have been billed for full price (170 euro) for my travelling during the weekend + NS subscription price. I picked up the order, what is wrong? Card/system is broken?

14
I
9 maanden geleden
G
GatoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Geld terug

Hallo, ik heb een abonnement om in het weekend gratis te reizen, maar jullie hebben mijn rekening voor mijn laatste reizen gedebiteerd. Kan ik het geld terug krijgen? Dank u.

3
MoDe
9 maanden geleden
W
wiandaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

60 of 65 plus abbonnement

Ik ben nu ongeveer 30 minuten bezig om een antwoord te krijgen hoe kom ik in het bezit van een 60 of 65 abonnement voor mij en mijn vrouw

15
Thom
9 maanden geleden
S
SchumacherOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

reizen in daluren

Hallo,als ik een daal flex tarief heb, moet ik dan uitchecken en weer inchecken op een langere reis die in spit en daal tijden rijdt? Op mijn laatste rekening staat alleen Spit?

2
Thom
9 maanden geleden
F
Fletcher FamilyOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Children

I would like to get my children travel cards. I have a registered OV chip card for them but I am paying for them- but they are both under 12 and I am to believe children under 12 travel for free? 

1
Tochjo
9 maanden geleden
L
L.L.Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Kon niet inchecken (Ams CS 14 juni), kortingkaart, geen teruggave

Hallo! Op 14 juni reisde ik na 22u vanaf Amsterdam CS naar Leiden CS. De poortjes op Amsterdam CS stonden open, en inchecken was niet mogelijk, dus ik heb op Leiden CS alleen kunnen uitchecken.Ik heb vandaag een verzoek om teruggave ingediend, maar ik krijg te horen dat ik niets terugkrijg omdat het instaptarief (10 euro) lager is dan de prijs van het kaartje (10.60). Ik neem echter aan dat 22u niet meer als spits geldt; dan zou ik dus korting moeten krijgen. Het tarief voor mijn heenreis (ook buiten de spits) was 6,36 euro. Het lijkt me dat de prijs van de terugreis hetzelfde zou moeten zijn.Hoe kan ik dit aankaarten?Met vriendelijke groet,Lisa

2
L
9 maanden geleden
M
Matija PoljansekOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV-fiets Did I store it correctly

Dear Sir/Madam,Today I rented a OV-fiets bicycle for one of the first times in The Hague at about 11 in the morning at the central station and used it till the end of the day around 06:45 and I left it in the storage facility at the station Voorburg in The Hague. I scanned my ov-chip card on the way in and the way out and I do not know if I did it correctly. This email is just to make sure that everything is in order. I hope to hear back from you soonSincerelyMatija Poljansek

1
Daniël NS
Moderator
9 maanden geleden
B
Bosch91Op het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

Achtergelaten OV fiets

Op het zandpad op het eiland tussen Nijmegen en Lent staat al ruim twee weken een OV fiets. Deze is door iemand achtergelaten; ik kom er dagelijks langs en de fiets staat nog steeds op dezelfde plek. De fiets staat halverwege tussen brug ‘de Oversteek’ en de spoorbrug. Op het zandpad, naast de Waal. Kan deze opgehaald worden? Zonde, want de fiets ziet er bog bruikbaar uit nu.

3
B
9 maanden geleden
L
lenalenalenaOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

nieuwe ov kaart

Dag, Mijn ov-chipkaart is verlopen en ik kan nergens vinden op de site waar ik een nieuwe kaart kan aanvragen. Ook stond er nog saldo op mijn oude kaart. Kan ik daar nog gebruik van maken?  Groetjes Lena

3
Stijn NS
9 maanden geleden
A
Andrea DilaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

how is traveling by train

Hi, here to ask a general question about the service. I’m a tourist and I’m going to Amsterdam and traveling around the country at the end of the month, I would like to know if buying tickets in advance is strictly necessary or if there are no problems (like higher prices or trains completely full) to buy them a few minutes before the departure time. It may seem a funny question, but I am used to trains in my city, which sometimes can be really funny too. Thank you for your time.

3
T
9 maanden geleden
V
V. TychkovaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Factuur

Goedemiddag! Waar kan ik de factuur zien?

