Naar NS.nl

Producten en services

8572 Topics

J
JinteralignOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Ten onrechte correctie toeslag 1e klas

Maandag heb ik via MIjn.NS voor mijn Flex Dal Voordeel OV kaarteen klassenwissel naar 1e klas van 3 tot 6 juli opgezet met bevestiging via mail. Op dinsdag 4 juli reisde ik van Groningen naar Amsterdam in 1e klas, 2-maal door conducteur gecontroleerd zonder problemen, maar nu krijg ik toch een €20 correctietarief boete omdat ‘toeslag eerste klas ontbreekt’. Bij mijn echtgenoot precies hetzelfde, dus geen toevallige fout maar structureel problem met jullie systeem. Verder zie ik op Mijn NS geen duidelijke aanwijzingen hoe ik teruggave kan krijgen. Dus moet ik, als klant, tijd verspillen om dit te schrijven en verder uit te zoeken.  Wat een klungelige bedoening. Kan de NS nu echt niet een betere software developers gebruiken?  Hoe verder? Hoe kan ik deze boete aanvechten? Moet ik mijn Flex Dal Voordeel maar opzeggen en de volgende keer gewoon een e-ticket kopen om deze tijd- en geld verspilling te voorkomen?

2
Momo
9 maanden geleden
D
Deivis292Op het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

aan-/afmelden

hallo, ik zou willen vragen wanneer ik mijn geld terug krijg voor vergeten aan-/afmelding? 

3
Melissa NS
Moderator
9 maanden geleden
M
Mel MuntenOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

OV-fiets

Dag, Ik kreeg vandaag een mail over toeslagen van een ov-fiets, maar als het goed is heb ik mijn ov-fietsen goed uitgecheckt. Dus dat vind ik een beetje raar. Met vriendelijke groet,Mel

1
Tochjo
9 maanden geleden
L
LievenzoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Weekend vrij, toch geld afgeschreven

Hoi, Ik heb op vrijdag bij utrecht ingecheckt voor 16 uur (ivm korting) en ben in eindhoven uitgecheckt rond 18:30. Toen ben ik om 18:35 ingecheckt (weekend vrij gaat in vanaf 18:30 op vrijdag) en toch is er geld afgeschreven. Dit klopt toch niet? Ook bij overstap van NS trein naar andere trein (sittard - Maastricht) is geld afgeschreven, wat om 19:30 was. 

9
MoDe
9 maanden geleden
M
M. LeendersOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Wisseling van klas

Op 29 mei heb ik een wissel gemaakt van 2e naar 1e klas.Ik kom er nu achter dat ik een wissel vol tarief heb aangeklikt.Ik wist niet dat dat ook mogelijk was want ik heb de wissel al vaker gebruikt en dat heeft nooit problemen gegeven.Ik ben ervan uit gegaan dat er automatisch 40% korting berekend zou worden.Door de verwarring van het volledige bedrag heb ik op die dag een flex abonnement geregeld om met korting te kunnen terugreizen.Afgelopen vrijdag bleek dat het abonnement daardoor geblokkeerd was en heb ik dit laten opzeggen.Dit betreft nr. 3528************.Is het nog mogelijk dit bedrag te verreken?Mijn huidige pasnummer is: 3528************. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Monique Leenders

5
Henk_NL
9 maanden geleden
C
Carcret00Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

lost Ov, need expiration date to block it

Hi, I lost my OV and in order to block it I need to have the expiration day, however this in not visible from MyNS. Could you provide this date so I can order a new OV?I tried to call the OV chip card costumer service but it does not work whit my foreign phone number. 

1
Melissa NS
Moderator
9 maanden geleden
V
vmarellaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Check Misses and wrong total

There are a couple of check-out misses on my card. Since I was traveling on the Arriva train, I could not claim a refund directly. I have to go to https://www.uitcheckgemist.nl/. But the page is not loading for several days. I get the following screenPlease let me know the solution.

