Producten en services

Ik heb een dalurenkaart en mag om 9.00 uur reizen. Nu vertrekt de trein  om 8.58 uur. Kan ik deze trein ook nemen of kom ik dan in de problemen? En zo ja welke?  Bedankt voor de info, Dory

Hello I have received an email from NS which says that I am still renting my OV-fiets and I have had it for almost one week. This is not correct. I rented an OV-fiets from Amersfoort Centraal on Thursday 16 November in the afternoon. I used this until Sunday 19 November when I returned it to the same location at Amersfoort Centraal in the afternoon. I rented a different OV-fiets at Amersfoort Centraal in the evening on Sunday 19 November. I used this until the afternoon on Monday 20 November when I returned it to the same location at Amersfoort Centraal. Please assist with this. I followed the returns process correctly both times.

Het viel mij op dat er vaak niet wordt terugbetaald wanneer ik vergeten ben uit te checken. Er wordt dan aan gegeven dat het in orde is maar vervolgens komt dat geld niet op mijn rekening.Nu snap ik waarom: op https://www.ns.nl/mijnns#/claims blijkt dat het geld soms op mijn rekening wordt overgemaakt soms op een andere. Benieuwd van wie die rekening is?Ik heb die bankrekening nooit doorgegeven.Na een telefoontje van 40 minuten is jullie advies het hier te melden. Hoop dat dit snel wordt opgelost.Advies aan andere; kijk bij "mijn claims" onder toegekend en ontdek naar wie het is toegestuurd.

I have just received an email from NS saying I will be charged 68,40 euros out of nowhere. I haven’t requested any abonnement and the invoce that it is reference in the email (factuur ***********) does not show up in mijnNS under Betaaloverzicht. Where does this come from?

Hello, I have been in Turkey since November 8th. I didn't see the letter coming home. It is always paid automatically with my debit card, I thought it would be paid that way again. Even though I have money in my bank account, my €74.09 debt with invoice number 420012448118 has not been paid automatically. However, the €110.81 invoice with invoice number 420012970928 was paid from my account on November 16, + €40 penalty. My OV cart account has also been closed. I think there is a mistake here. I request a refund of the €40 fine. I request that my card be sent with the same campaign.

Wanneer komen de tickets voor de oude thalys, dus nu Eurostar in de verkoop naar Parijs.Had een goedkope enkele reis gezien in maart. Heenreis is te boeken maar wil de dag erna terug maar ticket is nog niet te boeken. Dacht dat dat iedere dag vernieuwd zou worden maar gisterenavond was het niet boekbaar en vandaag nog steeds niet. 

Hello, I want to stop my automatic deduction which is €10.

Beste Forumleden,Normaliter had ik nu al een factuur gehad, echter bij mijn ns staat nu al een week, eerstvolgende factuur 30 december i.p.v. een datum in november en ik kan nergens hier iets over vinden, maar is dit een foutje op de NS site en wordt mijn abonnement gewoon gefactureerd in november of wordt er in december dubbel gefactureerd? Edit, lees nu dat ik in de titel Jaartraject heb gezegd maar het is een maandelijks Flex abonnement met een vrij traject.

Hello, I have a question with my subscription. I bought the 2nd class weekend subscription on 22th of April. I switch my class into 30th of April via NS App on my phone. I thought it means that I upgraded my subscription to 1st class weekend subscription, but the cost appears to be € 34.95 for the subscription and € 18.69 for Travel and other costs in my travel history. And I also switch on the 1st class option on the other days which has not appeared in my travel history yet… I am extremely worried about that I would have to pay crazy amount of money for that, since I traveled a lot with the same situation this weekend. I am extremely anxious and super worried… 

Ik ontving het bericht dat ik na mijn afstuderen recht heb op een Dal Voordeel abonnement. Nu wil het geval dat ik de kaart waarop dit product (en OV-fiets) had moeten ophalen, ben kwijtgeraakt in september. Ik heb toen een nieuwe kaart aangevraagd in de verwachting dat ik het reisproduct alsnog zou kunnen ophalen. Dit is niet het geval: in MijnNS staan beide kaarten vermeld, maar de kaart waarmee ik reis is niet de kaart waar ik Dal Voordeel mee kan ophalen. Kan deze alsnog worden overgezet?