1
Tochjo
9 maanden geleden
C
CeliasOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Weekend pass

Hello, I have a subscription for weekend pass with an amount of 35 euros, however I traveled this weekend with my card and I was charged 28 euros, is it possible to get refund ? how can I fix the problem in order to net be charged next time? Thank you in advanceBestChristine

2
MoDe
9 maanden geleden
K
kesandraOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Uitleg over saldo op mijn ov zie hieronder

De beëindiging van een reizen op saldo abonnement is pas definitief als u NS Flex op uw OV-chipkaart zet bij een kaartautomaat. Stond er nog een positief saldo op uw OV-chipkaart? Dan verrekenen we dit automatisch op uw eerstvolgende NS Flex factuur. Maakte u gebruik van automatisch saldo laden, dan zetten we dit voor u uit.Dit staat in de email van NS.De laatste zin baart mij zorgen. Ik had op mijn ov chipkaart automatisch opladen van euro 20. Komt dat te vervallen?? Moet ik nu zelf opladen?? Snap het niet zo goed. Ik vond het prettig dat ik mij geen zorgen hoefde te maken of ik wel of niet genoeg saldo had

1
B
9 maanden geleden
D
DSavelievaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

bills

hi.I received an invoice for last month in connection with my travels in the Netherlands. But I have actually been in Finland for more than 2 months and my ov card is with me, no one could use it. What did I get billed for? it looks like a fraud

1
Tochjo
9 maanden geleden
E
EdwinTreinOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

tijdelijke omzetting abonnement

ik heb mijn abonnement tijdelijk gewijzigd naar Basis omdat ik 2 weken niet ga reizen. Telefonisch vernomen dat dit mogelijk was. Moet ik dan nog eerst inchecken / aanmelden voordat dit in gang wordt gezet? Of volstaat de online wijziging en kan ik later weer een ander abonnement kiezen?

3
Tochjo
9 maanden geleden
C
C MoonenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ingangsdatum abonnementswijziging en herroepingsrecht

Beste NSOp 25/06 heb ik een abonnementswijziging aangevraagd op MijnNS. Terwijl voorheen de abonnementswijziging meteen in werking trad, dat is nu gewijzigd. Die wijziging in de regels maakt voor mij de abonnementswijziging niet interessant meer. Ik wil de abonnementswijziging annuleren.De ingangsdatum is pas over 1 maand. Er is een herroepingsrecht opgezet. Dat moet binnen 14 dagen. De instructies om te beslissing te herroepen via de chat zijn onjuist, of onvolledig. Het lukte mij in ieder geval niet. Als ik probeer te bellen, dan krijg ik steeds te horen “op dit moment is de wachttijd lang” zonder een idee te geven hoe lang, of hoeveel wachtenden er voor mij zijn.. Na 3 pogingen heb ik het opgegeven.Kortom, geen goede klantenservice. Ik kan u niet bereiken via de door uw gegeven informatie. Bovendien vind ik de verandering van de ingangsdatum na abonnementswijziging onvoldoende gecommuniceerd, en minder interessant dan voorheen.Zou u voor mij die abonnmentswijziging van 25/06 alsnog

1
Melissa NS
Moderator
9 maanden geleden
A
Ajo68Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Dubbel betaald voor 1 treinreis: OVkaart en groepsticket

Ik heb afgelopen zaterdag van Zwolle naar Den Haag gereisd.Mijn schoonzus had een groepsticket Hardenberg - Den Haag voor 3 personen gekocht. Zij en haar zus vertrokken ook daadwerkelijk vanuit Hardenberg, ik ben in Zwolle bij hen in de trein gestapt, zodat ik vanaf daar ook op dat ticket kon reizen.Mijn beginstation was Holten, dus Holten-Zwolle heb ik op mijn OVkaart gereisd. Helaas heb ik (uit gewoonte denk ik) in Zwolle bij Blauwnet uitgecheckt en toen ook bij NS ingecheckt (wat dus niet nodig was).In de trein heb ik dit ook aan de conducteur verteld, en die zei dat ik dan toch in Den Haag wel moest uitchecken. Dat heb ik idd gedaan. En nu heeft die reis me dus 17,40 euro gekost. Dit zou ik graag terug willen vragen bij NS, omdat ik nu dus eigenlijk dubbel heb betaald. Maar ik kan nergens vinden waar ik dit moet aanvragen. Wie weet waar ik dit moet doen?Alvast bedankt.Groet, Alinda