2
B
9 maanden geleden
L
Lieke BodelierOp het juiste spoor
geplaatst in NS-Business Card

Factuur 26 Juni

Goedemorgen,Een aantal weken geleden is mijn zakelijk OV gestolen. Ik heb toen contact gehad met een collega van jullie, die aangaf dat ik de kosten die ik zou maken in de tijd dat ik de zakelijke ov niet kon gebruiken vergoed werden. Hoe kan ik dit declareren?  Met vriendelijke groet,Lieke Bodelier

2
MoDe
9 maanden geleden
A
aartvanstralenIntercity
gevraagd in Abonnementen

advies type korting NS

Ik heb de keuzehulp voor abonnementen van de NS ingeschakeld.Hier kwam de keuze NS flex 0 uit de bus.Dit kan toch niet zijn; ik heb ca. € 60 per maand kosten buiten de spits. Als ik daar 40% korting van neem gaat het dus om minimaal € 24 - dat is veel minder dan de extra kosten van NS kortingskaart

6
Laura NS
Moderator
9 maanden geleden
E
Edith CatharinaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV fietsen gevonden

Bij de strandopgang tussen Bergen aan zee en Egmond aan zee staan al een paar maanden deze OV fietsen. Het is de fietsenstalling aan de Woudweg, Bergen aan zee. Niet bereikbaar met de auto. Misschien wel met samenwerking van de PWN-boswachter? 

1
Laura NS
Moderator
9 maanden geleden
I
InteralignOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

Onterecht correctietarief 1e klas

Maandag heb ik via MIjn.NS voor mijn Flex Dal Voordeel OV kaart een klassenwissel naar 1e klas van 3 tot 6 juli opgezet met bevestiging via mail. Op dinsdag 4 juli reisde ik van Groningen naar Amsterdam in 1e klas, 2-maal door conducteur gecontroleerd zonder problemen, maar nu krijg ik toch een €20 correctietarief boete omdat ‘toeslag eerste klas ontbreekt’. Bij mijn echtgenoot precies hetzelfde, dus geen toevallige fout maar structureel probleem met jullie systeem. Verder zie ik op Mijn NS geen duidelijke aanwijzingen hoe ik teruggave kan krijgen. Dus moet ik, als klant, tijd verspillen om dit te schrijven en verder uit te zoeken.  Wat een klungelige bedoening. Kan de NS nu echt niet een betere software developers gebruiken?  Hoe verder? Hoe kan ik deze boete aanvechten? Moet ik mijn Flex Dal Voordeel maar opzeggen en de volgende keer gewoon een e-ticket kopen om deze tijd- en geldverspilling te voorkomen?

4
F
9 maanden geleden
F
FeicoIntercity
geplaatst in OV-chipkaart

Met de bankpas

Reclame zegt dat je nu ook je bankpas kunt gebruiken in plaats van de ov-chipkaart. Zo gaat dat dan: er worden grote hoeveelheden chipkaarten uitgedeeld en vervolgens ontdekt iemand dat het ook zonder zo’n kaart kan.Meer informatie staat op ovp.nl, zeggen ze. Dat is de website van het Opleidingsfonds Vakopleiding Procesindustrie. Wat dat met chipkaarten te make heeft is me een raadsel.Maar het werkt niet zo goed. Als ik de bankpas tegen de paal houd, zegt hij vijf keer in het Amsterdams “Try again” voordat het lukt. Met de ov-chipkaart gaat het vlotter. 

3
Robert B
9 maanden geleden
F
Femke-verhagenOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

studenreisproduct

Hoi ik had een vraagje,Ik ben nu afgestudeerd aan het mbo en ik begin in september aan een hbo opleiding. Hiervoor heb ik mijn studiefinanciering op overbruggen gezed. Wij komen er niet helmaal uit wat dat voor nu betekent voor mijn studentenreisproduct. Loopt dat door met 40 procent korting of gaat het allemaal pas weer in vanaf 28 augustus.  Alvast bedankt,Met vriendelijke groet,Femke verhagen 

2
Robert B
9 maanden geleden
R
Ries2901Op het juiste spoor
gevraagd in NS-Business Card

Een treinreis markeren/labelen

Sinds vorige maand (juni 2023) kan ik mijn ritten in mijn NS-Businesses Card niet meer markeren als Prive, Zakelijk en/of Woon-werk. Kan het wel aangeven maar de app slaat het niet op.wat doe ik fout…. Dit is jaren goed gegaan.