Ik heb vandaag NS Flex aangeschaft en voor morgen op mijn naam een e-ticket besteld met 1 medereiziger. Het e- ticket heb ik al ontvangen vraag: hoe ga ik morgen door het toegangspoortje op het station?vriendelijke groet Jasp

Op 8 november de tram genomen van Museumplein naar Dam. Uitgecheckt, maar door plotseling dringen kon ik de tram niet verlaten. Halte verder gereisd en daar uit gewoonte pas voor lezer gehouden bij uitstappen, dus weer per ongeluk ingecheckt!Wil nu reisgeld terug.Nummer: 114C550C  geldig t/m 5 nov 2026

beste mensen,ik heb 3 weken geleden (rond 31 oktober) een ov fiets op station boxtel laten staan, ivm geen lege ov fietsenstallingen. ik heb de sleutel erbij gelegd, en nu is deze al 3 weken in gebruik. hoe kan ik ervoor zorgen dat deze terecht komt en evt geen kosten hoef te betalen? hier staat nergens iets over wat ik kon vinden op de NS site. alvast bedankt 

Er staat al meer dan een maand een OV-fiets aan de zijkant van tankstation Haan aan de Marchantstraat 37 in Apeldoorn. Het nummer is 12154groeten Linda

ik heb twee trein e-ticket fout gekocht en nooit gebruikt kan ik een refund krijgen?

Hello, I'm a foreignerI'm inquiring about a refundCan I get a refund for the payment of 14.28 euros since two tickets were paid from Denhag Central Station to Eindhoven Central Station today?I'll be waiting for your answer

Hello,I made an order for an OV-chipkaart under the number - R01_0232854442.When will my card be delivered to my address?

Hello, sorry for writing in English but my Dutch is so bad you don’t want to see it! I used to work in the Netherlands and I have an OV card that will soon expire. I got a message from ov-chipkaart.nl to log in and add my account to receive the remaining balance, but I cannot access the website (https://www.ov-chipkaart.nl/) at all. Is it the fact that I’m trying to access it from outside the Netherlands or is there something else going on? All I see is a “connection timed out” error every time I try to access it.  

Vandaag las ik het persbericht over het nieuwe OV-fietsslot. Op zich best praktisch natuurlijk, het is zeker in een zelfservice-locatie soms een behoorlijke zoektocht naar de fiets die bij de verstrekte sleutel hoort.Nou vroeg ik me wel af of er ook over bepaalde zaken wel echt is nagedacht…Is er een draadloze verbinding nodig met de systemen van NS om het slot te ontgrendelen? Zo ja, wat als er een keer een storing is of als je gefietst bent naar een locatie met slechte netwerkdekking. Sta je dan in de middle of nowhere met een fiets die niet meer van slot kan, of werkt het systeem offline ook? Een OV-fiets kan natuurlijk ook defect raken, waarbij defecten niet altijd eenvoudig te zien zijn. In de huidige situatie kan je een defect melden bij de stallingsbeheerder of op de sleutelkluis bij een zelfservice-stalling. Maar is er ook over nagedacht hoe dat met dat nieuwe slot moet, want dan valt deze mogelijkheid op zelfservice locaties immers weg. Praktisch

Beste, er staat, ondertussen ligt al weken een ov fiets in het buitengebied tussen spoorwegovergang halfweg west en viaduct Rotterpolderplein,  voorheen stond deze tegen hek, ondertussen lagen er taken over etc. Kan opgehaald worden.  Vinkebrug aan de noordkant van weg en spoor.Fiets nummer: 79418 - B01287Succes ermee, fijne dag. 

Waarom krijg ik korting op mijn abonnement tijdens daluren? maar als ik ergens heen ga, telt de korting niet mee. ook al reis ik buiten de spitsuren.     en het in- en uitchecken valt buiten de piekuren.  

Beste lezers,Afgelopen september is het doorlopende dal voordeel abonnement afgeschreven van mijn rekening (jaarlijks). Nu heb ik laatst echter een auto gekocht en wil ik op den duur dit abonnement opzeggen/omzetten naar flex basis. Dit zou ik nu kunnen doen, maar ik betwijfel of ik dan het geld (deels) terug krijg van het dal voordeel abonnement. Dit is an sich niet erg maar ik zou graag willen weten wat dan een goed moment is om het te wijzigen voor het weer verlengt wordt.Alvast bedankt!

Hi, I'm quite confuse with the payment. So, several days ago, my card was stolen and I immediately terminate the card, but from the email, they still charge it with the subscription (around 109 Euro) and I ask them to cancel the subscription fee (99 Euro), they will cancel it but only give back 82 Euro (but I haven't even use it at all). Does that means I still pay like 27 Euro? Because my friends who didn't lost the card and only.cancel the subscription get back the full price and only pay like 5-10 Euro

Waarom wordt mijn abonnement, Dal Voordeel op saldo, volgend jaar verhoogd, terwijl het kabinet de prijsverhogingen die NS wil doorvoeren, vergoed?

Er staan meerdere vragen hierover maar duidelijk is het niet voor mij. Ook vragen bij stations helpen niet.Daarom maar hier.Ik reis met keuzedag van Geleen Oost  naar Zoetermeer Oost.Ik check in om 15.55 uur en neem de trein16.08  van Arriva naar Sittard; check daar uit bij Arriva en in bij NS.Ik reis dan verder naar Zoetermeer oost en check uit.Is dat juist gebruik van keuzedag?