3
Robert B
9 maanden geleden
S
Snarf54Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Uitchecken gemist, systeem hanteert niet 5 minuten inchecken voor daluren

Ik heb kennelijk niet uitgecheckt onlangs en kreeg de mogelijkheid om dit alsnog te doen. Echter het systeem herkent dan niet dat ik binnen vijf minuten voor de daluren (18.27 uur) heb ingecheckt en meldt vertrekmoment: ‘In de spits’. De teruggaaf van 2,80 euro loop ik daardoor mis! 

2
Robert B
9 maanden geleden
S
SmeetskieOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

downloaden fietsdalkaart

Het lukt me niet t e ticket down te loaden op tel of op ns app.Helpdesk NS kon me niet helpen, wie weet oplossing?

1
Melissa NS
Moderator
9 maanden geleden
T
Tung YinOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Why my bank card reference number are only 15 characters ?

Why my bank card reference number are only 15 characters ?that’s I can’t check my travel history.Please help me to clarify.

6
G
9 maanden geleden
E
EvealieneOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS traject vrij abonnement ov chipkaart

Ik ben een student en heb een studenten OV, maar in de vakantieperiode wil ik een traject vrij abonnement aanschaffen voor 1 maand. Ik zag dat het niet mogelijk is om meerdere abonnementen te hebben op 1 ov-chipkaart. Is een nieuwe ov-chipkaart aanschaffen de enige optie? Ik heb de 2e ov-chipkaart na deze periode niet meer nodig.

10
Robert B
9 maanden geleden
S
Stijn1809Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abonnement omzetten naar NS Flex technisch probleem op website

Ik heb nu al twee keer geprobeerd mijn abonnement om te zetten naar een NS Flex abonnement, maar tot twee keer toe krijg ik de volgende melding in het scherm:Sorry! Door technische problemen is het op dit moment niet mogelijk om verder te gaan. Probeer het later nog een keer. Wat doe ik verkeerd? Of ligt het aan de website?

1
MoDe
9 maanden geleden
A
ABC HassanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Net Abonnement afgesloten maar zie hem niet terug in Mijn NS, wel betaald

Ik heb zojuist op een bestaand OV Chipkaart een abonnement afgesloten maar zie deze niet terugin mijn NS, er stond wel dat deze per 10 juli ingaat maar heb ook geen bevestiging ontvangen van de betaling, wat nu? 

2
Robert B
9 maanden geleden
S
Sam GoudsblomOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Saldo NS Vol tarief

er staat bij mijn producten "Saldo NS vol tarief" betekebt dit dat ik nog gratis kan reizen of betekent dit dat ik de volledige prijs moet betalen?Ik heb voordat ik dit te zien kreeg wel mijn Studenten reizen afgezegd.

4
Robert B
9 maanden geleden
J
JinteralignOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Ten onrechte correctie toeslag 1e klas

Maandag heb ik via MIjn.NS voor mijn Flex Dal Voordeel OV kaarteen klassenwissel naar 1e klas van 3 tot 6 juli opgezet met bevestiging via mail. Op dinsdag 4 juli reisde ik van Groningen naar Amsterdam in 1e klas, 2-maal door conducteur gecontroleerd zonder problemen, maar nu krijg ik toch een €20 correctietarief boete omdat ‘toeslag eerste klas ontbreekt’. Bij mijn echtgenoot precies hetzelfde, dus geen toevallige fout maar structureel problem met jullie systeem. Verder zie ik op Mijn NS geen duidelijke aanwijzingen hoe ik teruggave kan krijgen. Dus moet ik, als klant, tijd verspillen om dit te schrijven en verder uit te zoeken.  Wat een klungelige bedoening. Kan de NS nu echt niet een betere software developers gebruiken?  Hoe verder? Hoe kan ik deze boete aanvechten? Moet ik mijn Flex Dal Voordeel maar opzeggen en de volgende keer gewoon een e-ticket kopen om deze tijd- en geld verspilling te voorkomen?

2
Momo
9 maanden geleden
Voorwaarden