3
Robert B
9 maanden geleden
S
suedqOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

twee keer tegen de tourniquet

Op 6 juli, op weg van Hengelo naar Zutphen, heb ik vanwege het feit dat ik twee keer op het tourniquet ben gestapt, om teruggave van de vergoeding gevraagd.

3
Daniel
9 maanden geleden
A
aimonOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

e ticket

mogen we met een groepsticket daluren ook in blauwnet treinen reizen

1
Tochjo
9 maanden geleden
D
DeathstarvulcanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex - International Customers

Hey, How do i purchase a NS Flex subscription, I live in the UK but it requies a dutch postal address

1
Daniël NS
Moderator
9 maanden geleden
J
JosGIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

Reis op andere OV-chipkaart zetten?

Ik heb twee abonnementen (Weekend Vrij en Traject Vrij) die noodzakelijkerwijs op verschillende OV-chipkaarten staan. Bij het Traject Vrij abonnement zit (automatisch) ook een Dal Voordeel abonnement. Per ongeluk gebruikte ik de chipkaart met het Weekend Vrij abonnement voor een reis overdag. Daardoor kreeg ik geen Dal Voordeel. Is het mogelijk om de reis naar de chipkaart met Traject Vrij (en dus Dal Voordeel) over te zetten? Ik reis op rekening.

8
J
9 maanden geleden
M
Mark de VriesOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Betalen openstaande facturen

Hallo,Ik wil een Flex abonnement afsluiten, maar dat kan niet omdat ik nog een aantal facturen heb open staan. In de melding die ik krijg na het afwijzen van het abonnement staat dat ik de facturen in kan zien in Mijn NS en ze daar ook kan betalen. Dat eerste klopt, dat tweede niet. Hoe kan ik de openstaande facturen alsnog betalen?

1
MoDe
9 maanden geleden
D
DianouOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Can i have one subscription for the bus and one for the train on the same OV chip card?

I live in Haarlem and take the bus to go to work which is why is use the Amstelland Vrij Monthly subscription. However, I find myself travelling more and more to Amsterdam which is a lot easier and faster to do by train, but is not included in my subscription. I have been looking at the “Weekend Vrij” subscription and would like to know if i can add it on top of my current bus subscription.

1
Robert B
9 maanden geleden
A
Antony BradleyOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

DiSAGREEMENT WITH FINE

Hello. I was fined 40€ for one of my trips with the NS train to Den Bosch while I had respectfully paid for my ticket for the trip. I'm new here in the Netherlands and I just forgot to check out because I didn't know how that worked, but I paid for my trip and I need a refund of my €40 fine.

4
Robert B
9 maanden geleden
M
MelsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement afgeschreven, wordt niet bii incheck herkent

Hi,  Hier heb ik al zoveel contact over gehad met klantenservice. Ik betaal voor NS flex, is zichtbaar in de app, product is 'opgehaald' en bij inchecken sta ik steeds voor een gesloten poort. Automatisch opladen zou ook actief moeten zijn. Als ik wel in kan checken met saldo wordt de korting alsnog niet verrekend. Iemand een idee om dit op te lossen??Na mijn laatste contact zou het opgelost moeten zijn en ik hoefde er niets meer voor te doen, helaas dus 

4
M
9 maanden geleden
L
LuukvangestelSprinter
gevraagd in OV-fiets

OV fiets mag opgehaald worden

Hoi,Gisteren heb ik een OV fiets gehuurd bij station Best. Echter, deze bleek nog open te zijn. Toen ik m op mijn werk op slot zette, ging deze niet meer open omdat deze blijkbaar nog doorgehuurd wordt door iemand anders die niet heeft gestopt de dag ervoor. Kan deze fiets opgehaald worden?Locatie: Kanaaldijk 3, Best 

4
L
9 maanden geleden
N
NancySprinter
gevraagd in Abonnementen

ik wil tussentijds van abonnement wisselen

Ik heb een flex abonnement. Mijn dal voordeel loopt nog tot dinsdag maar ik wil nu al een weekend vrij abonnement laten ingaan.

4
N
9 maanden geleden
D
dhavalpatel2101992Sprinter
gevraagd in Abonnementen

combined travel discount

I am not able to find the option to enable travel discount on NS website Also when I check on NS app, I always get error in retrieving data. What to do

7
M
9 maanden geleden
Voorwaarden